Как вернуть билет на самолёт в приложении OneTwoTrip

OneTwoTrip первым среди российских онлайн-сервисов путешествий добавил в мобильное приложение обмен, возврат и отмену авиабилетов. Теперь пользователям не нужно переходить на сайт или звонить в службу поддержки, процесс полностью автоматизирован, а уточняющие вопросы при необходимости можно задать в чате в мобильном приложении.

Чтобы вернуть или обменять билет, нужно выбрать его в разделе «Мои заказы» в приложении. В правом верхнем углу доступна кнопка, при нажатии на которую появятся три команды: «Скачать билет», «Отмена билета» и «Обмен билета». В случае обмена пользователь выбирает пассажиров и перелёт, по которым необходим обмен, и находит новый рейс. Далее для подтверждения своего выбора нужно указать код, который придёт по SMS на номер, привязанный к приложению. После расчёта клиент получает условия обмена и стоимость доплаты, если она есть. Для подтверждения операции достаточно согласиться и оплатить указанную в расчёте сумму.

При возврате билета необходимо также указать перелёт и пассажира, для которых необходим возврат. Затем нужно выбрать, какой именно возврат клиент хочет совершить: добровольный (изменились планы, и он решил не лететь) или вынужденный (например, из-за болезни, форс-мажорной ситуации или по причинам авиакомпании; в этом случае нужно будет указать причину и приложить документ, доказывающий невозможность вылета).

Затем также, как и в случае обмена необходимо ввести SMS-код подтверждения для отправки запроса на расчёт суммы возврата. Сумма рассчитывается автоматически и видна в приложении. После согласия клиента и необходимых подтверждений билет аннулируется и происходит возврат денежных средств. Деньги поступают на карту, которой были оплачены билеты, через 3-60 дней, в зависимости от условий банка-эмитента. Если для оформления вынужденного возврата необходимы подтверждающие документы, с пользователем связывается оператор.

Автоматизированный обмен и возврат билетов в приложении OneTwoTrip доступен пользователям из Великобритании, Германии, Ирландии, Испании, Казахстана, Польши, России, США, Турции и Украины.

OneTwoTrip — возврат авиабилетов

самостоятельные путешествия, дешевые авиабилеты, виза самостоятельно, отзывы туристов, погода на курортах, аренда авто, туристическая страховка, маршруты достопримечательности

OneTwoTrip — возврат авиабилетов

02 май 2012, 15:34

Столкнулся с совершенно абсурдной ситуацией, когда мне просто тупо отказываются вернуть деньги в связи с отменой рейса.

Возможно, прочитав о моих злоключениях, вы сделаете для себя выводы о том, где не следует покупать авиабилеты.

Итак, ситуация: приобрел билеты Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово-Краснодар у агрегатора OneTwoTrip, перевозчик — S7.
На обратном пути выяснилось, что мой рейс на финальном участке перелета Домодедово-Краснодар отменен авиакомпанией S7.
Прилетев в Домодедово, я на стойке S7 оформил вынужденный возврат билета, получил у них ваучер, с которым мне было сказано обратиться по месту приобретения билета, т.е. в OneTwoTrip. Что я и сделал: сразу же отправил им сообщение с приложенным ваучером, описанием ситуации и просьбой оформить вынужденный возврат.
В ответ получил следующее: «Добрый день. Запрос на вынужденный возврат отправлен».
Прошло недели три, денег за возврат я не получил. Как и каких-либо сообщений по этому поводу от OneTwoTrip. Я написал повторное сообщение в OneTwoTrip, с просьбой сообщить, когда я наконец получу деньги. Так началась моя эпопея, в течение которой я столкнулся с тем, чего никак не ожидал встретить в «современном, высокотехнологичном, клиенто-ориентированном» бизнесе — а именно с наглым и неприкрытым пренебрежением, ложью и желанием поскорее отделаться от докучливого клиента, который вдруг стал совершенно неинтересен (после того, как заплатил).

Итак, в OneTwoTrip мне иногда вообще не отвечали на сообщения, а иногда, после нескольких звонков, приходила отписка такого типа:

Приносим свои извинения за долгое ожидание. Мы отправляли запрос в авиакомпанию, но они еще нам не ответили, сейчас отправлено вторично, для подтверждения возврата.

Я обратился в S7, где мне сказали, что статус моего билета — по прежнему открыт, никаких обращений по поводу возврата от OneTwoTrip они не получали.

На мои неоднократные обращения в OneTwoTrip наконец пришел ответ:

Добрый день
С ваучером надо обратиться в любое представительство авиакомпании Сибирь.
С уважением, Ирина

В авиакомпании Сибирь мне опять сказали, что обращаться за возвратом я должен туда, где я покупал билет — то есть в OneTwoTrip, а уже они, в свою очередь, обязаны обратиться в авиакомпанию за возвратом моих денег. Платил я по карте сервису OneTwoTrip, и моя карта в S7 нигде не проходит по оплате, вернуть деньги они не могут.

Я захожу на новый круг — в OneTwoTrip, где меня начинают просто тупо отмораживать — не отвечают на сообщения, а при звонках по телефону соединяют с какой-то службой технической поддержки (я бы ее назвал более точно — службой моральной поддержки, которая, насколько я понял, является ее единственной реальной функцией) — которая всегда говорит одно и то же — «оставьте ваш телефон, мы разберемся в ситуации и свяжемся с вами». Таких обещаний было уже штук пять, и каждый раз это сопровождается обещаниями «отправить самому главному менеджеру», «с пометкой срочно», и т.д.
Но ни разу! никто не перезвонил!

Итак, что мы имеем на данный момент — из-за отмены рейса я не смог улететь, оформил все документы, произвел все необходимые действия — но вот уже почти два с половиной месяца не могу получить деньги за вынужденный возврат! И возвращать их никто не собирается! Мои обращения попросту игнорируют, никто не хочет и пальцем пошевелить, выполнить свои прямые обязанности перед клиентом! И ведь ситуация достаточно стандартная, ничего экстра-ординарного — вынужденный возврат в связи с отменой рейса!

А ведь был момент, когда я хотел сдать билет из Тая, чтобы приобрести новый на более поздние даты, и OneTwoTrip мне подтвердил, что возврат они оформят без проблем. Вот тут уже я бы мог конкретно попасть на деньги, будучи совершенно уверенным, что возврат билета — стандартная процедура.
Объясните мне плиз, это нормально? Кто-нибудь сталкивался с подобным?

OneTwoTrip и 2900 рублей сервисный сбор агентства за возврат билетов

Ситуация с искусственным ограничением на возможность отмены покупки без штрафов в день выписки билета, которая вызывает вопросы. Написал юристу на это тему, пока что жду ответа, нет ли здесь нарушения прав потребителя. Я и в Аэрофлот звонил по этому вопросу, о чем в конце поста. Наберитесь терпения, и вы узнаете, откуда же берется сбор в 2900, и решайте сами, или же тут и не придерешься, или все же дурят народ, но таким образом, что тоже не придерешься, разве что через суд, а компания зарегистрирована в Лондоне.

Ситуация, с которой некоторые из вас могли столкнуться. Цифры взяты для примера. Предположим, искали вы себе билетик на skyscanner.ru или aviasales.ru, и приглянулось вам предложение от OneTwoTrip за 6100, поскольку было дешевле рублей на 100-200. Перешли на сайт, забронировали, выбрали оплату напрямую в агентство, получили на почту уведомление о покупке с номером билета.

Купили в субботу в обед, чтобы вылетать в понедельник с утра, но через несколько минут что-то неожиданно поменялось, и вам этот билет уже не нужен. На главной странице сайта в самом низу https://www.onetwotrip.com/ru/ есть следующая информация:

Ура! Можно вернуть полную стоимость билета. Светлая сторона поддерживает вас, но, может, неспроста эта информация преподносится на темной стороне страницы. В личном кабинете у вас должна быть кнопка отмены покупки (ее может и не быть). В любом случае, радостно нажимая на нее, вы можете не получить желаемого результата. При обращении в службу поддержки вам укажут на следующую информацию (которую вы прочли и подтвердили, что ознакомились с такой при покупке)

Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов:
В случае если Вы забронировали авиабилеты на нашем сайте напрямую (то есть без перехода с метапоисковых сервисов), то в течение 30 минут после оформления заказа у вас есть возможность отменить данную покупку, и наша служба поддержки постарается оформить возврат авиабилетов без штрафов.

Смотрите так же:  Компенсация вкладов сбербанка 1993 года

При отмене авиабилетов сотруднику OneTwoTrip требуется получить разрешение от авиакомпании на проведение данной операции. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в отмене без штрафов.

Если до вылета осталось менее 48 часов, OneTwoTrip не сможет провести отмену билетов без штрафов.

Для клиентов, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора, стоимость отмены покупки авиабилетов зависит от суммы заказа (около 10%, смотрите сами список)

То есть тут вы можете возмущаться сколько угодно, но придется понять, что вы согласились и подтвердили, что ознакомились с тонной всякой информации, которую вы и не думали читать.

Противоречие налицо! То у них все автоматически происходит, то сотрудникам нужно получить разрешение. Автоматом только билеты выписываются, а все обмены/возвраты рассчитываются и оформляются сотрудниками, а людям свойственно ошибаться. Много недовольства высказывается ЗДЕСЬ (в основном жалобы на службу поддержки).

Собственно, в бесплатной отмене отказывается по приведенному примеру, и при запросе расчета на возврат могут скинуть примерно такую инфу: 6100 — 2500 штраф авиакомпании — 2900 сбор агентства (за 1-2 минутную операцию по простым тарифам) — какая-то маленькая скидка — сбор за транзакцию = 600 рублей обратно на карту (остаток тарифа и такс). Подтвердите расчет, и вам вернут рублики. Можно обратится напрямую в авиакомпанию насчет возврата/обмена (особенно, если у вас несколько билетов), но часто по телефону вас могут отшить, поскольку билет агентский. Не беда, попробуйте обратится в офис продаж или в аэропорту, это не по телефону, это другая ситуация, обычно помогают. Там оформят процедуру без 2900 агентского сбора, но все равно деньги придется спрашивать с агентства, если вы выбрали оплату через них, а не напрямую перевозчику.

Итак, звонил я в Аэрофлот. Толком мне по телефону не смогли ответить на некоторые вещи, с одного звонка и общения с двумя операторами выяснил следующее: нет у них ограничений ни на 48 часов перед вылетом, ни на 30 минут после выписки на отмену (войд). Правда, и самого понятия войд у них как бы и нет, они проводят только возвраты по правилам тарифа. Да, агентства могут делать войды (отмена билета в день выписки без штрафов), но это на их усмотрение. Моментом покупки считается момент выписки, а не тогда, когда вам подтверждение прислали. На самом деле по правилам BSP отменить можно любой билет без штрафов в день покупки, правда есть некоторые перевозчики, которые разрешают это делать в течении ограниченного периода времени, поскольку трактуют такую возможность не как привилегию или законное право для покупателя, а возможность кассира исправить какую-то ошибку.

Я слышал про один такой и 40 минут на бесплатную отмену. Представьте себе, что из-за одного такого, а может и чуть больше, ограничения без разбора ставят на все покупки! Знаю одного перевозчика, у которого самые дешевые билеты нельзя отменять, и по правилам тарифа они невозвратные. Но это не значит, что в системе бронирования их нельзя отменить. Можно. По закону пьяным за рулем ездить нельзя, но ведь ездят же. И кого-то иногда даже ловят, но ведь далеко не всех. Не, ну а вдруг среди сотен и сотен отмен билетов всплывет такая, где и нельзя была, и с агентства попросят заплатит несобранный штраф. Срабатывает принцип работы кассиров: пусть клиент заплатит на несколько сотен/тысяч рублей больше, но чтобы вдруг не случилось, что ошибусь на 50 рублей. Вернуть и обменять можно любой билет, тут есть лишь два ограничения: разрешено ли это правилами тарифа и захочет ли агентство тратить время в непонятной ситуации, звонить, писать, узнавать об исключениях, или просто отмахнется от покупателя.

А теперь еще одно противоречие: с поисковика вы перешли на сайт OneTwoTrip, и на самом верху окна для оформления будет строка правила обмена и возврата выбранных рейсов. Кликаем и читаем: При обмене/возврате к возможным штрафным санкциям авиакомпании по правилам тарифа, дополнительно взимается сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 1 500 руб. / 900 руб. за билет.

Так откуда же взялись 2900, когда должно быть 900 за возврат? А читайте Процесс возврата авиабилетов:

Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена/возврата.

Размер данного сбора составляет 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей — для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.

Много других вещей есть за этим агентством. Например, берут деньги за продление бронирования на сутки, когда другие агентства делают это бесплатно до 7 дней (пока держится бронь и цена не поменялась). В целом, у них очень хорошо развит сайт, покупать, искать легко и удобно, много различных полезных сервисов. Но, почитайте сами отзывы, когда дело доходит до общения со службой поддержки, вот тут и начинается самое веселое. То есть, если вы просто купили билет и использовали его как и было задумано, то будете довольны. А вот если что потребуется, то тогда могут появится сомнения, а стоило ли экономить пару сотен с такими сервисными сборами.

Если нет реально большой выгоды, то покупайте билеты напрямую у авиакомпаний, в случае проблем вас не будут футболить в агентство, а агентство не будет передавать пас обратно.

Не возвращают деньги за авиабилеты

У меня возникла проблема с возвратом средств за авиабилеты.

24.04.2014 года мною были приобретены билеты по заказу E11472262 в фирме OneTwoTrip через интернет :

26 Май 14:55 UN-0315 Москва, Домодедово Тель-Авив, Бен-Гурион(3) 26 Май 18:10

01 Июнь 20:20 UN-0306 Тель-Авив, Бен-Гурион(3) Москва, Домодедово 02 Июнь 01:25

Оплата осуществлялась с моей кредитной карты.

Неожиданно 8 мая изменились обстоятельства. Оформила возврат. Расчёт возврата стоимости билетов был произведен быстро и в тот же день мне пришло на электронную почту уведомление о том, что возврат стоимости авиабилетов выполнен, однако средства к возврату в размере 7102,42 рублей на мой счет не поступили.

Я позвонила в компанию onetwotrip и мне сообщили, что возврат производится в течение месяца. Ждала возврата до 8 июня, однако и в этот срок поступления указанных средств на мой счет произведено не было.

После этого я повторно связалась с onetwotrip и мне сообщили, что возврат может занимать до 60 дней, однако и 8 июля поступления средств на счет не было. Я снова звонила в onetwotrip, настаивая на возврате моих денежных средств. Сотрудники компании стали направлять меня в банк, кредитной картой которого я пользовалась, говоря, что у меня могут быть проблемы с картой, однако до этого я уже обращалась в банк и удостоверилась, что карта не заблокирована и проблем с транзакцией возникнуть не должно. Я сообщила сотрудникам компании об этом, однако они придумывали все новые причины, по которым возникли задержки с возвратом, в частности, предлагали перепроверить электронную почту на предмет спама. В конце разговора успокоили меня, пообещав, что перезвонят мне или отправят информацию о возврате средств на карту и обязательно разрешат ситуацию.

17 июля 2014 года мне на электронную почту пришло письмо от onetwotrip о том, что возврат произведен корректно.

Вот текст письма дословно:

С нашей стороны возврат произведен корректно, в указанные сроки

08.05.2014 на сумму 7102,42 рублей.Обратитесь, пожалуйста, в банк для розыска платежа и сообщите им код ARN 74762084115014190470898.

С уважением, Виктория

18.07.2014 года я обратилась в Сбербанк для розыска платежа и сообщила им код ARN 74762084115014190470898. Сотрудники банка сообщили мне, что подобный код не используется.

Мне был предоставлен подробный отчет о транзакциях за период с 01.05.2014 по 13.05.2014, где не было данных о поступлении на мой счет средств в размере 7102,42 рублей 08.05.2014

Налицо есть факт обмана со стороны компании onetwotrip с целью невозврата мне средств за приобретенные авиабилеты.

Выписка с банковского счета с описанием транзакций и подробный отчет о действиях сайта у меня имеются.

Смотрите так же:  Как оформить ипотеку на квартиру пенсионеру

В какие инстанции мне следует обратиться для возврата средств?

Ответы юристов (1)

День добрый! Имеются ли у вас какие-либо координаты фирмы OneTwoTrip? ИНН, ОГРН, юр.адрес? При их наличии можно обратиться с жалобой на нарушение ваших прав в Роспотребнадзор, а также в суд о взыскании невозвращенной суммы.

Кроме того, я бы продублировала запрос в сбербанк письменно, для получения письменного ответа об отсутствии транзакции и неиспользовании указанного вами кода. В сбербанке тоже всякое бывает, сотрудники меняются, обязанности исполняют поверхностно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как правильно возвращать авиабилеты? Исчерпывающий гид

Правила возврата авиабилетов сложны и запутанны. Сооснователь сервиса путешествий OneTwoTrip Леонид Рябоштан рассказал, когда и как можно вернуть их с наименьшими потерями.

Вернуть можно любые авиабилеты?

Нет. Существует два вида тарифов билетов: возвратный и невозвратный. Названия говорят сами за себя, но поясним.

● Если у вашего билета возвратный тариф, всё просто: билет можно вернуть (и, возможно, обменять — нужно уточнять в правилах тарифа), если вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если вы просто передумали лететь, но, возможно, удержат штраф за возврат.

● Невозвратный тариф — другая история. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа, и часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Можно, такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если:

● Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).

● Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.

● Пассажир не получил визу для путешествия (так же не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы. После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Как понять, какой у меня билет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Обычно их можно найти на экране бронирования и оплаты.

На OneTwoTrip ссылка на правила расположена на странице выбора билета и выглядит так:

Правила применения тарифа включают в себя массу нюансов, в том числе и информацию о возврате и обмене билета. Ищите пункт под названием CANCELLATIONS (отмена) и обращайте внимание на следующие фразы:

● TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND — билет не подлежит возврату;

● REFUND IS NOT PERMITTED — билет не подлежит возврату;

● ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату в любое время;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

● CHANGE IS NOT PERMITTED — обмен запрещён;

● CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW — обмен запрещён в случае неявки на рейс.

Правила могут быть не только на английском, но и на русском языке.

Сколько занимает возврат?

Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев — часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой вы оплатили покупку.

Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

Что делать, если

1. Билеты куплены не на ту дату/не в ту страну

Если вы заметили ошибку сразу после покупки (или в течение 30 минут), ничего страшного не случилось. Большинство сервисов по продаже билетов позволяют отменить заказ с минимальными потерями или совсем без них. Если вы платили картой, ваши деньги на некоторое время зависнут в банке на период возврата или разблокировки, но в итоге вы ничего или почти ничего не потеряете.

Но в некоторых случаях покупку авиабилетов нельзя отменить и в течение 30 минут. Например, не разрешает отменять бронирование авиакомпания «Победа». В некоторых случаях не удастся отменить и билет с вылетом в ближайшее время.

Если вы покупаете билет на сайте авиакомпании, учтите, что там время на отмену билета очень ограничено. Так что рекомендуем до оплаты очень внимательно проверить все нюансы: даты, направление, данные пассажиров.

Если же ошибку вы заметили поздно — то есть с момента оплаты прошло более 30 минут, — свяжитесь со службой поддержки сервиса. Билет придётся обменивать или возвращать и покупать заново.

2. Я опаздываю в аэропорт

Как можно быстрее свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, и узнайте, какие у вас есть варианты. Чем раньше вы это сделаете, тем меньше будут финансовые потери: в случае возврата вы получите больше денег, а в случае переноса вылета на более поздний рейс доплата будет меньше. Если вы покупали билет напрямую у авиакомпании, то связываться надо с её службой поддержки.

3. Я или мои родственники заболели

В первую очередь обратитесь к врачу. Во-первых, самолечением заниматься не стоит, а во-вторых, если вы хотите получить назад деньги за билеты, вам понадобятся справки для предоставления в авиакомпанию. Свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, чтобы получить образец справки.

Если заболели не вы, а кто-то из близких родственников — ребёнок, родитель, муж или жена, — также возьмите справку у врача и обращайтесь в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты.

Агент сервиса решит все вопросы с авиакомпанией, и если с вашими документами всё в порядке, вы получите свои деньги в полном объёме в срок до 2 месяцев. Тот же алгоритм работает и в случае общения с авиакомпанией напрямую.

Вынужденный возврат билета можно запросить также, если у пассажира умер кто-то из близких родственников. Ну и конечно, деньги за билет можно вернуть в случае смерти самого пассажира.

Важно! Сообщить о болезни или смерти пассажира либо близкого родственника необходимо как можно раньше. Обязательно нужно сделать это до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания откажет в возмещении денежных средств за билет. А некоторые авиакомпании просят предупредить их за 24 часа до вылета. Так что чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, тем лучше.

4. Мне не дали визу

Отказ в визе — ещё одна причина для оформления вынужденного возврата авиабилета, однако её признают не все авиакомпании. В любом случае, если вам не дали визу, сразу же свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, или самой авиакомпанией.

Если авиакомпания считает отказ в визе достаточным основанием, вам понадобится отправить копии документов, подтверждающих причину отказа. Обычно нужен официальный отказ на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

5. У меня изменились планы

Если вы решили отменить поездку, это считается добровольным отказом от полёта, и условия возврата зависят от тарифа вашего билета. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его возврат. Обычно самые дешёвые билеты — с невозвратными тарифами, то есть при отказе от перелёта вы потеряете полную стоимость.

При добровольном возврате билета с вас удержат следующее:

● Тариф целиком, если он невозвратный. Если тариф возвратный, возможно, при добровольном отказе от перелёта будет удержана его часть — нужно уточнять в правилах применения тарифа.

● Сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования. Они установлены авиакомпанией и указаны в правилах применения тарифа.

● Агентский сбор за возврат билетов.

Часто, если вычесть всё это из стоимости билета, получается отрицательная величина.

6. Авиакомпания внесла изменения в рейс, и они мне не нравятся

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, вы получите уведомление об этом на почту. Если изменения вам не подходят, вы можете оформить заявку на вынужденный возврат авиабилета или попробовать обменять его на более удобные время или дату. Однако учтите, что если изменения незначительные, например, рейс перенесён на час или два, то авиакомпания не одобрит возврат.

Смотрите так же:  Служебная записка на командировку в выходной день

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты. Специалисты на основании вашей заявки направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят возврат.

Обычно в этом случае доплачивать за обмен или возврат не нужно.

7. Рейс задержали, и я больше не хочу никуда лететь

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (в общем, любыми причинами, которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки. Агент сервиса продажи билетов подскажет, удастся ли произвести возврат либо обмен, и сам свяжется с авиакомпанией.

Решение о возврате денежных средств в любом случае всегда принимает компания. Сервис по продаже билетов может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения. Так что запаситесь терпением.

1. Смотрите, билет с каким тарифом вы покупаете: возвратный или невозвратный. Информация об этом появляется при бронировании.
2. Если билет невозвратный, это означает одно: вернуть его нельзя, и при отказе от поездки сумма к возврату будет минимальной или нулевой.
3. При покупке билетов через сервис путешествий вы можете отменить покупку билетов в течение 30 минут после оплаты (время может отличаться в разных сервисах), при этом вам вернут полную сумму.
4. Если перелёт отменяется по уважительной причине (болезнь или смерть пассажира или его родственников, отказ в визе), можно вернуть часть денег даже за билет с невозвратным тарифом.
5. Если авиакомпания внесла изменения в рейс, которые вас не устраивают, либо рейс отменили/задержали по не зависящим от вас причинам, это тоже возможность вернуть деньги за билет.
6. Если вы просто решили не лететь, придётся оплачивать штрафы за отказ от перелёта. Чем меньше времени до вылета, тем выше штраф. Если улетать через 24 часа, а вы передумали, штраф будет максимальным.
7. Обращаться за возвратом денег нужно до вылета. Если обратитесь после, велик шанс, что ничего вернуть не получится.
8. В любом случае всегда обращайтесь в службу поддержки за расчётом возврата. Это шанс получить назад хотя бы часть суммы.

Onetwotrip как отменить бронь и сделать возврат билета

Каким образом происходит отмена и возврат билета купленного на сайте OneTwoTrip

Под бронью мы подразумеваем временную услугу (бесплатную) когда подходящий вам авиабилет, уникальная система бронирования OneTwoTrip, фиксирует под ваше ФИО. Такая бронь на авиабилет фиксируется только на определенное время от 10 до 24 часов точную цифру смотрите в личном кабинете на сайте OneTwoTrip.

Onetwotrip возврат билетов отмена брони

Если вы оплатили ваш билет, то такой билет уже считается не забронированным, а «выкупленным», теперь у вас по той или иной причине возникла необходимость на OneTwoTrip сдать билет, вам нужно зайти в личный кабинет на сайте OneTwoTrip и введя информацию по вашем заказу в левой колонке выбрать ссылку «оформить возврат» см. фото ниже этого параграфа.

Дальше действуйте по тем инструкция которые вам предложит система onetwotrip для добровольного возврата билета.

Осторожно, авиакасса Onetwotrip.com в кризисе и не возвращает деньги по отмененным рейсам

Итак, я должен был вылететь из Одессы 23 января сего года, но рейс был отменен из-за сильного тумана. Вначале вылет перенесли на час, затем на четыре, затем на 10 часов, а затем сообщили что вылет отменен. Мне в какой-то мере повезло, поскольку вместе с частью других пассажиров уже после второго переноса рейса поняли, что никуда не улетим. Вернулись в город и занялись своими делами, при этом раз в час звоня в справочную аэропорта и слыша каждый раз «К сожалению, рейс задерживается». И наконец, когда после 10 часов ожидания авиакомпания сообщила, что все, вылета не будет — я сел на поезд и отбыл во Львов. Поездка в Карпаты была сорвана, но сейчас речь о другом. Я хочу рассказать о том, как вела себя данная авиакасса.

Итак, об изменениях расписания они не сообщали в принципе. Обо всем происходящем я узнавал звоня непосредственно в авиакомпанию и аэропорт Одессы. Те даже удивлялись, мол, а ваш агент ничего вам не сообщил? Нет, не сообщил. Потом смотрели, кто там агент и сочувствовали, мол, теперь всё понятно.

Когда стало известно, что рейс отменен, первым делом звоню в Onetwotrip.com и прошу оформить возврат билета. Колл-центр отвечает, что по телефону возврат не оформляется, зайдите в свой аккаунт на их сайте и там отменяйте. А я в чужой стране без интернета, сижу на вокзале, скоро отправляется поезд, времени нет. Прошу хотя бы зафиксировать мой звонок и отмену, а я завтра уже из Львова зайду на их сайт. Отвечают, что им нечего «фиксировать», это так не работает. Спрашиваю, а вам вообще известно, что данный рейс отменен? Те отвечают дословно «В настоящее время у нас нет доступа к этой информации, завтра перезвоните пожалуйста в рабочие часы». Все ясно, они решили ничего не возвращать. Тогда звоню в авиакомпанию напрямую и прошу оформить возврат, те без проблем отменяют бронь и говорят, что деньги будут переведены в авиакассу в срок до 7 рабочих дней.

В итоге, на следующий день, 24 января 2015 захожу на их сайт и жму кнопку «Оформить вынужденный возврат». Сразу после этого перезваниваю в их колл-центр, где мне заявляют, что вернуть деньги можно только до вылета, а не после. Обьясняю, что никакого вылета не было, рейс отменен. Тогда те спрашивают, а почему вы сразу не оформили возврат через сайт? Да потому, что вчера вам звонил и обьяснял, что сижу на вокзале Одессы без интернета и просил оформить все по телефону, а вы отказались. Надо сказать, колл-центр весьма вежлив и они говорят «Хорошо, мы все проверим и в течение 90 ДНЕЙ сообщим вам что решено по вопросу возврата». Что за 90 дней? Те говорят, что случай сложный. Что в данном случае сложного? На том конце провода молчание, а затем «Могу ли я вам еще чем-то помочь?».

Сегодня, 31 января я не поленился позвонить в авиакомпанию «Днепроавиа», где мне сообщили, что авиакасса уже получила 100% возврат стоимости авиабилета. Опять звоню в Onetwotrip.com, где очень вежливая девочка мне говорит, что моя просьба рассматривается и ответ будет дан в срок от 3 до 90 дней. Ну, картина становится очевидной — они то ли собираются банкротиться, то ли у них жесткий кризис и они стараются максимально долго удерживать любые суммы. В их правилах, кстати, нет ни слова про 90 дней, читаем в их правилах.

Чарджбэк против Onetwotrip.com

Лично я подаю на чарджбэк c приложением документов из аэропорта об отмене рейса. Не хотят отдавать деньги по хорошему — заберем по плохому. И зря они так себя ведут. Сейчас, в кризис, когда честное имя это единственный залог выживания в сфере туризма, они ради 2 559 рублей готовы рискнуть потерять намного больше. Либо они уже банкротятся им им все равно. Так, или иначе, но я больше с ними иметь дел не буду. Хорошо еще, что сумма смешная, а если бы речь шла о билетах в Южную Америку, или Японию? Выводы делать вам.

P.S Забыл сказать, что со вчерашнего дня вообще пропал доступ к моему аккаунту на их сайте, не могу даже посмотреть в каком статусе возврат билета. Случайность?

Что такое чарджбэк?

Черджбэк это процедура опротестования сделки в целях защиты прав плательщика, при которой сумма платежа списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Иными словами, если вы оплатили некую услугу карточкой, а услуга не была оказана, либо оказана не в полной мере — вы вправе вернуть деньги. Это и называется «чарджбэк».

Лично мне доводилось в своей жизни делать чарджбэки примерно 11 раз. Из них выиграл 10. Вот лишь несколько примеров с описанием, как это делать: