Поделиться интересной темой

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Aliexpress Молл, Гарантия возврата, Местная доставка. Вниманию покупателя!

Не так давно на площадке Aliexpress был запущен новый раздел «Aliexpress Молл».

Наверняка многие покупатели уже с ним ознакомились, больше можно посмотреть по ссылке http://ru.aliexpress.com/mall
Краткая выдержка из описания:

От организаторов Aliexpress предлагается Гарантия качества, Безусловный возврат, Экспресс-доставка. Вот именно на этих моментах хотелось бы остановиться подробней.
Что подразумевает «Гарантия качества» — описание на снимке выше.

Безусловный возврат или «Гарантия возврата».

Что подразумевает, покупатель может вернуть товар по Гарантии возврата, для получения полного возврата денег.
Обращаю внимание: это не «продленная гарантия», где возможно подать претензию в ограниченный срок, даже если заказ закрыт.
Подать запрос на возврат необходимо по всем правилам площадки Aliexpress — открыв спор, до завершения заказа.

Оплата доставки также по регламенту — за счёт покупателя. Единственно — склад должен быть указан продавцом в России, соответственно затраты уменьшаются.

Дополнения по правилам Безусловного возврата, ограничения:

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Как эта процедура будет выглядеть в Споре.

Покупатель стандартным образом открывает Спор, в форме (основания/причины Спора) будет дополнительный пункт «Гарантия возврата»

Этот пункт доступен только для товаров, участвующих в программе.

На что хотелось бы обратить внимание.
Никаких пояснений в самом споре по этой опции нет. То есть: возможна вероятность, когда покупатель не обратил внимание, что куплен товар, участвующий в программе «Местная доставка». Либо не ознакомился заранее с условиями.
Если возникла необходимость открыть спор, по тем или иным причинам, опция «Гарантия возврата» можно истолковать иначе.. В деталях спора уже нет дополнительных пояснений. Но обратного пути не будет, продавец примет спор и покупатель обязан будет вернуть товар.

Также в форме спора будет присутствовать опция «Частичного возврата». Не совсем понятно, с какой целью организаторы оставили эту возможность.
Возможно это всё не будет иметь значения, при покупке из раздела Молл. Но эти правила действуют и в программе «Местная доставка» (об этом ниже). А там подборка продавцов и магазинов совсем иная, и далеко не у всех приличный рейтинг.

Понятие «Местная доставка» или Экспресс доставка из раздела Молл.

Гарантии от площадки Aliexpress, общее описание из рекламы:

В этой программе участвуют как магазины из раздела Молл, по условиям Экспресс доставки, так и магазины, добровольно подавшие заявку и прошли проверку деятельности (надеюсь!).

Как найти такие магазины на сайте, более подробно по ссылке из описания правил: http://activities.aliexpress.com/ru/. elivery_ru.php

Сразу оговорюсь, видимо ещё организаторы не все изменения доделали до конца: пока на русско-язычной странице из самого поиска опция не работает, только на английской.
Выглядит на странице поиска вот так (онлайн-переводчик):

На странице товара будет также краткое указание по этой программе и ссылка. Нередко в описании товара сразу указано два склада: как в Китае, так и в России. То есть совсем не означает, что товар будет выслан со склада в России, согласно описаниям из правил:

Заявленные сроки доставки.
Из немногих просмотренных мной магазинов, участвующих в этой программе, срок доставки на синем будильнике как 20 дней, так и 7. Это значит, что на получение и проверку товара, у покупателя может быть совсем немного времени, согласно срокам обещанной Защиты.
Покупателю здесь важно более внимательно смотреть за сроком доставки в заказе, не допустить обнуления таймера, пока товар не получен.
Список товаров, доступных по этой «акции»: как мелкие вещи, так и телефоны.. Подборка магазинов — рейтинг далеко не у всех положительный.

Ну и напоследок, дополнение к рекламному слогану Местной доставки: «Доставка в течении 2-10 дней«.
Более полные пояснения по реальным срокам для различных регионов России:

Молл на Алиэкспресс и гарантия возврата для покупателей из России

Очень многие покупатели не рискуют покупать недешевый товар на площадке Алиэкспресс. Из-за опасений в качестве товара, переживаний по поводу подойдет ли размер. И что потом делать с не подошедшим товаром. И сегодня я расскажу о плюсах покупки товара покупателям из России у продавцов от Молла.

AliExpress Молл (от англ. mall «торговый центр») — это новый раздел брендовых товаров и товаров с дополнительной гарантией от онлайн-гипермаркета AliExpress. Как отдельный проект Молл был представлен покупателям в апреле 2015 года под слоганом «Мы стали ближе!».

Чем Молл отличается от AliExpress?

Тогда как площадка AliExpress всегда отличалась выгодными ценами и товарным разнообразием, Молл создан для покупателей, у которых высокие требования к качеству товара и сервису. Делая покупки в Молле, покупатель получает гарантии, что товар тщательно отобран по критерию качества, а продавец — бренд с многолетним опытом работы. Кроме того, только продавцы Молла предлагают улучшенный сервис: возможность вернуть товар в случае, если товар пришелся не по вкусу, а также ускоренные сроки доставки, в том числе за счет того, что многие продавцы Молла имеют склады на территории России.

С качеством все понятно. Но давайте остановимся подробно на возможности вернуть товар продавцу.

Допустим, вам понравилась эта курточка от продавца ICEbear от Молла.

Цена не низкая. И тем более будет обидно, если вдруг размер не подойдет. Отправка товара обратно продавцу в Китай, насколько все знают, стоит недешево, учитывая заявленный продавцом вес 1,81 кг. Пытаться продать в своем городе — неизвестно на какой срок это все затянется. Отправка у данного продавца заявлена службой ООО «СПСР-Экспресс», которая на самом деле доставляет очень быстро. Но давайте посмотрим какие гарантии предоставляет этот продавец покупателям из России, помимо базовых. Переходим по ссылке «узнать подробнее» и видим

Что же это означает и как это работает расскажу на собственном примере.

Купила я сапоги у продавца от Молла с такой же дополнительной гарантией. Доставка товара службой «СПСР-Экспресс» составила 8 дней. Мне не подошел размер, но сапоги мне очень понравились. Я решила открыть спор с возвратом товара.

Как же правильно выбрать причину «Гарантия возврата» вы можете увидеть на скринах ниже:

В описании спора я написала продавцу о том, что возврат денег мне не нужен, а нужен другой размер. При согласии на мои условия спора, продавец в спор добавил этот обратный адрес.

По правилам площадки вы обязаны отправить товар именно на тот адрес, который указал продавец в споре и добавить номер отслеживания в спор в течение 10 дней. Продавец сообщает этот номер службе доставки и только после этого сотрудники курьерской службы заберут из абонентского ящика вашу посылку, сфотографируют содержание посылки и отправят фотографии продавцу. Далее ООО «СПСР — Экспресс» присваивает посылке новый номер отслеживания и отправляет ее продавцу. ВНИМАНИЕ! Вам ООО «СПСР-Экспресс» новый номер отслеживания не предоставляет. Но вам это и не нужно. Для вас теперь посылка считается доставленной по адресу, который написал в споре продавец. Далее продавец подтверждает получение посылки, а вы получаете деньги.

Отправка из Сочи в Москву посылки весом 1,80 кг вместе со стоимостью пакета вышла около 350 рублей. Не такая большая потеря, учитывая стоимость вещей в нашем городе на этот же товар. А вот если отправлять такую посылку в Китай стоимость бы составила 1400 рублей. Видите разницу в сумме? Ну а в сроках доставки? Чуть больше, чем за месяц, я получила одну пару, отправила в Москву, после получения товара службой доставки и подтверждения получения заказа продавцом, я заказала другой размер и получила его.

Смотрите так же:  Отказ от ребенка в роддоме как оформить

Как видите, если товар стоит и весит прилично, он вам не подошел, вы не хотите заморачиваться с продажей в своем городе, продавец предоставляет эту дополнительную гарантию , вы можете открыть спор и отправить товар на склад в Россию. А затем сделать уже другой заказ и выбрать уже правильный размер. В моем случае мне нужно было отправлять в Москву в офис ООО «СПСР-Экспресс». Если вы сомневаетесь, подойдет ли вам размер, то лучше спросите перед заказом у продавца, куда нужно будет отправлять товар по гарантии возврата.

Ну и добавлю об ограничениях по безусловному возврату. В принципе, они и так понятны и логичны, но все- таки

Обновление «AliExpress Молл»: что изменилось и есть ли выгода?

С сегодняшнего дня «AliExpress Молл» — собственный интернет-магазин «Али» с российскими складами — обновил условия работы. И это к лучшему. Товары мировых брендов по интересным ценам, доставка до двери за пару дней, регулярные акции и скидки — то, что раньше было доступно только в экспериментальном разделе «Молния» — теперь распространяется на весь ассортимент «Молла». Мы внимательно изучили обновлённый «AliExpress Молл» и расскажем о бонусах, которые принесло обновление, как покупать и получать товары и разберёмся — есть ли выгода в сравнении с российскими интернет-магазинами.

Сразу уточним: не ищите в «Молле» товаров от широко известных в окрестностях Гуаньчжоу фирм. За этим по-прежнему надо идти на “основной” AliExpress, к частникам. В «AliExpress Молл» вас ждёт продукция более известных брендов. Да, выбор не бескрайний, но это действительно наиболее востребованные товары таких фирм, как Apple, Samsung, Sony, Sennheiser. Смартфоны, компьютеры и оргтехника, кухонная и бытовая техника, фото, видео и аудио, товары для детей. Словом, ассортимент пока довольно стандартный для онлайн-шопов. Зато условия такие, что большинство конкурентов стёрло зубы, скрипя ими от зависти.

Сертификация EAC. Все товары «Молла» сертифицированы EAC. Что за зверь? Это аббревиатура от Eurasian Conformity — Евразийское соответствие. В рамках Евроазиатского Экономического Союза (ЕрАзЭС) разработан пакет нормативных документов, которые регулируют реализацию и выпуск многочисленных видов продукции. В общей сложности на Единой территории ТС (Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Россия) действует более 20 утверждённых технических регламентов. И поверьте — многие нормы этих регламентов заметно жёстче, чем в аналогичных документах ЕС или США. Так что это действительно серьёзно.

Гарантия. Каждый товар получает чек, и с этим чеком в гарантийном случае вы спокойно приходите в любой официальный сервис на территории России. Где вам ещё спокойнее оказывают полагающееся по закону гарантийное обслуживание. Хинт: если гарантийный талон не заполнен — жизнь не кончена. По действующему российскому законодательству талон заполнять не обязательно. Главное — сберегите чек, и вместе с ним талон будет принят к реализации.

Кредит, рассрочка и скидки. Покупками в кредит или в рассрочку давно уже никого не удивишь. Однако эта услуга не ограничивается рамками «Молла» — кредитный сервис постепенно распространяется на весь «Али», не исключая и частных продавцов. Ладно, не хотите лезть в долговую яму — как вам постоянные распродажи, акции, скидки и прочее?

Быстрая доставка. С августа этого года все товары, купленные в «AliExpress Молл», доставляет не Почта России, долгих ей лет жизни, а СПСР — курьерская служба, обеспечивающая полноценный трекинг на всём маршруте следования вашей покупки. Причём доставка происходит не из-за кордона, а со складов в Москве и нескольких других крупных городах. Именно поэтому обещаны прямо-таки фантастические сроки — в среднем от двух до пяти дней. Покупку везут «до дверей» — вы сообщаете контактный номер телефона, курьер отзванивается, договаривается о встрече. Ваньсуй! Минус тут один: пока СПСР работает по данной схеме лишь в областных центрах. Если вы живёте где-то дальше, в дело всё-таки вступает Почта России. И вместо обещанных 2-7 дней покупка будет ехать до 20, а забирать её, скорее всего, придётся в почтовом отделении. Впрочем, это, пожалуй, единственное огорчение. Да, доставка покупок в рамках «Молла» полностью бесплатна.

Безусловный возврат товара. «AliExpress Молл» гарантирует безусловный возврат товара в течение 15 дней с момента его вручения. Как это работает? Положим, вы получили нечто, поглядели на него — и внезапно решили, что вам оно не надо. Упаковываем нечто обратно в коробку (её надо сохранить, включая все потроха), в личном кабинете на сайте заполняем заявление на возврат товара, распечатываем, кладём его в коробку вместе с товарным чеком, отправляем посылку обратно в магазин, вводим трек-номер отправления в личном кабинете — и ждём, пока наши кровные вернутся на карту. Если отказались без причины (интерфейс не глянулся, цвет корпуса с глазами дисгармонирует, и прочее в том же духе), расходы по доставке оплачиваем из своего кармана. Если же товар был ненадлежащего качества, и это подтверждено в фирменном сервисном центре (да, ради такого дела придётся туда съездить, получить от них официальное заключение и не забыть его упаковать в коробку) — оплачивать придётся тоже за свой счёт. Однако в этом случае затраты на пересылку вам компенсируют — либо возвратом суммы на карту, либо купоном на эту сумму + 200 рублей сверху. За хлопоты.

Разумеется, здесь тоже есть ограничения, обусловленные действующим законодательством. Так, безусловному возврату (да и вообще возврату) не подлежат товары, так или иначе связанные с гигиеной — электробритвы, депиляторы, машинки для стрижки волос, маникюрные наборы и прочее в этом же духе. Это разумно и справедливо. Менее справедливо требование по части технически сложных товаров бытового назначения. Их можно возвращать только при наличии дефектов, подтверждённых в фирменном сервисном центре. Поэтому если вам просто не глянулся при личном знакомстве смартфон, планшет или ноутбук — это, увы, ваши проблемы. Его удастся вернуть, только если он ненадлежащего качества. Как правило, это означает наличие внешних дефектов либо неисправных модулей. Полностью работоспособный девайс к безусловному возврату не примут. И даже при возврате на основании ненадлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:

  • покупатель — физическое лицо;
  • сохранён товарный чек, а также все заводские пломбы;
  • товар не имеет следов использования;
  • товар имеет полную оригинальную упаковку;
  • сохранены все аксессуары и документация, входящие в комплект, носители с дополнительным ПО и прочее, причём их упаковка тоже цела;
  • смартфоны Apple и Android не активированы.

Собственно, тут ничего удивительного — «AliExpress Молл» лишь дотошно соблюдает российские законы, регулирующие непростые отношения продавцов и покупателей.

А что с кэшбэком?

Ещё один неявный минус: «Молл» не поддерживает кэшбэк-сервисы (и, по всему видать, не планирует). С другой стороны, сейчас и сам AliExpress с кэшбэками заметно прикрутил гайки — вместо 6% от цены товара в среднем по больнице возвращает не более 2,6%. И реферальные ссылки в отзывах запретил. Согласитесь, на этом фоне возмущаться полным отсутствием кэшбэка — вопиющее занудство.

Наглядности ради проведём небольшое сравнение. Выберем наугад по одному товару из каждой категории продаваемых на «AliExpress Молл». Второй участник забега — российские интернет-магазины (по данным «Яндекс.Маркета»). Во втором случае цену возьмём среднюю по палате — хотя бы потому, что нельзя брать как наименьшую, так и наибольшую, это будет категорически неверно.

Наименование товара

«AliExpress Молл» (раздел «Молния»)

Российские интернет-магазины (по данным «Яндекс.Маркета»)

Гарантируем приятный шоппинг!

Мы хотим, чтобы вы совершали покупки уверенно.

Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, а также то, что вы получите заказ вовремя.

* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

** Для получения обслуживания в сервисном центре достаточно подтверждения совершения покупки (электронного чека, который высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и всегда доступен в разделе «Мои заказы»)

Смотрите так же:  Трудовой кодекс беларусь 2019 год

Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше.

С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.

Если срок защиты истекает, а посылка еще не получена, вам нужно нажать на кнопку «продлить защиту» в личном кабинете заказа и указать количество дней продления. Защита покупателя будет продлена в течение 48 часов, поэтому лучше сделать это заранее.

Как и AliExpress, Tmall принадлежит Alibaba Group. Поэтому для максимально быстрого обслуживания клиентов Tmall в AliExpress Case Management Team есть отдельная команда специалистов.

  1. Вы получите ответ в течение 48 часов после открытия спора.
  2. Команда по спорам может запросить дополнительные доказательства, либо предложить несколько вариантов решения проблемы (например, возврат товара или частичная компенсация). У вас будет 2-3 дня, чтобы ответить на предложение или направить запрашиваемую информацию.
  3. Важно: если покупатель не отвечает на запрос в отведенный срок, спор закрывается в пользу продавца.

Каждая ситуация индивидуальна, поэтому единых требований не существует:

  • Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
  • Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
  • Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
  • Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.

Основное правило – доказательства должны быть четкими, понятными, убедительными.

Ответы от команды по спорам приходят на e-mail, который вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Если специалист по спорам предлагает возврат товара, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить заказ в службу возвратов Tmall и ввести номер отслеживания отправления (трек-номер) в специальное поле.

В случае безусловного возврата вы оплачиваете обратную доставку товара на склад Tmall.

Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, мы пришлём курьера, который заберёт товар и вернёт его нам совершенно бесплатно.

Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.

*Зачисление купона производится в течение 48 часов. Срок перевода денежных средств составляет до 20 дней.

Вы можете его обжаловать. Просто напишите в онлайн-чат AliExpress или нажмите на кнопку «Апелляция» в течение 7 дней после закрытия спора. Опишите ситуацию, и спор будет рассмотрен повторно.

Если товар не подошёл или вы просто передумали, вы можете вернуть его нам в течение 15 дней по правилам безусловного возврата.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если:

Сохранена оригинальная упаковка и товар не имеет следов использования;

Товар не относится к следующим категориям:

  • нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
  • предметы и средства личной гигиены;
  • предметы по уходу за детьми;
  • технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. — Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

В специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия (при наличии) или распечатанный электронный чек (список сервисных центров доступен на сайтах производителей или при обращении в контактный центр производителя).

Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Скачать электронный чек вы можете в личном кабинете заказа. Для этого перейдите в раздел «мои заказы», найдите интересующий вас заказ и скачайте чек, нажав на кнопку «Скачать чек продажи».

В сервисном центре ваш товар либо будет отремонтирован, либо вы получите заключение о невозможности ремонта. С этим заключением в течение гарантийного срока вы можете обратиться в онлайн-чат нашего магазина, и мы вернем вам деньги.

На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей изделий.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий.

Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на случаи неисправности товара, если при этом повреждены гарантийные пломбы.

Совет. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

МОЛЛ Алиэкспресс – что это такое?

Алиэкспресс считается одним из самых крупнейших и всемирно известных сайтов, где можно совершать покупки разного рода товаров. Здесь можно найти практически все — от средств личной гигиены до крупной техники. Цена и качество значительно разнятся. Несмотря на такую разносторонность, многие представленные на Aliexpress товары не характеризуются безупречным качеством.

В основном изделия продают китайские перекупщики или никому не известные производители. Многие товары «одноразовые», но есть среди них действительно достойные. Администраторы Али позаботились о своих клиентах и сделали довольно удобный раздел для жителей России.

Покупатели хотят обладать не только привлекательным товаром. Также, он должен выполнять свои функции и не приносить разочарование. На данный момент на всеми любимом сайте для жителей России появился раздел « МОЛЛ ».

Кратко о чем поговорим ниже:

МОЛЛ и его выгода?

МОЛЛ – это онлайн имитация большого торгового центра, где собраны все популярные бренды . Теперь на Али можно купить не только китайские приспособления и подделки. Здесь можно выбрать и приобрести качественную и оригинальную одежду, аксессуары и много другого от всемирно известных производителей.

Здесь товары немного дороже, чем те, что представлены в основном каталоге. Зато качество в несколько раз выше, предоставляются гарантии.

Существует целый ряд достоинств данного проекта, а именно:

  • Все представленные в каталоге товары имеют гарантию подлинности;
  • Представлены исключительно современные и брендовые изделия;
  • Огромное разнообразие качественных вещей разного модельного ряда, размеров, категории;
  • Присутствуют скидки дня, которые систематически обновляются и могут достигать 90%;
  • Доставка товара из этой категории осуществляется гораздо быстрее, чем из других разделов Ali;
  • Условия возврата также вполне приемлемые;
  • Недорогие расценки, отображенные в рублях.

Именно в M all каждый производитель (продавец) проходит строгий отбор. Также, сотрудники Али систематически проводят проверку товара на качественность. То есть, покупатели могут не переживать за то, что заказ из раздела МОЛЛ будет низкосортным. Здесь впихнуть пошитое на скорую руку платье в подвальном помещении не получится.

На главной странице раздела отображается скидка дня. Каждые два дня (понедельник, среда, пятница) утром — в 10.00 — все предложения обновляются и распространяются на товар всех категорий (техника, одежда и прочее). Купить и так недорогие товары от проверенных производителей со скидкой до 90% может каждый пользователь и гость сайта.

Возврат товара в Алиэкспресс Молл

К преимуществам M all относится и безусловная доставка. Администраторы утверждают, что заказ можно вернуть и получить свои деньги без объяснения причин. Срок возврата – 7 дней с момента получения.

Все, что потребуется для возврата финансов – это оставить заявку продавцу, который и подскажет, куда выслать не подошедший товар. Деньги за изделие возвращают в течение 5 дней (максимальный срок ожидания – 18 дней). Покупателем оплачивается лишь отправка товара до склада Али, за пересылку в Китай рассчитывается продавец.

Возврат товара – подробна инструкция

  1. В разделе мои заказы необходимо открыть страницу товара, который подлежит возврату.
  2. Далее стоит открыть спор и галочкой подтвердить получение заказа.
  3. После выбираем пункт «Гарантия возврата».
  4. Спор публикуем.

Спустя короткий промежуток времени на почту отправителя заявки придет письмо от продавца. В нем будет указываться адрес, куда именно стоит отправить не подошедшее изделие (посылку).

Несмотря на простоту процедуры возврата, существуют категории товаров, с которыми данную манипуляцию произвести невозможно. Возврату не подлежат:

  • Белье (трусы, носки, лифчики, чулки);
  • Предмет гигиены;
  • Купальники, плавки;
  • Изделия без ярлыков, накладная без отправки, оригинальной упаковки, руководства к использованию.
Смотрите так же:  Где оформлять детское пособие в омске

Если вы открыли товар и он по цвету, сборке отличается от того, что был представлен на картинке (материал не такой, что прописан в характеристиках), присутствует брак, не подошел размер — смело оформляйте возврат. Критерии возврата в этих случаях недействительны.

Быстрая доставка на МОЛЛ

Многих привлекает дешевая стоимость товаров на Али, но само ожидание доставки порой заставляет нервничать. Заказ может идти месяц-два, что очень разочаровывает. В новом же разделе M all эта проблема решена.

Здесь ожидания не будут настолько длительными. Доставка займет столько же, как в случае покупок в обычном интернет-магазине. Вот только цена и качество будут привлекательнее.

Практически все товары присутствуют на складах России, поэтому проблем не возникает. Чтобы сократить срок получения можно выбрать в окне фильтрации критерий «Местная доставка». В этом случае высвечиваются товары, которые уже присутствуют на территории Российской Федерации.

Алиэкспресс уже давно стал любимым местом покупок у многих жителей нашей страны. Но не всегда привлекательные и интересные вещи радуют качеством, а сроки доставки из Китая и вовсе огорчают. В силу всего этого, разработчики сайта нашли функциональное решение, создали раздел МОЛЛ . Именно здесь можно приобрести качественный товар от уже известных и проверенных производителей.

Мой неудачный опыт покупки у Молла на Али

Приветсвую всех! Сегодня я хочу рассказать свой опыт покупки телефона через МОЛЛ Али о чем впоследствии я очень сильно пожалел. Ну не будем тянуть кота за хвост и начнем. Внимание много текста!

В начале сентября моему отцу потребовался телефон. На тот момент я ни разу не заказывал какие-либо вещи с МОЛЛа. Но красивая страница, приятно описанные условия по доставке/возврату и прочее, а также цена сыграли своё. Собственно почему нет? Ведь магазин большой, аля официальный в России, не думал что могут возникнуть какие-либо проблемы в последствии…

Заказ был быстро укомплектован и отправлен курьерской службой. С момента оформления заказа до получения на руки прошло всего 2 дня! Это не могло не радовать. Телефон я заказал, 09.09.2017, а уже получил 12.09.2017. Радость была долгой? Нет конечно!

14.09.2017 мы настроили телефон и отдали его отцу. Всё было ок, все рады и счастливы.

15.09.2017 звонок от моего отца. Со словами: “Шарманка китайская не работает, сеть то есть, то её нет. Мне уже вставили пизды на работе за то, что никто не может дозвониться и я соответственно тоже, навигация не работает, жизнь тлен и боль. Что делать?”. На конце провода я чувствовал что у отца припекает знатно.

Мы предприняли все попытки решить проблему, сброс прошивки/замена сим карты и прочее

Мы сделали всё что могли и мой вердикт был таков: “у нас товарищи брак!”.

17.09.2017 Я открыл спор по заказу. С доказательствами и прочими объяснениями снятыми на видео.

19.09.2017 сам Али выносит вот такой решение и присылает комментарий.

Бля…. Серьёзно? В СЦ? Телефону, которому 5 дней? Который пришел с браком? КАРЛ как так?

Насколько я помню ЗОЗПП немножечко говорит нам другое (напомню что мне продал официальный магазин в России который платит налоги и прочее, даже чек был!). А именно:

С такими словами, но в мягкой форме мы начали писать в чат оператору (потому что сообщения в заказе заблокированы, и вы не можете добавлять комментарии в спор, а только изменять свою изначальную претензию, хитро. ).

Ответы операторов всегда были идентичны: “Вам в споре всё напишут, больше помочь не можем, но мы передадим ваши претензии в соответствующий отдел”.

Это дико раздражало, мы бомбили операторов выдержками из ЗОЗПП. Но они не сдавались. А мы начали тихонько сдавать и подумали, может вправду съездить в СЦ и взять акт о том что у нас брак.

Тут нас ждал сюрприз, СЦ оказывается в количестве 1 штука на всю Москву находится на самом юге города. Т.е. вы представляете масштабы нарастающего пиздеца в моём пукане. Но продолжим.

Мы не будь дураками, решили позвонить в СЦ и обрисовать наши обстоятельства. Нам сразу сказали дословно: “Заключение вам никто не даст на руки и магазин об этом знает, так что привозите мы можем только починить”. Нас это не устраивало, лично я не хочу пользоваться телефоном, которому 5 дней и который уже чинили. Я хочу такой же, но новый или давайте деньги обратно. Т.е. понимаете, чтобы вернуть телефон нужно – заключение, но заключение на руки СЦ вам не даст. Бредовая петля из которой только один выход – РЕМОНТ!

Но мы же настырные! Начали писать опять операторам, что так и так, в случае если к концу времени спора нам не предложат варианты мы обращаемся в РосПотребНадзор а дальше суды…

В конце-концов видимо мы изрядно с братом подзаебали кого-то и нам предложили полный возврат средств, даже доставку которую мы оплатим до их склада компенсируют полностью.

Мы написали заявление на возврат, упаковали телефон и отправили по указанному адресу курьерской службой. Телефон дошел очень быстро, дальше продавец должен был подтвердить, что посылка дошла до них (мы приложили трек-номер и сайт где можно отслеживать заказ). В итоге посылка дошла, но подтверждать это никто не собирался, я писал операторам, но всем видимо было наплевать…. Но так как продавец не предпринимал какие-то действия по возврату система автоматически приняла возврат и деньги за заказ вернулись на карту, 14-го октрября деньги вернулись.

А деньги за доставку? А никто ничего не написал. Ну ладно, мы не гордые напишем операторам.

У меня спросили почту, скриншоты и чек от курьерской службы и сказали что менеджер со мной свяжется по электронной почте. Прошла неделя, на телефон не звонят, на почту не пишут. Пишу второй раз, а они спрашивают в чём проблема. Опять просят почту и кучу документов, опять всё отсылаю и мне обещают что моё обращение в приоритете и всё будет ок. Ну а дальше вы уже поняли? Через 1.5 недели никаких изменений, вчера я ещё раз написал. Ну и так далее.

Как подать заявку на возврат?

Войдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ в списке и нажмите «Открыть спор».

Ответьте «Да» на вопрос, получили ли вы товар, и выберите пункт «Гарантия возврата» при описании проблемы.

Куда возвращать товар?

После подтверждения вашей заявки, продавец вышлет вам адрес возврата по электронной почте.

Дополнительно, адрес возврата будет указан на странице спора.

Вам необходимо будет оплатить только пересылку до указанного склада в России.

Как будут возвращены деньги?

Деньги будут возвращены вам на счет, с которого вы оплачивали товар. В зависимости от выбранного вами способа отправки товара вы получите возврат средств в среднем за 5-18 дней.

Если вы купили товар со скидкой, то вам будет возвращена уплаченная сумма, то есть стоимость товара за вычетом скидки.

Ограничения по безусловному возврату.

1) Из соображение гигиены нательное белье, включая нижнее белье, носки и чулки, бюсгалтеры и купальники, не может быть возвращено, если нет проблем покачеству товара.

2) Если товар поврежден из-за нарушения использования или хранения (например , вследствие изменения размера, получения царапин на кожанных изделиях, вышивки, стирки, носки в дождливые дни или в течении длительного времени, утери деталей оборудования), он не может быть возвращен.

3) Если утеряны ярлыки, накладная об отправке, аксессуары (например, украшения, подвески и т.д.) руководство, гарантийный счет или этикетки, товар не может быть возвращен.

Если вы потребовали счет фактуру, пожалуйста, верните ее вместе с товаром, в противном случае он не может быть возвращен.

4) Подарки и подарочная упакова, если таковые имелись, так же необходимо вернуть с товаром и накладными.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.