Правила продажи и возврата билетов

Для комфортного пребывания всех гостей на площадке Музея просим вас обратить внимание на данные правила продажи и возврата билетов Музея (далее — правила).

Приобретая билет на любой вид услуг, предоставляемый Музеем, посетитель соглашается с данными правилами и обязуется строго им следовать.

Порядок продажи и возврата билетов.

1.Покупка билета возможна только в день посещения. Наличие билетов на конкретные мероприятия, даты, время проведения, возрастной ценз мероприятия посетитель может уточнить в кассе или на официальном сайте музея.

2. Возврат неиспользованного билета возможен только в день его приобретения и при наличии самого билета, при этом касса музея возмещает покупателю 100% (сто процентов) стоимости билета.

3.Приобретая билет на мероприятие, проводимое музеем, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (музеем), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

4. Билет содержит: а) наименование и вид услуги; б) время оказания услуги (время проведения мероприятия); в) цена услуги, и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

5. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты музею фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

6. В случае опоздания на мероприятие по согласованию с администрацией музея посетитель может быть допущен на мероприятие. Разница во времени проведения мероприятия посетителю не компенсируется. На усмотрение администрации опоздавший посетитель может быть допущен на другое мероприятие, идущее в тот же день в том случае, если цена билета соответствует цене проданного билета, по которому посетитель опоздал на свое мероприятие.

7. Не посещение мероприятия по какой-либо причине касса музея не возмещает покупателю стоимость билета. Неиспользованный билет не дает права входа на другие мероприятия.

8. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

9. Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе музея, либо приобретенные у официальных представителей музея, с неповрежденным контролем.

10. В случаях отмены мероприятия по инициативе музея стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится только в кассе музея по адресу: Санкт-Петербург, ул. Почтамтская д.7 при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.

11. В случае переноса даты мероприятия по инициативе музея, приобретённые посетителями билеты, считаются действительными.

12. Во всех случаях билеты принимаются (возвращаются) на основании заявления покупателя при наличии паспорта и, если потребуется, любых других платежных реквизитов и документов, если платеж был совершен безналичным путем.

13. Если билет был оплачен за наличный расчет, деньги возвращаются покупателю через кассу музея по адресу: Санкт-Петербург, ул. Почтамтская д.7, с приложенным заявлением о возврате (приложение № 1 к правилам). Если билет был оплачен по безналичному расчету, заявление принимается только от лица, купившего билет, и деньги за билет возвращаются на счет покупателя.

14. Сервисный сбор, взимаемый билетными агентствами, курьерские услуги за доставку билета, если таковые имеются, музеем не возмещаются.

15. Билет с исправлениями считается недействительным.

16. В случае замены мероприятия (экскурсии) билеты, приобретенные в кассе музея либо у официальных представителей музея, считаются действительными, и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие (экскурсию).

17. Администрация музея не несет ответственности за поддельные билеты, билеты, приобретенные с рук и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями музея.

18. Допускается обмен билета на другое мероприятие (экскурсию) с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки — правилам возврата билетов.

19. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

20. Музей имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовой зоне и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

Смотрите так же:  Объяснительная водителя о дтп

Приложение № 1 к правилам продажи и возврата билетов ЦМС имени А.С. Попова

Заявление на возврат

Доступная среда

Мы работаем над тем, чтобы пребывание в музее людей с ограниченными возможностями здоровья было максимально комфортным. Сотрудники музея всегда готовы оказать необходимую помощь. По вопросам экскурсионного посещения просьба обращаться по тел. 8(4012) 53-82-19.

Дверные проемы оборудованы пороговыми пандусами. Для облегчения подъема и спуска в инвалидной коляске по прилегающей территории музея возможно использование мобильного телескопического пандуса. Специально оборудованный туалет находится в вестибюле музея на 1-м этаже.

Для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата

В музее установлена подъемная платформа на второй этаж экспозиции музея для посетителей с нарушениями опорно-двигательной аппарата, в том числе передвигающихся на инвалидных колясках. Лифт был сконструирован с учетом технических возможностей здания и установлен в проеме центральной лестницы. Он также может использоваться пожилыми людьми, семьями с маленькими детьми и другими категориями посетителей.

На втором этаже экспозиции находятся роллатары – специальные приспособления для облегчения самостоятельного пешего передвижения – которыми могут воспользоваться все желающие.

Обратите внимание: цокольный этаж и смотровая площадка не доступны для посетителей на колясках.

Для людей с нарушениями слуха

Касса и гардероб музея оборудованы индукционными петлями, предназначенными для более комфортного общения посетителей с ослабленным слухом с сотрудниками музея. Все экскурсионные и музейно-образовательные программы доступны для слабослышащих и глухих посетителей. В музее нет переводчика русского жестового языка, все переводчики, сопровождающие людей с нарушениями слуха, имеют право на бесплатный проход в музей.

Для проведения экскурсии для слабослышащих в музее имеется специальное экскурсионное оборудование (приемники и передатчики) в расчете на 20 человек. При заказе экскурсии просьба указать необходимость использования оборудования.

В вестибюле музея установлен информационный киоск с виртуальной экскурсией по музею, которой могут воспользоваться люди с нарушениями слуха.

Для людей с нарушениями зрения

На площадке перед входом в музей установлена стойка с информацией о часах работы музея, дублированной шрифтом Брайля. На стойке также расположена кнопка вызова персонала для инвалидов.

В вестибюле музея установлена стойка с закрепленной на ней мнемосхемой первого этажа здания. Вся информация на ней дублирована шрифтом Брайля.

В музей разрешен вход с собакой-поводырем, сопровождающей посетителя с нарушениями зрения.

Специальный проект «Музей в волшебной книге», реализованный на грант Президента Российской Федерации, позволяет демонстрировать трехмерные виртуальные копии тридцати уникальных музейных экспонатов в отдаленных от областного центра местах, в том числе детских образовательных и оздоровительных учреждениях, на выставках и презентациях.

Музей без барьеров

Дорогие друзья!
Музей-панорама «Бородинская битва», музей «Кутузовская изба» и «Музей Героев Советского Союза и России» приспособлены для доступа маломобильных групп населения.
Ежегодно музей предоставляет свои выставочные площади для творческих работ инвалидов. В музейных праздниках и мероприятиях могут принимать участие инвалиды всех категорий.

Экскурсии и музейные программы

Для глухих и слабослышащих посетителей в последнее воскресенье сентября, в Международный день глухих, музей организует обзорные экскурсии под сурдоперевод.
Музей «Кутузовская изба» приглашает на экскурсии и тематические занятия, адаптированные для детей с инвалидностью.
Предварительная запись по тел.: +7 (499) 148 1875

Обзорная экскурсия «Изба Военного Совета»

Посмотреть экскурсию на русском жестовом языке можно по ссылке.

Тематическое занятие «Скажи-ка, дядя…»

по стихотворению М.Ю. Лермонтова «Бородино»
для учащихся 5-9 классов школ I и II видов для слабослышащих, позднооглохших и глухих

В ходе программы мы разберём значение военных терминов, которые встречаются в стихотворении М.Ю. Лермонтова «Бородино» – артиллерист, пушка, ствол, лафет, ядро, картечь, заряд, редут… Занятие совмещает в себе информативный рассказ с игровыми элементами, интерактивным и раздаточным материалом, наглядным пособием для лучшего понимания смысла текста и отдельных слов.
Продолжительность занятия: 1 час 15 мин.
Посмотреть фрагмент занятия можно по ссылке.

Музыкально-поэтическое занятие «Скажи-ка, дядя…»

по стихотворению М.Ю. Лермонтова «Бородино»
для учащихся 6-10 классов школ III и IV видов для слабовидящих и слепых

В холодной горнице «Кутузовской избы» мы поговорим о стихотворении М.Ю. Лермонтова «Бородино» и о событиях, описанных в нём, о родах войск начала XIX в., обмундировании и вооружении русских солдат-артиллеристов. Участники программы услышат поэтическое произведение «Бородино» как военный марш со звуками «боя», отгадают загадки и разберут значение военных терминов – пушка, ствол, лафет, ядро, картечь… Ребята смогут буквально прикоснуться к истории!
Продолжительность занятия: 1 час 15 мин.

Приспособленность музея для приёма инвалидов

При входе в Музей-панораму «Бородинская битва», музей «Кутузовская изба» и «Музей Героев Советского Союза и России» установлены пандусы и опорные поручни на лестницах. Во входной зоне музеев можно получить напрокат (бесплатно) кресло-каталку.

Для доступа в экспозиционные залы Музея-панорамы установлены два вертикальных подъёмника. Для доступа в экспозиционный зал «Музея Героев Советского Союза и России» установлены лифты.

Смотрите так же:  Муниципальная собственность города сочи

В залах имеются рельефно-графические мнемосхемы движения, подписанные шрифтом Брайля, а также пиктограммы с символами доступности и направлениями движения.
Оборудованы два информационно-справочных терминала в вестибюле и информационные киоски в панорамном и экспозиционных залах с удобным пониженным уровнем расположения.
В экспозиционных залах установлена беспроводная сеть Wi-Fi и размещены QR-коды, что позволяет посетителям с ограничениями по слуху самостоятельно получать информацию о музейных предметах.
Фильм о биографии и творческом наследии Ф.А. Рубо, который демонстрируется в музейной экспозиции, снабжен субтитрами.

На первом этаже можно воспользоваться индивидуальными шкафами-ячейками для хранения верхней одежды и личных вещей. Во входной зоне оборудован универсальный санитарный узел.

Отчет вебинара «Дети с синдромом Дауна в музейном пространстве»

Данный вебинар поможет музейным сотрудникам обеспечить максимально комфортное пребывание в музее людей с синдромом Дауна. Спикер семинара Сладкова Елизавета, специальный педагог БФ «Даунсайд Ап», рассказала о мировом и российском опыте социализации людей с синдромом Дауна. Также были освещены темы особенности коммуникации и взаимодействия с детьми с ментальной инвалидностью, подготовки и проведения занятий с детьми с синдромом Дауна, готовности и открытости музеев к созданию адаптивных открытых мероприятий.

Данная презентация является объектом авторского права. Копирование, распространение или любое иное использование материалов презентации разрешено при условии обязательного указания автора работы и источника информации.

Правила поведения посетителей в музее (теперь скрыт)

Утверждены приказом Директора ОГБУК «Смоленский государственный музей-заповедник» от 05.11.2015 г. №222

Настоящие правила направлены на обеспечение порядка, безопасности, улучшения обслуживания посетителей при посещении ОГБУК «Смоленский государственный музей-заповедник».

Посетителям Музея необходимо:

  1. Перед посещением экспозиции Музея сдать в гардероб верхнюю одежду и крупные вещи (сумки, пакеты, рюкзаки и т.п.)
  2. При входе в экспозицию предъявлять на контроль смотрителям билет на право посещения экспозиции Музея.
  3. При осмотре экспозиции Музея соблюдать тишину: громко не разговаривать, не кричать, не разговаривать по телефону, не мешать другим посетителям.

Посетителям Музея в целях безопасности следует:

  1. При входе в Музей ознакомиться со схемой эвакуации на случаи чрезвычайных ситуаций. При возникновении чрезвычайной ситуации незамедлительно покинуть Музей через ближайший выход.
  2. При пользовании лестницами необходимо держаться за поручень, не перевешиваться через поручень, держать малолетних детей за руку или на руках и следить за их поведением на лестнице.
  3. В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или Музея, немедленно известить об этом сотрудников Музея.
  4. При обнаружении подозрительных предметов, свертков, сумок и иных вещей, оставленных в помещениях музея, посетителям следует немедленно сообщить об этом смотрителям или другим сотрудникам музея.

Посетители Музея имеют право:

  1. Посещать экспозицию Музея по билетам согласно прейскуранту цен или по пригласительным билетам согласно режиму работы Музея.
  2. Осуществлять фото- и видеосъемку в экспозиционных помещениях при наличии специального билета (без фотовспышки), предусмотренного прейскурантом Музея.
  3. Пользоваться аудиогидом (с наушниками).

Посетителям Музея запрещается:

  1. Проходить в выставочные залы: в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения; в верхней одежде, головных уборах, неопрятной одежде и т.п.
  2. Проносить в экспозиционные залы крупногабаритные предметы размером более 30×40 см, коробки, пакеты, дорожные сумки, рюкзаки, зонты, трости, детские коляски и пр.
  3. Оставлять детей дошкольного возраста без присмотра в экспозиционных залах Музея.
  4. Проходить в экспозицию Музея без билета.
  5. Проносить в экспозицию Музея: животных; легковоспламеняющиеся, взрывчатые и отравляющие вещества; холодное и огнестрельное оружие.
  6. Входить с едой и напитками в выставочные залы.

Администрация оставляет за собой право:

  1. Изменять режим работы Музея.
  2. Использовать фото- и видеоматериалы, отснятые в Музее, включая фотографии и видео с участием посетителей.
  3. Разрешать или запрещать профессиональную фото- и видеосъемку.
  4. Организовывать экскурсионную деятельность на территории Музея. Проведение организованных экскурсии допускается только в сопровождении экскурсоводов Музея.
  5. В случае нарушения правил, сотрудники Музея так же имеют право применить меры, направленные на обеспечение безопасности и комфортного пребывания посетителей – удалить нарушителя из Музея.

Мы работаем: Ср-Пт с 12 00 до 19 00
Выходные и праздничные дни с 10 30 до 19 30
По понедельникам и вторникам проводятся экскурсии (по предварительной записи)
ПРИХОДИТЕ ВСЕЙ СЕМЬЁЙ!

Настоящие правила направлены на обеспечение порядка и безопасности при посещении музея, улучшение обслуживания посетителей и обязательны к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории музея Megabricks (далее – Музей).

К территории Музея относятся: гардеробная зона, кассовая зона, магазин и выставочный зал.

Посетители обязаны бережно относиться к сооружениям и устройствам Музея, так как они являются частной собственностью, соблюдать чистоту, общественный порядок и требования настоящих Правил:

  1. Следовать указаниям сотрудников Музея.
  2. Сохранять билет до окончания осмотра экспозиции (до окончания времени, проведенного в комплексе), предъявлять его по требованию администрации.
  3. В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или Музея, немедленно известить об этом сотрудников Музея.
  4. В случае обнаружения безнадзорных вещей и предметов, немедленно сообщить об этом сотрудникам Музея и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.
  5. Посещение Музея детьми до 14 лет возможно только в сопровождении взрослых.
  6. Любые группы посетителей принимаются только по предварительной записи.
  7. Родители и сопровождающие должны ознакомить детей с правилами посещения и нести ответственность за их соблюдение.
  8. Подарочный сертификат не является привилегией для входа в Музей без очереди (если таковая имеется).
Смотрите так же:  Требования к физической подготовки призывника

Посетителям запрещается:

  1. Проходить в верхней одежде.
  2. Проходить с крупногабаритными рюкзаками (допустимые габариты не более 40*40*20см), большими сумками (размер определяет сотрудник Музея).
  3. Находиться без одежды на территории Музея.
  4. Проносить детские игрушки, воздушные шары, цветы, ветки, зонты любых размеров и другие предметы, на усмотрение сотрудника Музея.
  5. Проходить на территорию Музея без билета.
  6. Самовольно проникать в служебные и производственные помещения.
  7. Входить с едой и напитками, а также с сумками и в одежде, которые могут испачкать посетителей, сооружения и устройства Музея.
  8. Распивать любые напитки, принесенные с собой (алкогольные и безалкогольные), входить в Музей в нетрезвом виде, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
  9. Проносить пиротехнические, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны.
  10. Пользоваться любым открытым огнем, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
  11. Проносить огнестрельное оружие, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы.
  12. Проводить или/и проносить любых животных любых размеров.
  13. Курить в помещениях Музея (в том числе электронные сигареты).
  14. Трогать экспонаты и витрины руками, задевать их, ставить на них любые предметы.
  15. Портить экспонаты, отрывать фигурки, деревья и другие их объекты.
  16. Ставить детей ногами на стулья (исключение – пластиковые раскладные стулья).
  17. Наносить ущерб любому объекту и оборудованию Музея.
  18. Засорять и загрязнять помещения и территорию Музея.
  19. Наносить любые надписи на стены и полы Музея.
  20. Бегать в помещении Музея.
  21. Драться, оскорблять сотрудников Музея и других посетителей.
  22. Передвигаться на роликовых досках и коньках, самокатах, велосипедах и всех аналогичных спортивных средствах и в роликовых кроссовках.
  23. Прослушивать аудиотехнику через громкоговорители, использовать средства звукоусиления и играть на музыкальных инструментах.
  24. Использовать площади Музея без письменного разрешения его администрации для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью.
  25. Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
  26. Находиться в Музее после завершения его работы.

Посетители Музея имеют право:

  1. Находиться во всех помещениях Музея, предназначенных для посещения без ограничения времени пребывания.
  2. Пользоваться фото- и видеоаппаратурой.
  3. Пользоваться услугами магазина.

Администрация закрепляет (оставляет) за собой право:

  1. Изменять время работы Музея.
  2. Использовать фото- и видеоматериалы, отснятые в Музее, включая фотографии и видео с участием посетителей.
  3. Разрешать профессиональную фото- и видеосъемку.
  4. Организовывать экскурсионную деятельность на территории Музея.
  5. Администрация вправе вести аудио и видеосъемку на территории и в помещениях Музея в целях обеспечения безопасности.
  6. Администрация оставляет за собой право регулировать количество посетителей, прекращая доступ в Музей.
  7. Администрация оставляет за собой право отказать в посещении любому лицу без объяснения причины.

В случае нарушения правил, сотрудники Музея Megabricks, имеют право применить меры, направленные на обеспечение безопасности и комфортного пребывания посетителей – удалить нарушителя из Музея или взыскать штраф. За потерю и порчу номерка из гардероба взимается штраф 200 рублей.

Приобретение входного билета является заключением договора, согласно которому посетитель автоматически соглашается на все вышеперечисленные правила.

Доступная среда

В Республиканском музее изобразительных искусств и Национальной художественной галерее ведётся работа по обеспечению комфортного пребывания людей с инвалидностью.
Здания Республиканского музея изобразительных искусств и Национальной художественной галереи оборудованы пандусами и лифтами, крыльцо музея выложено тактильной плиткой. Санитарно-гигиенические комнаты адаптированы под потребности маломобильных посетителей.

Приглашаем людей с ограниченными возможностями здоровья на наши выставки. Изобразительное искусство оказывает положительный терапевтический эффект:
— расширяет кругозор
— улучшает память
— оказывает благотворное влияние на эмоциональное состояние

Проводим арт-терапевтические программы:
— экскурсии по выставочным проектам
— текущие мастер-классы
— песочные мастер-классы (рисование в технике sand-art) для детей и взрослых
— занятия по пластилинографии (пластилиновая живопись)
— картины из цветного песка
Творческие занятия поднимают настроение, тренируют мелкую моторику, активизируют работу мозга, улучшают коммуникативные навыки.

Для комфортного участия маломобильных посетителей в культурной жизни города организуем совместные проекты с творческими коллективами Йошкар-Олы.

  • фотовыставка «Окрылённые мечтой»
  • экспозиция «Талант и Воля»
  • инклюзивная акция «Музей для всех»
  • премьерный показ спектакля «Друг мой Зонтик» проекта «Особенный театр»

Обращайтесь по телефонам:
(8362) 41-74-10 — Республиканский музей изобразительных искусств (ул. Гоголя, 15)
(8362) 41-07-01, 41-10-27 — Национальная художественная галерея (Ленинский пр., 24)