Содержание статьи:

Как вернуть товар в магазин, если он не пригодился?

Хочу вернуть товар, который не пригодился. Какие условия нужны? (Чек есть, товар сохранился, упаковки нет)

18 Ноября 2018, 12:48 Егор, г. Москва

Ответы юристов (3)

Для возврата товара Вам необходим чек и товар.

Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Есть вопрос к юристу?

Вы можете обменять товар. ст. 25 ЗоЗПП

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию в чате выбранного юриста. Там же можно заказать анализ или составление необходимого документа. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Исправный товар вернуть затруднительно. Можете только поменять на аналогичный указав что не подошел размер или цвет

Статья 25Зозпп. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Может ли частный предприниматель вернуть деньги за исправный товар, который не пригодился?

Я частный предприниматель в одном магазине купил по перечисления( по предоплате) группу товара ( запчасти на транспортное средство) и одна из запчастей мне не понадобилась но когда я её попытался вернуть мне сказали что не приму и то что на юр. лиц не распространяется кодекс защиты прав потребителя. Так это или нет и что мне делать в таком случаи?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Павел Павлович!

Закон «О защите прав потребителей» действительно распространяется на правоотношения между потребителями (физ. лицами, приобретающими товар для личных, бытовых нужд) и юридическими лицами / ИП, осуществляющими предпринимательскую деятельность.

Поэтому, Вам отказали правомерно. Ввиду того, что товар качественный, Вы его вернуть не вправе.

закон о защите прав потребителей действует только на физ лица. вернуть деталь вы можете только в том случае, если она имеет брак

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар в магазин, если он не пригодился к использованию?

Здравствуйте! Не так давно я купил «Охлаждающую подставку для ноутбука» и смогу ли я сдать ее в магазин, потому что она мне не пригодилась? Мне обязаны вернуть деньги? Или они могут мне отказать?

Ответы юристов (1)

В России возврат товара надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В течение 14 дней с даты покупки товара Вы имеете право его обменять на аналогичный (если «исходный» не подошел по цвету, форме, весу и т.п.). А если аналога у продавца не оказалось, то вправе товар вернуть и получить уплаченные за него деньги — в течение 3-х дней с даты возврата товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она не пригодилась?

Здравствуйте!Правильно ли я понял,что любую автозапчасть можно вернуть в магазин,если она просто не пригодилась?

Ответы юристов (2)

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию .

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможен ли возврат товара надлежащего качества, если он не пригодился?

Я купила втягивающее реле на стартер по совету электрика. Проблема была не в нем. Возможен ли возврат товара надлежащего качества если он не пригодился? Относится ли втягивающее реле стартера технически сложным товаром?

Ответы юристов (2)

Людмила, добрый день. В перечне технически сложных товаров такой товар не указан, как и не указаны любые другие автозапчасти. Нет, не является. Возврат возможен.

Уточнение клиента

Даже если есть следы установки на нем?

30 Марта 2017, 17:25

Должен быть сохранен товарный вид. Если есть следы, то вряд ли вернут деньги. Вы написали, что он Вам не пригодился, из этого я сделал вывод, что Вы и не распечатывали и не пробовали установить его. В таком случае советую только одно (уже не учитывая закон) — выставьте его на продажу с небольшим дисконтом на любом сайте.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно ли вернуть качественный (без брака) товар в магазин?

В данной статье я хочу вам рассказать как вернуть купленный качественный товар обратно в магазин, ведь в связи с этим возникает огромное множество вопросов от потребителей. Как раз данный вопрос беспокоит людей, ведь именно при возврате качественного товара возникает больше всего споров связанный с правами потребителя. Но я скажу сразу, здесь не все так просто и о том с какими сложностями вы можете столкнуться я расскажу в статье.

Возможно ли вернуть обратно в магазин качественный товар и забрать деньги?

Да несомненно, вернуть возможно, но вот так взять прийти и сразу же потребовать от продавца принять назад товар надлежащего качества и требовать вернуть деньги не по закону и сейчас объясню почему.

Законодательство предусматривает возможность потребителю обменять товар надлежащего качества, а не вернуть. Но и вернуть вам никто не запрещает, но об этом ниже.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был куплен данный товар, если приобретенный товар не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам либо комплектации.

Еще раз обращаю внимание на то, что покупатель имеет право сначала только обменять товар надлежащего качества, а не приходить в магазин с требованием немедленно принять покупку назад и вернуть ему деньги.

То есть к примеру вы купили кофту, пришли домой и решили ее примерить, но примерив обнаружили, она вам не подходит по цвету или фасону и было принято решение вернуть вещь в магазин. Если вы придете и скажете, что вы хотите вернуть кофту и забрать назад деньги, то здесь продавец может как согласиться, так и нет, но по закону он имеет полное право предложить вам обменять вещь на аналогичный товар, но сразу принимать товар и возвращать деньги вам не обязан.

Смотрите так же:  Увеличились ли детские пособия в 2019 году

А если аналогичного товара не оказалось на момент предъявления вашего требования, то здесь у покупателя есть два пути:

  1. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. Подписать соглашение с продавцом в котором договориться о том, что когда аналогичный товар поступит в продажу потребитель придет в магазин и сможет реализовать свое право на обмен товара. Продавец при этом обязан уведомить покупателя о поступлении. Такой документ обязательно должен быть оформлен в письменном виде и у вас должна быть копия соглашения с подписью продавца и датой составления соглашения.

По этому поводу законодательство о защите прав потребителей нам говорит следующее.

Согласно пункту 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент (в день) предъявления потребителем требования об обмене товара у продавца отсутствует аналогичный для обмена товар, то потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате денег за товар удовлетворяется продавцом в течении 3 дней с момента возврата товара.

Так же продавец и покупатель могут составить оглашение на обмен товара, которое предусматривает возможность обменять товар при поступлении аналогичного товара в магазин. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о том, что товар поступил в продажу.

Как видите вернуть товар вполне реально, только если у продавца не оказалось аналогичного товара для обмена. В принципе если подумать, то скажем в магазине обуви куча аналогичного товара, но если вы купили пару летних туфель, то когда вы придете в магазин их обменять, вам предложат кучу подобных туфель, но не факт, что хотя бы одна пара вам подойдет, ведь в законе сказано, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вам могут принести 10 коробок туфель, но вы можете сидеть и говорить, что фасон вам не подходит, цвет не подходит и если углубиться в закон, то вы можете до бесконечности приходить в магазин и менять туфли на аналогичные, закон не делает каких то ограничений в этом плане. Если формально то когда вам предложили 10 пар аналогичных туфлей, то сложно утверждать, что в магазине нет аналогичного товара, он есть, просто он вам не подходит и вы не обязаны приобретать товар который вам не нравится, ведь это лишает вас выбора и вы можете требовать от продавца возврата денег. Требование о возврате денег должно быть выполнено продавцом в течении 3 дней с момента возврата товара.

Если исходить от обратного, то если вы купили товар который вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то аналогичный товар, должен вам подходить по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а если такого товара не нашлось, то и значит его нет на момент предъявления ваших требований и вы по выбору можете отказаться от исполнения договора купли продажи и забрать деньги, или дождаться пока такой товар появится в наличии. Ну суть я думаю вы поняли.

Очень важно, что предъявить свои требования об обмене товара надлежащего качества потребитель может только в течении 14 дней с момента покупки (день покупки не считается). По истечении данного времени предъявить такие требования вы не сможете, так как истечет срок для предъявления требований по закону. Но если у вас были уважительные причины по которым вы не смогли в течении 14 дней обратиться в магазин, то вы можете написать претензию с требованием выполнить ваши пожелания и приложить к претензии документы, которые выступят в качестве доказательства того, что причина была уважительная и вы действительно физически не могли быть в городе или были не в состоянии прийти в обозначенный промежуток времени в магазин (болезнь, командировка, другие обстоятельства).

Что нельзя делать с товаром который вы хотите вернуть в магазин?

Товар который вы хотите вернуть нельзя использовать по назначению, то есть если вы твердо решили обменять его или вернуть, то ни в коем случае не отрываем от товара фабричные ярлыки, не срываем пломбы.

Но будьте внимательны! Ярлыки бывают действительно фабричные, а бывают ярлыки магазина, которые работник торгового зала сами вешают на одежду. Так вот, если вы сорвали только ярлыки приделанные магазином, то здесь ничего страшного, вернуть без ярлыков которые приделали работники торгового зала можно, а вот если вы оторвали ярлыки фабричные, то это уже повод для отказа в удовлетворении ваших требований.

Так же абзац 3 пункта 1 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам. Что для того, что бы обменять или вернуть товар надлежащего качества, обязательным условием является то, что такой товар не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, товар при возврате должен выглядеть так же как при покупке.

Как мы с вами разобрались, товар нельзя использовать, срывать фабричные ярлыки, пломбы.

Нельзя стирать, носить или каким то другим образом использовать товар который вы хотите вернуть. Пришли домой, посмотрели, померили, не нравится, упаковали и отнесли в магазин.

Если вы начали пользоваться товаром и после нескольких дней он уже выглядит не как только что с витрины, то есть на нем остались следы использования и товарный вид в такой ситуации потерян, то шансы на возврат не велики.

Так же для возврата товара надлежащего качества у вас обязательно должен быть сохранен чек или другой документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то вам никто не запрещает ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства покупки товара именно у данного продавца.

Какие товары надлежащего качества вы не сможете вернуть обратно в магазин?

Вообще перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в данном постановлении есть «перечень товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену и возврату».

Дословно я его не будут переписывать, можете ознакомиться с ним самостоятельно, он в открытом доступе, но основные направления я вам все же напишу:

  1. Товары которые используются в домашних условиях для лечения и профилактики заболеваний, лекарства;
  2. Предметы используемые для личной гигиены, к примеру расчески, зубные щетки и т.д.;
  3. Косметика и парфюмерия;
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  6. Посуда, емкости, упаковка которые изготовлены их полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
  7. Бытовая химия, удобрения;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  12. Огнестрельное оружие, детали к нему, патроны;
  13. Растения и животные;
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Все выше перечисленные товары вы не сможете вернуть, если они без брака, то есть надлежащего качества, таков закон, но все же большую часть товаров вы сможете вернуть даже если они без недостатков. Но сразу скажу, что данный перечень далеко не без подвоха. К примеру обратим внимание на пункт 8 «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Можно подумать прочитав, что при покупке мебели если она не подошла нам по размеру, мы не сможем ее вернуть, но это не так. В скобках указано уточнение «мебельные гарнитуры и комплекты», то есть если вы купили мебельный гарнитур и или комплект и такие словосочетания фигурируют в договоре купли продажи или чеке, то вернуть не получится если конечно комплект или гарнитур надлежащего качества, а если вы купили просто стул или диван, то без проблем, так как это не комплект и не гарнитур.

Продавец отказывается выполнять ваши законные требования? Что делать?

Вы пришли в магазин с целью обменять товар, вы не срывали с него пломбы, ярлыки, упаковка целая, товарный вид не утрачен (вы не использовали товар), у вас есть с собой чек, а если нет то есть доказательства того, что товар куплен у данного продавца (к примеру выписка со счета если товар был оплачен банковской картой, свидетели и т.п.), 14 дней с момента покупки ее не вышло, товар который вы обмениваете не входит в перечень товаров надлежащего качества обмен которых невозможен, то есть у вас есть все предпосылки требовать от продавца обмена товара.

Но продавец выслушав ваши требования отказал вам по непонятным причинам. Что делать в таком случае?

Нужно написать претензию в адрес продавца!

Претензия обычно помогает отрезвить продавца и дать ему время подумать и принять верное решение.

Проблема при обмене товара надлежащего качества обычно возникает в том, что продавец начинает пользоваться юридической неосведомленностью покупателя и наговорить может все, что угодно. Нельзя верить продавцу и нужно проверить все его слова на правдивость, обычно продавец лукавит.

По идее все решается в судебном порядке и суд примет решение в пользу покупателя, если конечно с его стороны нет нарушений. Но сразу подать в суд нельзя, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора (претензионный прядок), даже по закону, вы сначала предъявляете требование продавцу, согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителей».

Поэтому сначала пишем претензию продавцу, она составляется в двух экземплярах, один вы подаете продавцу, а на втором (вашем) продавец должен поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату и если есть печать то ее так же продавец должен поставить.

Обычно пишут «претензия принята», ставят дату, подпись и расшифровку.

Ваш экземпляр с отметками вы оставляете у себя, он вам пригодится если продавец не выполнит ваши требования в срок 10 дней по претензии, тогда по истечении этих 10 дней у вас есть право уже обратиться в суд.

Что писать в претензии и как ее составить?

Претензия пишется в свободной форме. Вы можете написать ее от руки на бумаге, а можете набрать текст на компьютере и отформатировать его, а потом распечатать.

В правом верхнем углу пишем кому направляется претензия (наименование организации или индивидуального предпринимателя). Где находится организация (адрес).

Ниже пишем от кого (ФИО), указываем ваш домашний адрес и телефон, что бы с вами могли связаться и дать ответ.

Смотрите так же:  Субсидия на пристрой

Ниже пишем слово «Претензия» и под ним уже пишем текст самой претензии примерно следующего содержания.

Между мной (ФИО) и магазином «Антошка» был заключен договор купли продажи 12 сентября 2016 года (к примеру), факт покупки подтверждается кассовым чеком (№ чека). Был приобретен свитер мужской (указываем производителя и название товара и цвет). Свитер не подошел мне по размеру. Свитер без недостатков. На момент предъявления требований продавцу о замене товара на аналогичный на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у продавца не оказалось аналогичного товара который бы подошел мне по размеру, цвету и фасону. Руководствуясь пунктом 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», я потребовал от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, так как аналогичного товара не оказалось на момент предъявления требований. Продавец мне в этом отказал, не объяснив причину. Товар кофта не входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату и так же товарный вид свитера был сохранен, он не использовался, фабричные ярлыки не были срезаны и на свитере не было следов использования. Отказ неправомерен и нарушает «Законодательство о защите прав потребителей», а именно пункт 2 статьи 25.

Требую от продавца принять товар надлежащего качества обратно, так как на момент предъявления требования о замене аналогичного товара не оказалось и вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в размере 5000 рублей (ставим свою сумму).

Приложения, кассовый чек (ксерокопия).

Ставим дату, подпись и расшифровку.

Примерно так должна выглядеть претензия. В деловом стиле и желательно со ссылками на закон, кратко описываем ситуацию, указываем суть претензии и выдвигаем свои требования.

Никаких историй из жизни, все четко и по делу.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию?

Бывают и такие ситуации и это конечно доставит вам небольшие неудобства, но выход очень прост.

Идем на почту и направляем вашу претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись необходима, так как это юридически значимый документ и в нем указывается все, что вы вкладываете в конверт, соответственно конверт не запечатываем, а идем на почту с открытым конвертом и уже когда будет составляться опись вы внесете весь список направляемых документов в опись. Работник почты сверит вложение со списком и поставит на нем печать, в подтверждение, что все соответствует описи и данный документ вы оставляете у себя и не теряете его. Опись необходима для того, что бы у вас было доказательство того, что вы действительно направляет претензию, а не открытку с днем рождения.

Уведомление нужно будет получить через 3-4 дня в этом же отделении, оно подтверждает, что адресат получил ваше письмо и ознакомлен с ним. Когда продавец получит ваше письмо, он обязан будет расписаться в уведомлении о вручении, а потом данное уведомление вы забираете на почте и так же храните его у себя вместе с описью.

Письмо направляем в адрес магазина или индивидуального предпринимателя.

Ждем 10 дней с момента вручения вашего письма с претензией, дата вручения на уведомлении и если ответа нет то подаем в суд на магазин.

Для этого вам необходимо составить исковое заявление примерно такого же содержания как и претензия, только к заявлению кроме чека прикладываем копию претензии которую вы направляли, копию описи и уведомления о вручении. Подаем в суд.

Обычно продавец получив претензию понимает, что вы настроены серьезно и выполняет требования, но бывают очень упертые магазины и не отвечают на претензию и вы с такими встречаетесь в суде.

Суд в случае если продавец отказался добровольно выполнять ваши требования, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы иска и неустойку. Штраф вообще очень интересная штука, так как размер его 50%, то если товар стоил 5000 рублей, плюсом к данной сумме размер штрафа составит 2500 рублей. А потом еще и неустойка, она конечно поменьше, но она уплачивается в определенном проценте от суммы товара за каждый день просрочки и если учесть, что дело в суде идет от 2 до 5-6 месяцев и все это время начиная от отказа выполнения ваших требований по претензии и заканчивая судебным решением вы можете за каждый день посчитать неустойку и взыскать ее с продавца. Правда суды практически в 100% случае уменьшают неустойку на основании статьи 333 ГК РФ.

Знайте, что любое дело можно выиграть и правда в большинстве случаев на стороне потребителя, если вы уже не наломали дров, так что шансы всегда есть и не малые.

Выводы из статьи!

В итоге мы с вами разобрались, что прийти и сразу требовать от продавца принять назад товар надлежащего качества и вернуть вам деньги не по закону и в таком случае вам на основании закона откажут. Вы можете только требовать замены товара надлежащего качества, а если аналогичного товара на момент вашего требования не окажется то только тогда на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» вы можете требовать возврата суммы уплаченной за товар.

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, а так же если у товара сохранены фабричные ярлыки, он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, а так же если у вас имеется чек. Если данные условия нарушены, то обменять товар надлежащего качества будет практически нереально.

На этом у меня все, если что то хочется уточнить задавайте вопросы.

Вернуть запчасти в магазин

Купил запчасть в интернет магазине emex.ru. Не подошла. Вернуть деньги в магазине отказываются, ссылаются на то что заказал сам. Хочу узнать законны ли их действия и могу ли я вернуть деньги за запчасть? Зарание спасибо.

Вернуть деньги можно, если она не была поставлена и не истек срок обращения, для возврата необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, когда ее получили?

Здравствуйте. Консультация Чередниченко, как раз, не грамотная. В силу ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от данного товара в течении 7 дней с момента получения. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. P.S. Общее предупреждение для всех! Прежде чем что-то сделать — обязательно посоветуйтесь с юристом, специализирующемся на аналогичных вопросах. Это избавит от многих проблем в будущем.

Можно ли вернуть деньги за заказанные по предоплате в интернет-магазине запчасти и отказаться от заказа, так как магазин уже в 2 раза превысил заявленные сроки поставки?

• Здравствуйте, Если магазин нарушает условия договора, договор можете расторгнуть и написать претензию о возврате денежных средств Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго времени суток. Да, в связи с нарушением сроков поставки вы вправе расторгнуть договор и вернуть за товар деньги. Для этого вам нужно предъявить в магазин письменную претензию.

Можно ли вернуть в магазин запчасть от газовой колонки?

Добрый день! Но если есть заводской брак, то да, вернуть в таком случае можно, либо же если данная запчасть не подошла, тогда можете поменять.

Купила в магазине запчасть для авто, но она не пригодилась. Могу ли я её вернуть и получить деньги?

Здравствуйте! Нет, не вернете, поскольку деталь исправна. Можете продать ее кому-нибудь, только так. Продавец законно откажет.

Я купила запчасть на заказ и хочу вернуть в магазин т.к. оказалось что моя запчасть исправна, вернуть ли мне деньги?

Здравствуйте, Наталья Никто Вам ничего не вернет. Заказали зап. часть, купили. Никого не волнует, что Ваша зап. часть исправна Желаю Вам удачи и всех благ!

Купила запчасть на заказ и хочу вернуть в магазин т.к. оказалось что моя запчасть исправна, вернуть ли мне деньги Здравствуйте! Если Товар без недостатков, то вернуть можно только с согласия продавца.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей сложный технический товар надлежащего качества не подлежит возврату.

Запасная часть для авто не содержится в Перечне товаров, не подлежащих обменуе, поэтому обращайтесь в магазин за заменой. Деньги Вы сможете получить только тогда, когда у продавца не окажется аналогичного товара.

Можно ли вернуть запчасть (шрус) в магазин авто запчастей, магазин сам заказывал запчасть, а оплатил и забрал в магазине, позже оказалось, что менять не надо? Прошло 5 дней, упаковка цела и запчасть не использовал. Если можно вернуть, то на какую статью ссылаться?

Сылайтесь на Закон о защите прав потребителей

Здравствуйте! Полагаю, что возможности вернуть запчасть надлежащего качества не получится (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как вернуть в магазин запчасть, которая не подошла к машине. Покупал без заказа около 2-х месяцев назад, по совету продавца, а только сегодня решил установить. В магазине отказались принять, пояснив, что прошло более 2-х недель и утрачен чек. Спасибо!

Здравствуйте. По ЗОПП даже и без чека не дает права продавцу отказывать. Да, сроки по ЗОПП установлены. Если не подошли это не вина продавца.

Здравствуйте! Да, на возврат не подошедшей детали дается 2 недели.

Здравствуйте! Утрата чека здесь не причем, а вот пропущенный 2-х недельный срок — да. Имеют право не принимать.

Купили в магазине запчасть для машины, но запчасть не подошла. Пришли в магазин, чтобы вернуть деньги запчасть забрали, но деньги не вернули сказав что как продадут тогда вернут. Как нам теперь вернуть деньги подскадите пожалуйста.

Претензию пишите продавцу, требуйте возврата суммы. Откажут — в суд обращайтесь.

Здравствуйте! обратитесь к продавцу с претензией.

Пишите претензию по возврату денежных средств

Через сколько жней после покупки запчасти я могу её вернуть обратно в магазин если она в неработающем состоянии и есть справка с сто.

Течение 14 дней

Как вернуть автомобильную запчасть ненадлежащего качества в магазин autodoc

— подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. — госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей. если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

Как вернуть в магазин запчасть, а именно генератор автомобильный, в ходе эксплуатации заклинило, при покупке гарантийный срок не устанавливплся, чеки не дали, сам товар не оригинал, возможно ли вообще возместить убытки?

Смотрите так же:  Приказ 645 от 12.12.2007 действующий

Здравствуйте, как Вы собираетесь возвращать товар, на который нет никаких документов. Если сможете доказать, что товар куплен в данном магазине и что это именно тот товар, за который Вами уплачена сумма, то пытайтесь.

18п5 Закона-отсутствие чека не основание к отказу удовлетворения Ваших требований.Проверку качества товара продавец проводит в вашем присутствии ст22 Закона -10 дней срок возврата денег Не оттдали-иск в суд

Возможно ли вернуть товар надлежащего качества в интернет магазин? Заказал не ту запчасть для автомобиля. Менеджер сказал что возврат возможен на вычетом 40% от стоимости. Правомерно ли это?

Неправомерно, если срок возврата не пропущен то удержать могут только пересылку, для этого необходима мотивированная претензия.

ст. 26.1 ЗоЗПП РФ — имеете право вернуть в течении 7 дней, либо 3 месяцев, если срок возврата не обговорен в договоре . Удержать могут только почтовые расходы.

Купил запчасть на авто. Вставлял, но не использовал. Хочу вернуть, но в магазине не принимают сегодня 14 дней.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор

Сын купил запчасти для усовершенствования компьютера. Хотел через 2 дня вернуть в магазин купленный блок питания, в магазине обратно принять отказались. Правы ли сотрудники магазина?

какие основания для возврата?

Купил запчасть на котел. После двух суток работы она сломалась, могу я вернуть ее в магазин и вернуть деньги?

да,можете, напишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей

Сегодня купил в авто магазине запчасть (заднюю дверь) могу ли я завтра вернуть товар и вернуть деньги?

Здравствуйте. Если дверь Вы приобретали под предварительный заказ, то вернуть не можете. А если выявлены дефекты двери, то можете вернуть как товар ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть запчасти на автомобиль в магазин, которая не понадобилась.
Сотрудники магазина отказываются вернуть деньги. Говорят что могут взять только на реализацию. Эта запчасть редко пользуются спросом (в магазине она пролежала пору лет).
Покупка и возврат происходили в один день. Магазин мотивирует отказ тем, что электрические запчасти возврату не подлежат.

Вопрос о сроках — возврат в теории возможен в течение 14 дней, не более В целом, Перечень не содержит запрета на замену неномерных автозапчастей, но для более точной консультации нужно уточнить точное наименование. И мотивировка должна быть»Не подошла» по размеру, габаритам, конструкции. Рекомендую уточнить характеристики запчасти. http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=186261;fld=134;dst=100321;rnd=184768.3834107469301671;;ts=01847689452110000420362

Можно ли вернуть запчасть (шрус) в магазин, если был привезен на заказ, но оказалось, что менять не надо?

это вам нужно уточнить в магазине, обычно они меняют или забирают запчасти

Купил контрактную запчасть в магазине на свой авто, она не подходит, хочу вернуть деньги возможно ли это, и какими статьями нужно руководствоваться если я могу это сделать!?

Если не прошло 14 дней с момента приобретения, то: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25] 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Купили запчасть, но она мне не понадобилась, можно ли её вернуть в магазин?

С согласия продавца — да.

У меня в магазине заказали запчасть подобрана по vin номеру. А через 5 дней пришли и хотят вернуть деньги так как запчасть им не нужна. Они не правильно определили поломку. Я могу не возвращать им деньги?

Вы можете не возвращать им деньги. В таком случае они имеют право обратиться в суд с иском о нарушении прав потребителей. Вам есть, что ответить —

Если запчасть не была в употреблении, то законных оснований не возвращать деньги у Вас нет.

Если запчасть ставилась но не подошла, можно ли вернуть? Хотя в магазине смотрели тех паспорт и старую запчасть.

Добрый день! да, возможно согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть в магазин запчасти на компьютер купленные 5 дней назад? Чек на руках. Спасибо.

Идите в магазин и возвращайте. Пишите претензию о возврате денег. УДАЧИ ВАМ

Здравствуйте. Если товар надлежащего качества , то вернуть не удастся. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55): 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены. 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

День добрый! Скажите пожалуйста могу я вернуть запчасть в магазин а именно шрус набитый смазкой и чуть пацарапаный в ходе установки?
Заранее большое спасибо за ответ!

Нет, конечно. А просто потому, что захотели (безосновательно) — и в нормальном состоянии без согласия продавца на это — нельзя.

Здравствуйте! Для выработки правовой позиции и определения правильного способа юридической защиты необходимо проанализировать документы. Не совсем понятно, в связи с чем Вы хотите вернуть товар ??

Возвратить в течение 14 дней с момента покупки можно вещи не бывшие в употреблении, при условии, что сохранен их первоначальный внешний вид и упаковка.

Можно ли вернуть запчасти в магазин, которая не подошла. Они отказываются вернуть деньги. Говорят что могут взять только на реализацию. А запчасти эти редко пользуются спросом. Прошло больше месяца.

Уважаемый Евгений Валерьевич! Так как прошло белее месяца со дня приобретения товара его возврат, обмен не последуют. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Могу ли я вернуть запчасть в магазин если она мне не подошла и мне нужна совсем другая фирма а у них её нет и вернуть деньги.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25] 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Могу ли я вернуть запчасть в магазин и забрать деньги так как не то купил покупал сегодня.