Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
    Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
    Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
    Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».
Смотрите так же:  Приказ о внесении изменений в штатное расписание увеличение оклада бланк

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Продленная гарантия: игра по чужим правилам

Ранее программы продленной гарантии на автомобиль предлагали исключительно дилеры на своих внутренних условиях. С недавних пор на эту поляну стали выходить и сами производители в лице своих российских представительств. Правда, таких официальных игроков пока мало. Условия производителей и дилеров на поверку очень разные, и в первую очередь это сказывается на цене предложения.

Официальный подход

В настоящее время продленную гарантию предлагают, в частности, Nissan и Toyota. Важно понимать, что речь идет не о заводских обязательствах, хотя условия практически те же. Клиент подписывает договор с конкретным дилером, но все вопросы по ремонту курирует само российское представительство. Продленную гарантию на автомобиль можно купить в период действия заводских обязательств. Как только они закончатся, в силу вступает «продленка».

Например, у Ниссана программа продленной гарантии носит название «Ниссан Сервис 3+». Цена пакета зависит от срока его действия и конкретной модели машины, а также от возраста автомобиля. Действие одно- или двухлетнего контракта можно продлевать за дополнительную плату.

Разумеется, полный аналог заводской гарантии стоит приличных денег. Пример: двухлетний контракт с ограничением пробега до 150 000 км для кроссовера Nissan Qashqai обойдется в 35 000–40 000 рублей. Но зато клиент может быть уверен, что в случае каких-то поломок сервисмены не будут дотошно искать признаки неправильной эксплуатации, чтобы отказать в ремонте. Не возникнет и ситуации, когда, к примеру, выяснится, что потекший сальник не входит в перечень деталей, на которые распространяется действие программы. Все потому что условия «продленки» идентичны заводской гарантии.

Дешево и сердито

Программы продленной гарантии от дилеров присутствуют на рынке уже давно. Их условия очень разнообразны. Какие-то распространяются на весь автомобиль, а какие-то — на отдельные агрегаты. Соответственно, разнятся и цены. Сроки действия и периоды, когда эту дополнительную гарантию можно приобрести, в целом похожи на предложения от производителей.

Пример одной из дилерских программ продленной гарантии – предложение холдинга Major «Major Plus»:

К примеру, продленная гарантия на тот же Nissan Qashqai от одного из дилеров — сроком на два года и ограничением пробега до 150 000 км — обойдется от 7900 до 9900 рублей в зависимости от стоимости автомобиля в выбранной комплектации. Это гораздо дешевле, чем подобная программа от производителя, но, как обычно, низкая цена тянет за собой и массу подводных камней.

Основной недостаток дилерских предложений – привязка клиента к конкретному сервису по «железу». В договоре обычно прописана масса пунктов по обязательствам со стороны владельца машины. Основной гласит: «Автомобиль должен обслуживаться только в данном сервисе с использованием исключительно дилерских оригинальных запчастей и исполнением всех рекомендаций». Другими словами, шаг влево или вправо – повод отказать в бесплатном ремонте.

Вторая проблема – строгий перечень узлов и агрегатов, попадающих под действие гарантии. Очень часто в него не входят, к примеру, сальники и подшипники. То есть, если потекли манжеты заднего редуктора или редуктор зашумел из-за износа подшипников, то ремонт будет оплачивать владелец. А вот если бы узел «умер» по причине уставших зубьев главной пары, то его поменяли бы в сборе и бесплатно. Всегда найдутся и другие примеры, когда из-за мелочей владелец попадает на деньги.

Прежде чем покупать продленную гарантию на автомобиль, нужно хорошенько подумать. Дорогие программы от производителей привлекают большим объемом обязательств перед клиентом. Единственный минус — цена кусается. Более доступные предложения от дилеров в итоге частенько оборачиваются финансовым бременем для владельца и ограничением свободы его действий при обслуживании машины. Главное, внимательно изучить содержание договора перед тем, как его подписывать.

Расширенная гарантия (сервисное обслуживание в период гарантии)

Расширенная гарантия позволяет повысить оперативность восстановления оборудования по сравнению со стандартными гарантийными обязательствами. При заключении договора на оказание этой услуги возможно предоставление обслуживания в отличные от стандартных условий дни и часы, а так же включение других сервисов и услуг еще в период гарантийного обслуживания.

Услуга предоставляется по абонентскому принципу с фиксированной ежеквартальной оплатой.

РАСШИРЕННАЯ гарантия 5х5

На сегодняшний день клиентам, приобретающим кондиционеры, доступны несколько видов гарантий. Эти гарантии можно разделить на три уровня (ступени). В разных фирмах эти гарантии называются по разному, что не меняет их сути. В нашей терминологии гарантии подразделяются на три уровня:

1. Гарантия Авторизованного сервисного центра производителя.

2. Гарантия “Под ключ” от профессиональной климатической фирмы. Продажа, монтаж, сервис – все выполняет одна организация.

3. Расширенная гарантия 5х5 на кондиционеры (сплит-системы). Продажа, монтаж, сервис – все выполняет одна организация. Увеличен срок гарантии до 5-ти лет и сокращен срок ремонта до 5 дней (поэтому и называется “Расширенная гарантия 5х5”). Особые комфортные условия для клиента и финансовые гарантии от исполнителя.

1. “Гарантия Авторизованного сервисного центра (АСЦ) производителя” . ПЕРВЫЙ уровень гарантии -самый простой и поэтому самый дешевый и неудобный для клиента.

Суть этого типа гарантии в том, что при покупки сплит-системы, как правило в сетевом магазине, интернет-магазине или на рынке, т.е. в любом месте кроме покупке в профессиональной климатической фирме, клиент получает или приобретает за дополнительную плату гарантийный талон производителя кондиционера. Очень удобен для магазинов, которые “продают коробки” и не важно, что в них: СВЧ печь или сплит-система. В талоне указан целый список авторизованных сервисных центров в разных странах и городах. Вроде бы все замечательно, но дьявол, как известно кроется в мелочах. Удобна такая гарантия именно для продавца, а не для клиента.

Дело в том, что эти сервисные центры ремонтируют не только, а точнее не столько сплит-системы, сколько иную бытовую технику: телевизоры, музыкальные центры, DVD-проигрыватели, стиральные машины, холодильники, СВЧ-печи и даже плойки с фенами. Понятно, что количество сотрудников ограничено и они физически не могут справляться с резким и кратковременным всплеском летних отказов сплит-систем. Кроме того, как можно ремонтировать наружный блок, висячий под окном многоэтажки? Пайка пропановой горелкой блоков на стене как в комнате так и на улице, тоже мягко говоря не вызывает энтузиазма, не говоря уж о расстояниях и пробках в крупных городах, на преодоление которых уходит почти все рабочее время сервисных механиков.

Именно по этому на звонок клиента в АСЦ, следует ответ: “Снимайте и привозите”. Только тут клиент понимает, что:

а) ему придется искать, кто согласится демонтировать сплит-систему, а они ломаются как правило летом, когда и на установку очереди, а на демонтаж никто особо ехать вообще не хочет.

б) придется ждать приезда мастеров.

в) придется оплачивать демонтаж.

г) нужно искать коробки для транспортировки внутреннего и наружного блока сплит-системы в АСЦ.

д) нужно нанимать транспорт для доставки в АСЦ (не во всякую легковушку можно запихнуть блоки в коробках, да и дорогое авто жалко).

е) придется ждать, пока в АСЦ дойдет очередь до ремонта вашей сплит-системы. Срок ремонта определен Российским законодательством “до 20 дней и может быть продлен до 45 дней в случае отсутствия необходимой запасной части – до 45 дней”. И конечно АСЦ отказывает клиенту в гарантийном (бесплатном) ремонте, если будет установлено (в 80-90% случаев), что сплит-система вышла из строя по причине неквалифицированной установки.

ж) повторяются пункты (уже в обратном порядке): “д”, “в”, “б”, “а”.

И это еще не все. Как правило в сетевых магазинах, интернет магазинах, магазинчиках при рынках и т.д. продается ДЕШЕВАЯ техника, которая по определению не может быть надежной. Как правило покупатели ДЕШЕВОЙ техники ищут ДЕШЕВЫЙ монтаж, которые предлагают малоквалифицированные (поэтому и дешевые) “частные мастера”, в лице бывших сантехников, электриков, водителей. С клиентом их связывает только устные заверения о “гарантии” и номер мобильного телефона, который оформлен на двоюродную бабушку с глухой деревни.

Как тут не вспомнить пословицу про дешевый сыр и мышеловку…

2. Гарантия “Под ключ” от профессиональной климатической фирмы. Коренное отличие этой гарантии от “Гарантии Авторизованного сервисного центра (АСЦ) производителя” состоит в том, что продажу, монтаж, сервис сплит-системы – все выполняет одна организация. Поэтому профессиональная климатическая фирма предлагает своим клиентам более полную гарантию, где в форме договора прописывается, что в случае поломки кондиционера по вине завода изготовителя или дефектов монтажа, его ремонт, демонтаж и последующий монтаж, будет производить фирма-установщик (она же и продавец). При этом клиент не будет нести никаких дополнительных затрат. Все виды работ, в том числе пункты о замене деталей, дозаправке фреоном и т.д. должны быть указаны в таком договоре. Все что не прописано в договоре, а лишь сказано на словах, не будет иметь юридической силы.

Смотрите так же:  Статья 158 часть 1 ук рф что будет

Такую гарантию называю “Под ключ”, “Все включено” и т.д. Фирма предлагает такой вид гарантии, как правило только на определенные марки и модели продаваемой ими техники. Стоимость договора гарантии или включается в цену оборудования или предлагается за отдельную плату как дополнение к гарантии АСЦ. Стоимость может быть разной в зависимости от срока гарантии и марки самих сплит-систем. Срок ремонта как правило не указывается или же делается запись о том, что “Срок ремонта техники, не должен превышать максимальный срок, предусмотренный российским законодательством”.

3. Расширенная гарантия профессиональной климатической фирмы. Мы предлагаем самый привлекательный для клиентов ва риант гарантии. Это “Расширенная гарантия 5х5”.

На сегодняшний день это наиболее полная гарантия, ориентированная на потребности клиента. Исходя из более чем 16-ти летнего опыта работы на климатическом рынке, учтены и отражены в договоре практически все возможные ситуации и нюансы гарантийных обязательств. Эта гарантия в наибольшей степени защищает интересы клиента. Одновременно для клиентов, покупка сплит-системы с такой гарантией наиболее привлекательна и выгодна.

Основные преимущества “Расширенной гарантии 5х5” по сравнению с “Гарантией Авторизованного сервисного центра (АСЦ) производителя” и Гарантией “Под ключ” от профессиональной климатической фирмы.

а. Срок гарантии увеличен до 5-ти лет.

б. Срок ремонта сплит-системы сведен до минимума и не может превышать 5-ти дней.

в. Если невозможно отремонтировать сплит-систему в течении 5-ти дней, то клиенту будет бесплатно предоставлен на время ремонта другой кондиционер аналогичной мощности.

г. Предусмотрена выплата клиенту неустойки, в случае нарушения пункта “в”.

“Расширенная гарантия 5х5” имеет ряд ограничений и распространяется только на самые надежные сплит-системы. Эти кондиционеры должны быть приобретены в подразделениях Группы компаний “Единый Сервисный Центр” и установлены специалистами этих же компаний. Ежегодно необходимо проводить техническое обслуживание этих сплит-систем. Как известно “болезнь проще предотвратить, чем потом лечить”. Это же относится и к сложной технике.

В настоящий момент “Расширенная гарантия 5х5” предоставляется ТОЛЬКО на сплит-системы GREE настенного типа.

Ниже приводятся выдержки из стандартного договора “Расширенной 5-ти летней Гарантии 5×5” Группы Компаний “Единый Сервисный Центр”, о гарантийных обязательствах

6. Сроки и условия гарантии на сплит-систему, установочные работы и материалы.

6.1. Исполнитель принимает на себя обязанность по гарантийному ремонту сплит-системы, установленной по данному договору. Гарантийный срок составляет 5 (пять) лет с момента передачи сплит-системы Заказчику.

6.2. Гарантийный срок на работы по монтажу сплит-системы и монтажные материалы соответствует сроку расширенной гарантии на саму сплит-систему, указанному в п.6.1. настоящего договора. Все данные сплит-системы заносятся в настоящий Договор. Настоящий договор является эквивалентом гарантийной книжки (гарантийного талона).

6.3. Исполнитель принимает на себя гарантийные обязательства по ремонту сплит-системы, гарантию на монтажные работы и материалы, при выполнения ниже перечисленных условий:

6.3.1. Техническое обслуживание (далее ТО) внутреннего и наружного блока кондиционера (сплит-системы) производится Исполнителем ежегодно на протяжении всего срока гарантии в течение 12 недели с начала года за исключением воскресенья и праздничных дней. (Так например, в 2013 году, указанное техническое обслуживание производится в срок с 18 марта по 22 марта) Техническое обслуживание внутреннего блока (только для моделей тепло/холод ) производится ежегодно в течение 39 недели с начала года за исключением воскресенья и праздничных дней. Перенос сроков выполнения технического обслуживания возможен только по согласованию обеих сторон и в случае невозможности выполнения Исполнителем своих обязательств, в связи с неблагоприятными погодными условиями, а именно: осадки, сильный ветер, температура наружного воздуха ниже + 5 0 С. Данные о проведение работ по техническому обслуживанию заносятся в Талон ТО и один экземпляр выдается Заказчику. Если Заказчик в разговоре по телефону с представителем Исполнителя отказывается от проведения планового технического обслуживания, то Исполнитель посылает ему заказное письмо с датой, когда ТО должно быть произведено со ссылкой на пункт договора и уведомлением, что в противном случае договор о дополнительной гарантии будет расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке без каких-либо компенсаций Заказчику.

6.3.2. Так же техническое обслуживание внутреннего и наружного блока кондиционера (сплит-системы) необходимо проводить дополнительно и в другие сроки по мере необходимости, если он установлен вблизи источника загрязнения: дорога, рядом растущие тополя, цементное или асбестовое производство и т.д.

6.3.3. Заказчик оплачивает техническое обслуживание сплит-системы исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.4. Техническое обслуживание наружного блока, расположенного свыше 2-го этажа, выполняется промышленными альпинистами за отдельную оплату исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ. Это правило не распространяется на те наружные блоки, которые устанавливались со стороны балкона или из окна.

6.3.5. Чистка электро-статических фильтров (фильтров-сеток) сплит-системы производится самим Заказчиком не реже 2-х раз в месяц.

6.3.6. При проведении технического обслуживания обязательна замена фильтров не реже, чем определено заводом-изготовителем. Заказчик оплачивает заменённые воздушные фильтры исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения очередного ТО.

6.3.7. Заказчик имеет право отказаться от плановой замены фильтра. В этом случае Исполнитель обязан удалить из сплит-системы старый фильтр, и предупредить об этом Заказчика. Замена или удаления фильтров необходима для того, чтобы фильтр забитый пылью, плесенью, микробами и т.д. не оказывал негативное воздействие на работу самой слит-системы и на здоровье находящихся в помещении людей.

6.3.8. Запрещено использовать сплит-систему в режиме «охлаждение» и «осушение» при температуре наружного воздуха ниже чем +1 0 С.

6.3.9. Запрещено использовать сплит-систему в режиме «обогрев» при температуре наружного воздуха ниже чем – 7 0 С (для моделей с фреоном R- 22) и ниже чем -10 0 С (для моделей систем с фреоном R-410), кроме специальных моделей в «Арктическом исполнении». Признаком работы при более низких температурах наружного воздуха является гидравлический удар, приводящий к выходу компрессора из строя. Факт гидро удара определяется технической экспертизой. Замена компрессора сплит-системы, вышедшего из строя вследствие гидро удара, не является гарантийным случаем и оплачивается Заказчиком исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.10. На всем протяжении 5-летней гарантии собственником сплит-системы может являться только Заказчик. В случае продажи Заказчиком сплит-системы новому владельцу необходимо заключить новый договор расширенной гарантии с Исполнителем.

6.3.11. Во время всего срока гарантии перенос кондиционера в другое место не допускается.

6.3.12. При обнаружении неисправности Заказчик обязан немедленно прекратить использование сплит-системы, отключить её от электрической сети и сразу позвонить в сервисный центр Исполнителя. Перечень основных признаков неисправности кондиционера указан в инструкции по эксплуатации сплит-системы.

6.3.13. При обращении в сервисный центр Исполнителя заказчик обязан выполнять просьбы оператора о проверке выставленных параметров на пульте дистанционного управления (далее ПДУ), подключения кондиционера к электрической сети, работоспособности электрической розетки, самостоятельной замене Заказчиком батарейки в ПДУ на заведомо исправные и т.д. Заказчик не имеет права требовать выезда ремонтной бригады, не проверив, те возможные причины неработоспособности кондиционера, которые явно не могут быть признаны браком завода- изготовителя. Если при выезде специалиста Исполнителя на место предполагаемого ремонта сплит-системы выяснится, что причиной её неработоспособности являются неправильные действия Заказчика, как пользователя или действий третьих лиц или любых иных причин, кроме неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя, или действий монтажной бригады Исполнителя, то Заказчик обязан оплатить стоимость выезда специалистов для диагностики кондиционера исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.14. При выявленной неисправности сплит-системы по вине завода-изготовителя или действий монтажной бригады Исполнителя производится только ремонт сплит-системы с заменой вышедших из строя компонентов. Исполнитель не обязан полностью заменять внутренний и/или наружный блоки сплит системы.

6.3.15. В случае гарантийного ремонта исполнитель обязан осуществить ремонт без какой-либо дополнительной платы со стороны Заказчика. Исполнитель при осуществлении гарантийного ремонта не вправе требовать от Заказчика оплаты за запасные части, фреон, ремонтные работы, привлечение мех. руки или промышленных альпинистов.

6.3.16. Если при проведении гарантийных работ Исполнитель обнаружит, что сплит-система нуждается во внеплановом ТО, то он обязан предоставить Заказчику объективные данные, подтверждающие необходимость таких работ. Например, показать ему сильно загрязнённые испарители внутреннего или внешнего блоков или иные веские причины. В этом случае Заказчик обязан оплатить стоимость только технического обслуживания, а не ремонта, исходя из действующих расценок Исполнителя на момент выполнения работ.

6.3.17. Если сроки гарантийного ремонта сплит-ситемы превышают 5 (пять) рабочих, то Исполнитель обязан бесплатно предоставить и установить Заказчику на всё время ремонта другой кондиционер (сплит-систему или мобильный кондиционер) из подменного фонда Исполнителя. Мощность кондиционера из подменного фонда должна быть не меньше мощности сплит-системы Заказчика. После окончания гарантийного ремонта Исполнитель обязан бесплатно демонтировать кондиционер из подменного фонда и вывезти последний на склад Исполнителя.

6.3.18. Если Исполнитель нарушит сроки выполнения ремонтных работ без предоставления Заказчику кондиционера из подменного фонда, указанных в п. 6.3.17. настоящего Договора, то Исполнитель обязуется выплатить Заказчику неустойку в размере 0,25% от стоимости неисправного оборудования, указанного в настоящем договоре, за каждый рабочий день просрочки.

Смотрите так же:  Расписка в получении материалов дела

6.3.19. При внесение Заказчиком доработок в заводскую комплектацию кондиционера (установка в наружный блок низкотемпературного комплекта, установка грелки на дренажную систему, установка дренажной помпы и т.д.) договор о дополнительной гарантии будет расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке без каких-либо компенсаций Заказчику.

6.3.20. Заказчик дает согласие на размещение телефона и названия фирмы-продавца на наружном блоке сплит-системы.

6.4. Гарантийные обязательства не распространяются:

  1. На сплит-систему, получившую механическое, химическое повреждения (в том числе корпуса, ПДУ).
  2. На сплит-систему со следами вскрытия корпусов (узлов) или следами несанкционированного ремонта.
  3. На сплит-систему, внутри которой обнаружены следы бытовых насекомых и животных (экскременты которых являются химически агрессивными, их воздействие приводит к разрушению контактных дорожек и порче электронных элементов схем).
  4. На сплит-систему с загрязнением внутреннего и наружного блоков, приведшим к перегреву компрессора.
  5. На сплит-систему, испорченную в результате наступления обстоятельств форс-мажора (стихийные бедствия, пожар, затопление, удара молнии, несоответствия параметров электрической сети 220В ±10% и т.п.).
  6. На сплит-систему с внесенными доработками в заводскую комплектацию (установка в наружный блок низкотемпературного комплекта, установка грелки на дренажную систему, установка дренажной помпы и т.д.)
  7. На сплит-систему без Договора Исполнителя.
  8. На сплит-систему с Договором Исполнителя, в котором отсутствует хотя бы один из далее перечисленных пунктов, а именно: дата продажи сплит-системы, марка, модель, заводские номера блоков, печать и подпись Исполнителя, дата установки сплит-системы, запись о проведении планового технического обслуживания.
  9. На сплит-систему с Договором Исполнителя, в котором имеются следы подчисток и исправлений.

Отказали в ремонте автомобиля по договору расширенной гарантии

В 2016 году я зарегистрировался в программе Форс Сервис Контракт.

Условия программы тут:

Все было хорошо, пока я не столкнулся с поломкой байпасного клапана.

Для проведения ТО у официального дилера, я использовал оригинальные запасные части Ford, которые приобрел в магазине самостоятельно. Не для кого не секрет, что у дилеров продаются те же самые запасные части, только посыпанные золотой пылью и стоят они примерно в 2-3 раза дороже, чем точно такие же из магазина. Дилер при обращении по программе Форд Сервис Контракт заявил о нарушении мной условий данной программы, взыскал с меня денежные средства за трехчасовую диагностику и отпустил с миром.

Я не согласился с их доводами и обратился через официальный сайт компании ford.ru с письмом следующего содержания:

Обратился с проблемой к официальному дилеру. Диагностировали неисправность байпасного клапана. У меня оформлен ФСК, однако мне было отказано в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что при прохождении ТО (которое я прошел 14.11.2017 у официального дилера Автомир Брянск), я использовал свои оригинальные расходные материалы (фильтр салона, масляный фильтр и воздушный фильтр). Расходные материалы мною были приобретены в автомагазине и они являются оригинальными. Артикулы с коробок с расходными материалами зафиксировали при прохождении ТО в Автомир Брянск. В электронную сервисную книжку были внесены данные о замене мне только масла и масляного фильтра двигателя. Соответственно ссылаясь на это, мне было отказано в гарантийном ремонте. В условиях ФСК я не увидел не одного слова, что должен приобретать расходные материалы у официального дилера. Даже не оригинальные расходные материалы не могут влиять на работу байпасного клапана. Все остальные регламентные работы выполнялись дилерами вовремя и без просрочек по времени и километражу. Таким образом, меня при наличии действующего договора ФСК заставили заплатить за диагностику. Просьба наставить дилера Форд ООО «Северный ветер» (Возрождение) на пусть истинный.

На что получил запрос от представителя компании ООО «Форд Соллерс Холдинг»:

В настоящий момент я занимаюсь вашим обращением. По Вашему вопросу происходит сбор и анализ информации, в ответ на данное письмо прошу выслать документы, подтверждающие оригинальность использованных запасных частей.

Я обратился в avtomir57.ru с просьбой предоставить мне доказательства оригинальности купленных мною запчастей. После запроса к поставщику был предоставлен сертификат соответствия, который я перенаправил представителю компании Ford. Далее наступили затяжные новогодние праздники.

Через несколько дней после окончания праздников, мне позвонили по телефону и сказали, что с моей стороны нарушение договора и мне предложен ремонт доброй воли.

Я обратился в общественную приемную Роспотребнадзора. Помогли составить претензию к дилеру, который отказал в ремонте. В претензии была ссылка на ст.35 закона РФ «О защите прав потребителя».

Вчера я получил ответ на претензию. В ответе содержится позиция компании Форд, озвученная по телефону со следующим смыслом:

Согласно условиям «Форд Сервис Контракт» клиент обязан проходить ТО у официального дилерского центра Ford. Техническое обслуживание включает в себя перечень работ и деталей, то есть это исключает предоставление своих деталей, купленных в сторонней организации.

Даже если говорить, что требования компании по ФСК правомерны, что явно не так, то 2 разворот дела следующий:

Я почти все ТО делал со своими запчастями. Получается, компания Форд зная об этом заключила заведомо нарушенный с моей стороны договор. На лицо факт мошенничества.

Планирую подавать в суд.

Посоветуйте какой из 2-х линий придерживаться ?

Или можно 2-х сразу:

1-я требования ФСК о запчастях нарушают статью 35 ФЗ «О защите прав потребителя» и требовать ремонта и компенсации морального вреда.

2-я Так как на лицо факт мошенничества с их стороны, отказаться от договора, потребовать компенсацию стоимости договора (15000р) и морального вреда.

Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо!

03 Февраля 2018, 11:56 Сергей, г. Орел

Ответы юристов (3)

Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

При подаче претензии лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах — один из них остается у потребителя с подписью и отметкой о дате получения другой стороной. Если претензию невозможно вручить лично или продавец (исполнитель) откажется принимать претензию, её необходимо направить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Корректно составленная претензия напоминает продавцу (исполнителю) об ответственности за нарушение прав потребителя, о чем прямо указано в ст. 43 Закона „О защите прав потребителей“.

Если подавали претензию, но по истечении 7 дней на нее не ответили — обращайтесь в суд. При этом сможете взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона). Суд не взыщет штраф с продавца или исполнителя, если виновнику не дали возможность добровольно урегулировать спор с потребителем.

Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается также компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:

  • по месту своего жительства или пребывания;
  • по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов.

Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей:

  • вводная часть (наименование суда, наименования (ФИО) сторон, цена иска);
  • описательная часть — здесь излагается ситуация, которая нарушает права потребителя;
  • мотивировочная часть — здесь необходимо привести свои доводы и обосновать их ссылками на законы;
  • просительная часть — здесь потребитель перечисляет все, о чем просит суд, в том числе о необходимости взыскать неустойку, пеню, компенсацию морального вреда;
  • приложения к исковому заявлению (при наличии) — здесь подтверждаются убытки, расходы и ущерб.

Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.

Есть вопрос к юристу?

Оба требования в данном случае вполне могут быть заявлены на основании норм Закона «О защите прав потребителя​». К перечисленному Вами следует также добавить требования о взыскании неустойки за просрочку исполнения законных требований потребителя и взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины присужденной компенсации. Заявлять (с практической точки зрения) лучше все возможные требования, поскольку в ходе процесса Вы всегда можете от них отказаться и окончить дело мировым соглашением (если ответчик будет вести себя адекватно)… Над обоснованием следует конечно подумать..

Здравствуйте уточните пожалуйста -по договору с компанией Форд что указано? При прохождении ТО они Вам все делают? Или они запросили приобрести необходимое? Это документально подтвежрдено?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.