Содержание статьи:

Куда можно обращаться с жалобой на банк: в прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие учреждения. Образцы заявлений на действия банков и их сотрудников

Часто имеют место ситуации, когда в отделении банка клиентам навязывают добровольные ненужные услуги, когда осуществляются рекламные звонки в ночное время суток или когда клиента заставляют вдобавок к зарплатной карте оформлять еще якобы обязательную кредитную.

Эти и многие другие вопросы можно решить мирным путем или в судебном порядке, обратившись в соответствующие инстанции.

Если финансовый спор не удается решить на месте, следует обратиться с жалобой на свое финансовое учреждение.

Чтобы правильно составить бумагу и обратиться в нужную инстанцию, следует разобраться в некоторый нюансах. К примеру, куда обращаться? И как составляется документ в Роспотребнадзор?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Современные условия торговли, оплаты труда, предоставления услуг обусловили выход товарно-денежных отношений на новый уровень.

Существование формы безналичного расчета, международных электронных платежных систем способствует возникновению различных спорных моментов между физическими и юридическими лицами, банками и их клиентами.

В случае определенных финансовых нарушений, инцидентов или недоразумений физическое или юридическое лицо имеет право подать жалобу.

Существует огромное количество причин, по которым можно подать жалобу на банковское учреждение:

  • нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;
  • несоблюдение банковской тайны;
  • непрофессиональное оказание услуг;
  • отказ в выдаче справок;
  • осуществление скрытых платежей;
  • начисление незаконных штрафов;
  • неуважительное отношение сотрудников;
  • отказ в возврате страховки или комиссии;
  • ограничения на досрочное погашение кредита;
  • смена условий договора в одностороннем порядке без уведомления;
  • передача долга заемщика третьим лицам.
  • Кому жаловаться?

    Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

    Поэтому первым делом следует обратиться в свое отделение для разрешения возникших недоразумений.

    Разрешение конфликтных ситуаций и банковских споров мирным путем

    Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы, будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

    Часто бывают такие ситуации, когда элементарная невнимательность обслуживающего персонала способствует совершению определенных ошибок, которые могут заставить человека понести ненужные убытки.

    В большинстве случаев все спорные вопросы решаются на уровне клиент-операционист. Менеджер по обслуживанию персонала является лицом банка, который действует от его имени и призван выполнять все требования клиента в рамках предоставляемых ему услуг.

    Начальник отделения обязан рассмотреть претензию, решение которой не входит в полномочия менеджера или если он отказался по какой либо причине рассматривать данные требования.

    В случае обращения к начальнику отделения нужно ему разъяснить всю необходимую информацию и попросить соответствующей помощи в решении вопроса.

    Горячая линия также предназначена для оперативного решения проблем. Если в отделении человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию.

    Операторы колл-центра с максимальной вежливостью и уважением выслушают каждого и примут заявку на рассмотрение жалобы касательно конкретного отделения или сотрудника. В этом случае заявка уже будет стоять на контроле у головного банка.

    Письменное обращение будет следующим этапом решения конфликтных ситуаций.

    В этом случае необходимо грамотно изложить на бумаге все свои требования и после этого отправить ее на адрес центрального отделения с письмом с уведомлением.

    По приходу уведомления нужно позвонить и узнать, под каким номером зарегистрирован документ, а также кто назначен ответственным за рассмотрение данного вопроса.

    Эта информация может понадобиться при обращении в вышестоящие органы при неполучении письменного ответа или при получении ответа, который не решает проблему.

    Срок рассмотрения таких обращений составляет обычно 1 месяц.

    Если банк не идет на мирное решение проблемы

    Роспотребнадзор

    Так как банк является продавцом услуг, а клиент потребителем, то логичным будет обратиться в управление по защите прав потребителей, которым и является Роспотребнадзор.

    Данный орган имеет все полномочия проверять банки на несоблюдение законов относительно потребителей, а также давать предписания на устранение существующих нарушений.

    Роспотребнадзор имеет возможность взимать штрафы в рамках административного права, подавать иски с целью защиты одного потребителя, группы граждан или неопределенного количества потребителей.

    По просьбе клиента он может быть привлечен к судебному процессу для дачи своего заключения.

    В каком случае подается заявление в Роспотребнадзор:

    • если любой договор нарушает или резко ограничивает права человека, предусмотренные законодательством;
    • если банк не предоставил всей информации о существующей услуге или утаил ее часть;
    • если в ходе судебного разбирательства необходимы дополнительные доказательства вины. В таком случае суду может быть направлено ходатайство в рамках статьи 47 Гражданского кодекса о привлечении заключения Роспотребнадзора к делу.

    Если же потребитель обратился по истечению 12 месяцев со дня заключение контракта, никакие взыскания к банку применены не будут.

    Способы подачи обращения:

    • через сайт регионального отделения органа Управления Роспотребнадзора. Нужно заполнить специальную форму, в которой указываются личные данные и текст сообщения. Имеется возможность также прикрепить фотографии или сканированные копии необходимых документов (договоров, паспорта, обращений в предыдущие службы или органы);
    • лично по адресу управления. Заявление подается в двух экземплярах. Также нужно собрать все необходимые документы и предоставить их копии. Один экземпляр со всеми приложениями забирается, а на другом ставится подпись о получении заявки;
    • по почте. Бумагу со всеми дополнительными документами можно отправить заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке и само уведомление необходимо сохранить, так как в суде это будет являться доказательством обращения клиента в Роспотребнадзор.

    Обращения рассматриваются Роспотребнадзором в течение 30 дней. Если в результате проведенного административного расследования будут выявлены нарушения, к банку будут приняты соответствующие меры, о чем заявитель будет немедленно уведомлен.

    Центральный банк Российской Федерации

    ЦБ является главным государственным банковским учреждением России. Он отвечает за изготовление денежных знаков и запуск их в оборот, отвечает за экономическую стабильность страны, обеспечивает устойчивость национальной валюты и платежной системы, обеспечивает валютно-кредитную политику.

    А также осуществляет контроль над деятельностью остальных банков, страховых компаний и других финансовых учреждений низшего уровня.

    Жаловаться в управление ЦБ РФ можно в случае некоторых нарушений, среди которых:

    • банковская деятельность, которая противоречит лицензии конкретного финансового учреждения;
    • нарушение правил работы в национальной платежной системе;
    • нарушение правил проведения банковских операций.

    Заявитель может также отправить бумагу по почте или обратиться лично. Согласно статье 12 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» Банк России обязуется осмотреть заявление в течение 30 дней.

    Хотя данная организация является ответственной за осуществление надзора в сфере связи, она также может быть полезна для клиентов, недовольных работой своего банка.

    Роскомнадзор осуществляет защиту персональных данных каждого гражданина Российской Федерации. Персональными данными являются паспортные данные, номер телефона, адрес пребывания гражданина, адрес его электронной почты, место работы и т.д.

    Существуют некоторые ситуации, при которых банк может передать личные данные своего клиента третьим лицам.

    Такое может происходить при ликвидации компании, при слиянии ее с другим финансовым учреждением, также банки могут передавать личные данные клиентов коллекторским агентствам для взыскания долгов.

    Иногда сотрудники допускают ошибки, из-за которых страдают ни в чем не повинные люди (коллекторы начинают выбивать долги из людей, у которых никогда и не было кредитов; персональные данные попадают в руки мошенников; происходит утеря персональных данных).

    Смотрите так же:  Окраска спор по ожешко

    Любой гражданин имеет право обратиться в Управление Роскомнадзора с жалобой на свой банк.

    Сделать это можно по электронной почте, лично или, отправив заказное письмо с уведомлением.

    На сайте Службы по надзору в сфере связи есть официальная форма обращения, к которой можно прикрепить сканированные копии или фотографии необходимых документов.

    Согласно закону Роскомнадзор обязуется рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента регистрации.

    Федеральная антимонопольная служба

    ФАС занимается контролем конкуренции на финансовом рынке, а также контролирует размещение госзаказов.

    Клиент любого банка может обратиться в ФАС относительно:

  • нарушения рекламного законодательства (неэтичная реклама, несанкционированные смс-рассылки, реклама банковских услуг, которая содержит неполную информацию или вводит в заблуждение);
  • нарушение закона о конкуренции (введение банком-монополистом дополнительных невыгодных условий в договор, принуждение приобретать дополнительные услуги в результате сговора с компанией, предоставляющей эти услуги).
  • Жалобу в ФАС можно подать лично, через официальный сайт, или отправить заказным письмом по почте.

    Она будет рассмотрена в течение 30 дней. Необходимо приложить также все необходимые документы.

    Финансовый омбудсмен

    Это не государственный орган по так называемому примирению. Это учреждения было создано в 2010 году при АРБ – Ассоциации российских банков.

    Главой данного органа в настоящее время является Медведев Павел Алексеевич.

    Подача заявления для клиентов является бесплатной. При необходимости клиент может повторно обратиться в суд (но не одновременно).

    Предметами жалобы могут быть:

    • споры относительно кредитного договора;
    • незаконные действия коллекторов;
    • урегулирование недоразумений в процентных ставках кредитов;
    • требование о досрочном возвращении кредитов;
    • снятие средств со счета.

    Процедура подачи. Чтобы обратиться за помощью к финансовому омбудсмену, сначала нужно подать жалобу в свое отделение.

    После получения официального ответа, следует с заявлением через сайт омбудсмена обратиться в Секретариат Финансового омбудсмена или в его Региональное Федеральное управление.

    Финансовый омбудсмен может прекратить разбирательство, разрешить его в пользу той или иной стороны либо утвердить примирительное соглашение.

    Обращение в полицию или прокуратуру

    Часто банки прибегают к услугам коллекторских контор и психологическому воздействию на своих злостных неплательщиков кредитов.

    Моральное давление, преследование, угрозы являются незаконными и нарушают элементарные конституционные права человека.

    Любой человек в случае таких неправомерных действий, опасаясь за свою жизнь, здоровье, защищая свою честь и достоинство, имеет полное право обратиться в органы полиции и тут придется очень кстати написанная бумага в прокуратуру на действия компании.

    Сроки рассмотрения заявления в прокуратуру составляют от 7 до 30 дней. Полиция обязана начать рассмотрение заявления в течение 24 часов с момента его подачи согласно приказу МВД России №736 от 29.08.2014 г.

    Оставить отзыв о банке в Интернете

    Крупнейшие российские банки мониторят ситуацию и следят за своей репутацией в сети.

    Если рассматривать такие банки, как Сбербанк, Альфа-Банк, ОАО “ТРАСТ”, ВТБ24, Лето-банк, Восточный экспресс и другие, все они тщательно следят за тем, что о них говорят в СМИ, имеют форму обратной связи, а некоторые даже раздел форума, на котором можно высказать все свои претензии.

    Что касается дистанционного банка Тинькофф, на его сайте есть возможность осуществления бесплатного онлайн-звонка, к примеру, так может быть подана жалоба на звонки. Другие учреждения предоставляют услуги онлайн-консультанта на своих сайтах.

    В том случае, когда человек хочет поделиться своей историей о финансовых взаимоотношениях, он имеет возможность сделать это анонимно на одном из интернет-ресурсов, оставив на них, если потребуется, жалобы на Тинькофф банк.

    Как правило, сами сотрудники часто посещают такие сайты и лично могут дать ответы.

    На что можно пожаловаться? В большинстве случаев негативные отзывы касаются морально-этических качеств персонала и некачественного обслуживания.

    Это может быть неуважительное отношение к клиенту, медлительность в обслуживании, непредоставление информации и т.д. Но бывают случаи сложнее и серьезнее.

    Как выразить претензию? Для написания или предъявления обращения достаточно всего лишь зарегистрироваться на сайте и оставить свой отзыв.

    Чтобы грамотно составить претензию, предъявляемую тому или иному финансовому учреждению, необходимо четко изложить информацию о месте, времени и обстоятельствах произошедшего.

    Вначале нужно написать о том, где именно произошел инцидент, назвать конкретный адрес отделения, банкомата или указать номер колл-центра.

    Желательно также узнать полное имя обслуживающего сотрудника, который совершил нарушение. Следует обязательно указать время произошедшего.

    В тексте очень важным является изложить, что именно не понравилось, что стало причиной подачи претензии, что вызвало недовольство.

    Необходимо коротко написать, какие именно права нарушила компания, в чём именно заключается претензия, какие именно предъявляются требования к финансовому учреждению.

    В случае необходимости имеет смысл обратиться за помощью к юристу, который поможет вам грамотно составить документ.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Как правильно составить жалобы в прокуратуру и ЦентроБанк РФ на действия банка

    Жалоба в ЦентроБанк РФ на действия банка — один из самых простых и эффективных мер по защите гражданских прав. Данный способ относится к внесудебным методикам разрешения споров.

    Центральный банк Российской Федерации наделяется широкими контрольными полномочиями в сфере совершения финансовых операций при участии граждан. Уполномоченные сотрудники получают и рассматривают жалобы на действия банка, принимают меры по наказанию виновных лиц, защите прав граждан.

    В Центробанк можно написать претензию на незаконные действия и решения банковских, страховых организаций. Государственный орган рассматривает только те случаи, которых входят в круг его полномочий. В иных ситуациях заявление направляется в уполномоченные контрольные структуры.

    Подачи претензии в прокуратуру: самые распространенные причины

    Прокуратура занимается разрешением дел, связанных с постоянными звонками, угрозами в адрес заемщиков. Должностные лица устанавливают законность любых действий и решений банковских работников.

    Когда может быть подана жалоба в ЦентроБанк на банк? Среди оснований для направления претензионного письма:

    • регулярные сбои работы банкоматов, нарушение порядка зачисления денежных средств, отказ выдачи финансов при списании их с баланса;
    • применение противозаконных условий при оказании кредитных и других финансовых услуг, навязывание определенных банковских продуктов;
    • неграмотное консультирование клиентов, грубое обращение;
    • безосновательное списание средств со счетов, незаконное начисление процентов или комиссий;
    • нарушение сроков открытия или закрытия счета, выдачи банковской карты;
    • противозаконная передача кредитного долга в пользу третьих лиц (коллекторские агентства);
    • изменение сроков оплаты процентов по займу в одностороннем порядке, влекущее за собой начисление дополнительных процентов, увеличение санкций и пеней, занесение отрицательных данных в кредитную историю гражданина;
    • раскрытие банковской тайны, например, разглашение содержания личных документов, информации о сроках, размерах платежей, общей сумме кредита;
    • отказ от выдачи займа, банковской карты без законных оснований.

    При наличии описанных ситуаций физические лица вправе обратиться в ЦентроБанк России с жалобой на банк или иную кредитную организацию, которая занимается обслуживанием граждан. После рассмотрения претензии уполномоченные органы вынесут предписание об устранении выявленных нарушений, могут лишить организацию лицензии.

    Граждане, столкнувшиеся с неправомерным поведением со стороны банковских работников, вправе совершать следующие действия:

    • позвонить в контактный центр ЦентроБанка и получить консультацию относительно проблемной ситуации;
    • узнать о способах получения выписки из своей кредитной истории;
    • направить жалобу на Альфа-банк или иную организацию факсом;
    • отправить письменное или электронное письмо с претензиями;
    • лично передать жалобу в пункт приема корреспонденции ЦБ РФ.

    Составление жалобы в прокуратуру и ЦентроБанк

    Как избавиться от звонков из банка и привлечь виновных лиц к ответственности? Необходимо позаботиться о грамотном составлении претензионного письма. Прежде всего, пострадавшему лицу нужно узнать точное наименование и адрес той организации, сотрудники которой допустили противоправное поведение.

    При описании проблемы нужно четко и аргументированно излагать сущность допущенных нарушений, ссылаясь на положения нормативных актов. Жалоба в ЦентроБанк на действия банка должна составляться в нескольких экземплярах. Первый оригинал передается центральному офису, второй – региональному представительству. Кроме того заявитель и организация, нарушившая его права, должны иметь при себе экземпляры жалобы.

    При написании претензии нужно избегать аббревиатур, эмоционально окрашенных выражений, сложных витиеватых фраз, неоднозначных оборотов. Гражданину рекомендуется детально описать:

    • место нарушения прав. Нужно указать название банка, ФИО и должность провинившегося сотрудника, контактные данные, местонахождение неисправного банкомата;
    • время совершения противоправных действий. Следует отметить дату и время, когда лицо узнало о происшествии (незаконном повышении процентной ставки, передаче долга третьим лицам);
    • обстоятельства дела. Жалоба в прокуратуру должна содержать лаконичное описание поведения банковских работников, качества оказанных услуг;
    • нарушенные права, требования по их защите (понизить проценты, отремонтировать банкомат, вернуть деньги на счет).
    Смотрите так же:  Нотариус комсомольская

    Как отправить претензионное письмо

    Готовую жалобу можно отправить по почте или через сайт Центробанка. Общий срок для рассмотрения претензии составляет 30 суток с момента регистрации.

    К обращению следует приложить документы и сведения, доказывающие факт противоправного поведения банковской организации, МФО или страховой фирмы. Для этого подойдут различные договоры, выписки по счетам, платежные чеки и квитанции, показания свидетелей с указанием их контактных данных.

    Результаты рассмотрения жалобы Центробанком РФ

    Приняв жалобу и приложенные к ней документы, органы ЦентроБанка изучают ситуацию, отправляют необходимые запросы. По результатам рассмотрения претензии уполномоченные должностные лица могут вынести решение о:

    • принудительной выплате списанных денежных средств в пользу клиента, отмене штрафных санкций (пени и неустойки), возмещении понесенных расходов;
    • проведении внеплановой проверки финансового учреждения для выявления признаков нарушения российского законодательства;
    • наложении штрафных санкций на виновных должностных лиц банковской организации;
    • увольнении отдельных сотрудников, виновных в правонарушениях или преступлениях;
    • отзыве или временном приостановлении действия лицензии кредитной организации.

    Важные практические советы

    Чтобы не попадать в сложные ситуации, вынуждающие граждан писать жалобы, необходимо проявлять осторожность при сотрудничестве с банками. Клиентам рекомендуется:

    • заблаговременно проверять надежность контрагента, знакомиться с отзывами других граждан;
    • привлекать профессиональных защитников при взаимодействии с банковскими организациями. Опытный юрист проанализирует сложившуюся ситуацию, проверит содержание договоров и соглашений, сможет ходатайствовать об изменении документа с невыгодными условиями;
    • перед тем, как писать жалобу в Центробанк Российской Федерации, обращаться с претензией в организацию, где их права были нарушены. Письменный ответ, полученный от сотрудников банка, послужит одним из доказательств позиции контрагента. Его можно будет приложить к жалобе ЦБ РФ;
    • если Центральный банк РФ выносит неудовлетворительное решение по жалобе гражданина, он может обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или суд. Для этого потребуется составить новое заявление, приложить к нему необходимые документальные и вещественные доказательства, письменные свидетельские показания, ответ из Центробанка.

    [youtube id=»cL7OBphkg-c» width=»620″ height=»349″]

    Куда можно пожаловаться на банк или обжаловать действия сотрудника банка?

    Большинство граждан в той или иной мере сталкивается с деятельностью банков. Переводы денег, получение зарплаты на карту, открытие вклада, взятие кредита — все эти действия становятся обычным делом. И в процессе получения данных услуг многие сталкиваются в правонарушениями. Подобные действия могут проявляться по-разному, к примеру нарушение законодательных норм в оформлении документации или неадекватное обслуживание. В таких ситуациях возникает вопрос, куда жаловаться на сотрудника банка или на само учреждение в целом.

    Куда можно написать жалобу на банк?

    Чтобы ответить на поставленный вопрос, следует рассмотреть возникшую ситуацию. Есть несколько инстанций, в которых можно обжаловать действия банка. И подача заявления в каждую из них связана с определенными причинами. Поэтому рассматривать каждый случай необходимо в отдельном порядке.

    Если правонарушение касается неприемлемого поведения сотрудника, то стоит обратиться к его непосредственному начальству. В подобной ситуации иногда достаточно просто оставить соответствующую запись в жалобной книге. Если же претензия на сотрудника банка подается в письменном виде, то адресовать ее следует начальнику того отделения, в котором произошел инцидент.

    Если конфликт не был исчерпан или правонарушение носит более серьезный характер, подавать жалобу на действия банка можно в следующие инстанции:

    • в прокуратуру;
    • в Роспотребнадзор;
    • в Центробанк;
    • в Федеральную антимонопольную службу.

    Обращаются в ФАС обычно в тех случаях, когда были нарушены правила предоставления рекламной информации. К примеру реклама не оговаривала всех условий имеющегося предложения. Также в данном учреждении принимаются заявления тогда, когда клиенту навязываются определенные условия или ограничивается возможность выбора. Такое часто бывает при оформлении кредита, когда от заемщика в обязательном порядке требуют страхование жизни, причем именно в той страховой компании, которая выгодна банку.

    Подробности о требованиях к оформлению книги жалоб и предложений имеются в данном материале.

    Жалоба в банк на банк

    Жалоба руководителю банка на неправомерные действия сотрудников может быть подана двумя способами:

    • предоставлена личным посещением;
    • отправлена заказным письмом с уведомлением о получении.

    Представлять документ лично необходимо обязательно в двух образцах, один из которых остается у заявителя. Данная копия должна быть отмечена о том, что обращение принято на рассмотрение. При отправке почтой уведомление о получении заказного письма также должно быть сохранено.

    Это делается в том случае, если вопрос не будет решен на данном уровне и потребуется обращение в иные инстанции. Ответ на поданный документ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента принятия.

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк

    Роспотребнадзор занимается вопросами обеспечения граждан качественными товарами и услугами. Соответственно в его компетенции рассматривать вопросы, связанные с банковским обслуживанием клиентов. То есть, если потребитель столкнулся с некачественным сервисом или иным нарушением, то он вправе обратиться в местный отдел Роспотребнадзора за защитой своих потребительских прав.

    • личным обращением;
    • отправкой заказного письма;
    • заполнением электронной формы на официальном сайте.

    Последний вариант наиболее доступен для многих граждан. Первые два осуществляются по стандартной процедуре. Срок рассмотрения вопроса ограничивается одним месяцем.

    Жалоба в прокуратуру на банк

    В прокуратуру можно подать заявление на действия банка в том случае, если нарушается законодательство. То есть, если клиент банковского учреждения установил, что договором или действиями сотрудников нарушаются предписанные правовые нормы, то он может подать соответствующий образец.

    Также в правоохранительные органы нужно обращаться в том случае, когда клиент банка сталкивается с коллекторскими службами. Их методы давления не всегда правомерны и адекватны. Даже если имеются долги — их могут взыскать только по решению суда в установленном порядке, но никак не через коллекторские фирмы.

    Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

    Отдельно необходимо указать, в каких случаях можно обратиться в Центробанк:

    • нарушаются правила хранения личной информации о клиенте, данные передаются третьим лицам или допускается их разглашение;
    • банк нарушает предписанный порядок деятельности, безосновательно отказывает в предоставлении определенных услуг;
    • не предоставляется в полной мере информация о личном счете, состоянии кредита или вклада, произведенных транзакциях, акциях и программах.

    То есть жалоба в Центробанк на действия банка подается в том случае, когда вопрос касается регулирования банковской деятельности. В иных правонарушениях следует обратиться в соответствующие инстанции.

    Как написать жалобу на банк в прокуратуру?

    Встретить человека, права которого ни разу не нарушали, практически невозможно. При этом, все по-разному реагируют на нарушение или ущемление своих прав, кто-то намерен идти ругаться и судиться, а кто-то оставит это дело без разбирательств. Когда же дело касается финансов, многие захотят разобраться, почему были нарушены их права и захотят, чтобы виновные были наказаны. Для того, чтобы защитить свою гражданскую позицию можно обратиться во множество надзорных организаций или суд, всё зависит от конкретного случая нарушения прав.

    Очень часто именно клиенты банков сталкиваются с ненадлежащим отношением персонала, незаконными комиссиями, штрафами, агрессивными коллекторами и другими ущемлениями прав и нарушениями со стороны банков. Жалобу на банк можно оставить в нескольких надзорных организациях, в том числе в ЦБ, Роспотребнадзоре, полиции, можно обратиться с исковым заявлением в суд. В данной статье мы рассмотрим как подать жалобу в прокуратуру на банк.

    Куда именно подавать заявление?

    Дело в том, что подразделений у прокуратуры множество. Есть республиканские отделения, есть краевая прокуратура и областная, а также генеральная.

    Но подавать заявление на банк лучше всего именно в генеральную прокуратуру, именно там, на нужно уровне проведут проверку банка и выявят нарушения.

    Сбор доказательств

    Прежде, чем переходить к составлению заявления в прокуратуру на банк, важно собрать доказательства того, что ваши права вообще нарушались. Пишут заявление в прокуратуру только, когда совершается уголовное преступление.

    К примеру, если дело касается угроз, поступающих от службы взыскания долгов банка, то необходимо:

    • Записывать звонки на диктофон;
    • Заказать у сотового оператора детализацию звонков;
    • Сохранять все письменные оповещения из банка;
    • Делать фото и видео во время встреч с сотрудниками учреждения.

    Порядок подачи заявления

    Чтобы обратиться в прокуратуру с жалобой на банк, потребуется не только заявление, но доказательства и документы, подтверждающие написанное в заявлении. Поэтому перед написанием заявления нужно хорошо подумать о том, что вы в него включите, и какие документы сможете приложить. Еще стоит отметить, что не столь важна форма жалобы, как содержание описания проблемы в ней. Все должно быть написано официальным языком, без использования нецензурной лексики и с приведением фактов.

    Смотрите так же:  Дарение недвижимого имущества родственнику налог

    Жалобу можно подать в прокуратуру самостоятельно, или же, отправив заказным письмом с уведомлением о получении. Подают заявление в двух экземплярах, на них ставится подпись о получении и номер регистрации обращения. Один экземпляр останется в прокуратуре, другой у вас. Также копию претензии вы можете направить в банк для ознакомления с вашими намерениями.

    Обычно заявление в прокуратуре рассматривается в течении 15 дней, если требуется проведение дополнительных проверок – 30 дней.

    Как составить обращение?

    Чтобы правильно составить жалобу на банк в прокуратуру можно воспользоваться услугами юриста по составлению заявлений, либо же найти и использовать готовый образец заявления в прокуратуру.

    В шапке заявления указывается: кому направлено обращение, ФИО и должность лица, наименование отделения и адрес, далее указывается ФИО и контакты заявителя. Важно указать свои контакты, так как на данный адрес будет отправлен официальный ответ на ваше обращение.

    Затем нужно посередине строки написать «Заявление» или «Жалоба», а ниже изложить суть проблемы. В этом разделе необходимо максимально точно и аргументировано изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию, приведя в пример доказательства, которые вам удалось найти. Не следует излагать суть слишком экспрессивно, она должна быть написана понятным языком, без преувеличений.

    Далее необходимо указать законы и нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены. Можно привести выдержки из законов, касающиеся вашей ситуации. Для того, чтобы правильно трактовать законы, вы можете проконсультироваться у юриста, который подскажет на какие законы опираться в заявлении.

    Затем необходимо указать требования по заявлению. Обычно их указывают после заголовка «Прошу». Вы можете указать требования по проверке законности действий кредитной организации, правильности операций по счётам, разглашению личных данных клиента и т.п. Обязательно напишите в требованиях свое желание об уведомлении о ходе и результатах проверки банка.

    Затем необходимо указать перечень приложенных документов и доказательств к заявлению. Обязательно приложите копию документа, удостоверяющего вашу личность, копии договоров с банком и другие.

    В конце укажите дату и подпись подачи заявления.

    Скачать образец заявления в прокуратуру на банк можете ниже. Бланк составлен опытными юристами, добавив в него свои данные, можете использовать его для обращения в органы прокуратуры.

    Заявление в прокуратуру на банк

    Банковские системы, это экономические артерии любых государств мира. По данным Финмониторинга, девяносто процентов населения России имеет дело с финансовыми организациями:

    • оформление кредитов;
    • получение зарплаты на пластиковую карту;
    • выписки по счетам;
    • операции с ценными бумагами и вкладами;
    • оплата коммунальных платежей.

    Это малая часть взаимоотношений, которые возникают между физическими лицами и банками.

    К сожалению, возникновение конфликтных ситуаций на почве указанных правовых отношений, не редкость в современном обществе. Хотя каждый уважающий себя банк дорожит репутацией и клиентами. Но никто не застрахован от грубости, некомпетентности и даже противозаконных действий со стороны сотрудников.

    Защита личных интересов общества стоит во главе Конституции и спускать ситуацию с противоправными действиями банков нельзя. Да, это серьезные организации, с большими деньгами и возможностями, но закон един для всех.

    Уважаемые читатели!

    Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

    Москва: +7 (499) 938-40-59

    С-Петербург : +7 (812) 467-39-61

    Реалии показывают, что надзорный орган (ЦБ) вводит санкции и отзывает лицензии при малейшем подозрении на нарушения. Прокуратура возбуждает уголовные дела против директоров, ТОП-менеджеров и сотрудников взыскания. Следовательно, законодательство работает и защищает граждан несмотря на огромные средства и связи, вращающиеся в данных кругах.

    Прокуратура, как гарант двойного контроля

    Когда речь заходит о попытках восстановить справедливость при нарушении прав, всегда возникает образ прокуратуры, как главного надзорного ведомства страны, призванного разбираться чуть ли не во всех бедах человечества.

    Жалобы на сотрудников банка или коллекторского агентства обычное явление в стенах ведомства. Однако, стоит учитывать, что не все поступающие обращения обрабатываются прокурорами или следователями (должность СК).

    Часто заявления перенаправляют в орган, уполномоченный проводить проверку такого рода обращениям (Роспотребнадзор, полиция). Закон не позволяет прокурорам заменять работу других законодательных институтов. Однако, этот факт не ограничивает право граждан обратиться непосредственно в следственный комитет.

    Квалифицированные сотрудники оценят проблему и решат, принимать обращение к рассмотрению или перенаправить в другую инстанцию. В целом оснований для обжалования действий сотрудников банка много.

    А вот заявление о неправомерных попытках кредитора изменить условия договора будет отправлено в Роспотребнадзор, т. к. именно этот орган вправе инициировать вопрос о привлечении к ответственности сотрудников банка по таким фактам.

    Если же неплатёжеспособный заемщик столкнулся с проблемой «выбивания долгов» коллекторами, сопровождаемой бесконечными угрозами или даже рукоприкладством, то при таких обстоятельствах стоит обращаться в полицию, т. к. нарушения носят криминальный характер.

    Типичными случаем является угроза убийством (ст. 119 УК РФ) и вымогательство (ст. 163 УК РФ). Ошибкой не будет, если заявление подать прокурору, ведь он осуществляет непосредственный надзор за законностью решений, принимаемых сотрудниками ОВД.

    Жалоба будет отправлена в полицию для установления обстоятельств. Впоследствии прокурор, проанализировав собранные материалы, придёт к выводу о правомерности, например, отказа в возбуждении уголовного дела. Или любого другого решения, принятого ответственным сотрудником.

    Таким образом, возникает двойной контроль за разрешением конфликтной ситуации со стороны должностных лиц, органов внутренних дел и надзорного ведомства.

    Как видно, механизмов воздействия на противозаконное поведение финансово-кредитных организаций по отношению к клиентам, много. Вместе с тем оказавшись в любой конфликтной ситуации, не стоит рубить сплеча и сломя голову бежать к прокурору. Иногда достаточно позвонить на горячую линию банка, пожаловаться на конкретного работника, привести субъективные доводы.

    Порядок подачи заявления в прокуратуру

    Жалобы, заявления и иски различны по структуре, но подчиняются общим правилам составления. Основанием являются ст. 131 и 132 ГПК РФ.

    Существует мнение, что при обращении в Генеральную прокуратуру (ГП) решение проблемы пройдет быстрее, чем, например, при написании жалобы в районную. Это абсолютное заблуждение. На самом деле прокурорские работники действуют по инструкции, в которой утверждена последовательность рассмотрения жалоб от нижестоящих должностных лиц к вышестоящим.

    Так, ГП не будет рассматривать заявление, по которому не принято решение нижестоящими должностными лицами. Оно отправится в территориальную прокуратуру по месту совершения неправомерных действий. Чтобы не терять временя на пересылку обращений лучше сразу подавать жалобу местному ведомству.

    Обязательные реквизиты заявления

    Правильно составленное заявление сэкономит время на рассмотрение и предопределит решение в пользу потерпевшего.

    1. Название должности, классный чин и Ф. И. О. прокурора. Информацию можно найти в образце, имеющемся в каждой прокуратуре района, или на официальном сайте ведомства.
    2. Данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому необходимо направить ответ, телефон для связи.
    3. Слово «заявление» или «жалоба». Принципиальной разницы нет, в любом случае обращение будет зарегистрировано и рассмотрено.
    4. Суть нарушений. Нельзя прописывать слова и выражения из ненормативной лексики. Достаточно указать конкретные претензии в адрес банковских работников. Главное, чтобы сотрудник ведомства разобрался в обстоятельствах произошедшего.
    5. Резолютивная часть. Начинается со слова «прошу» и указываются конкретные требования. Стандартной фразой является следующая: «Прошу провести прокурорскую проверку, привлечь виновных лиц к ответственности и сообщить о результатах рассмотрения обращения».
    6. Приложение (если есть);
    7. Дата, подпись, расшифровка.

    Нелишним будет приложить документы, которые подтверждают приведённые в обращении доводы. Но сбор доказательной базы является обязанностью компетентных органов.

    Для быстрого запуска механизма разрешения конфликта с банком стоит отправиться на личный приём к прокурору, ведущему дело. При себе необходимо иметь копию заявления, на которой дежурный поставил отметку о поступлении обращения.

    Можно воспользоваться услугами почтовой связи и направить обращение заказным письмом с уведомлением. Квитанция об оплате является юридическим документов подтверждающим факт обращения.

    Подается через официальный сайт ведомства (в каждом регионе свой) в разделе интернет-приёмная.

    Перед составлением заявления необходимо ознакомиться с требованиями и дать согласие на обработку персональных данных.

    На странице заявления заполните поля формы в соответствии с указанными требованиями, введите сгенерированный код и нажмите кнопку «Отправить».

    Прокурорская проверка займёт не более 30 суток. Если для разрешения обращения не требуется проводить какие-либо проверочные мероприятия, то ответ направляется уже по истечении 15 суток с момента регистрации. Если же прокуратура перенаправит заявление для рассмотрения по существу в другой уполномоченный орган, то уведомление об этом придёт через 7 дней.