Автосалон не отдает оплаченный автомобиль. Нужно составить официальную претензию салону

Здравствуйте! Мне нужна помощь в составлении официальной претензии автосалону!

Салон не отдает оплаченный 3 недели назад автомобиль. 10 сентября автомобиль был оплачен полностью. Менеджер по работе с претензиями говорит, что авто еще не выкуплен и нужно ждать, когда они получат на него ПТС.

Договора на руках нет, в связи с переездом потерян. Есть только платежка с указанием номера договора и VIN автомобиля. Деньги они получили. Оплата шла через Сбербанк.

Ответы юристов (4)

Если автосалон не передает автомобиль в установленный в договоре срок, то дополнительно к требованию о его передачи в новый срок можно потребовать выплатить неустойку на основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Договора на руках нет, в связи с переездом потерян.

В этом нет ничего страшного.

Поскольку есть доказательства заключения данного договора

Есть только платежка с указанием номера договора и VIN автомобиля. Деньги они получили.

Поданной претензией можно потребовать выдать копию договора купли-продажи.

Претензию можете передать лично или отправить почтой (если откажутся принимать) — заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В претензии последовательно отражается когда был заключен договор, когда произведена оплата по нему и до настоящего времени автомобиль не передан. Выводом из сказанного будет или требование о его передачи в установленный Вами срок или требование о возврате оплаченной суммы (на Ваш выбор).

Уточнение клиента

Спасибо. Вы можете составить письмо автосалону? Я вставлю только нужные ФИО и номера договоров.

01 Октября 2017, 09:24

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Также добавлю, что согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так что ничего страшного, что

Договора на руках нет, в связи с переездом потерян.

Аналогичная позиция содержится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Претензию, как указал мой коллега — или наручно, или через почту.

Есть только платежка с указанием номера договора и VIN автомобиля. Деньги они получили. Оплата шла через Сбербанк.

доказательств по оплате тем более у Вас полно. Точно не смогут сказать, что ничего оплачено не было и в целом сделки не было.

Вы можете составить письмо автосалону? Я вставлю только нужные ФИО и номера договоров.

Да. Конечно. Мне нужны данные салона, уточнить модель и марку автомобиля и оплаченную Вами сумму.

Договор заключили как я понял 10 сентября?

Для составления претензии и уточнения деталей (срок составления) можете обратиться в чат.

Добрый день, Евгения!

Без претензии на гонорар замечу, что если у Вас нет договора, то для того, чтобы требовать, например в суде, неустойку, как Вам советуют, Вам придется вначале доказывать то, что договором вообще установлен срок передачи автомобиля. Поэтому прежде чем поручить юристу/адвокату составление каких-либо документов,, я Вам рекомендую предложить салону вначале передать Вам копию договора. Иначе Вам будет сложно доказать нарушение салоном каких-либо норм или положений договора, а если не докажете этих нарушений, то выставленная претензия вряд ли будет обоснованной (надо понимать, что текст договора вообще может предусматривать подобные затягивания с передачей транспортного средства, а в таком случае надо претензию совсем про другое выставлять).

Уточнение клиента

01 Октября 2017, 10:16

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как забрать оплаченный автомобиль у дилера? Советы юриста

ПРОДАВЕЦ-БАНКРОТ

В декабре 2014 года Сергей А. решил купить новый Nissan Teana. Обзвонив официальных дилеров, остановился на компании «АЗР Моторс Пушкино» – там пообещали скидку 200 тысяч рублей и заверили, что автомобиль со дня на день прибудет с завода к дилеру. Приехав в автосалон, Сергей заключил договор купли-продажи и внес предоплату – 10 тысяч рублей.

Через десять дней вместо передачи автомобиля продавец предложил доплатить всю сумму. Дескать, завод увеличивает отпускные цены и, чтобы получить машину по прежней цене, требуется стопроцентная оплата. Сергей внес необходимую сумму, но вместо автомобиля продолжал получать обещания скорейшей поставки.

Только после новогодних праздников машина поступила в салон. Радость была недолгой – оказалось, что она без ПТС. Менеджер фирмы «АЗР Моторс Пушкино» сообщил, что это техническая проблема и документы доставят буквально на днях. В феврале Сергею позвонили из салона и попросили приехать, но вместо обещанного ПТС его ожидал директор дилерского центра в компании с юристом. Таких, как Сергей, оказалось несколько человек.

Юрист объявил собравшимся, что у ООО «АЗР Моторс Пушкино» очень большие проблемы: они не смогли выполнить свои обязательства перед заводом Nissan и не оплатили поставленные им автомобили. Поэтому завод не выдает ПТС. Сейчас решается вопрос о реорганизации компании. А поскольку у дилера финансовые трудности, может быть начата процедура банкротства.

Всем предложили забрать автомобили без ПТС. Или же отказаться от покупки, но тогда возврат денег затянется на неопределенное время.

Сергей посчитал, что остаться без автомобиля и без денег не лучшая перспектива, и забрал машину. Ему вручили гарантийное письмо с обещанием выдать ПТС до 21 февраля 2015 года. Но в назначенный день от салона поступило сообщение на телефон Сергея: «Уважаемый клиент, вы получите информацию о возможности получения ПТС после 25.02.2015». На этом пока вся история.

По просьбе Сергея я обратился в представительство компании Nissan. Там сообщили, что знакомы с проблемой данного дилера и сделают всё возможное, чтобы покупатели получили необходимые документы. Надеюсь, что к моменту выхода материала Сергей и остальные пострадавшие от этого дилера получат документы на машины.

В ноябре Максим сделал заказ на автомобиль Skoda Octavia. «Автомир Богемия», официальный дилер марки, базирующийся в Балашихе, получил стандартные 10 тысяч рублей предоплаты и пообещал предоставить автомобиль в третьей декаде декабря.

В декабре рубль резко пошел вниз. Менеджер автосалона предложил внести полную сумму, дабы зафиксировать прежнюю цену, – это стандартная тактика большинства автосалонов в период резкого подорожания валюты.

Максим внес всю сумму, но в назначенное время вместо машины ему предложили получить деньги назад. Как пояснили продавцы, продажи автомобилей приостановлены в связи с их резким подорожанием. В течение всего дня – с девяти утра до пяти вечера – покупатель требовал выдачи автомобиля. И только под конец рабочего дня, видимо, побоявшись приезда журналистов (Максим дозвонился до местного телевидения), руководство автосалона приняло решение отдать ему машину.

Причина выкрутасов дилера тривиальна. В полученном Максимом ПТС на автомобиль красовалась аннулированная запись о продаже автомобиля некоей фирме. Скорее всего, салон нашел покупателя, готового заплатить более крупную сумму, и, вернув Максиму деньги, остался бы в плюсе. Лишь благодаря настойчивости Максима эта схема не сработала. Кстати, при заказе машины Максиму предложили зимние шины в подарок. Как вы понимаете, после скандала про подарок «забыли».

Напоследок менеджер сообщил, что Максим – единственный, кому удалось получить автомобиль по старой цене. Остальные покупатели забрали свои деньги.

avtosalon_pustoy

Все отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Как отмечено в ст. 26.2 этого закона, правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством РФ. Пункт 59 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55) обязывает продавца вместе с автомобилем передать покупателю ПТС и сервисную книжку. В случае с Сергеем продавец не исполнил своей обязанности и не выдал ПТС.

Ссылка на то, что этот документ удерживается заводом-изготовителем, незаконна. Взаимоотношения между изготовителем и продавцом не должны влиять на потребителя, который полностью исполнил свои обязательства. Покупатель вправе обратиться в суд с требованием исполнить все обязательства по договору купли-продажи, а именно – выдать ПТС.

Смотрите так же:  Приказ по калоприемникам

Кроме того, покупатель вправе предъявить финансовые претензии. Продавец обязан компенсировать все понесенные издержки. К участию в деле необходимо привлечь и представителей изготовителя, ведь именно у него находится ПТС. Главная проблема в этой ситуации – возможность банкротства дилера, которое затянет удовлетворение финансовых претензий. Поэтому рекомендую полностью оплачивать товар лишь после того, как вы убедитесь в наличии всех необходимых документов на него.

Что касается случая с Максимом, то здесь налицо желание дилера заработать на подскоке цен. Продавец обязан исполнить договор – передать покупателю автомобиль за оговоренную цену. В противном случае покупатель вправе не получать деньги, а требовать исполнения договора купли-продажи. Дополнительно к этому потребитель может рассчитывать на компенсацию понесенных убытков. Дойди дело до суда, продавцу пришлось бы заплатить неустойку – 1% цены автомобиля в день – и штраф в размере 50% утвержденной судом исковой суммы.

Причина подобных передряг – шаткое финансовое положение дилеров, которые зачастую живут лишь за счет кредитов, взятых под залог будущих поставок. Когда падает рубль, нет возможности расплатиться по кредиту – и дилер пытается придержать машины до установления новых цен. Это незаконно, особенно когда автомобиль полностью предоплачен.

Полностью оплачивать автомобиль нужно только после того, как вы его увидели и убедились в наличии всех необходимых документов на него.

Автосалон не отдает ПТС

Здравствуйте Купили машину в кредит в автосалоне, с нас салон требует дополнительно 46000 тысяч рублей за оформление кредитного договора и оформления ПТС. ПТС не отдают. Законно ли это. И куда обращатся.

Ответы юристов (4)

Я что-то не понял. Вы купили автомобиль, получили его, но вам не отдают ПТС? А как вы его оплатили? если в кредит, то банк не мог заплатить без кредитного договора.

тут надо с вашими документами разбираться.

Есть вопрос к юристу?

Абсолютно не законно, при продаже товаров продавец не вправе навязывать приобретение иных услуг и товаров, п. 2 ст. 16 Закона «О Защите прав потребителей»

Запрещается
обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным
приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные
потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров
(работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Оформить кредитный договор — обязанность банка, как и оформление ПТС — автосалона, так как данная обязанность напрямую связана с оформлением перехода права собственности по договору купли-продажи.

Обращаться можно — в роспотребнадзор, а при правильной фиксации обстоятельств и направлении соответствующих претензий в суд.

Автосалон отказывается выполнять свои обязанности по договору купил-продажи.

Поэтому Вы можете требовать от автосалона как расторжения договора, так и возмещения убытков в виде неустойки в размере 0,5% от суммы за каждый день просрочки.

Здравствуйте, Дмитрий! При продаже машины в кредит или не в кредит автосалон обязан выдать Вам ПТС, так как это документ, подтверждающий право собственности на машину. А то как Вы сможете на ней ездить? Это всё равно что человеку без паспорта жить. Для защиты своих прав я бы посоветовал написать претензию на имя директора автосалона, в которой объяснить Вашу ситуацию и потребовать возмещения убытков. Если опять последует отказ, можно и нужно будет обратиться с иском в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Автосалон не отдает ПТС за полностью оплаченный автомобиль

14 марта 2015г. приобрел в автосалоне Unimotors (Белая дача) автомобиль, оплатил полностью на месте. При подписании договора выдали только копию ПТС (заверенную их печатями, не знаю насколько это действительно с юридической точки зрения) и сказали, что оригинал подвезет курьер во вторник 17 марта, т.к. сам оригинал находится у фирмы-производителя.

Сегодня вторник — ни курьера, ни оригинала.

К своему огромному сожалению, только сейчас обратил внимание, что при подписании пропустил строчку о том, что оригинал ПТС выдается покупателю при подписании договора.

Собственно 2 вопроса:

1. Как заставить автосалон «шевелиться» и выдать мне оригинал ПТС как можно скорее?

2. Оплачивал часть наличкой и часть картой. По сумме чеков получилась сумма примерно на 6000р. больше, чем в договоре. Когда задал вопрос по телефону как же так получилось, мне сказали мол «комиссия» при оплате картой. Но на чеке явно написано, что комиссия банка-эмитента 0%. Как заставить их ответить за этот обман?

Ответы юристов (8)

Здравствуйте Юрий! Уточните пожалуйста вы в копии ПТС вписаны?

Уточнение клиента

Да, вписан. Уже позвонили из салона, сказали, что ПТС привезли и можно его забрать или ждать курьера 2-3 рабочих дня.

18 Марта 2015, 10:46

Есть вопрос к юристу?

Юрий, добрый вечер.

Так как Вам не выдали основной документ на авто, без которого никакие юридические действия с ним не возможны, можно говорить о том, что вам не выдали пред. оплаченный товар, а это регулируется ЗоПП ст. 23.1. Пишите претензию в салон, с требованием выдать Вам ПТС в устраивающий Вас срок, ну и от ответа будут зависеть дальнейшие действия.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава II][Статья 23.1]

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность
потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о
сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность
по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока
передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец
уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере
половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи
передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня
передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования
потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Пишите претензию в автосалон о выдаче Вам ПТС, укажите срок до . (максимум 3 дня) Если в указанный срок не выдадут, то обращайтесь с заявлением в полицию по факту мошенничества

Оплачивал часть наличкой и часть картой. По сумме чеков получилась сумма примерно на 6000р. больше, чем в договоре. Когда задал вопрос по телефону как же так получилось, мне сказали мол «комиссия» при оплате картой. Но на чеке явно написано, что комиссия банка-эмитента 0%. Как заставить их ответить за этот обман?
Юрий

В данном случае в той же претензии по поводу выдачи ПТС пишите, что в связи с переплатой суммы в размере 6000 руб по договору КП, прошу произвести выплаты данной суммы и укажите реквизиты, если так же последует отказ, то взыскать сможете в суд порядке, подав и ск о взыскании неосновательного обогащения, + начислите проценты по ст 395% за пользование деньгами, + штраф за неисполнение обязательства по ст 15 ФЗ «О Защите прав потребителей», а так же компенсацию морального вреда, в сумме получится около 13-15 т.р.

Вариантом решения Вашей проблемы с ПТС, я вижу направление продавцу претензии о выдаче Вам таковой, кроме того вы вправе требовать с продавца пеню в размере 0,5% в день от оплаченной суммы, так как товар Вам был передан не полностью

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность
потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о
сроке передачи товара потребителю.
2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность
по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока
передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец
уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере
половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи
передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня
передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования
потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Что касается переплаты, то вы так же вправе требовать её возврата так как в данном случае у продавца возникает неосновательное обогащение

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или
сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за
счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему
неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное
обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой,
применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение
результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего,
третьих лиц или произошло помимо их воли.

Дело в том, что в договоре указано, что оригинал ПТС выдаётся при подписании договора.

Договор подписан — значит оригинал ПТС выдан.

Тут шансов доказать через суд, что вам выдали копию вместо оригинала, очень мало, так как предполагается, что вы должны были ознакомиться с каждым пунктом договора, в том числе и с тем, что про оригинал ПТС.

Смотрите так же:  Ходатайство о проведении экспертизы документов

Проще попробуйте обратиться в ГИБДД с заявлением за выдачей дубликата ПТС на основании того, что оригинал ПТС утерян. Потом продать машину можно и по дубликату ПТС. В этом нет ничего страшного.

Взамен утраченных или непригодных для пользования регистрационных документов, паспортов транспортных средств на зарегистрированные в Госавтоинспекции транспортные средства и иных выдаваемых регистрационными подразделениями документов выдаются новые документы.
В графе «ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ» новых паспортов транспортных средств делается запись о сериях, номерах, датах выдачи утраченных или непригодных для пользования паспортов с указанием выдавших их организаций-изготовителей, или регистрационных подразделений, или таможенных органов Российской Федерации, которая заверяется подписью должностного лица и печатью регистрационного подразделения. (Приказ МВД России от 24.11.2008 N 1001 (ред. от 07.08.2013, с изм. от 06.03.2014) «О порядке регистрации транспортных средств»).

Да, конечно Автосалон неправ, и его надо наказать.

Наказать его можете подачей иска за незаконную комиссию 6000 руб. Потребуйте в суде также компенсацию морального вреда, указывая, что потерю этих денег и отказ от их возврата вы очень глубоко переживали и испытывали стресс.

Схема простая — подаёте претензию, а затем иск в мировой суд о взыскании незаконной комиссии.

Юрий, соглашусь с коллегами о необходимости писать претензию в автосалон о выдаче ПТС.

Однако это не все. Пару недель назад с коллегами разбирали схожую ситуацию и комментировали ее для СМИ. Посмотрите информацию вот здесь: pravoved.ru/question/752148/

Тут есть и разбор ситуации и возможные пути выхода из нее. В частности,пути выхода изложены там в моем комментарии.

Про мошенничество писать в полицию бессмысленно — зря время потеряете. Состава преступления здесь не будет, в возбуждении дела откажут, только время потеряете.

У вас выходы: либо требовать ПТС от салона в претензионном или судебном порядке, либо получать его самостоятельно в Таможенной службе.

Про комиссию в 6 тысяч рублей коллеги тоже все сказали — просто нужно обратиться в мировой суд с иском о взыскании данной суммы+процентов на нее по ставке рефинансирования на основании ст.395+возмещение морального вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК Кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). При этом согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно пункту 3 статьи 15 Федерального закона от 10.12.1995 N 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения» (далее — Закон №196-ФЗ) допуск транспортных средств, предназначенных для участия в дорожном движении на территории Российской Федерации, за исключением транспортных средств, участвующих в международном движении или ввозимых на территорию Российской Федерации на срок не более шести месяцев, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации путем регистрации транспортных средств и выдачи соответствующих документов. Регистрация транспортных средств без документа, удостоверяющего его соответствие установленным требованиям безопасности дорожного движения, запрещается.
В силу пункта 3 Постановления Правительства Российской Федерации N 938 от 12.08.1994 «О государственной регистрации автотранспортных средств и других видов самоходной техники на территории Российской Федерации» (далее — Постановление N 938) собственники транспортных средств либо лица, от имени собственников владеющие, пользующиеся или распоряжающиеся на законных основаниях транспортными средствами (далее именуются — владельцы транспортных средств), обязаны в установленном порядке зарегистрировать их или изменить регистрационные данные в Государственной инспекции, или военных автомобильных инспекциях (автомобильных службах), или органах гостехнадзора в течение срока действия регистрационного знака «Транзит» или в течение 10 суток после приобретения, выпуска в соответствии с таможенным законодательством Таможенного союза и законодательством Российской Федерации о таможенном деле, снятия с учета транспортных средств, замены номерных агрегатов или возникновения иных обстоятельств, потребовавших изменения регистрационных данных.
Согласно Указа Президента РФ от 15.06.1998г. № 711 «О дополнительных мерах по обеспечению безопасности дорожного движения» Госавтоинспекция для выполнения возложенных на нее обязанностей имеет право запрещать эксплуатацию автомототранспортных средств и прицепов к ним, тракторов и других самоходных машин в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе со снятием государственных регистрационных знаков, до устранения причин, послуживших основанием для такого запрещения, запрещать эксплуатацию транспортных средств, которые имеют скрытые, поддельные, измененные номера узлов и агрегатов либо государственные регистрационные знаки, а равно при несоответствии маркировки транспортных средств данным, указанным в регистрационных документах (пп. «ж» п. 12). Таким образом, до настоящего времени Вами в нарушение условий Договора не был передан ПТС, в связи с чем я не могу зарегистрировать автомобиль в ГИБДД, при этом действующими нормативными документами предусмотрен прямой запрет на допуск незарегистрированных транспортных средств к участию в движении. Поскольку я не могу использовать приобретенный товар по назначению, это является существенным недостатком товара. Согласно ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара, а в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

На основании изложенного требую в течение 3 дней с момента получения настоящей претензии устранить недостатки товара, препятствующие его регистрации в органах ГИБДД, или заменить товар. Кроме того, если в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии Вы не предоставите мне на период устранения недостатков проданного Вами товара временную замену – аналогичный по техническим характеристикам исправный автомобиль, который зарегистрирован надлежащим образом и может эксплуатироваться в соответствии с требованиями законодательства – буду вынужден взять аналогичную технику в аренду с последующим отнесением на Вас таких расходов.
В случае неустранения недостатков товара либо его замены в указанный выше срок оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости товара с учетом неустойки, рассчитанной в соответствии с Законом о защите прав потребителя, а также взыскания убытков, понесенных в связи с неисполнением Вами принятых на себя обязанностей по договору, в том числе затрат на аренду аналогичного автомобиля у третьих лиц.

Кроме того, сумму неосновательного обогащения в сумме 6000 рублей, возникшую в связи с технической ошибкой Вашего сотрудника, прошу в течение 3 рабочих дней с момента получения настоящей претензии перечислить на мой счет по следующим реквизитам:____.

Юрий, добрый вечер,

полагаю, что обязанность продавца передать товар в надлежащем виде и комплектности (в т.ч. с документами), а также ваше право на предъявление претензии с последующим обращением в суд при невыполнении продавцом этой обязанности, сомнений не вызывает. Тем не менее, вы справедливо проявили обеспокоенность, обнаружив в договоре пункт, в котором указано, что ПТС передается при подписании договора. В случае, если продавец по каким-то причинам не решит эту проблему с предоставлением вам оригинала документа (что само по себе должно насторожить и возможно, проверить автомобиль повнимательнее) и при этом решит отрицать тот факт, что не передал вам ПТС — доказать вам это будет сложнее (помимо пункта в договоре, вы, вероятно еще и акт приема-передачи подписывали, посмотрите еще его повнимательнее, там вполне возможно указано, что все осмотрено, все комплектно, претензий нет).

На мой взгляд, у вас два основных варианта в данной ситуации:

— пытаться получить ПТС с салона (причем в целях экономии своего ресурса попытайтесь оценить, в чем проблема и какова позиция салона — т.е. это просто организационная неразбериха и задержка — тогда, вполне возможно, достаточно просто их теребить и они хоть со скрипом и с просрочкой, но всё предоставят; или там проблемы серьезные, тогда, вероятнее всего вы и через суд вопрос не решите и даже не факт, что докажете, что не получили этот ПТС, если они будут утверждать, что выдали все как положено (вот договор, вот (вероятно) акт и т.д.)… тогда вариант

— получать дубликат ПТС уже у органа, его выдающего (напр. таможня) и, возможно, повнимательнее посмотреть машину, ибо непонятно, в чем же проблема с оригиналом документа.

Что касается удержанной с карты суммы — как вариант — можете проверить всю цепочку платежа — кто именно удержал эти 6 тыс. — если не банк эмитент, то это может быть банк получателя. Если выяснится, что банковские комиссии тут не при чем — вы вправе взыскать данную сумму с продавца с процентами за незаконное пользование денежными средствами.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать если автодилер не отдает ПТС купленной машины

Гражданская коллегия Верховного Суда встала на сторону автовладельца, который пытался через суд добиться справедливости в споре с автодилером. Житель Сорочинска Оренбургской области приобрел в местном автосалоне «Реном» машину. Но вместо оригинала ПТС новоиспеченному автовладельцу выдали копию. Не получил он требуемый документ и спустя много дней и отравился за справедливостью в местный суд.

В иске, рассматривавшемся в Сорочинском райсуде, истец, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя», требовал обязать автосалон передать ему оригинал ПТС и взыскать неустойку за просрочку передачи оплаченного товара в размере 351 100 рублей, а также штраф 84 600 рублей и 10 000 рублей компенсации морального вреда.

Однако судья первой инстанции лишь обязала продавца передать покупателю ПТС машины, 10 000 рублей за моральный вред и штраф в размере 5000 рублей. С этим взглядом на защиту интересов покупателя согласилась и апелляционная инстанция — Оренбургский областной суд.

Однако Гражданская коллегия Верховного суда под председательством судьи Вячеслава Горшкова, на рассмотрении которой в конце концов оказалось это дело, сочла выводы нижестоящих инстанций неверными. ВС решил, что отсутствие документов на машину мешает использовать ее по прямому назначению, а следовательно, является, по сути, недостатком товара. И если недостаток не устранен, то это влечет ответственность со стороны продавца в соответствии с законом «О защите прав потребителя».

Смотрите так же:  Гражданство россия латвия

Пункт 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителей предусматривает, что если срок передачи товара нарушен и недостаток товара не устранили в минимальный срок (который не может быть больше 45 дней), то за каждый день просрочки продавец платит неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается с того дня, когда товар должен быть передан по договору, до дня, когда товар наконец передали или когда покупателю вернули деньги за товар, если он того потребовал. Следовательно, недобросовестный дилер действительно должен возместить гражданину 351 100 рублей неустойки.

Автосалон не отдает автомобиль, как подать претензию?

Добрый день! Вопрос по поводу подачи претензии в автосалон. Приобрела автомобиль в автосалоне РТТ Моторс полная оплата была произведена 27 сентября 2012 г но до сих пор не могу забрать авто с салона тк нет ПТС, делала запрос в ДЖ Моторс ответ ваша ПТС была выслана 27 сентября, но в автосалоне ни чего ответить мне не могут по договору ПТС выдается максимум чем через 28 банковских дней на данный момент идет уже просрочка, что мне делать, стоит ли подавать претензию в автосалон?

Ответы юристов (7)

Здравствуйте! для начала вам нужно написать письменную претензию к автосалону, если не захотят принимать- выслать её почтой с уведомлением. Вам обязаны уже выдать птс, или в крайнем случае- разъяснить причины задержки (что то не получили\не оформили).

Заявление пишется в свободной форме, можете изложить так как изложили тут.

если же на претензию не ответят или ответят но птс вы не получите- думаю придется подавать в суд, или требовать расторжения договора (вам возвращают деньги, а вы соответственно- машину), опять же — если откажутся возвращать деньги, можно по этому основанию подать в суд. Все зависит от того чего именно вы хотите

так же закон о защите прав потребителей дает вам право требовать неустойку

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(о претензии я говорил выше)

Есть вопрос к юристу?

Напишите претензию для начала, что нарушаются условия договора.

По закону за каждый день просрочки выдачи оплаченной машины дилерский центр должен вернуть клиенту 0,5% ее стоимости.

Закон о защите прав потребителей ст 23. п.3:
» В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Доброго Вам дня!

Писать претензию в автосалон.

На Вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей».

Статья 23.1 данного Закона гласит, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Направляйте претензию в автосалон ценным письмом с описью и уведомлением о вручении, а лучше ещё и лично отнесите, чтобы на втором экземпляре Вам поставили отметку о приёме.

Кроме получения неустойки Вы вправе требовать при нарушении сроков передачи Вам автомобиля:

— передачи оплаченного товара в установленный новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, если таковые конечно есть.

Прежде всего надо написать письменную претензию автосалону и вручить ее с отметкой о вручении, датой, ФИО принявшего в автосалоне либо направить ценным с описью или заказным с уведомлением. В претензии описать нарушение автосалоном договора.

Доброго Вам дня!

В данном случае нужно написать претензию продавцу, после чего обратиться в суд с соответствующими требованиями, ссылаясь на нарушение Закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно ст.23 данного закона (п.1) за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки,

потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона: в отношении технически сложного товара (которым является и автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением», т .е. в том числе отсутствие документа на данный товар, без которого его использовать не получится – ПТС.

Кроме всего сказанного.

Потребуйте документальных доказательств, что ПТС была выслана. Если ПТС выслана регистрируемым почтовым отправлением, то по квитанции можно отследить движение такого отправления на сайте russianpost.ru.

Далее — претензия (неисполнение договора и неустойка), в случае отказа — суд. Госпошлиной исковое заявление не облагается. Бремя доказывания лежит на ответчике по таким категориям дел.

Остались вопросы — пишите.

Здравствуйте, образец примерный для оформления претензии.

Думаю на продавца подействует, а если все же не будет реакции в течении 10 дней. то после офиц вручения..в суд исковое заявление отправляйте и уже со всеми вытекающими штрафами и убытками Вашими, в связи с длительным ожиданием товара.

В начале шапка претензии — кому, куда и от кого, ваши контакты.

ххх.ххх..хххххх года я купила у Вас авто. по цене ххххх с условием доставки товара в течении хххххх после оплаты. Данный факт подтверждает ____________________________ (указывается документы).

До настоящего времени авто мне не передано. В соответствии с п. 2,3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, а именно в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 16, 23.1 Закона РФ «О Защите прав потребителей», прошу Вас в 7-ми дневный срок, с момента получения данной претензии исполнить договор купли продажи доставить и передать мне в собственность авто хххххх, ПТС, все необходимые документы. Выплатить мне неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара начиная с хх.хх.хххх года (срок доставки по договору) по хх.хх.хххх года (назначенный Вами срок) в сумме

расчёт неустойки: хххх руб. х 0.005 % х хх дней = ________________ руб.,
а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере хххх рублей.

Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в доход потребите (50% от присужденной суммы) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

1. Копия квитанции об оплате юридических услуг.