Возврат товара в Музторг.

Сегодня я бы хотела рассказать о своем опыте покупки в довольно известном магазине Музторг. Было это еще в декабре, купила ремень для гитары своему супругу, ему не понравились крепления и я решила вернуть ремень в магазин. Казалось бы, ничего сложного нет. Магазин работает 7 дней в неделю, до 22 часов, если не ошибаюсь. Было воскресенье, я решила заранее позвонить и уточнить все нюансы, но меня огорошили — возврат можно сделать только в будний день с 9 до 18. На сайте об этом ни слова.

И я начала спорить в поддержкой, чат предусмотрительно сохранила.

Как видно, Юлия просто отмахнулась от меня. Корректировок на сайте все еще нет http://www.muztorg.ru/delivery/vozvrat/ А еще мне сказали что информация о том, что возврат можно сделать вообще в любой магазин (по ссылке написано это) — неправда, только в тот, где покупали. По телефону я еще пообщалась с Юлией, она предложила мне заполнить таки это заявление, мол его рассмотрят, заранее одобрят и я смогу вернуть в выходной. Я так и поступила. На следующий день мне перезвонили, одобрили заявление, но сказали что вернуть все равно можно только в рабочие дни.

Я часто что-то покупаю в интернете, всегда выбираю крупные и известные магазины, т.к. они дорожат клиентами и репутацией, иногда случаются и возвраты, но с таким я сталкиваюсь впервые.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

11 комментариев

Так заморачиваться из-за ремня? Времени, сил и нервов больше потратите, чем он стоит!

У нас, ттт, всё, что у них куплено, исправно работает.

Крепления на этом ремне сломались бы вскоре, а мне очень жалко выкидывать деньги просто так)

Любые вещи вообще имеют свойство ломаться. Я себе покупал кожаные. Служат исправно уже несколько лет.

Ну вообще да. Тот же озон для меня однажды пошел навстречу, хотя могли бы нафиг послать. А еще крупные магазины извиняются за свои ошибки. Вот недавно заказывала технику в маленьком магазине с убогим сайтом, но передумала ехать забирать. Оператор мне позвонил, спросил обо всем и когда услышал что забирать не буду, то просто бросил трубку. Сказать «До свиданья» язык отвалится?)

Возврат по всем этим вашим одинэсам требует больше прав, чем продажа. Продавать может любая собака кассирша, а вот возврат делает только специально обученный манагер. И если магазин работает 24/7, то такой манагер — «белый человек» — имеет 8-часовой рабочий день и выходные в выходные.

Держать менеджера, занимающегося возвратами, круглые сутки — накладно, потому что возвратов намного меньше, чем продаж.

А совершение возврата в другой магазин сети — это вообще круть. Реально, ни где такого не видел. И связано это, как я понял, опять же — с системой торгового учёта (одинэс и всёвотэтовот).

Поэтому все претензии ваши — вами же и выдуманы. И нечего ныть, что клиентами не дорожат. Не всё можно решить в пользу клиента, как ни странно. Вам хотя бы отвечали =) Есть места, где заигнорили бы и всё.

Вот только возврат в итоге делала обычная кассирша, которая мне и пробивала покупки, процедура была такая же как и везде — пробили вещь, провели моей картой и выдали мне чек «Возврат». Все. Никакой бухгалтер или менеджер не выходил и ничего не делал. Как я поняла, он просто подписал заявление на возврат. Что мешало пойти мне навстречу и заранее подписать это заявление (оно ведь было заполнено уже через сайт), а я бы просто пришла в удобное мне время?

Я понимаю, что бухгалтер белый человек, но ведь и клиенты этого магазина тоже белые люди, получается что им приходится отпрашиваться с работы ради этого возврата. Даже если все это опустить, то на мой взгляд магазин обязан предупреждать о таком и уж точно не должен писать что вернуть можно в любой удобный магазин, ведь это ложь.

К слову, мой супруг в свое время работал консультантом в сети магазинов, которые торгуют лицензионными дисками, фигурками и т.п. У них менеджер тоже белый человек, вот только если клиент приходил когда этого менеджера не было, продавцы сами проводили по кассе возврат и принимали заявление, а менеджер потом их просто подписывал.

Возврат гитары. — equipment.guitars — GuitarPlayer.Ru — Форумы для гитаристов

Всем привет. В пятницу (1ого числа) взял новый инструмент (какой не скажу,но не дешевый) Продавец сказал,что в течение двух недель воможен манибэк.

В течение этой недели на гитаре начали звенеть 4ая,5ая, (весьма заметно) и 3я (чуть-чуть) струны на 6ом ладу, 6ая (довольно сильно,но не так как 4ая и 5ая на 6ом) на 11ом. С остальными всё ок. Знакомый мастер сказал,что вероятно вылез лад и если мы всё это дело подточим то не факт, что оно не повторится с другими ладами еще через недельку/месяц, т.к. возможно деревяшка накладки не до конца просушена Возвращать гитару как гарантийную вряд ли удастся, ибо знакомый года два назад пытался так сделать в этом же магазине и ему сказали, что у него просто струны слишком низко стоят и надо ставить намного выше (короче не гарантийный случай типа)

В итоге я бы хотел вернуть инструмент без объяснения причин Повторюсь-продавец в день покупки сказал,что это возможно.

Но что-то мне подсказывает,что тут могут быть подводные камни и деньги мне вряд ли вернут так просто. Хотелось бы узнать,на что мне лучше ссылаться при возврате и прочее.

Встречал информацию,что электрические муз.инструменты манибэку не подлежат, но продавец в магазине сказал что это возможно и в теме данного магазине на гп консультант писал одному клиенту про возможность возврата электрогитары без объяснения причин.

Что делалось с гитарой за эти дни: Сменил струны, сделал экшн ниже, снял защитную плёнку с крышки. Кейс,все бумажки/рекламки, гитара-в первозданном состоянии.

Поклонник Crate, По моему описанию лечил,поэтому я и написал-«возможно» Но это не суть важно щас. Я в любом случае недоволен тем,то на новой гитаре началась подобная хрень,причины её мне как покупателю побоку.
elraz80, Ну в идеале я бы хотел пару цитаток/скринов показать,если всё начнёт проходить не так гладко,как хотелось бы. Хотя в музторге сейчас и цены на многое вкусные установились и продавцы весьма вежливы и компетентны, но вдруг это касается только покупки и к возврату не относится

Vlad_7602, А что не так? Я просто хочу узнать-могу ли я вернуть товар без объяснения причин по закону или не имею на это права. Если нет, то буду решать проблемы на новом инструменте при помощи мастера за свои деньги Музторг тут ни причём, от магазина и его сотрудников сейчас только положительные впечатления. +я даже к ним в магазин не пришел с этой проблемкой пока, дабы не нервировать и задал вопросы в интернете. Если я не прав, воевать ни с кем я не буду само собой

Если говорил про манибэк можешь попытаться вернуть. Очень желательно, чтобы продавец с которым договорённость была присутствовал. Не знаю, на каких условиях ты манибэк обсуждал, если разговор был «верну если не понравится» — всё нормально.

По поводу звона струн — ничего удивительного. Ты инструмент поместил в другой микроклимат. Сейчас отопительный сезон, инструмент меняется под влиянием внешних условий. Не любят гитары отопительных сезонов.

Смотрите так же:  Развод как проявление кризиса семьи

Возврат товара: М.Видео

По итогам прошлых лет М.Видео занимал первое место в России по доле торговых площадей. Поэтому сеть магазинов хорошо развита и обратиться можно в любой поблизости от Вашего дома. Покупку также можно совершить в интернет-магазине, тогда курьер доставит ее по Вашему адресу.

М.Видео — большая российская торговая сеть, лидирующая по показателям продаж бытовой техники и электроники.

Компания М.Видео завоевала титул «Лучший ритейлер» 2019-го года по версии Рунета.

В магазинах этой сети постоянно действуют выгодные акции. Можно получить бонусную карту и расплачиваться за товары накопленными бонусными рублями. Есть возможность воспользоваться рассрочкой без переплаты и первого взноса.

Возврат товара М.Видео

Бывают ситуации, когда приобретенный товар по ряду причин не устраивает покупателя. В этих случаях можно совершить обмен товара, приобретенного в магазине, на подобный или получить деньги при возврате на протяжении 14 дней с дня приобретения товара.

Получить деньги возможно в случае, если в день, когда покупатель возвращает товар, аналогичной продукции не оказалось у продавца .

Вы можете оформить возврат товара в М.Видео в таких случаях:

  1. Купленный товар не соответствует заявленному качеству.
  2. Товар имеет надлежащее качество, но не подошел Вам по форме, цвету, размерам, фасону или комплектации.
  3. Продавец не предоставил обязательной информации о товаре — например, отсутствует инструкция на русском языке, хотя такие ситуации случаются крайне редко.

Обратите внимание, что товары, приобретенные через сеть интернет можно вернуть в срок уже не 14, а лишь 7 дней с дня приобретения товара покупателем.

Надлежащего качества

Если Вы решили по каким-то причинам вернуть покупку, качество и характеристики которой соответствуют заявленным, имейте в виду, что такой товар можно лишь обменять на аналогичный. Покупатель может получить деньги только если подходящего товара не окажется у продавца.

В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара.

Согласно законодательству « О защите прав потребителей» в случае если товар не подходит по габаритам, размеру или комплектации, покупатель может обменять такой товар у продавца. Такой обмен должен быть произведен не позже 14 дней с даты приобретения (день покупки не учитывается). Но не каждый товар может быть возвращен.

Товар можно возвратить в магазин, при условии:

  1. У покупателя на руках есть подтверждение оплаты : чек — товарный или кассовый либо другое подтверждение оплаты.
  2. На момент возврата товар не был в употреблении, есть все фабричные ярлыки, этикетки, не утрачен товарный вид.
  3. Потребительские характеристики товара сохранены.

Не нарушая установленный законодательством срок в 14 дней, Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в магазине. Для этого нужно подать в магазин заявление об обмене (возврате) товара, где указать какой товар Вы возвращаете в магазин и по какой причине. Заявление необходимо составить в двух экземплярах — первый нужно отдать продавцу, а второй с отметкой о приеме заявления останется у покупателя. Также заявление можно отправить заказным письмом по почте, по адресу магазина.

К заявлению о возврате товара нужно приложить копию паспорта и чек либо квитанцию об оплате товара (или его копию).

Вызывает трудности расшифровка расчетного листка по зарплате? Смотрите инструкцию здесь.

При покупке товара в магазине клиент получает кассовый или товарный чек.

Другими документами, подтверждающими оплату могут быть:

  • технический паспорт, оформленный при покупке;
  • инструкция по эксплуатации;
  • квитанции формы 20-фс к отрывному талону или к приходному кассовому ордеру;
  • другие документы с информацией о товаре, с датой приобретения и оплаченной суммой.

Если при возврате товара у покупателя нету чека, он имеет право пригласить свидетеля, который может заверить факт покупки товара в данном магазине.

Кроме того, в магазине товар можно проверить по штрих-коду или маркировке.

Продавцу чек необходим для того, чтобы составить акт возврата и оформить бухгалтерскую документацию надлежащим образом.

Поэтому чтобы возвратить товар без чека нужно:

  1. Написать заявление о возврате товара в двух экземплярах. Обязательно указать дату покупки и возврата, цену товара, почему товар не подошел и причину, по которой нельзя обменять товар.
  2. Заполнить заявление об утрате чека.

Если покупателю возвращают деньги позже, чем день его обращения в магазин, то в заявлении необходимо указать и дату возврата денег.

Даже среди качественного товара нередко встречается произведенный брак.

При покупке товара в магазине рекомендуется:

  • проверить, нет ли каких-либо неисправностей в работе техники или другого брака товара;
  • проверить наличие всех необходимых документов, которые идут в комплекте с товаром — паспорт на товар, гарантийный талон. Выданный чек про оплату нужно также сохранить.

Обратите внимание, что в каждом из документов должны быть указана марка и модель купленного товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает на права покупателя в случае приобретения бракованной продукции.

Обнаружив брак товара, клиент имеет право:

  1. Устранить недостатки товара бесплатно.
  2. Запросить экспертизу и ремонт с возмещением расходов на их проведение. В случае, если экспертиза установит, что неисправность товара возникли не по вине продавца или изготовителя, расходы на проведение экспертизы обязан возместить покупатель.
  3. Оплатить меньшую сумму за товар с учетом брака.
  4. Обменять товар на аналогичный.
  5. Возвратить деньги за товар.

Если принято решение о возврате денег, необходимую сумму Вам вернут не позднее, чем в 10-ти дневный срок со дня подачи заявления. Обменять товар смогут в 20-ти дневный срок, а ремонт проведут не больше, чем за 45 дней. Компьютеры, телевизоры цифровые фото — и видеокамеры, холодильники, стиральные машины, кондиционеры и другие приборы с электрическим двигателем или автоматикой относятся к технически сложному товару согласно перечню, утвержденному в РФ.

Такого рода товар подлежит возврату в магазин в срок, не превышающий 15-ти дней с даты приобретения, если в нем были обнаружены любые дефекты. Такой товар можно заменить на другой подобный или вернуть потраченную сумму. Если со времени покупки прошло больше, чем 15 дней, такую технику тоже возможно вернуть в магазин, но лишь в случае выявления недостатка, существенно влияющего на работу прибора.

В каких случаях бракованный товар не примут в магазине?

Товары с мелкими дефектами могут продаваться в магазине по сниженной цене с указанием, какие именно дефекты присутствуют на образце.

В этом случае покупатель предупрежден о наличии дефектов и не имеет юридических оснований его возвращать.

Если Вы использовали технику не по инструкции, возврату такой товар как бракованный также не подлежит.

В течении срока гарантии покупатель может обратиться в магазин (к продавцу) или изготовителю в случае обнаружения в работе товара недостатков. Гарантийный срок прописывается в Гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром.

Если на момент обнаружения гарантийный термин еще не вышел, авторизованный сервисный центр фирмы — производителя может провести ремонт либо заменить изделие или его части.

Важно! Ремонт или замену производитель сможет произвести только в том случае, если техника или другой товар использовались согласно инструкции и на нем нет повреждений.

Особые условия от сети М. Видео

М.Видео — одна из снаиболее крупных розничных европейских компаний, которая заботится о своем покупателе. Поэтому сеть М.Видео предоставляет особые условия для покупателей — кэшбэк за заказ. Покупатель может вернуть проценты от потраченной суммы.

Для получения кэшбэка необходимо:

  1. Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
  2. Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
  3. Оплатить покупку в интернет-магазине.

Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.

С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

  • 1,40% при покупке аксессуаров;
  • 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
  • 0,90% при покупке фототоваров.
Смотрите так же:  Претензия к строительной организации образец

Для получения денег необходимо, чтобы сумма накоплений достигла 1000 рублей. Тогда деньги можно будет вывести на электронный кошелек, банковскую карточку или на мобильный телефон.

Возврат без проблем

М.Видео лояльно относится к своим покупателям. В сети магазинов действует правило «Обмен и возврат без проблем».Если Вам не подошла покупка по каким-либо причинам, обмен на другой товар можно провести в течение 30 дней. А если Вы не подобрали желаемый для обмена товар, Вам будет возвращена вся стоимость покупки не позже, чем через 30 дней после ее совершения.

Вернуть или обменять товар в течение этого времени можно в любом розничном магазине сети М.Видео. Приобретенный в интернет-магазине товар также можно возвратить в течение 30 дней от дня покупки. Исключение составляют только товары, которые согласно «Закону о защите прав потребителей» не подлежат возврату.

Возврат доставленного товара

Если Вы приобрели товар, требующий доставки, то не позднее 7 календарных дней после ее совершения Вы в праве вернуть товар.

Условия для возврата на товар с доставкой такие же как и для товара, возвращаемого в магазин:

  • товар должен быть без дефектов;
  • товар не должен быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектацию;
  • в комплекте должны присутствовать все документы на товар;
  • если к товару предполагался подарок, он тоже подлежит возврату.

Заявка на возврат оформляется по телефону, указанному на чеке или по электронной почте. В течение двух дней после приема заявки, товар заберут. Решение про возврат денег принимается в течение 10 календарных дней с даты подачи заявки. Возврату подлежит стоимость товара за вычетом суммы на доставку. Цена доставки зависит от габаритов техники и стоимости заказа.

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в М.Видео

Бывают случаи, когда товар может оказаться некачественным — от этого никто не застрахован. Такую покупку нужно отдать обратно в магазин и получить за нее деньги.

В спорной ситуации, когда при первом осмотре причину возникновения недостатка выяснить не удается, вернуть деньги можно только после проведения экспертизы, которая исключит появление дефектов товара по вине покупателя.

Внимание! Закон о правах потребителей также говорит о том, что нельзя возвращать технику без видимой на то причины — продавец вправе отказать, если Вы просто передумали покупать товар. Обмену товара должного качества по причине неподходящих формы, расцветки и комплектации не подлежат электробытовые приборы, фото-киноаппаратура, цифровая техника и другие товары, перечень которых утвержден правительством РФ.

Чтобы получить деньги за товар, который Вы возвращаете в магазин, необходимо:

  1. Предоставить чек на покупку товара или иной документ, который подтвердит оплату. (в случае, если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями).
  2. Вернуть товар с оригинальной упаковкой.
  3. Оформить заявление на возврат товара, указав причины возврата.

Магазин вернет деньги в течение трех дней. По письменной договоренности между сторонами могут быть установлены другие сроки возврата.

Если оплата была осуществлена картой

Многие покупатели расплачиваются за товар виртуальными дебетовыми или кредитными платежными картами.

Процедура возврата в случае оплаты платежной картой такая же, как и при оплате наличными. Отличается только система и сроки возврата денег покупателю.

Деньги за продукцию, которая была возвращена в магазин, переводится на карточку, с которой был оплачен товар . Как и в случае с наличным расчетом, магазин возвращает деньги в срок, не превышающий трех дней, после которых следует период, на протяжении которого банком осуществляется процедура перевода денег на карту. Она может занять до 14 дней.

Если карта, с которой был осуществлен платеж, заблокирована или просрочена, покупатель должен в письменном виде оповестить продавца об этом. Тогда деньги будут перечислены на указанный покупателем счет. Не могут быть перечислены деньги за товар на счета третьих лиц.

Отзывы покупателей

М.Видео работает на российском рынке бытовой техники и электронных товаров уже 22 года. За это время сеть разрослась до 368 магазинов , которые расположены в 158 городах России. Работая для своих клиентов, М.Видео успел заслужить доверие и расположение своих клиентов. Покупатели точно знают, где можно выгодно приобрести товар с хорошими скидками.

Благодаря выгодным программам сети М.Видео клиенты могут покупать технику в рассрочку, без первого взноса и переплаты, а с системой бонусов оплачивать покупки накопленными бонусными рублями. Покупатели всегда остаются довольными и магазином, и приобретенной техникой. Специалисты М.Видео ответят на любой вопрос и всегда помогут выбрать технику с лучшими характеристиками в ценовой категории, подходящей клиенту.

Стажировка на рабочем месте по охране труда необходима. Читайте, как организовать процесс.

Как правильно оформить отпуск с последующим увольнением? Смотрите в статье.

Покупатели благодарны за прекрасное обслуживание, своевременную доставку и профессиональный подход к работе. М.Видео всегда учитывает пожелания клиентов и отзывы о работе магазинов, поэтому все мелкие недоразумения, возникающие в любой работе, исправляются быстро и своевременно. Покупатели знают, что в М.Видео можно купить технику для всей квартиры. Клиенты смело покупают любую технику в М.Видео — при любой неисправности ее заменят без затруднений.

Сотрудники компании внимательны к клиентам, компетентны и добросовестны, а сервис доставки работает быстро, оперативно и без задержек.

Возврат телефона в Связной

Я 1.10.2014 в «Связном» купил сотовый телефон, но по определённым причинам хотел бы его вернуть. Телефон абсолютно в исправном состоянии, механических повреждений на нём нет, заводская упаковка чеки всё сохранено. Могу ли я поменять его на другой или получить за него обратно деньги?

Ответы юристов (2)

Да, Вы имеете право обменять данный телефон на другой в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но, в соответствии всё с тем же «ЗоЗПП», деньги за товар Вы можете вернуть, если аналогичного товара у продавца в день Вашего обращения не оказалось. Деньги должны вернуть в течение трёх дней.

Уточнение клиента

Спасибо вам огромное!

А не подскажете, на что мне опираться при разговоре с продавцами, статьи конкретные или мне приложить в обращении переписку с вами, т.к. я сегодня пытался обратится сказали обмену не подлежит, предложили услугу цитирую с сайта связного «Обмен исправного оборудования в течение 30 дней» примерная цена которой составляет 800 рублей, точной к сожалению не помню. Я согласился её оплатить, но т.к. нужного телефона у них в наличии нет, но можно заказать его на их сайте, мне сказали что так делать нельзя. Конечно я им услугу не оплачивал, т.к. сказали так сделать не получится. Но был готов оплатить если бы можно было подождать прибытия иного аппарата.

Надеюсь вы откликнитесь, заранее благодарю Вас!

11 Октября 2014, 21:54

Евгений, как и некое «продление гарантии» сеть «Связной» втюхивает долго и очень упорно. Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги.

Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.

Итак, вот нужная Вам статья Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Смотрите так же:  Завещание тургенева

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уточнение клиента

Спасибо огромное Вам, попробую с распечаткой к ним сходить, хотелось бы добится своего!

11 Октября 2014, 22:08

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат подарочной карты

Как составить притензию на возврат подарочной карты, муж подарил на днях на приобретение верхней одежды, но мне не надобно:-(.

Добрый день. В произвольной форме пишите

Составление правовых документов — платная услуга.

Приобрела для мужа подарочные карты на сумму 15 тыс. руб. (часть наличными, часть по безналу) в магазин Музторг сроком действия до 1 апреля. На сайте у них сказано, что подарочные карты можно использовать только в магазине. Муж хотел приобрести 1 из двух гитар. Сейчас ни той, ни другой нет в наличии у нас в городе. Он предлагал менеджеру магазина осуществить доставку нужной гитары из другого города, на что получил отказ, т.к. данную покупку нельзя оплатить картами, а только наличными. Более того, магазин не дает право выбора компании по доставки, предлагают самые дорогие варианты. Так как руководство магазина не особо идет на контакт, можем ли мы в таком случае сделать возврат подарочных карт и вернуть деньги (осталось меньше месяца)? На какие статьи закона нам ссылаться? Спасибо.

Здравствуйте Анна! Возможно. Обращайтесь с претензией в письменной форме. При неудовлетворении претензии добровольно — в суд.

Срок действия подарочного сертификата истек (подарочная карта на 5 тыс. Руб), он был подарен, срок на карте не указан, за несколько посещений данного магазина в нем отсутствовал подходящий товар, а когда он появился, карта стала недействительной. Могу ли поменять карту (возврат денег соответственно не прошу) на анологичную с таким же номиналом, ведь услугой я не воспользовался, товар не приобрела.

Добрый день. Да можете, но по согласованию с магазином, а именно Вам следует написать заявление в магазин с просьбой возобновить срок действия карты. Однако следует помнить, что это право магазина. Условия срок действия карты это условия действия договора, и в случае просрочки магазин имеет право отказать в использовании просроченной карты. Судебная практика не умолима по отношению к покупателям и чаще отказывает во взыскании с продавца суммы подарочного сертификата либо в отоваривании

Familia — сеть off-price магазинов — отзыв

Препядствуют обмену и возврату товара!

Хочу пожаловаться на систематические нарушения федерального «Закона о защите прав потребителя» московским магазином «Фамилия» по адресу: ул. Кантемировская, д. 7, к. 1, цокольный этаж.
22 октября мной был приобретён в этом магазине мужской пуховик, но он не подошёл по потребительским качествам и небольшому производственному браку.

4 ноября в 20:15 я обратился в магазин с просьбой принять товар назад и вернуть мне уплаченную сумму, согласно федеральному «Закона о защите прав потребителя», но сотрудники магазина мне категорически в этом отказали, ссылаясь на то, что обмен производится только до 20:00 непосредственно руководством магазина, которое уже . ушло домой, и предложили мне прийти в другой день, когда . -начальство будет на месте, хотя в этот день магазин работал по своему обычному графику,-до 22:00!

Я попросил позвать старшего по смене продавца или Администратора торгового зала, но меня заверили что и они отсутствуют, и никто из присутствующего персонала не уполномочен возвращать деньги за не подошедший товар, хотя полномочия принимать деньги у покупателей за купленный товар у них имелись.
Весьма странное и одностороннее толкование своих полномочий в ущерб непосредственных потребителей -покупателей, т.е.покупатели должны согласовывать время обращения по данным вопросам не с графиком работы магазина, а с графиком работы отдельных уполномоченных лиц!

Как-бы стараясь доказать свою правоту, кассиры принесли мне, так называемый «ПРИКАЗ» руководства на трёх листочкак бумаги с логотипом магазина, который гласил, что . обмен товара и возврат денег осуществляется всё теми-же отсутствующими администраторами торгового зала с личным графиком работы.
Приказ этот представляет собой три листочка бумаги со словом «ПРИКАЗ» и вышеуказанным текстом, без каких либо подписей должностных лиц, либо печатей, то бишь абсолютно безликий документ от «бабы Мани», и явно рассчитан на магическое воздействие печатного слова некого Анонимного Начальника, на недалёкого и доверчивого простака покупателя!

Все мои ссылки и доводы, что соблюдение Закона и права потребителей должны соблюдаться в любое время работы магазина, а не на усмотрение руководства, никакого воздействия на сотрудников магазина не возымели, под предлогом того, что как мне объяснили. -это у вас закон, а у нас начальство. и мне пришлось уехать ни с чем, чтобы на следующий день отпроситься из редакции для возврата куртки с нелепым объяснением, что. -в магазине «Фамилия» вещи можно купить с самого открытия и до закрытия в 22:00, а вот обменять или вернуть ТОЛЬКО КОГДА «УПОЛНОМОЧЕННЫЕ НАЧАЛЬНИКИ» на месте!

А теперь представьте себе ситуацию, когда человек не зная этих «внутренних секретных правил» магазинов Фамилия, противоречащих Закону РФ, сам работает до 20:00 и приходит вечером в последний законный день обмена-возврата вещи за пару часов до закрытия магазина, и ему заявляют, что у них свой Закон, по которому «-поезд ушёл» и ничего менять не будут!

Музторг возврат

Не подумав, купил в Стиме Mortal Kombat X с карты VISA, но посмотрел, что можно купить ключ на стороннем сайте дешевле.

Отправил запрос о возврате средств за игру, игру удалили с моего аккаунта и написали, что возврат средств на мою карту может занять до 7 дней.

Если я теперь куплю эту игру на стороннем сайте, то могут ли быть проблемы с возвратом денег, т.к. игра вновь появится на моём аккаунте, или лучше подождать пока деньги вернутся на карту?

Возврат средств на карту может занять до 30-ти дней, возврат на стим кошелёк занимает до семи дней, если купите игру на стороннем сайте и активируете, то проблем с возвратом не будет.
Мне пришло письмо, где написано, что возврат на карту может занять до 7 дней.
Текст письма:

Здравствуйте, IOne(rus)
Средства за вашу покупку были возвращены.
Возврат средств может занять до 7 дней.

Mortal Kombat X Premium Edition
Mortal Kombat X

Куплено: 24 июн MSK
Общая сумма возврата: 1499 pуб. на: Visa, оканчивающуюся на 61

Возврат средств на карту может занять до 30-ти дней, возврат на стим кошелёк занимает до семи дней, если купите игру на стороннем сайте и активируете, то проблем с возвратом не будет.
Мне пришло письмо, где написано, что возврат на карту может занять до 7 дней.
Текст письма:

Здравствуйте, IOne(rus)
Средства за вашу покупку были возвращены.
Возврат средств может занять до 7 дней.

Mortal Kombat X Premium Edition
Mortal Kombat X

Куплено: 24 июн MSK
Общая сумма возврата: 1499 pуб. на: Visa, оканчивающуюся на 61 Ждите, когда вам вернут, деньги.