ЖАЛОБЫ В СФЕРЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Медицинскими услугами пользуются без исключения все граждане, вне зависимости от уровня здоровья и возраста. Уровень же современной российской медицины, несмотря на отдельные изменения, оставляет желать лучшего. Особенно последний тезис касается небольших провинциальных населенных пунктов.

Недовольства людей в сфере медицинских услуг могут касаться уровня медицинского обслуживания, компетенции врачей, санитарно-эпидемиологического состояния помещений, соблюдения требований гигиены.

Кто-то считает, что жаловаться на нарушения в системе здравоохранения – бесполезно, но это заблуждение. В действительности, существует сразу несколько инстанций, благодаря которым можно повлиять на нарушителей, обжаловать решение комиссии или привлечь виновных к ответственности.

Руководство медучреждения – вот первый шаг оказать влияние на нарушителя. Если у Вас возникли недопонимания или конфликты с медицинским работником, поначалу нужно обратиться к его начальнику с претензией. Вы можете либо позвонить по одному из контактных телефонов, либо написать письменную жалобу по стандартному образцу – в шапке написать ФИО адресата и контактную информацию, а потом изложить те же сведения о себе. Затем следует писать саму суть проблемы, поставить дату и роспись, приложить имеющиеся доказательства и передать адресату, оставив второй образец документа у себя.

Фонд обязательного медицинского страхования – сюда следует пожаловаться в том случае, если с Вас требуют завышенную плату за лечение или медицинское заключение. Все цены в системе здравоохранения строго фиксируются, если кто-то намеренно их повышает, вы должны немедленно подать претензию.

В Росздавнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) можно обратиться с жалобой в следующих случаях:

  • не устраивает результат лечения
  • нарушены законные права пациента
  • нарушены стандарты и правила оказания медицинской помощи
  • нарушено обращение лекарственных препаратов
  • нарушен порядок выплат донорам

В данную службу можно обращаться в случае нарушений законодательства о медицинской деятельности как государственными, так и частными медицинскими учреждениями.

Защита прав граждан в сфере здравоохранения производится в соответствии с регламентом, который утвержден Приказом Министерства здравоохранения РФ от 26 января 2015 г. № 19н. Этот документ устанавливает формы обращений, связанных с качеством и безопасностью медицинской деятельности, а также порядок проведения проверок в таких случаях. Обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации. Срок проведения проверки не может превышать 20 дней.

При проверке, организованной в рамках рассмотрения жалобы исследуются документы медучреждений, оценивается соблюдение требований к размещению и содержанию информации о деятельности в сфере здравоохранения, проводится экспертиза качества оказанной медицинской помощи. По результатам проверки руководителю учреждения может быть выдано предписание устранить нарушение, либо, если оно содержит признаки преступления, материалы проверки направляются в органы следствия.

Действия (бездействие) сотрудников Росздравнадзора могут быть обжалованы как во внесудебном (руководителю территориального органа, руководителю Росздравнадзора, министру здравоохранения), так и в судебном порядке.

В Министерство Здравоохранения следует обращаться, если действия врача или другого медработника повлекли за собой стойкое ухудшение здоровья или даже летальный исход. Жалоба направляется туда по общим правилам обращения с жалобой.

В прокуратуру возможно обращение по любым нарушениям законодательства о здравоохранении. Порядок обращения в прокуратуру подробно представлен в разделе ЖАЛОБА ПРОКУРОРУ.

В суд следует обращаться для возмещение материального и морального ущерба.

Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость. От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости. В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

В каких случаях можно подать жалобу на врача?

Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

  • Некачественное оказание медицинских услуг;
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
  • Ненадлежащее информирование.

Как правильно составить жалобу на врача?

Жалоба составляется в произвольной форме. При написании рекомендуем не забывать об основных правилах составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше — напечатано) на листах формата А4. Не допускается использование ненормативной лексики и угроз, также обратите внимание, что анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.

Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо, чтобы в ней присутствовали все необходимые атрибуты:

  • Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу;
  • Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
  • Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинкую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия совершенные врачом, иные обстоятельства указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов ) ;
  • Ваши требования к медицинской организации;
  • Дата и подпись;
  • С писок приложенных к претензии документов.

Куда обратиться с жалобой на врача?

В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения

При наличии полиса ОМС (а мы помним, что он должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка. Если же в принятии жалобы и проведении проверки вам отказывает, вы вправе обратиться в территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудников страховой компании.

Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав. Преимущество этого варианта состоит в том, что вы можете подать жалобу одним из удобных вам способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.

Если ситуация серьезная (действия медицинских работников привели к ухудшению здоровья или смерти пациента), то с жалобой стоит незамедлительно обратиться в Росздравнадзор. Подать претензию вы можете по электронной почте, заказным письмом, либо воспользоваться формой отправки на сайте Росздравнадзора. На основании вашего обращения должна быть проведена серьезная проверка.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

В соответствии со ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Что такое жалоба в медицине

В рамках проекта «Доступная медицина» мы получаем множество обращений граждан об оказании им некачественной медицинской помощи, отказе в ее предоставлении, грубом обращении с пациентом, халатным поведением врачей. Все наши силы направлены на восстановление справедливости, защите Ваших прав и свобод.

Если вы считаете, что действия/поведение работников медицинской организации являются правонарушением – то эта статья для Вас. Мы подготовили для Вас ответ на самый часто задаваемые вопрос: «Куда пожаловаться на врача?», а также составили рекомендации по составлению жалобы.

Во-первых, для более оперативного решения своей проблемы мы рекомендуем обратиться к главному врачу медицинской организации с жалобой на действие медицинских работников.

Руководитель медицинской организации обязан ответить на жалобу/заявление гражданина в течение 30 дней в соответствие со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В заявлении/ жалобе пациента на имя руководителя медицинской организации (Главного врача) мы рекомендуем указывать: ссылку на п.3 ст. 10 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», просьбу предоставить возможность получать медицинскую помощь с указанием причины или же жалобу на действия работника медицинской организации, которые по Вашему мнению являются незаконными; помните, что жалоба должна быть мотивированная. В конце указывается дата и подпись лица, подающего жалобу/ заявление.

Во-вторых, вы можете подать жалобу в Министерство здравоохранения своего субъекта (в Некоторых субъектах этот орган называется Департамент здравоохранения). Письменно оформленная жалоба подается через общественную приемную. Которая непосредственно занимается приемом и обработкой обращений граждан.

Смотрите так же:  Ликвидация очереди в детские сады красноярск

Такую жалобу Вы можете подать следующими способами:

— лично, то есть подать жалобу непосредственно в вышестоящий орган;

— почтовым отправлением (не забудьте сохранить квитанцию об отправке);

— посредством электронной почты на адрес министерства;

— оставить обращение на официальном сайте.

Вне зависимости от способа подачи, ваша жалоба/обращение должна быть рассмотрена в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы Вам будет направлен ответ в той форме, которая указана в Вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

В-третьих, на основании Конституции РФ и Федерального закона «О прокуратуре РФ» Вы имеете право обратиться в прокуратуру, которая обязана проводить проверки по поступившим обращениям граждан. Вы имеете право инициировать подобную прокурорскую проверку. Если считаете. Что Ваши права были нарушены незаконными действиями медицинских работников. В данном случае, способ подачи жалобы идентичен вышеизложенным

В-четвертых, одним из способов является судебная защита. В соответствие со п.1 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» «Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи»

Согласно ст.1064 ГК Российской Федерации вред (ущерб), причиненный личности (в системе обязательного медицинского страхования — застрахованному) подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Тем самым, в рамках гражданского иска Вы также можете защищать свои права! При подаче заявления в суд, не забудьте приложить все имеющиеся у Вас доказательства: справки, договоры, аудио и видео записи, фотографии и иные документы, подтверждающие незаконные действия работников медицинской организации или же квитанции, чеки о понесенных Вами затратах в связи с такими действиями.

Образец жалобы на врача

Российское законодательство не устанавливает специального образца для составления жалобы. Из чего следует, что претензия/жалоба пишется в свободной форме. Мы можем дать лишь практические советы по ее составлению:

  1. В шапке, именно в верхнем правом углу указывается наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Не забудьте ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
  2. По центру укажите наименование документа, т. е «Жалоба», «Претензия», «Обращение».
  3. Далее описываете сложившуюся ситуацию. Старайтесь писать фактами. А не эмоциями, так принимающему органу будет проще разобраться в сложившейся ситуации.

Например, стоит начать с: «15.01.2017 года я обратился в городскую поликлинику №N с жалобой на боль в животе. Врач, к которому я был записан. Отказался меня принимать из-за большого количества пациентов. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации» Принцип доступности и качества медицинской помощи (а именно: предоставления медицинской организацией гарантированного объема медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ст.10 вышеуказанного Федерального закона)), а также недопустимости отказа в оказании медицинской помощи, являющимися одними из основных принципов оказания медицинской помощи, были нарушены.

  1. Далее посередине пишите «прошу» и ниже Ваши требования. Например, оказать медицинскую помощь. Прилечь к ответственности врача и т.д.
  2. В конце не забудьте указать дату и подпись.

· Если к Вашей жалобе Вы прикладываете документы. То не забудьте указать их в приложении к жалобе. Например:

-Квитанция об оплате медицинских услуг

— Направление к врачу

Помните, Ваши права можно и нужно защищать! Только вместе, общими усилиями мы сможем исправить те недостатке в сфере оказания медицинских услуг, которые существуют на сегодняшний день. Удачи!

Автор: юрист-эксперт Проекта «Доступнаямедицина.рф» Резникова Александра Сергеевна

Жалоба в Министерство здравоохранения

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь — об этом гласит ст. 41 Конституции России. Государственные, муниципальные больницы должны оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, страховых взносов, иных поступлений. Масса законодательных актов регулирует работу медицинских учреждений, деятельность врачей, медперсонала (например, Приказ Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» от 15.05.2012 г. № 543н).

Даже если вы обращаетесь в частную клинику или к специалисту, работающему самостоятельно, в таких отношениях действуют не только положения заключенных между вами договоров. Медицинская деятельность подразумевает лицензирование, общие правила — от образования врачей до порядка проведения определенных процедур, ответственность медиков и их руководителей.

Когда вы сталкиваетесь с неправомерными действиями в сфере здравоохранения, вы вправе обратиться с жалобой в высший федеральный орган, курирующий данную область. Это Министерство здравоохранения. Каким образом обратиться в Минздрав, чтобы жалоба не осталась незамеченной, вы узнаете из нашей статьи.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Минздрав РФ вырабатывает и реализует государственную политику в сфере здравоохранения, имея при этом широкие полномочия. Данный федеральный исполнительный орган осуществляет нормативно-правовое регулирование и контроль в сферах:

  • обязательного медицинского страхования (ОМС);
  • оказания медицинской помощи, реабилитации;
  • обращения лекарственных средств для медицинского применения;
  • организации профилактики заболеваний;
  • проведения медицинских, судебно-медицинских и судебно-психиатрических экспертиз;
  • фармацевтической деятельности, в том числе обеспечения качества и безопасности лекарственных средств, обращения медицинских изделий;
  • санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  • медико-санитарного обеспечения работников отдельных отраслей экономики с особо опасными условиями труда;
  • медико-биологической оценки воздействия на организм человека особо опасных факторов физической и химической природы;
  • курортного дела и предоставления услуг в этой области;
  • управления государственным имуществом медучреждений;
  • внедрения современных медицинских технологий, новых методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
  • организации профессионального медицинского и фармацевтического образования.

Практически по любому нарушению в данных сферах можно обратиться с жалобой в Минздрав.

Решения судебных органов обжалуются только в установленном процессуальном порядке. Писать на них жалобы в Минздрав бессмысленно, не в его компетенции вмешиваться в деятельность судов.

Куда обращаться

Приказ Минздрава РФ от 28.06.2015 г. № 493н позволяет обратиться с жалобой в данную организацию различными способами.

  • в электронном виде через сайт Минздрава. Такие жалобы в трехдневный срок регистрируются и направляются в организации, к ведению которых относятся обозначенные проблемы:
    • в департаменты Минздрава;
    • федеральные органы исполнительной власти;
    • органы исполнительной власти субъектов РФ;
    • иные организации, правомочные разрешать поставленные в обращении вопросы. Жалобы в электронном виде, направляемые в Минздрав РФ, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
  • письмом в обычной форме по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Узнать о регистрации жалобы можно ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45;
  • факсом по номеру: 8 (495) 628-50-58 и по телефонам горячей линии, доверия (информация об их работе размещается на сайте Минздрава);
  • придя на личный прием граждан заместителями министра и руководителями департаментов этого ведомства. Заместители министра рассматривают на приеме аргументированные жалобы на решения, ранее принятые на личном приеме директорами департаментов. График приема необходимо уточнять в министерстве. Проводится прием в общественной приемной в по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
  • обратившись к специалистам отдела по работе с обращениями граждан без предварительной записи в общественной приемной министерства. Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • суббота и воскресенье — выходной день.

Рассмотрение жалоб производится в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28.07.2005 г. № 452. Отдел Минздрава по работе с обращениями граждан вправе уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также при необходимости содержание запроса.

Смотрите так же:  Пример заявление об утрате хищении паспорта

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

При обращении с жалобой через официальный сайт Минздрава следует перейти по вкладкам: «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения». На странице «Новое обращение» в предложенной форме необходимо заполнить указанные поля — Ф.И.О., адрес проживания заявителя. Потребуется и адрес электронной почты, если вы хотите получить ответ в электронной форме (что гораздо быстрее ответа, направленного традиционно письмом).

На текст жалобы дается ограниченный объем — не более 2000 символов (это примерно один обычный лист машинного текста). К электронной жалобе можно приложить один файл с документами (без архивирования) размером не более 5 Мб и определенного формата.

Минздрав не даст ответа, если будет указана неполная или неточная информация о личных данных отправителя.

Если жалоба несет в себе большой объем информации, и к ней требуется приложить много копий документов, фотографий и т.д., ее следует отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением, желательно с описью вложения.

Образец

Жалоба в простой письменной форме не имеет установленного образца. Тем не менее, чтобы она была в установленные сроки объективно и внимательно рассмотрена, в ней должны быть указаны:

  • реквизиты получателя;
  • реквизиты отправителя (Ф.И.О., адрес проживания), контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • суть жалобы с детальным описанием ситуации (произошедшей или длящейся), ссылки на подтверждающие факты, документы, свидетелей;
  • требования к Минздраву;
  • опись прилагаемых копий подтверждающих документов, фото-, видеозаписей и т.д.;
  • дата написания жалобы и подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Отсутствие своевременного ответа из Минздрава — повод для обращения в прокуратуру.

Если вам сложно самостоятельно составить жалобу, обращайтесь к нашим специалистам. Связаться с нами вы можете по указанным номерам телефонов, посредством чата или через форму на сайте.

Жалобы пациента

Жалобы пациента — это устное описание пациентом ощущений, которые его беспокоят, высказываемое во время расспроса врачом. При той или иной болезни встречается обычно более или менее постоянный круг жалоб. При поражении определенного органа имеются жалобы, до известной степени характерные для поражения именно этого органа. Но вместе с тем некоторые жалобы имеют общий характер и повторяются при многих разнообразных заболеваниях или же встречаются при поражении различных систем. Выяснение жалоб относится к основным клиническим методам исследования.

Исторические сведения

История медицинской науки показывает, что опытные клиницисты в прошлых веков умели ставить очень точные диагнозы сложных заболеваний, несмотря на то, что тогда не было еще специальных инструментальных методов и аппаратов, которые в настоящее время так усовершенствовали и облегчили диагностику. Врачи достигли таких успехов главным образом потому, что, выработав в себе изощренную наблюдательность, умели путем расспроса больных выяснить их субъективное состояние.

Метод собирания анамнеза в русской терапевтической клинике был в значительной мере создан Г. А. Захарьиным, который «довел собирание анамнеза до высоты искусства». [1]

Техника выяснения жалоб

Техника выяснения жалоб больного может быть различной. Обычно врач задает пациенту вопрос, на что он жалуется. На этот вопрос следует рассказ о тех или иных беспокоящих больного явлениях. » Лучше всего дать больному сначала высказаться самому в той форме, в какой он это считает нужным. Правда, больные нередко плохо отдают себе отчет в своих ощущениях или не умеют их правильно изложить иногда из-за недостатка самонаблюдения или внимания к своему здоровью, иногда вследствие недостаточно высокого культурного уровня.

Беседа врача с больным о субъективных ощущениях последнего может дать наиболее полные и ценные результаты только в том случае, если врач, во-первых, знает, о чем он должен спрашивать (а для этого он в момент расспроса больного должен перебирать в памяти все те основные заболевания, при которых встречается определенная жалоба), и, во-вторых, если он ведет расспрос последовательно, в определенном порядке (только при этом условии можно избежать промахов, которые бывают чреваты диагностическими затруднениями).

При изучении больного врач должен всегда и неизменно начинать с расспроса, на время отстраняя от себя все те бумажки, которые ему показывают больные,— иначе он будет механически повторять чужие, быть может, ошибочные диагнозы. При оценке душевного состояния больных надо считаться еще и с тем, что оно в значительной степени может быть навязано ему болезнью или смертью близкого человека. Анализ правильно собранных субъективных показаний дает врачу подчас такой материал, который позволяет составить представление о болезни в той ранней стадии ее развития, когда обычными объективными методами еще не удается обнаружить определенных отклонений со стороны внутренних органов.

Основные жалобы и дополнительные

Среди жалоб больных можно выделить главные (основные) и дополнительные (это деление условно). Главные жалобы, т. е. касающиеся тех ощущений, которые беспокоят больного больше всего и выражены достаточно резко и определенно, обычно как раз и принадлежат клинической картине болезни и поэтому имеют важное диагностическое значение. Однако иногда больной сам жалуется на то, что не имеет большого значения, и только при дополнительном выяснении других болезненных ощущений удается обнаружить признаки, указывающие на основное заболевание. Вот почему необходимо в каждом отдельном случае не ограничиваться выслушиванием жалоб больных, а дополнительно выяснять все данные, касающиеся их субъективного состояния.

В отношении жалоб врач должен уяснить себе:

  1. предполагаемое больным место возникновения того или иного болезненного ощущения; конечно, оно может и не соответствовать подлинной локализации этого ощущения; так, например, больные часто говорят о болях в сердце тогда, когда болит подложечкой в результате желудочных расстройств;
  2. время появления того или иного болезненного ощущения (днем, ночью, после приема пищи, во время ходьбы и т. п.);
  3. интенсив и ость этого явления; следует иметь в виду, что иногда большое значение для диагностики и оценки болезни имеют не только резко, но и слабо выраженные болезненные ощущения;
  4. характер болезненного явления;
  5. причину, его вызывающую, по мнению больного (следует оговориться, что эта причина может и не соответствовать истинной причине болезненного явления; тем не менее нужно признать, что суждение самих больных о том, что, по их мнению, вызвало то или иное болезненное явление, нередко оказывается вполне резонным).

Часто обнаруживается, что какой-либо жалобе больного сопутствует другая или ряд других (например, кашель с отделением мокроты с неприятным запахом или рвота вместе с тошнотой, изжогой и отрыжкой и т. п.). Отдельные жалобы, таким образом, встречаются чаще всего не изолированно, а в известном сочетании друг с другом. Эти сочетания жалоб играют огромную роль в диагностике, так как сплошь и рядом оказываются характерными для определенной болезни в значительно большей мере, чем отдельные жалобы. Таким путем врач выясняет то, что можно обозначить субъективным синдромом болезни (синдром — сочетание симптомов).

При оценке жалоб можно различать такие, которые связаны непосредственно с морфологическими изменениями отдельных частей тела, они касаются изменений формы, величины, положения органов или тканей (опухоли, увеличение живота, отек и т. д.), и такие, которые связаны с нарушениями различных функций организма или его органов (одышка, сердцебиение и т. п.). Огромное значение имеет изучение жалоб на боли. Боли, на которые так часто указывают больные, часто сразу же ориентируют врача в отношении локализации болезненного процесса и нередко даже его характера. Боли зависят как от анатомических изменений (например, сдавливание нерва опухшими железами, воспаление нерва), так и от функциональных нарушений (например, недостаточность притока крови к определенному участку сердечной мышцы или резкое сокращение мышечных волокон привратника и т. д.). Необходимо также выяснить, куда отдают боли (иррадиация болей).

Активное выявление жалоб по системам

Ознакомившись с основными жалобами, врач, как сказано, должен расспросить больного о других его ощущениях, чтобы составить представление о его состоянии в целом. Дополнительный расспрос должен включать сведения о важнейших функциях нервной системы, сердечнососудистой системы, системы дыхания, пищеварения, мочеотделения, органов движения и др.

Расспрос этот должен касаться таких явлений, как слабость, недомогание, лихорадка, озноб, поты, головные боли, разного рода другие боли, головокружение, плохой сон, нарушения зрения и слуха, раздражительность, сердцебиение, одышка, кашель, расстройство аппетита, глотания, стула, мочеиспускания, тошнота, отрыжка, рвота, вздутие живота и т. п. Врачу очень важно при расспросе больных суметь составить себе представление о их душевном состоянии и о их личности. Необходимо выяснить особенности реакции больного на окру- жающую его бытовую и профессиональную обстановку, на те или иные события в его жизни. Необходимо ознакомиться с его отношениями к людям, с его психическим складом, с его эмоциональными свойствами, с быстротой и глубиной умственного восприятия.

Смотрите так же:  Срок действия сберкнижки

Отношение пациента к своей болезни

Очень существенно получить данные, которые бы характеризовали отношение больного к своей болезни. Болезнь является всегда серьезным событием в жизни пациента, она, несомненно, оказывает немалое влияние на высшую нервную деятельность, а стало быть, и на развитие и течение кортико-висцеральных взаимоотношений, что в свою очередь влияет и на ход болезни.

Следует при этом иметь в виду, что некоторые пациенты, напуганные мыслью о болезни, бессознательно преувеличивают свои неприятные ощущения. Побывав же у других врачей или в каком-либо лечебном учреждении, некоторые больные получают то или иное представление о своей болезни, причем передков извращенном виде. Многие больные вообще очень болезненно воспринимают то, что говорит им самим или другим врач по поводу их заболевания. Болезненная фантазия и мнительность приводят к тому, что жалобы таких больных становятся уже до известной степени искаженными. В медицине даже существует особое понятие об иатрогенных болезнях, т. е. болезнях, невольно внушенных больному врачом (при неосторожных объяснениях, замечаниях и т. п.). Причиной иатрогенного заболевания может также послужить выдача на руки больному различных медицинских анализов и справок, которые правильнее всего направлять непосредственно врачу. Особенно часто пугает больных протокол рентгенологического исследования. Больные, склонные полагать, что рентгенолог — лучший диагност, так как все видит «насквозь», приходят к врачу и вместо рассказа о своих недугах протягивают ему справку из рентгеновского кабинета, мрачно заявляя врачу о том, что у них имеется, положим, расширение аорты или язва — ниша — в желудке и т. п.

Жалоба на врача

Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом.

Бывают случаи, когда медики забывают о своем долге и не уделяют должного внимания больному.

Если пациенту не удается решить проблему на личном уровне, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

А вы знаете, какими законодательными актами защищаются ваши права как потребителя? Законодательство о защите прав потребителей четко регламентирует юридические отношения между продавцом и покупателем.

Если купленный товар оказался плохого качества. Узнайте здесь детальнее про срок возврата товара ненадлежащего качества.

Причины жалобы на врачей

Существует множество поводов для недовольства действиями или бездействием медицинских работников.

К самым распространенным причинам относят:

  • Несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • Неправильный диагноз;
  • Отказ врача от приема пациента;
  • Халатность;
  • Неправильное назначение терапии;
  • Ухудшение здоровья;
  • Чрезмерные финансовые растраты;
  • Неудачное проведение операции;
  • Грубое отношение к пациенту.

Закон при составлении жалобы на врачей

Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
  2. Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
  3. Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).

Руководствоваться вышеуказанными статьями можно не только на досудебном этапе, но и непосредственно в ходе судебного разбирательства. Специалисты при этом рекомендуют подготовить адекватную доказательную базу.

При этом следует сохранить все чеки, заключенные договоры, выписки, справки, а также чеки.

Куда обращаться с жалобой на работника медицины

Зачастую растерянные пациенты не знают, куда писать жалобы на врачей.

Существует несколько инстанций, отвечающих за деятельность медицинских работников.

Начинать жаловаться следует в иерархическом порядке с низшей инстанции:

  • Руководитель отделения или главврач медицинского учреждения;
  • Отделы здравоохранения городского или областного уровня;
  • Центральные органы здравоохранения.

Сейчас банки часто навязывают клиентам выплату незаконных комиссий и сборов. Возврат комиссии за выдачу кредита лучше проводить с помощью квалифицированного юриста.

Также возможен возврат денег за некачественный товар, читайте подробнее как это сделать тут.

А вы знаете, как проверить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте по этой ссылке детальнее о расшифровке срока годности косметики.

Прежде всего рекомендуется обратиться к начальству врача, который по мнению пациента действовал неверно.

Если на этом уровне не удается наказать доктора, то следует писать в отдел здравоохранения, которому подчиняется больница или другое медицинское учреждение. Сегодня обратиться в отделы довольно просто, используя электронную форму на официальном сайте.

Также можно воспользоваться телефонной «горячей линией». Для решения финансового вопроса также можно обратиться в Областной Фонд медицинского страхования.

Если не удается мирным путем разрешить создавшуюся ситуацию, то можно смело обращаться в Министерство Здравоохранения РФ или Росздравнадзор, который осуществляет надзор за сферой здравоохранения.

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, ее необходимо не только обосновать, но и оформить соответствующим образом.

Составление жалобы на врача

Четких правил, как написать жалобу на врача, не существует.

Однако необходимо придерживаться общих норм к составлению подобных документов:

  • Четкое и полное описание проблемы;
  • Ясная поставка цели.

В жалобе должна быть представлена полная и достоверная информация о том, кто жалуется и на кого.

При этом обязательно следует указать место и время оказания медпомощи, и при возможности документальное подтверждение.

В основном тексте документа рекомендуется избегать эмоциональных выражений. Необходимо четко ссылаться на законодательную базу. Цель подачи жалобы также должна быть ясно изложена, то есть конкретные меры воздействия на врача.

Образец жалобы на врача

Благодаря информационной насыщенности интернета типовой образец жалобы на врача можно найти на многих юридических сайтах.

Документ должен в обязательном порядке включать следующие пункты:

  • Стандартная «шапка»;
  • Название документа (жалоба);
  • Основной текст;
  • Логическое заключение;
  • Подпись (с расшифровкой) и дата;
  • Перечень приложений.

В «шапке» документа необходимо указать организацию и ФИО руководителя, кому посылается оригинал, а также организацию и ФИО руководителя, кому направляется копия.

Сюда также вписывается от кого поступает жалоба с точными контактными данными для связи.

После «шапки» посредине пишется название документа (жалоба). Ниже, с абзаца излагается суть. Здесь следует раскрыть проблему, ссылаясь на конституцию и законы РФ.

В заключительной части необходимо выдвинуть требования касательно мер воздействия на конкретного доктора, в также денежной компенсации, если речь идет об излишних затратах.

После заключения следует поставить реальную дату составления жалобы и подпись (с расшифровкой). В самом конце перечисляются прилагаемые документы с указанием их количества и листов.

Как правило, это чеки, выписки и прочие медицинские справки. Лучше направлять не оригиналы, а копии, поскольку если придется обращаться в суд, то на руках должны быть оригиналы. Составление такой жалобы ничем не сложнее оформления обычной жалобы на ЖКХ.

Помощь в грамотном оформлении жалобы на врача

Несмотря на то, что ничего сложного в составлении жалобы нет, не многие могут справиться с этой задачей.

Если не удается самостоятельно подготовить документ, то можно обратиться в такие общественные организации, как общество защиты пациентов или лига защиты пациентов.

Для гарантированного разрешения вопроса лучше всего нанять опытного юриста. Несмотря на высокие затраты, шансы на достижение справедливости значительно возрастут. Также рекомендуется поступать при оформлении других юридических документов, например претензии в страховую компанию или претензии на некачественный товар.

Для некоторых товаров существует особая процедура возврата. Возврат технически сложного товара надлежащего качества может быть произведен только при обнаружении явных недостатков.

При покупке товаров обязательно обращайте внимание на правильность заполнения гарантийного талона. Только с его помощью вам гарантированы права потребителя на гарантийный ремонт, детальнее по этому адресу.

Если возникли юридические споры между продавцом и покупателем, может назначаться экспертиза товара. Читайте на этой странице о процедуре проведения потребительской экспертизы товаров.

Многие граждане РФ ошибочно полагают, что жалобы не дадут никаких результатов, поскольку врачи покрывают друг друга. Такое мнение затрудняет усовершенствование системы здравоохранения.

Жалобы просто необходимы для исключения из медицинских кругов неквалифицированных работников, которые не способны выполнять свой долг на идеальном уровне.