Содержание статьи:

Могу ли я вернуть деньги за купленную косметику, если пошла на нее аллергия?

Купила дорогую косметику в представительстве(не в магазине) 9 месяцев назад, пользоваться начала недавно, появились аллергия(есть выписка из кожно-венерологического диспарнцера). На мою претензию вернуть деньги ответили отказом, выиграю ли я дело при обращении в суд? (хочу обратиться в службу по защите прав потребителей, но сомневаюсь в результате. Спасибо.

Ответы юристов (1)

Если товар надлежащего качества, то согласно Перечня, он (косметика) возврату не подлежит.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за матрас или обменять его, если он вызывает аллергию?

Здравствуйте! Я купила матрас с наполнителем латекса и сизаля, что в процессе вызвало аллергию. Обратилась в магазин с претензией, на замену без этих наполнителей, они отказали. Сказали что матрас является средством личной гигиены и возврату ге подлежат. Куда мне обратится

Ответы юристов (5)

Здравствуйте Екатерина, Матрас не является «средством личной гигиены» как выразился продавец, так как он как минимум предназначен не для одного лица, если претензию отказались принять, то пишите ее письменно и отправляйте им по почте заказным с уведомлением с просьбой обменять на иной матрас, либо вернуть деньги,

Добавьте в письмо, что в случае обращения в суд, если выявиться что в товаре находятся какие-либо вещества, опасные для жизни и здоровья человека, то на магазин еще ляжет обязанность по возмещению ущерба здоровью, морального ущерба и судебных расходов.

Если и после этого продавец откажется вам заменить товар, то можно писать жалобу в общество защиты прав потребителей или уже обратится с иском в суд.

Даже если матрас надлежащего качества, то вы имеете право на обмен товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если Вам необходимо дополнительная консультация или составление претензии, иска в суд, всегда буду рад помочь, С уважением.

Есть вопрос к юристу?

Екатерина, доброго дня!

Претензия была принята и зарегистрирована продавцом? Отказ в письменной форме? Документы подтверждающие покупку у продавца имеются?

Обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» (ст. 7) потребитель имеет право на то, чтобы услуга исполнителя не причиняла вред имуществу потребителя.

На основании п.2. ст. 112 Федерального закона «О защите прав потребителей», исполнитель, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге, несёт ответственность за недостатки услуги.

На основании п. 3. ст. 112 Федерального закона «О защите прав потребителей», при причинении вреда имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.

За отказ от добровольного выполнения требований потребителя с Ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав
потребителей»
).

В соответствии с ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской
Федерации
по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная
подсудность и право выбора суда в который необходимо обращаться с исковым
заявлением о защите прав потребителей принадлежит истцу.

Если ответа в письменной форме на претензию не было, всё равно обращайтесь в суд.

Не соглашусь с коллегами. Если в наполнителях нет запрещенных составляющих, то в чем тут вина магазина? О каком вреде вы говорите Марина?

Отказ магазина правомерен. Данный вид товара надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Матрас не является средство гигиены:

ГОСТ 20400 — Матрац: односторонней и двусторонней мягкости, относится к мебели. Это не меняет суть дела, т.к. все равно не подлежит возврату и обмену.

Согласен с коллегой, чтобы вернуть данный товар, он должен быть ненадлежащего качества, а для этого возможно потребуется экспертиза данного товара на наличие в нем запрещающих или опасных веществ.

Продавец мог не предоставить полную информацию о товаре покупателю. Если товар опасен для жизни и здоровья покупателя, а понял это покупатель только после приступа аллергии, который мог закончиться и удушьем, то правда на его стороне. И в суде потребитель будет прав.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за детскую мебель, если у детей на нее аллергия?

Доброй ночи!вопрос такого характера,4 месяца назад была куплена детская мебель у дистрибьютера одной фирмы ,сейчас у наших детей сильная аллергия и видимо на запах этой мебели,можем ли мы что либо сделать для того чтобы вернуть за нее деньги и чтобы они ее забрали?спасибо

24 Февраля 2017, 23:41 Юрий, г. Химки

Ответы юристов (3)

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Надежда благодарим Вам за ответ!нам писать письмо на фабрику производителя или дистрибьютору продавшему мебель?

24 Февраля 2017, 23:47

Есть вопрос к юристу?

В силу ст. 18 Закона:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Можно обратиться непосредственно к продавцу. Возможно, понадобится сделать независимую экспертизу.

Обычно в каждом регионе — проводится в торгово-промышленной палате. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, там могут тоже подсказать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Аллергия на косметику

Как написать претензию если на косметику вышла аллергия.

Здравствуйте. Ситуация распространенная. Возврат косметики довольно сложный процесс, поэтому советовал бы Вам обратиться к специалисту, чтобы претензия была мотивированной и не пришлось бы обращаться в суд.

Добрый день. Предъявление претензии имеет смысл, если у вас имеется экспертное заключение о ненадлежащем качестве косметики, в результате чего возникла аллергическая реакция.

Устроилась работать в магнит косметик, один день отработала, выявилась аллергия на химию, что и как мне делать, заставят отрабатывать?

Напишите заявление на увольнение, ст.80 ТК.Пытайтесь договориться с работодателем, чтобы не отрабатывать Вам 2 недели. Удачи Вам.

Купила косметику в кредит по договору. На косметику началась аллергия. Могу ли я ее вернуть?

Да,можете вернуть.Напишите претензию.ст.8,10,12 закона о защите прав потребителей

Здравствуйте. Да, можете. Пишите мотивированное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Я плачу 2 ой год кредит за косметику де шали но у меня на неё аллергия. Офиса. Где я купила косметику уже не существует. Что делать?

писать в основной офис претензию.

уже ничего не сделаете.

8 заседаний суда — и не могу вернуть обратно косметику ДеШели обратно! Хотя справка об аллергии на следующий день, справка об инвалидности 3 группа-т. к. Бронхиаальная астма. Судья последний раз сказал что выплачивайте кредит а косметику раздайте! Вот это цинизм!

Здравствуйте! По закону косметика обмену и возврату не подлежит, если она надлежащего качества и аллергия возникла исключительно из за личной непереносимости препарата

Купила косметику Дешели. Пошла аллергия. Написала претензию на возврат. Сколько дней ждать ответа? По закону?10?это 10 рабочих дней?

Здравствуйте! Как правило, это календарные дни.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Приобрела косметику Дешели, начала пользоваться на следующий день началась аллергия, лицо болело, обратилась к врачу косметологу сказала аллергический дерматит! Написала претензию ответили что я должна купить ту косметику которой пользовалась!

обратитесь в отдел по защите прав потребителей в вашем городе!

Вероника, это некачественный товар. В соответствии с нормами Закона РФ «О Защите прав потребителей», нормами Гражданского Кодекса РФ, Вы вправе требовать возврата уплаченных средств, а так же компенсации вреда, от использования этого контрафакта. Понадобится проведение соответствующей экспертизы. Имеем практику по данному направлению. Звоните 8 961 066 75 84. С Уважением, Адвокат — Степанов Вадим Игоревич.

Смотрите так же:  Севрский договор и армения

Как писать претензию на возврат косметики при аллергии.

Регина,я вот не понимаю как вы попадаете на уловке этих косметологов и покупаете это дешеле? претензии есть в интернете

Пишите по адресу компании, укажите что Вас недостаточно проинформировали о свойствах товара, на основании Закона о защите прав потребителей просите вернуть деньги, пригрозите обращением в суд.

У меня такой вопрос, могу ли я вернуть косметику назад в салон если у меня на неё аллергия. У меня её не принимают назад, так как говорят что по закону косметика возврату и обмену не подлежит.

Можно ли через суд вернуть заработанные деньги? —правильно вам говорят

Вам нужно провести экспертизу, если будет доказан факт ненадлежащего качества косметики, то сможете вернуть ее исходя из правил ст. 18 ФЗ «О Защите прав потребителей».

Подала иск в суд на ООО Космополис-Саратов продавшей мне косметику Дешели (возникла аллергия), ответчик второй раз не явился на заседание и суд снова перенесли. Скажите сколько раз можно не являться в суд без уважительных причин ответчику и когда суд может вынести решение заочно?

Если рассмотрение перенесли, то у суда пока нет сведений о причинах неявки.

Здравствуйте. Суд должен уведомить ответчика надлежащим образом. Если это заказное письмо, которое не получает ответчик, то оно вернётся в суд через месяц как невостребованное. Далее, суд предложит вынести заочное решение. Срок рассмотрения гражданского дела до двух месяцев.

Приобрела косметику Мон Платин. Появилась аллергия. Обратилась к аллергологу, сдала кровь на анализ, выявили склонность к аллергии. Составила претензию, на которую получила отказ. Что делать дальше я не знаю?

Если есть отказ обращайтесь в суд с иском, понадобится его составить обращайтесь.

Можно ли вернуть косметику Дешели, купленную в кредит, если на неё аллергия?

Здравствуйте. да, имеете право

Я приобрела в кредит косметику, кредит оформлен через Альфа банк. Косметика вызвала аллергию на лице, как отказаться и от того и другого, но важнее, как прекратить платить кредит, который я в общем то и не получала? Заранее, благодарю.

Подавать претензию на расторжение. указывать на аллергию. Поищите в инете информацию о косметике в кредит. Узнаете много интересного

Приобрела косметику в салоне в кредит. Но на неё аллергия. Да и уволиться пришлось через неделю после взятия кредита. Теперь кредит платить не могу. Как я могу вернуть косметику в салон?

Ольга Юрьевна, вам необходимо грамотно составить уведомление-претензию о расторжении ДКП косметики и направить как в салон красоты, так и в банк. ДКП у вас на руках? кредитный договор?

Если есть справка о том, что компоненты косметики вызывают аллергию, то подавайте претензию на расторжение договора покупки косметики (не кредитного), а далее досрочно гасите кредит. Банк Вам откажет в расторжении договора, с его стороны вины нет. Можете потратить время и на расторжение конечно, но это бесполезно

Здравствуйте Ольга Юрьевна! Если Вам необходима помощь в возврате косметики, а также решение вопроса с кредитом, обращайтесь, дело это нельзя затягивать, есть положительный опыт в решении таких ситуаций. ООО «Твое право» 2014. Защита прав потребителей финансовых услуг. http://zashhitaprav.ru +79516680885

Приобрела косметику и оказалось на нее у меня аллергия. Хочу вернурнуть.

Здравствуйте! Как давно приобрели? Если только недавно — завтра же обращайтесь в банк с заявлением об отказе от кредитного договора (ибо такой считается заключенным с момента передачи денег продавцу. Обычно банк переводит деньги на счет Дешелистов в течение 2-4 дней). Затем пишите претензию продавцу, ссылайтесь на положения ст. 10, 12, 18 закона «О защите прав потребителей» и возвращайте чемодан с некачественной космецевтикой

Сегодня попыталась вернуть косметику дешели-(у меня на нее аллергия есть справка от дерматолога и ее рекомендации по лечению) — отказали, мол надо лабораторный анализ именно на состав этой косметики. Пользовалась всего 7 дней. Обзвонила 5 крупных лабораторий-такой анализ не делают. Что делать?

Нужны доказательства и заключение экспертизы.

На косметику Дешели появилась аллергия. Как можно расторгнуть договор?

Справка аллерголога есть?

ООО, Дешели — это шикарная фирма. Дайте я угадаю, стоит она примерно 50 тр, вам за нее платить по кредитному договору с Банком РС. Если по существу, Вам надо написать заявление на расторжение. Справка от врача об аллергии Вас не спасет. Я бы шел по пути того, что товар не качественный и просил бы расторгнуть договор купли-продажи. если возникнут вопросы, обращайтесь. Несколько таких ситуаций а разрешил без суда успешно.

Здраствуйте! Да, действительно, Вы попались на удочку, косметика из израиля, оказалось не такой качественной как заявлялось, и стоимость превышена в десятки раз, Вам необходимо избавиться от такого «подарка». Поможем Вам вернуть ваши деньги, максимально быстро и надежно. ООО «Твое право» 2014. Защита прав потребителей финансовых услуг. http://zashhitaprav.ru +79516680885

Можно ли вернуть косметику Мон Платин. у меня головные боли от нее, и аллергия? Взят кредит? На нее? только начала ей пользоваться..

—если у вас есть заключение медиков в котором говорится о причине аллергии. можете вернут и наоборот. при его отсутствии.не вернёте.

Обращайтесь к юристу, возможность есть.

Купила косметику мон платин. В заключении косметолога на аллергию за меня подпись поставили. Договора купли продажи нет, только памятка покупателю. Есть ли нарушения в продаже косметики. Как это должно быть оформлено?

Вы можете вернуть косметику, так как на ней нет сведений о производителе и продавце на русском языке и судя по Вашему вопросу у Вас на нее аллергия.

Мон платин трудно вернуть. Пишите претензию и требуйте дипломы о медицинском образовании, свидетельство о переквалификации тех сотрудников, которые Вам делали назначение на эту косметику

Моя мама и я взяла в кредит косметику дешели. Но у мамы возникла аллергия на косметику и образуется пленка на глазах. Мы хотели вернуть косметику даже принесли ее в течение 3 дней к ним обратно но они не приняли обратно утверждая что мы подписали какую то бумажку на которой написано что косметика гипаллергенная и мы ее подписали. Можно-ли нам обратиться к аллегро логу с этой проблемой может ли он выдать справку чтобы ее можно было приложить в суде в нашу пользу и остановить кредитный договор и могут ли они нам вернуть все деньги что мы им выплатили за этот кредит. Как нам поступить.?

Подавайте претензию и в случае отказа в суд.Практика есть по расторжению договоров успешная.

Здравствуйте. Аллерголог таких справок не выдает,к дерматологу за справкой. В зависимости от торговой марки косметики ,то вернуть можно в вашем случае. Пишите претензию,прикладывайте справку от врача. Аллерголог выявить может на что у вас аллергия

Купила вчера косметику в кредит. Оказалось аллергия на нее. Можно ли вернуть ее обратно и отменить кредит?

Да можно вернуть эту косметику

Ознакомьтесь со статьей, перейдя по этой ссылке: http://urist15651.9111.ru/viewarticle/60015/ В этой статье ответы на все Ваши вопросы.

Здравствуйте. Согласно п.3 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату и обмену. Скорее всего в Дешели Вам так и ответят, то есть откажут в возврате данного товара. Но имеется положительная судебная практика по спорам с Дешели. Заинтересуют мои услуги – обращайтесь.

Маргарита, в Череповце по косметике Дешели имеется положительная судебная практика, ваша аллергия, это только дополнительное основание для расторжения договора купли-продажи косметики. Оснований для расторжения договора купли-продажи косметики очень много, у Дешели сплошь и рядом нарушения ФЗ, ГОСТов и т.п. В вашем случае вы можете рассчитывать, помимо возврата кредитных средств, на компенсацию вам морального вреда, взыскание неустойки и штрафа в вашу пользу с Дешели. Но в любом случае вам необходимо как можно раньше отправить на имя Дешели письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.Если необходима помощь ,консультация,звоните 74-23-94

Как вернуть средства за косметику Mon Platin, если на неё появилась аллергия, но компания утверждает, что данная косметика гипоаллергенна?

Пишите претензию и в суд.

Светлана,пишите претензию указывайте ,что вам не предоставили полную информацию по составу ,нет перевода,то что аллергия,прикладывайте справку от врача.

В некой ООО ЛЯ ФАМ был приобретен набор косметики в кредит. Выяснялось что на косметику аллергия, была предоставлена справка и претензия, договор купли-продажи был расторгнут, товар возвращен полностью. А компания так и не перечисляет деньги в банк уже месяц, мотивируя это тем, что сейчас у них нет денег и они на стадии ликвидации, просят ждать. А банк тем временем требует очередного платежа. Как можно повлиять на этот процесс?

Выплачивайте кредит во избежание дальнешего начисления штрафных санкций.

Здравствуйте. Пишите жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор. Обращайтесь в суд

Пока договор купли продажи не расторгните ,необходимо производить оплату по кредиту. Ждите 10 дней по окончании данного срока вам должны ответить

Купила косметику в магазине летуаль и на лице пошла аллергия. Не могу сказать точно, что это из за их косметики, но на мою старую косметику аллергии не было. Все началось после использования косметики летуаль. Можно ли вернуть косметику на таких основаниях.

Здравствуйте! Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) 1. . 2. . 3. Парфюмерно-косметические товары 4. . Поэтому вернуть не получиться.

Могу ли я вернуть дорогую косметику в косметический салон, если у меня на нее аллергия? Там всячески выкручиваются. Что делать?

Здравствуйте Оксана, вам необходима, обратиться к аллергологу чтобы зафиксировать факт аллергической реакции, затем составить претензию в магазин. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. 4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Вот мой номер 8-950-583-11-77,нужна будет помощь или консультация рад буду вам помочь

Смотрите так же:  Адвокат раздел имущества развод

Здравствуйте, Оксана. Да, вы можете вернуть эту косметику и возвратить свои деньги. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

Как доказать что появилась аллергия именно на эту косметику если у нас не делают такой экспертизы сдала анализы только на иммуноглобулин А.что может подтвердить что кожа гиперчув твительна и склонна к аллергии. По закону косметика возврату не пожлежит хотелось бы вернуть обратно косметику дешели рассторгнуть крежит в юанке и куплю продажи.

Обращайтесь в суд, назначайте экспертизу (ст. 79 ГПК РФ). Эксперт может быть из другого города.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Согласно ст.56 ГПК РФ Вам нужно сделать заключение экспертизы

Хочу дополнить к вашей претензии. На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «DeSheli» производства «HlavinIndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования», в составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но на буклете «DeSheli» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».

Обращайтесь в суд и уже в суде ходатайство о назначении судеб-медицинской экспертизы. Еще 4 июня 2012 года, юристы Московского общества защиты потребителей выиграли слушания в Кунцевском районном суде г. Москвы. Суд вынес решение в пользу потребителя, который купил косметику .Суд установил, что продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о косметике, а так же информацию о сертификации этого товара, чем нарушил права покупателя. Если вы решили вернуть косметику ДЕШЕЛИ продавцу оптимальная последовательность ваших действий должна быть действий такая: Пока время еще не упущено — на следующий же день отправляйтесь в банк с заявлением от отказе от кредита на косметику Дешели . Важно сделать это как можно раньше пока банк не успел перечислить деньи. Если придете позже — договор можно расторгнуть все равно, но бумажной волокиты будет больше. Далее составляете претензию самостоятельно (расхожий образец претензии по ДЕШЕЛИ можно взять тут ), и идем в салон. Если столкнулись с препятствиями (в салоне администрация отказывается сотрудничать) тогда нужна «тяжелая артиллерия»

Уважаемая Марина! Вам обратиться к фирме с письменной Претензией с указанием СРОКА для ответа: — о расторжении договора купли-продажи — возврате уплаченных денежных средств По истечении указанного в Претензии срока вы сможете обратиться в суд. Претензию нужно написать в 2х экземплярах либо сделать себе копию, на которой представители компании, должны проставить отметку о принятии (входящий номер, дата принятия и роспись принявшего лица). В претензии необходимо указать, что: — Навязанный Вам товар не является ни лекарствами, ни косметикой. — На товаре отсутствует информация на русском языке и о составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и его адресе. Также нет информации об ограничениях и противопоказаниях (на территории РФ запрещена продажа таких товаров, так что смело можете обратиться еще и с жалобой в Роспотребнадзор). Укажите, что со слов сотрудника Дешели в состав данных средств, входят натуральные продукты, что невозможно проверить. Кредитная заявка составлялась якобы со слов сотрудника Дешели и в ней не учтено, что Вы, в силу обстоятельств (указываете причину: низкий доход, отсутствие постоянной работы, низкая пенсия, и т.д.), мне сможете оплачивать навязанный Вам потребительский кредит N-го банка. Придя в компанию, спокойно сообщите о своем намерении вернуть товар и поинтересуйтесь к кому нужно обратиться. Скорее всего, Вас направят в отдел сервиса, там должны принять претензию и записать к юристу компании для расторжения договора. Затем, если Вы вскрывали что-то из продукции, то, скорее всего, Вам придется оплатить ее стоимость, после этого необходимо подписать акт о расторжении и акт приема передачи товара. Затем подписать заявление о досрочном расторжении кредитного договора. Если же в расторжении договора и возврате денежных средств, Вам будет отказано, у Вас есть право обратиться в суд. Расторгнуть договор Вы также можете на основании ст.450 ГК РФ (существенное нарушение договора другой стороной) либо в судебном порядке признать данный договор недействительным как заключенный под влиянием заблуждения.

Можно ли вернуть косметику взятую в кредит на которую аллергия.

Можно. Только необходимо иметь на руках справку от врача. Нужна будет помощь в составлении претензии — пишите.

Здоавствуйте. Да, можно. Пишите претензию. Если нужна помощь-обращайтесь, есть опыт работы по подобным делам

Возврат денег за часы, если обмен не устраивает

Здравствуйте. Решила купить себе хорошие качественне часы. Но у меня есть одна проблема — аллергия на металл, содержащий в себе никель. Пошла в магазин. Продавцов сразу поставила в известность, чтобы подобрали товар, который не вызовет у меня аллергияю. Мне посоветовали две фирмы. Со слов продавца — никель в них не содержится. Я выбрала себе модель как хотела (кожаный черный ремень, сапфировое стекло, круглый и белый цифкрблат, на батарейках, без драг. камней). Стала их носить, но буквально через пару дней поняла что идет аллергия. Сняла, пару дней не носила. Потом снова решила проверить — прошло несколько дней — опять аллергия. Часы купила 20.08, а 03.09 обратилась в магазин. В возврате денег отказали. Сказали закон вышел в мае 2016 г. что часы это технически сложный товар и возврату не подлежит. Но здесь вопрос стоит в обмане продавца — ведь я изначально просила часы не содержащие никель. А сталь у часов, как выяснилось содержит хром, никель и молибден. Никеля не большие содержание, но для моего организма достаточно, чтобы вызывать аллергию. В магазине отказали в возврата денег, сказали ехать в сервисный центр и пытаться решить проблему там. В сервисном центре попросили написать претензию, и сдать часы на проверку. В претензии я напичала что хочу товар обменять на другой, который не будет содержать никель. 2 недели шла проверка качества часов. Претензию на обмен товара удовлетворили. Часы не вернули, а дали документ на обмен часов. Сказали в течение 3 дней в любом магазине этой сети поменять на товар (если меньше сумма — деньги вернут, если больше — добавить придется). Стала смотреть другие варианты — единственный выход в моем положение это титан. Но как выяснилось женских можелей очень мало. И в основном все на браслете и 30 000 дороже моих. На браслете я не хочу, да и на такую сумму я не расчитываоа. Есть часы намного дешевле моих на ремне — но они не красивые. Менять часы на что попало не хочу. Как быть в этой ситуации? Как вернуть деньги? придется еще писать претензию? А если ее не удовлетворят? По сути сейчас ни часов ни денег, только бумага на обмен часов.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Татьяна.В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителя, если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнении договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, такое правило действует и в отношении технически сложных товаров. Обменять товар на другой или получить деньги- это только Ваш выбор. Поэтому, то. что Вы сдали не подходящий Вам товар- не должно Вас пугать. Законом это предусмотрено. Напишите еще одно заявление, укажите, что торговая сеть не в состоянии предоставить Вам для обмена удовлетворяющий Вас товар и попросите вернуть Вам деньги. Если не вернут, обращайтесь в суд.Только, когда пишете заявления, не забудьте писать их в двух экземплярах и отдавать под роспись.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добрый день! Купила ватное одеяло, принесла домой, разложила, а у меня началась аллергия на вату. Сама по себе аллергик, но надеялась, что на вату не будет. Могу ли я вернуть одеяло обратно в магазин?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уточнение клиента

А разве одеяло не относится к швейным изделиям? Встретила много спорных версий, однако прецедентов не нашла.

19 Июня 2015, 12:53

на одеяла распространяется ст.25 защиты прав потребителей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Покупатель возвращает вещь под предлогом а.

MaryLee 22 May 2016

Прошу совета у более опытных коллег, 7 дней назад в магазине девушка приобрела тренч, сегодня она пытается вернуть его под предлогом возникновения аллергии на ткань, тренч соответственно ношенный, бирок нет,только чек. То, что аллергия вызвана именно тренчем и есть ли она вообще не зафиксировано мед.справкой. Тренч качественный, без брака. Что с ней делать?

клон 22 May 2016

Тренч качественный, без брака.

Каким документом это подтверждено?

ProstoMarusia 22 May 2016

Каким документом это подтверждено?

Это не должно быть подтверждено никаким документом (применительно к этой ситуации). Бремя доказывания чего бы то ни было лежит на заинтересованной стороне, в данном случае — на покупателе. Никто не обязан перед ней прыгать, доказывая ей, что ткань не могла спровоцировать аллергию. Пусть сделает мед. справку о том, что это вообще аллергия, а, например, не сифилис. А потом сдаст вещь на экспертизу с тем, чтобы подтвердить ненадлежащий состав красителя.

Между прочим, даже наличие реальной аллергии на является подтверждением ненадлежащего качества самой вещи. Есть люди с ужасной аллергией, например, на шерсть. Т.е. они начнут чихать и чесаться от контакта с самой высококачественной шерстяной вещью. Но это их индивидуальная особенность, которая не имеет ничего общего с качеством вещи. Это не повод принести на возврат дорогое шерстяное пальто, поносив его месяц, с аргументацией: » у меня от него слезятся глаза»

Смотрите так же:  Незаконное занятие частной медицинской практикой статья ук рф

клон 22 May 2016

Это не должно быть подтверждено никаким документом (применительно к этой ситуации).

Применительно к ситуации возможен котрафакт и изделие непонятно из чего сделано. ТС же не написал что руку дает на отсечение за качество.

ProstoMarusia 22 May 2016

Применительно к ситуации возможен котрафакт и изделие непонятно из чего сделано. ТС же не написал что руку дает на отсечение за качество.

И что. Речь же не идёт о том, что у изделия швы расползлись или ткань красит. Аллергия — штука субъективная, как я уже написала, может быть спровоцирована в т.ч. и качественным натуральным материалом. Если послать эту ушлую мадам сделать за свой счёт экспертизу и обзавестись заключением лечащего врача, что-то мне подсказывает, что аллергию это у неё снимет покруче супрастина.

клон 22 May 2016

Проще в роспотребнадзор обратиться

ProstoMarusia 22 May 2016

Проще в роспотребнадзор обратиться

Клон, зачем Вы спорите? Вы по своим футболкам вообще отказываете в возвратах, невзирая ни на какой закон. А в законе чётко прописано, что если гарантийный срок не установлен, все возникающие вопросы, связанные с качеством вещи, покупатель разрешает посредством экспертизы и за свой счёт. Тем более, что аллергия связана с качеством весьма опосредованно. Во всяком случае, я бы не создавала прецедент. Нам ещё только «аллергии» на ношенные вещи не хватало. Новая мода, что ли.

клон 22 May 2016

Да не, я прикопался к слову КАЧЕСТВЕННЫЙ. У меня был случай когда женские свитерки купил и когда получил их сразу брал с глаз долой. КАКЧЕСТВОМ там так пахло, что мама не горюй .

MaryLee 22 May 2016

На продукцию есть сертификаты, в кризис стало заметно больше возвратов, под очень изощренными предлогами. Тоже считаю, что индивидуальная непереносимость, не делает товар не качественным, только как покупателю объяснить, на что опираться? Были ли у кого-то такие случаи?

клон 22 May 2016

на что опираться?

ProstoMarusia 22 May 2016

На продукцию есть сертификаты, в кризис стало заметно больше возвратов, под очень изощренными предлогами. Тоже считаю, что индивидуальная непереносимость, не делает товар не качественным, только как покупателю объяснить, на что опираться? Были ли у кого-то такие случаи?

Я же Вам написала, на что опираться: 18 статья Закона о Защите Прав Потребителя в помощь. Так и объяснить, что сама по себе аллергия не является достаточным основанием для возврата ношенной вещи обратно в магазин, так как Вы не несёте ответственность за индивидуальную непереносимость того или иного материала или красителя. В случае же, если она считает, что изделие не должным образом произведено, она может сделать экспертизу за свой счёт, а потом обратиться в суд, приложив заключение медицинского учреждения. Так и скажите, не бойтесь. Скорее всего, никакой аллергии у неё и в помине нет. Из 100 таких провокаторш хорошо, если 1 дойдёт до суда, и то сомнительно, так как это явно просто предлог сдать Вам вещь, побывшую в употреблении. Как только она поймёт, что Вы не боитесь экспертизы и суда, её и след простынет. И никуда она не пойдёт, так как знает, что вещь ношенная, а аллергию она выдумала.

Клон, пожалуйста, если уж комментируете, то цитируйте, хотя бы, первоисточник. Пожалуйста, пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП:

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет , что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сообщение отредактировал ProstoMarusia: 22 May 2016 — 17:02

MassEnergy 22 May 2016

А вот были бы у вас сертификаты безопасности на продукцию, могли бы тыкать любого человека в эти документы и не вступать в перепалку. Вам оно зачем все это, весь этот геморрой?

ProstoMarusia 22 May 2016

Не поняла предъяву. Речь не обо мне, а о ТС. По собственному признанию, документы у неё в порядке. Со стороны покупателя очевидная попытка сдать ношенную вещь. Вы сейчас к чему высказались.

PAVEL11 22 May 2016

Нам ещё только «аллергии» на ношенные вещи не хватало. Новая мода, что ли.

Да, Маруся,жалобы есть на шерсть, а особенно на ангору. И видел, как на примерке у женщин моментально возникала аллергическая реакция в виде выраженных покраснений в местах соприкосновения с кожей. Аллергетики обычно знают на что реагируют. На какие ткани. В состав тренчей, как правило, в львиной доле входит полиэстер. Есть, конечно, шерстяные тренчи, но это встречается редко. Полиэстер не аллергенный материал. Скорее всего, вариантов два. Сезонное обострение, связанное с цветением растений, но не с тренчем из синтет. ткани. Второе, краситель. Вот тут возможны неожиданности. Можно не принимать, настаивать на экспертизе. Просто поступите. Соразмерте стоимость тренча и возможные издержки в виде потерянного времени и нервов. Стоит овчинка выделки, не принимайте.

Возвраты для покупателей стали обыденным делом. Удивило то, что покупательница озвучала аллергию. Обычно спокойно говорят, что не подошло по размеру: узко или широко. Были ситуации такого плана. Возвращают 42р-р. под предлогом узко. Предлагаем 44. Широко! Только деньги!Редчайший случай, когда просят побольше р -р или поменьше. Когда говорят: хочу вернуть, не подошло по р -ру, то слышим : верните наши деньги.

ProstoMarusia 22 May 2016

Возвраты для покупателей стали обыденным делом. Удивило то, что покупательница озвучала аллергию. Обычно спокойно говорят, что не подошло по размеру: узко или широко.

Так ей пришлось «прибегнуть» к аллергии только лишь потому, что вещь уже была в употреблении (чего она, собственно, не скрывает). Кроме того, отсутствуют фабричные ярлыки. Очевидно, что «наигралась», и вещь хочется сбыть с рук в обмен на деньги. Скорее всего, понимала, что в возврате ношенной вещи ей откажут. Нашла вот такой сильный аргумент. Считаю, с этим нужно осторожнее, иначе скоро у нас от аллергиков отбоя не будет.

Редчайший случай, когда просят побольше р -р или поменьше. Когда говорят: хочу вернуть, не подошло по р -ру, то слышим : верните наши деньги.

Как же это верно! Тоже давно поняла, что тот, кто хотел бы «обменять», просто сразу выбирает то, что будет впоследствии носить. Все возвраты — не потенциальные обмены, вне зависимости от наличия размеров и величины ассортимента. Все, кто приходит с купленной вещью назад, просто метущиеся души, желающие получить назад свои деньги.

PAVEL11 22 May 2016

Считаю, с этим нужно осторожнее, иначе скоро у нас от аллергиков отбоя не будет.

Боюсь, что, Маруся, и иски по причине причинения вреда здоровью из-за некачественных тканей и красителей, вызывающих аллергические реакции , будут. Опять боюсь, что мы в начале пути. Есть же возвраты по причине усадки. То, что нарушают режим стирки , так это для них норм. Вот просто поражает. Говорит продавец, только ручная стирка в практически прохладной воде. Каждая! Уточнит! Это режим стирки в машине надо установить? Нет! Ручками, блин, надо стирать! Гладить после стирки вообще никто не умеет. Приносят в ателье на глажку!Но все гордятся гладильными навороченными системами и комнатами для глажки белья и одежды. Больше двух складок, все,только к специалисту.

machine 22 May 2016

Я давно уже заложил все возможные возвраты в цену и сохранил себе и продавцам немало нервных клеток. Всё равно, при честном подходе к продажам процент возвратов ничтожен, зачем копья ломать, лучше сразу принять новые правила игры. Вон в ламоде возврат в течении года, вообще.

PAVEL11 22 May 2016

Все правила приняли, все заложили, клетки продавцам сохранили. Процент тоже, соглашусь, небольшой. Но тут, как. Равновесие душевное нарушается, отдаешь денежки, как бы свои. Уже учтенные и оприходованные. Раздражаешься. А не хочется. Хочется один звук слышать: кап -кап.

machine 22 May 2016

Увеличьте выручку на эти два процента и не раздражайтесь.

PAVEL11 23 May 2016

Лучше наценку.)) И на 22. Все капризы, за ваш счет. Типа.

ProstoMarusia 23 May 2016

Мы всегда без проблем и лишних вопросов возвращаем деньги за вещи в должном состоянии. Но принимать ношенное — это, мне кажется, себя не уважать. И неприятен даже не какой-то конкретный возврат — Бог с ним, сумма не такая большая. Не хочется потворствовать становлению целой практики, когда и сама эта покупательница повадится в дальнейшем брать нарядные платья на один вечер, и ещё и всем подружкам и родственницам расскажет, что так можно делать. Когда работаешь с нарядной одеждой (по определению одноразовой и недешёвой), соблазн именно так поступить у людей очень и очень велик. Так можно превратиться в бесплатный пункт проката. Так что с платьями с затоптанным подолом, потными подмышками и срезанными бирками разворачиваем, это уже вопрос принципа.

PAVEL11 23 May 2016

И не только нарядные. Есть такая практика. У нас был прецендент. Неплохая покупательница. Далеко не бедная. Несколько возвратов, один за другим. Ну, че, дело житейское. Вот находится в торг. зале, меряет. Звонок ей. Да, Да, Да! Иду, иду! И гордо продавцам. Пойдем с подружкой шубу соболиную возвращать. Ей крайне важно было показаться в ней в правильном месте. И поняла, что спалилась. Пропала надолго. Позже появилась и без возвратов. А Вы говорите, платья!

Maryann2016 23 May 2016

Добрый день, про возврат в случае аллергии (реальной или вымышленной). С точки зрения закона о защите прав потребителя, продавец имеет полное право ОТКАЗАТЬ покупателю в возврате товара надлежащего качества (НЕ БРАК), бывшего в употреблении. И никаких судебных исков тут и быть не может))) Это 100%.

Если же Вы думаете о том, что можете быть ответчиком по иску о товаре ненадлежащего качества, то во-первых, нужно доказать, что кожный дерматит вызван именно нарушением технологии покраски , а во-вторых, после проведения экспертизы нужно обратиться к производителю за данными о качестве текстиля. На взрослую одежду обязательные сертификаты отменили уже давно, ничего кроме ТТН никто предъявить не сможет. Более того, вред должен быть существенный. Оплата суда+экспертизы+адвоката будет стоит в разы больше компенсации. Вы же не детскую одежду продаете, там все строже и с сертификатами и с требованиями.

У нас тоже были «возвращенцы», которые поносят вещь ценником внутрь и приходят. После этого стали делать ценники, которые сложно скрыть (не маленькие и не внутрь) и оформление возврата стали проводить строго по закону — паспорт, оформление, 3 дня на рассмотрение, 10 дней на возврат денег. И никаких поблажек. После этого уже полгода возвраты менее 1-2% от продаж. Ношенные вообще никто не принимает.

Maryann2016 23 May 2016

Да, о La Moda — 14 дней у них с 10 мая 2016 г.

Больше нет такого правила

Сообщение отредактировал Maryna: 23 May 2016 — 11:58
Реклама ИМ

ProstoMarusia 23 May 2016

Добрый день, про возврат в случае аллергии (реальной или вымышленной). С точки зрения закона о защите прав потребителя, продавец имеет полное право ОТКАЗАТЬ покупателю в возврате товара надлежащего качества (НЕ БРАК), бывшего в употреблении. И никаких судебных исков тут и быть не может))) Это 100%.

Судебный иск может быть по любому поводу, человек в праве представить свои аргументы в суде и попытаться отстоять свою точку зрения. Только вот при описанной автором темы конфигурации шансов на удовлетворение исковых требований — 0.