Содержание статьи:

Что делать, если банк отказывается принять претензию?

​У многих клиентов банков может возникнуть необходимость обращения в кредитное учреждение с претензией. Поводов для этого бывает очень много, но следует различать обращения, связанные с недовольством по поводу качества оказания банковских услуг, уровня обслуживания, и претензии, обусловленные денежными вопросами. Исходя из сложившейся практики, под претензиями понимают только денежные требования к банкам или споры по этому же предмету. Сегодня мы поговорим о том, что нужно делать, если банк отказывается принимать претензию.

Способы повысить вероятность принятия претензии

Порядок принятия и рассмотрения претензий определяется каждым банком на свое усмотрение. Для этой цели в каждом кредитном учреждении имеется соответствующий регламент (положение, правила и т.п.), которым банки, равно как и их сотрудники, обязаны руководствоваться.

Для повышения вероятности принятия и адекватного рассмотрения претензии целесообразно:

  1. Предварительно ознакомиться с банковским регламентом, определяющим порядок работы с претензиями клиентов. Этот документ можно найти на официальном сайте вашего банка или запросить непосредственно в банке. Ознакомление с регламентом позволяет четко понимать, какие установлены сроки для рассмотрения претензий, в какой форме это происходит, что можно предпринять, если в принятии/удовлетворении претензии будет отказано. Кроме того, если вы сошлетесь в претензии не только на условия договора и законодательные нормы, но и на конкретные пункты регламента, это продемонстрирует вашу полную осведомленность и серьезность намерений.
  2. Составлять претензию официальным, деловым языком, без лишней эмоциональности и злоупотребления литературными оборотами. Строго, по делу, аргументировано, со ссылками на условия договора, нормы закона и регламента – такой должна быть претензия.
  3. Убедиться, что ваша претензия зарегистрирована (принята) банком. Для этого, конечно, лучше лично ее представить в банк вместе со вторым экземпляром, на котором должна быть проставлена отметка о принятии. Но в любом случае претензию необходимо готовить в письменной форме и направлять таким образом, чтобы у вас было подтверждение поступления обращения в банк.

Что делать, если банк (его сотрудники) отказывается принять претензию?

Отказ в принятии претензии, как правило, наблюдается, когда клиент лично приходит в банк и передает ее сотруднику. В этом случае отказ сопровождается попытками что-то объяснить, урегулировать проблему «на месте», пояснениями, что претензия бесполезна, все равно на нее будет отрицательный ответ и тому подобными разговорами.

Одно дело – если проблема действительно может быть урегулирована сразу. Вряд ли стоит в этом случае настаивать на принятии претензии, если вы можете получить ее удовлетворение моментально. Иначе следует вести себя, когда сотрудник принципиально не хочет принимать обращение. Вы вправе настаивать на этом, в том числе и на официальной регистрации поступления претензии. Не удается убедить? Следует обращаться к руководству отделения банка. Увы, но далеко не все сотрудники знают правила своего собственного банка, потому просьба пригласить более компетентное лицо в большинстве случаев срабатывает.

  • Москва и область: +7-499-350-97-04
  • Санкт-Петербург и область: +7-812-309-87-91
  • Федеральный: +7-800-511-69-34

Если сотрудник или руководитель отделения все-таки отказались принимать претензию, либо вам поступил официальный письменный ответ с таким отказом, можно обратиться к вышестоящему руководству. Необходимо отметить, что сегодня лишь в единичных случаях банки вообще никак ни реагируют на претензии, особенно если к разбирательству подключено вышестоящее руководство банка, в отделении которого было отказано в принятии претензии.

Смотрите так же:  Как оформить септик

В крайнем случае, учитывая, что обращение в суд в данной ситуации не поможет, да и не предусмотрено, есть возможность обратиться в Центробанк (в Департамент банковского регулирования и надзора). Но при таком обращении потребуется безупречно грамотное составление жалобы (именно жалобы), и речь должна будет идти уже не о факте отказа банка принимать претензию, а о конкретных финансовых нарушениях с его стороны, которые были предметом вашей претензии.

Если вам требуется помощь в составлении юридически грамотной претензии в банк, то наш дежурный юрист готов оперативно вам помочь в данном вопросе.

Правомерен ли отказ банка в принятии заявления на возврат страховки?

Добрый день! Получен потрб кредит, навязали страховку, знаю что период охлажления 14 дней, на 13 день идем писать заявление на возврат, банк отказывается принять заявление, ссылаясь на то что головной офис в другом городе, пишите письма туда! На что ссылаться и как заставить банк принять заявление?

Ответы юристов (3)

Добрый день! Обратитесь к руководителю отделения и оставьте жалобу в книге жалоб. Если ничего не поможет, то направьте по почте с описью вложения, это допустимо и срок не будет пропущен.

Статья 194 ГК РФ. Порядок совершения действий в последний день срока (действующая редакция)

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 11] [Статья 194]
1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.

Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

2. Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.

Есть вопрос к юристу?

заявление все же нужно подавать в страховую компанию, которая вас страховала. По почте с описью вложения и уведомлением.

в течении 10 дней обязаны вернуть сумму страховой премии.

Обратите внимание, что закон не распространяется на коллективные договора. Нормы действуют, если физическое лицо заключает договор со страховой компанией. И банки стали продавать дополнительные услуги в рамках коллективного договора, что под закон о возврате денег в течение 14 дней не попадает. Фактически страхователем является банк, а заемщик просто к нему присоединяется. Возврат страховки по коллективным договорам в период охлаждения невозможен.

Здравствуйте. Если вопрос по возврату страховки еще актуален готов помочь в Чате. Так как я занимаюсь возвратом страховок. И не важно что прошел «Холодный период» т.е. 14 дн, не важно действующий кредит или погашен. Необходимо только оценить страховку и потреб. договор

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть страховку в сбербанке, если работники банка отказываются принимать заявление (+пакет документов) о расторжении договора страхования?

Взяли в октябре 14 года кредит, через 4 дня его полностью погасили. С этого времени пытаемся вернуть страховку: то у них программа не работает, то еще что — нибудь. Позвонила в Москву в Сбербанк иншуранс, мне сказали подготовить пакет документов и сдать его в то отделение банка, где брали кредит, но там эти документы принимать отказываются, ссылаясь на то, что я сама должна почтой за свой счет отправлять их в Москву. Правомочно ли это?

Ответы юристов (1)

Направляйте документы сразу в страховую компанию.

По общему правилу страховая премия не подлежит возврату.

Согласно ст.958 ГК РФ 1. Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;
прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью.
2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату,если договором не предусмотрено иное.

Смотрите так же:  54 статья ук рф

Если в вашем договоре указано, что страховая сумма не подлежит возврату, то вернуть ее достаточно сложно.
Есть вариант вернуть деньги по ФЗ о защите прав потребителей в связи с навязыванием услуги и ненадлежащем информировании о ней. Но это очень сложно доказать.
Напишите жалобу в роспотребнадзор на действия банка. Если роспотребнадзор подтвердит навязывание услуги, то возможно в суде будет легче это доказать.
Желаю удачи!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как заставить банк принять заявление о расторжении договора?

Банк русский стандарт отказывается принимать заявление о расторжении договора и указывать точную сумму задолженности. Оплачена сумма долга, написанная на бумажке, но выясняется что надо ждать «нулевого баланса» до 1 ноября. Где гарантии, что 1 ноября не возникнет ещё долг и так далее? Как воздействовать на банк? Есть ли управа на мошенников?

Ответы юристов (1)

Игорь, добрый вечер. Если в офисе Ваши документы (заявление) принимать не хотят, то направляйте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

По поводу т.н. «нулевого баланса» — уточните указанные условия в Договоре, наверняка это прописано. Если нет — то настаивайте на своем. Если прописано — то придется следовать этому условию.

Уточнение клиента

Добрый вечер, Наталья Александровна. Спасибо за совет. Если завтра не получится договориться — попробуем заказным письмом. А договора как такового нет — сыну просто вручили карту «в подарок», а он и рад был «побыть взрослым». Жаль, что в нашем царстве-государстве очень тяжело добиваться чего-либо по закону. Спасибо Вам ещё раз.

16 Октября 2015, 23:29

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сотрудники банка отказываются принять заявление

В Сбербанке сделала перевод на карту и ошиблась в номере, кассир не спросила фамилию и имя получателя платежа, просто отдала мне чек. Через неделю, когда деньги не дошли до адресата, я заметила ошибку, но деньги уже ушли на карту другому человеку. Я позвонила в центр поддержки клиентов, и мне сказали что можно в течение 60 рабочих дней пойти в любое отделение банка и написать заявление на возврат или поиск платежа. Когда я пошла в банк, сотрудники отказались мне помочь, сказали что такие заявления не принимают, (раньше принимали а теперь нет), ничем мне не помогут, и все. Правы ли сотрудники банка? И как их заставить принять от меня заявление.

Ответы юристов (2)

И как их заставить принять от меня заявление.

Почта… Заказным письмом с уведомлением и описью вложения… Срок для ответа — 30 дней максимум.

Если речь идет о большой сумме, следует поступать так:

1. Подавать в суд иск о неосновательном обогащении, пока к сбербанку.

Смотрите так же:  Заявление форма 30 военкомат

2. Наложить арест на счет, привязанный к карте, на которую Вы перевели деньги.

3. Истребовать в судебном порядке у сбербанка данные о держателе карты.

4. Привлечь держателя карты в качестве надлежащего соответчика.

5. Предложить держателю данной карты добровольно вернуть деньги или взыскать в порядке того же судопроизводства.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Банк отказывается принимать заявление

6.05.16 в отделении Сбербанка номер 8612/0111 по адресу г. Краснодар ст. Елизаветинская ул. Широкая 229, сотрудник Т-ко Татьяна отказалась принимать обращение от клиента банка, по личным соображениям.

Ситуация: на мое Заявление от 30.03.16 я должен был получить письменный ответ в отделении банка. Ответ
был получен только по телефону. Когда я собирался написать повторное обращение, сотрудник Т-ко Татьяна, которая до этого не смогла найти в компьютере письменный ответ банка, отказалась принимать мое обращение.

Свой отказ она объяснила следующими причинами:
1. По ее мнению, мой вопрос уже решен.
2. Ее рабочий день давно закончен, так как на часах уже 17.20 (Оказалось, что работает она до 17.00, в
то время, как отделение банка работает до 18.00).
3. В данный момент она занята решением личных вопросов и вообще не обязана в свое нерабочее время помогать клиентам банка.

Также сотрудником были предложены следующие действия:
1. Обратиться в какое-нибудь другое отделение банка для решения моего вопроса.
2. Пойти домой, самостоятельно написать дома обращение и принести его снова после праздничных дней.

Таким образом, мне было предложено уже в третий раз посетить отделение банка, для решения одного и того же вопроса. Во время первого посещения, сотрудник – старший менеджер П-ко Татьяна, также не смогла найти в компьютере ответ на мое обращение и предложила прийти в другой день. Второе посещение тоже не дало результата.

В связи с вышеизложенным, хотелось бы получить некоторые разъяснения по данной ситуации от официальных представителей банка:
1. Действительно ли у сотрудника Т-ко Татьяны есть привилегия работать только до 17.00?
2. Имеет ли право сотрудник банка в нерабочее время находиться на рабочем месте и решать свои личные вопросы?
3. Имеет ли право сотрудник банка в нерабочее время принимать клиентов банка и затем по своим личным соображениям отказывать им в решении вопроса?
4. Имеет ли право сотрудник банк, под каким бы то ни было предлогом отказаться принять Заявление Физического лица, либо Обращение от клиента банка?

Учитывая то, что сотрудник, во время общения, несколько раз в легкой форме проявил демонстративное пренебрежение к клиенту банка, возможно есть необходимость организовать такому
сотруднику небольшой отдых, либо психологическую помощь.

Банк не принимает нотариальную доверенность

Здравствуйте.у нас такая проблема. Берём квартиру по военной ипотеке по доверенности. Оформили нотариальную доверенность, но банк её не принял, ссылаясь на то, что доверенность не по образцу банка. Мы взяли образец банка. Пошли к нотариусу, но он сказал, что такую доверенность нам не один нотариус не сделает. ( там какая то таблица, и сама она на 8 листов). Почему банк не принимает нотариальную доверенность если в ней все данные верны и все полномочия прописаны? Законно ли это?и что нам делать если банк не берет нотариальную доверенность, а нотариус не оформляет ту, которую дал банк

Ответы юристов (1)

Отказ в принятии доверенности безоснователен. т.к. Законом никакая форма доверенности не установлена, главное, чтобы в доверенности были правильно указаны полномочия. Попробуйте пообщаться с юристом банка, чем они обосновывают свои требования? Потребуйте от банка письменный отказ.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.