Можно ли вернуть увлажнитель воздуха, если была предоставлена недостоверная информация?

Хотела купить мойку воздуха, по телефону менеджер предложил другую модель, назвав ее климатическим комплексом (так же написано на сайте). Когда мне привезли мой «комплекс», оказалось, что это увлажнитель с системой фильтрации (так этот прибор называет производитель), про климатический комплекс ни слова. Также менеджер сказал, что эта компания занимается исключительно климатическим оборудованием. В итоге эта информация тоже оказалась неверной. Хотя изначально очень повлияла на мой выбор. Смогу ли я вернуть увлажнитель надлежащего качества по этой причине?

Ответы юристов (2)

Покупая товар или заказывая услуги (работы), потребитель вправе рассчитывать на бесплатное получение всей необходимой информации. Информация должна быть своевременной и достоверной. Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) конкретизирует, какая именно информация в обязательном порядке должна быть доведена до потребителя на русском языке, в наглядной и доступной форме. Так, потребителю должны быть предоставлены, в частности, сведения:

  • об основных потребительских свойствах, которые проявляются во время пользования товаром или результатом услуг, работ;
  • о гарантийном сроке, если он установлен, а также о сроке службы (сроке годности);
  • о цене в рублях;
  • о правилах и условиях их эффективного использования.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставили достоверную информацию, то потребитель вправе вернуть деньги и компенсацию убытков в разумный срок (зависит от срока годности, сезонности использования и т. д.) только в двух случаях:

  • если продавец (исполнитель) отказался консультировать потребителя;
  • если в товаре, работе или услуге выявились недостатки вследствие отсутствия у потребителя информации или ее недостоверности.

Иными словами, если продавец (исполнитель) был готов предоставить такую информацию, но потребитель такой возможностью не воспользовался, то возврат денежных средств невозможен. Если продавец или исполнитель предоставили потребителю недостоверную информацию, но сами по себе товар, услуга, работа соответствуют ожиданиям потребителя, то возврат денежных средств также невозможен.

Если информация (или ее отсутствие) о товаре или услуге (работе) ввела потребителя в заблуждение, то такая сделка может быть признана судом недействительной. Для этого потребитель должен доказать, что не купил бы товар или не воспользовался бы услугами, если бы изначально знал о них достоверную информацию (ст. 178 ГК РФ).

Если цена товара на кассе отличается от цены на ценнике, то покупателю должны продать товар по цене, указанной на ценнике (ст. 435 и ст. 500 ГК РФ). Потребитель может воспользоваться таким правом в разумных пределах, либо это будет считаться злоупотреблением (ст. 10 ГК РФ). Например, злоупотреблением правом будет требование продать товар дешевле, чем он стоит на самом деле, даже если такая цена указана на ценнике по ошибке.

В то же время, на основании ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, продавец или исполнитель в любом случае может быть привлечен к административной ответственности, как за обман потребителей, так и за нарушение права на получение необходимой и достоверной информации о товарах, работах или услугах. Потребитель вправе обратиться с такой жалобой в Роспотребнадзор.

​Получается вы купили товар дистанционно, поэтому можете отказаться от товара на основании данной статьи

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»»=»»>[Закон РФ «О защите прав потребителей»]

[Глава II] [Статья 26.1] 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех
месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены
его товарный вид, потребительские свойства, а также документ,
подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у
потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не
лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества,
имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может
быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему
денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением
расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не
позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем
соответствующего требования.​

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Каковы шансы на возврат увлажнителя воздуха, который плохо выполняет основную функцию?

Купила увлажнитель воздуха на сайте озон, долго выбирала, купила дорогой. По факту оказалось, что он практически не увлажняет детскую. Возвращать деньги они мне отказываются, говоря, что он относится к бытовым приборам, предлагают самой ехать в сервисный центр филипс и смотреть, есть ли недостатки. Увлажнитель выбирала по отзывам на их сайте, все положительные, сейчас смотрю на других ресурсах у людей та же проблема, не увлажняет он воздух, очень слабенький. Вернуть его магазину никак не получится?

Ответы юристов (1)

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу, комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” (далее — Закон) после продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт покупателем или третьим лицом;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков Вам обязаны выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то вам не смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

Продавец обязан принять некачественный товар и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

Смотрите так же:  Вступление в наследство детей после смерти матери

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть увлажнитель воздуха в магазин, если он оказался неисправным?

Здравствуйте! Я купила увлажнитель воздуха, в первый же день использования я обнаружила, что он неисправен. 14 дней ещё не прошло с момента покупки. Могу ли я его вернуть обратно в магазин? Продавцы утверждают, что такая техника возврату не подлежит, что они могут только отремонтировать.

Ответы юристов (2)

Если неисправность была обнаружена в нем в течение 15 дней с момента покупки Вы вправе заявить требование о возврате денег за товар.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребоватьвозврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Доп. к 1-му ответу.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 22, 23, 24)

Продавец обязан возвратить Вам уплаченную ден. сумму за в.у. товар в течение десяти дней с момента предъявления Вами данного требования.

Начиная с 11 дня продавец, допустивший просрочку, уплачивает Вам пеню в размере одного процента цены в.у. товара по день фактического удовлетворения требования.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Напр. приобрели товар за 10 р. Требование доброльно удовлетворено и в.у. товар стоит 12 р. 12- 10 = 2 р. — разница, на которую Вы имеете право.

Требование удовлетворено в судебном порядке и в.у. товар стоит 15 р.

15 — 10 = 5 р. — разница, на которую Вы имете право. + Ваше право на пени.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть увлажнитель воздуха продавцу?

Неделю назад купила увлажнитель воздуха. К сожалению он не увлажняет комнату до заданных параметров. Пример, я задаю необходимую влажность, 40% увлажнитель работает всю ночь но влажность выше 30 так и не поднялась. Квадратура работы увлажнителя 50 кв м комната 20. У нас в городе сервисного центра нет этой фирмы. Могу ли я вернуть его продавцу?

Ответы юристов (2)

Если Вы считаете, что увлажнитель имеет недостатки, а в случае несоответствия прибора заявленным параметрам — это является недостатком, вы можете вернуть товар, в том числе и продавцу.

Для этого Вам следует письменно, с подтверждением получения (например: заказным письмом с уведомлением) обратиться к продавцу с соответствующим требованием. В течение 10 дней продавец даст Вам свой ответ. Если в этот срок (с учетом опять же почтового пробега) Вы ответ не получите, или ответ будет отрицательный, то Вам необходимо будет обратиться в суд с исковым заявлением.

И уже в судебном порядке восстановить свои права.

Добрый день, безусловно Вы смоежете вернуть товар продавцу, но, следует учесть что данные правоотношения регулирует Закон о защите прав потребителей, и согласно 18 статье данного закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование
о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар
другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в
течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

Для того чтобы вернуть денежные средства за товар необходимо написать заявление на возврат товара(магазин предоставит форму), в случае возникновения конфликтной ситуации и отказа магазина в принятии заявления, Вам необходимо выполнить обязательный досудебный порядок урегулирования, а именно составить претензию сервисному центру. Составлять письменную претензию необходимо в двух экземплярах. В претензии выдвигаете собственные требования, одну претензию отдаете магазину на второй ставите дату и требуете у сотрудника магазина поставить отметку о принятии. Магазин обязан в течение 10 дней с момента подачи претензии предоставить Вам письменный ответ. (если отказываются принять — отправляйте почтой с уведомлением, талон-уведомление будет свидетельством о принятии претензии)

В претензии в хронологическом порядке изложите ситуацию, что ___ года в соответствии с договором (или квитанцией или чеком) воспользовались услугами магазина ______ Вы обнаружили ______. Далее укажите, в соответствии с З о ЗПП Прошу Вас: 1.____. 2.____ —( укажите свои требования.)

Теперь, по окончании 10 дней, вы имеете право подать в суд, так как совершили обязательный досудебный претензионный порядок.

Но, как правило, подобные конторы при виде того, что человек составил претензию и намерен твердо идти до суда, сами проявляют гибкость и стараются урегулировать спор, ибо знают что не правы. Удачи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Увлажнитель воздуха

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром? И могу ли я его сдать в течении 2-х недель с момента покупки?

Ответы юристов (5)

Электробытовые машины и приборы возврату и обмену как качественные (в 14ти дневный срок не считая дня покупки) не подлежат, их можно вернуть только при наличии недостатков.

К технически сложным товарам увлажнитель воздуха не относится.

Уточнение клиента

Ольга вы пишите, что : «К технически сложным товарам увлажнитель воздуха не относится».

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Тогда как он может относиться к группе «Электробытовые машины и приборы».

15 Марта 2014, 14:04

Есть вопрос к юристу?

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Уточнение клиента

Этот перечень я видел.

И исходя из того, что в списке увлажнителя воздуха нет, и он не является технически сложным товаром, я могу его сдать в течении 2-х недель!

15 Марта 2014, 14:12

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

Смотрите так же:  Регистрация ип в химки

Таким образом, вам придется доказать, что вы ни разу не пользовались данным агрегатом. Сможете? Тогда на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей попробуйте. С вероятностью 99% будет отказ.

И опять же, не сдать, а обменять.

Уточнение клиента

Что мне делать с увлажнителем если от него по комнате белый налёт, но экспертизу он прошел и является качественным?

15 Марта 2014, 14:27

Вы вправе обратиться в суд и потребовать возврата денежных средств.

Сейчас посмотрела судебную практику по аналогичным вашей ситуации с белым налетом, к сожалению суды отказывают.

Уточнение клиента

Спасибо за консультацию )))

15 Марта 2014, 14:36

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации
02 июня 2010 года мировой судья судебного участка №___г. Москвы CCC, при секретаре ___, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-99/10 по иску ___ к ООО «Ашан» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств, взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истица __. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Ашан» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств в размере 2457 руб. 15 коп., взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп., мотивируя тем, что 14 декабря 2009 года она приобрела у ответчика увлажнитель воздуха Ро1аris PUN 0707, в котором в процессе эксплуатации ею были обнаружены недостатки. Кроме того, продавцом ей была предоставлена неполная и недостоверная информация о данном товаре, а именно: в инструкции не определены параметры функции «теплый пар», а также не определен объем помещения, для которого предназначен прибор. О недостатках товара истица заявила продавцу, однако после проведения экспертизы товар ей был возвращен с заключением о полной работоспособности прибора.
Истица ___ в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.
Ответчик — представитель ООО «Ашан» в судебное заседание не явился, о времени и месте разбирательства дела извещен надлежащим образом, представил возражения на иск и заявление с просьбой слушать дело в свое отсутствие.
При таких обстоятельствах, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Суд, выслушав истицу ____, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования необоснованными и не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
Судом было установлено, что 14 декабря 2009 года истица Гонтова С.К. приобрела у ответчика ООО «Ашан» увлажнитель воздуха Роlaris PUN 0707 (л.д. 5).
В ходе эксплуатации истица обнаружила следующие недостатки товара:
— встроенный гигрометр не дает полной информации о влажности в
помещении, так как измеряет влажность внутри самого прибора, а, следовательно, не
позволяет контролировать уровень влажности в помещении;
— показания встроенного гигрометра скачкообразны, изменяются как в
сторону уменьшения, так и увеличения;
— увлажнитель не создает и не поддерживает заданную влажность в комнате
размером 18 кв.м;
— функция «теплый пар» не работает надлежащим образом, производя
холодный пар;
— при использовании чистой фильтрованной воды на протяжении работы
прибора появляется белый налет на мебели.
Кроме того, продавцом ей была предоставлена неполная и недостоверная информация о данном товаре, а именно: в отличии от инструкций к другим увлажнителя воздуха, в инструкции к приобретенному ею увлажнителю воздуха Роlaris Pun 0707 не определены параметры функции «теплый пар», а также не определен объем помещения, для которого предназначен прибор.
Об указанных недостатках истица заявила ответчику.

16 февраля 2010 года ответчиком в присутствии истицы и ее представителя в ЗАО «Центральный институт экспертизы, стандартизации и сертификации» была проведена экспертиза, в результате которой установлено: температура воды первоначальная 11 С, температура теплого пара 22° С, температура воды в емкости 29 С, показания гигрометра изменяются с 31 % до 36 % влажности воздуха, озонатор исправен, влажность воздуха измерить невозможно в связи с отсутствием соответствующего прибора (л.д.л.д. 10-11).
Согласно заключению экспертов, проверкой на работоспособность установлено, что аппарат функционально исправен, полностью соответствует инструкции, заявленные дефекты не подтвердились, производственные дефекты не обнаружились, правила эксплуатации пользователем не нарушались (л.д.л.д. 6-7).
24 февраля 2010 года ответчик возвратил истице товар с экспертным заключением о его работоспособности.
Не согласившись с данным заключением, истица обратилась в суд и просит расторгнуть заключенный с ответчиком договор купли-продажи увлажнителя воздуха Polaris PUN 0707, взыскать с ответчика уплаченные денежные средств в размере 2 457 руб. 15 коп…
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», на которую истица ссылается, как на основание своих требований, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, основанием для расторжения договора купли-продажи является обнаружение в товаре недостатков, не оговоренных продавцом.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Условие о качестве товара доводится до потребителя в техническом паспорте на товар или правилах его использования, где указываются основные потребительские показатели качества и нормативные документы по стандартизации, требованиям которых должен соответствовать товар.
Как усматривается из объяснений истицы, ею к увлажнителю воздуха предъявлялись следующие требования: увлажнение воздуха в комнате размером 18 кв.м с автоматическим отключением при наборе заданной влажности, наличие функции «теплый пар» с комфортной температурой.:
До приобретения товара ею с помощью Интернета был проведен маркетинг различных увлажнителей воздуха, в том числе Polaris, изучены технические характеристики данных приборов.
При приобретении увлажнителя воздуха продавцом ей в устной форме была сообщена информация о приобретаемом товаре. Кроме того, к товару приложена инструкция по эксплуатации, с которой истица была вправе и мела объективную возможность ознакомиться до заключения договора купли-продажи, и определить соответствие товара предъявляемым ею требованиям.
Таким образом, суд считает, что продавцом при заключении договора купли-продажи до покупателя, то есть до истицы, надлежащим образом была доведена вся необходимая информация о приобретаемом ею товаре.
В обоснование своих требований истица ссылается также на наличие в приобретенном товаре недостатков.
Между тем, согласно имеющемуся в материалах дела заключению экспертов, товар полностью соответствует инструкции, какие-либо дефекты не обнаружены.
Каких-либо доказательств, подтверждающих наличие в приобретенном товаре недостатков, истицей суду не представлено, от проведения по делу судебной экспертизы истица отказалась.
При таких обстоятельствах, факт того, что приобретенный истицей товар является товаром ненадлежащего качества, а также факт предоставления истице неполной и недостоверной информации о товаре не установлен, в связи с чем оснований для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств не имеется.
Поскольку суд пришел к выводу о необоснованности заявленных истицей требований о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, нарушения ответчиком прав истицы в области защиты прав потребителей не установлено, основания для взыскания компенсации морального вреда, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», отсутствуют.
На основании изложенного, оценив все собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
На основании изложенного и в соответствии со ст. 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст. ст. 167, 194-198, ГПК РФ, мировой судья,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ___к ООО «Ашан» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств-отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Черемушкинский районный суд г. Москвы в течение 10 дней через мирового судью судебного участка № ___г,, Москвы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Информация о возврате и обмене товара

Уважаемые покупатели, за время нашей с вами работы мы накопили немало полезного опыта. Мы ценим каждого из вас и к каждому стараемся подобрать индивидуальный подход. Очень радостно, когда клиент доволен покупкой и она служит долгое время, но бывают случаи, что по каким либо причинам Вам не подошел товар и Вы хотите его обменять или вернуть. В этом случае мы всегда идем навстречу клиенту, руководствуясь Федеральным Законом «О защите прав потребителей».

Также мы строго контролируем качество нашей работы, поэтому при возникновении каких-либо затруднений и проблем с товаром, либо заказом просим Вас обращаться через форму на сайте, либо по телефону. При обращении через форму мы гарантируем ответ в течение 36 часов.

Смотрите так же:  Заявление о разводе в загс образец 9

Условия обмена/возврата товара купленного через интернет-магазин:

Если товар надлежащего качества не подошел Вам по габаритам, цвету или комплектации, то согласно Федеральному Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть или обменять этот непродовольственный товар на аналогичный при соблюдении следующих условий:

  • Товар надлежащего качества приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • С момента покупки прошло не более 7 календарных дней.
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка, сохранена полная комплектация товара);
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (инструкция, гарантийный талон, кассовый чек);

*Вскрытые фильтры, картриджи и другие расходные материалы обмену и возврату не подлежат

**Возврат и обмен товара, приобретенного юридическими лицами, осуществляется на основании ГК РФ.

В этом случае Вы обращаетесь к нам в офис с паспортом и пишите заявление на обмен или возврат товара, купленного через интернет-магазин. Наши менеджеры любезно предложат Вам выбрать другой товар или примут заявление на возврат средств.

Если Вы обнаружили недостатки в товаре.

  • . и с момента покупки прошло не более 14 дней, тогда мы примем прибор и отправим его в сервисный центр на проверку качества. Товар должен быть в неповрежденной упаковке, в полной комплектации и с сопроводительными документами, подтверждающими приобретение товара. Проверка качества занимает до 20 календарных дней. Дальнейшее решение принимают специалисты сервисного центра.
  • . и с момента покупки прошло более 14 дней, но в пределах гарантийного срока, тогда Вам нужно обратиться непосредственно в сервисный центр производителя по адресу, указанному в гарантийном талоне. Срок проведения проверки качества товара и ремонтных работ составляет от 20 до 45 дней.

В случае, если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного через наш интернет-магазин, можете задать их по телефону, указанному на сайте.

Возврат увлажнителя воздуха, как вернуть увлажнитель воздуха в магазин и можно ли получить деньги

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Узнайте, можно ли и как вернуть увлажнитель воздуха обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат увлажнителя воздуха самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя .

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат увлажнителя воздуха в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством:

либо увлажнитель воздуха не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за увлажнитель воздуха надлежащего качества);

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

либо увлажнитель воздуха ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за увлажнитель воздуха ненадлежащего качества).

Возврат увлажнителя воздуха и его обмен на другой увлажнитель воздуха регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Возврат увлажнителя воздуха ненадлежащего качества, как вернуть увлажнитель воздуха и получить деньги

Для того, чтобы вернуть увлажнитель воздуха ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) увлажнителя воздуха;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный увлажнитель воздуха, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат увлажнителя воздуха возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком увлажнителя воздуха, он сам и за свой счет проводит проверку качества увлажнителя воздуха, покупатель вправе присутствовать при проверке качества увлажнителя воздуха;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) увлажнителя воздуха, то продавец обязан провести экспертизу увлажнителя воздуха за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы увлажнителя воздуха;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках увлажнителя воздуха виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку увлажнителя воздуха;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки увлажнителя воздуха возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки увлажнителя воздуха прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток увлажнителя воздуха должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток увлажнителя воздуха устраним, то увлажнитель воздуха можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки увлажнителя воздуха возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за увлажнитель воздуха суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования увлажнитель воздуха стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если увлажнитель воздуха был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за увлажнитель воздуха деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если увлажнитель воздуха входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат увлажнителя воздуха надлежащего качества

Если, купленный Вами увлажнитель воздуха надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

  • увлажнитель воздуха не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации – технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
  • товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
  • товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).

Кроме того, возврат увлажнителя воздуха надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

увлажнитель воздуха не подлежащий возврату

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила – технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

Если увлажнитель воздуха входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за увлажнитель воздуха деньги.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта