Претензии в EMS — выплаты возмещений

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS, отправитель вправе предъявить «EMS Russian Post» претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.

Вы можете распечатать бланк соответствующего Вашей ситуации заявления, заполнить его, поставить подпись, дату и направить в «EMS Russian Post» по адресам, указанным в разделе Контакты.

В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. Заявление, отправленное в формате Word без оригинальной подписи заявителя, не может быть принято к рассмотрению.

В соответствии с установленными требованиями в заявлении на выплату возмещения должны быть указаны:

— Ф.И.О. заявителя (полностью);

— номер почтового отправления EMS;

— дата и место приема отправления EMS;

— сумма объявленной ценности;

— адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;

— сумма платы за пересылку;

— данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя;

К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1 об оплате тарифа.

На чье имя писать претензию к ПР?

Здравствуйте форумчане! Пишу претензии в адрес ФГУП ПР на основании закона «о почтовой связи» (нарушение сроков, порча вложений). Думаю правильнее написать на имя директора ФГУП ПР. Спросил имя директора по горячей линии, сказали мне что они такой информацией не обладают .
Поэтому возникают вопросы:

На чье имя писать претензию к ФГУП ПР?
Как звать директора ФГУП ПР?
Если претензия касается EMS отправлений то пишется на тоже имя что и к ФГУП?

Алексей_Сергеевич

Dmitry1000, http://www.russianpo. chamber/spravki

Причем здесь это. Есть закон «О почтовой связи»
«Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.»

Согласно этой статьи я не вижу необходимости пользоваться информацией предоставленной на сайте. Претензию я должен подать оператору т.е. ФГУП ПР. Как я понимаю правильно написать на имя директора ФГУП.

Смотрите так же:  Материнский капитал 2019 как воспользоваться до 3 лет

Как вернуть деньги за нарушение сроков EMS Почтой России

Перейти к странице

Как вернуть деньги за нарушение сроков доставки EMS Почтой России?
Очень просто. Никаких материальных и временных затрат от вас не потребуется.

EMS Почта России регулярно нарушает сроки доставки международных экспресс-отправлений.
Зачастую доставка по Москве у них занимает больше времени, чем доставка из-за границы.
По каждому случаю нарушения сроков рекомендуем писать жалобу, по которой будет
проведена проверка и появится ответ такого вида:

Операторы EMS на линии 8-800-2005-055 любят отвечать, что «никаких сроков доставки для
международных отправлений не существует (!)» или, что «их устанавливает компания-
отправитель». Однако, как видно из ответа Роскомнадзора , это не так: «Согласно п.2 ст.20
Всемирной почтовой конвенции (Женева 2008) контрольные сроки прохождения
международных почтовых отправлений по территории той или иной страны, должны
соответствовать утвержденным контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений

увеличенные на время необходимое для таможенного оформления без учета дня поступления
на территорию РФ». За нарушенные сроки доставки оператор почтовой связи несёт
материальную ответственность. Как мы видим из ответа Россвязи «для получения
соответствующего возмещения отправитель EMS отправлений может обратиться с претензией в
администрацию почтовой связи страны подачи»
.

Механизм получения компенсации:

1) Необходимо написать через сайт http://www.mos.ru/ далее по ссылке «Обращения в
правительство Москвы» (слева вверху страницы) – для жителей Москвы и области. Или —
http://letters.kremlin.ru/ — для остальных регионов. Письмо примерно такого содержания:

Нарушение контрольных сроков доставки экспресс-отправлений EMS Почтой России.

Такого-то числа 2010 года на мой адрес из США было направлено международное экспресс-
отправление трекинг-номер EСxxxxxxxxxUS.Такого-то числа посылка успешно прошла
таможенный досмотри и была выпущена для доставки. Однако была доставлена мне лишь
такого-то числа с нарушением контрольных сроков доставки почтовых экспресс-отправлений.
Прошу принять меры.

2) Через некоторое время вам в почтовый ящик придет открытка с информацией о том, куда
ваше обращение перенаправлено.
3) Примерно через месяц вы получите заказное письмо с ответом о проведенной проверке и
подтверждением нарушения сроков (пример см. выше).
4) Отсканируйте этот ответ и перешлите его вашему отправителю. С ним он сможет обратиться в
свою почтовую компанию для получения компенсации.

Лично мне два раза удавалось по такой схеме получить компенсацию за нарушенные сроки
доставки. Суммарно сумма возврата составила около 500 USD.

Куда писать жалобу, если посылка EMC не была доставлена в указанные сроки?

Мне отправили посылку из Владивостока 21 декабря , отправление было ЕМС, уверяли что до нового года придет , в дороге 3-5 дней. 30 декабря она вылетела из Домодедово и до сих пор в Питер не прилетела. EA705555876RU Где теперь ее искать и что делать ?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Светлана! Сроки прохождения отправлений EMS размещены на сайте www.emspost.ru/ru/

Если сроки нарушены, нужно предъявить EMS Почте России претензию с учетом «Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS».
Ссылка на Положение: http://www.emspost.ru/files/9cd975a0-7837-44e5-b816-d2da116a471e.pdf В нем есть требования, предъявляемые к такой претензии.

Кроме того, на основании ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Так, согласно ст. 28 закона о защите прав потребителей

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах)просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Смотрите так же:  Договор при покупке авто в рассрочку

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Aliexpress и сроки емс. претензия

Перейти к странице

извиняюсь что не в своей теме:

Алиэкспресс , указано в лоте — ЕМС, реально отправлено — China post, диспуты открывать? Склоняюсь к открытию, вопрос принципиальный, нефиг обманывать.

вот что пишет продавец
ok, can you give me the paypal account and we will refund you the money. thanks and have a nice day! yours alan

это нормальная практика?
просо платил же я не палкой

Электронная жалоба на EMS Почту России

Перейти к странице

Перейти к странице

Доброго здоровья, дорогие коллеги!
EMS Почта России в подавляющем большинстве случаев нарушает контрольные стройки доставки экспресс-отправлений,
при этом никакой ответственности не несет. Её сотрудники имеют наглость заявлять, что никаких сроков для них не существует.
(Кого устраивает такая ситуация дальше могут не читать.)
Предлагаю: для стимулирования работы EMS в каждом конкретном случае писать электронную жалобу. Это займет 5-10 минут.
По каждому случаю Россвязь проведёт проверку, вынесет решение и наложи тштрафные санкции на EMS Почту России.
Определенные врЕменные положительные результаты это приносит. Однако видимо такие «пендали» нужны EMS’у постоянно.

Жителям Москвы будет удобнее написать через электронную приемную мэрии: http://mos.ru/author. ents/reception/
Остальным можно обращаться напрямую в Россвязь: http://www.rossvyaz. ments/feedback/
Или же президенту: http://letters.kremlin.ru/

Текст обращения примерно следующий:

Нарушение EMS Почтой России контрольных сроков доставки экспресс-отправлений.

1 января 2012 г на мой адрес из США было отправлено экспресс-отправление, трекинг-номер ECxxxxxxxxxUS.
10 января 2012 г. отравление успешно прошло таможенный досмотр и было передано для дальнейшей доставки.
Однако было вручено мне лишь 21 января 2012 г. EMS Почтой России нарушены контрольные сроки доставки экспресс-отправлений.
Прошу принять меры.

В течение 1-2 месяца вам придет письмо с ответом по результатам проведенной проверки.
Кстати, в этом случае ваш отправитель может обратится в компанию-отправитель с заявлением на получение возмещения.
Успехов!

Пишу на каждое нарушение, но в основном в Роскомнадзор и паралельно в ПР. Ответы из ПР (ЕМС): у нас все ОК, а один раз — есть не много, но деньги платим отправителю. Россвязь — согласно приказа гендира ПР (отменили ФЗ о ПС и ПОУПС), компенсация выплачивается только отправителю. Роскомнадзор — нарушений нет. Или чего пишешь, если МПО еще не пришло, а я в ответ: так уже срок прошел, нарушают уже. Ответ: разыскивать МПО не обязаны (вроде не просил). Задал вопрос им же, а когда МПО прибыло в РФ, т.е. когда наступил момент «J»? Ответ (перл!): . «согласно приказа гендира ФГУП ПР, запрещается сообщать заявителям сведения о технологических процессах обработки почты». Государственная тайна! И это сообщает надзорный орган! Охренеть. Готовлю заяву в прокуратуру.

Смотрите так же:  Кто имеет право увольнять с военной службы

Добавлено спустя 4 мин. 52 сек.

Сроки (кроме ЕМС) подписанные ПР — http://pls.upu.int/p. _id_service=444 А это декларируют нам — http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_external

Добавлено спустя 11 мин. 12 сек.

Сегодня написал еще две жалобы через mos.ru
Как придут ответы, выложу.

Нарушение EMS Почтой России контрольных сроков доставки экспресс-отправлений. Не выполнение курьерским отделом EMS своих непосредственных функций.

11 января 2012 г на мой адрес из США было отправлено экспресс-отправление, трекинг-номер EC640132xxxUS.
16 января 2012 г. отравление успешно прошло таможенный досмотр и было передано для дальнейшей доставки.
C 20 января 2012 г. посылка имеет статус «Прибыло в место вручения». Однако до сих пор ни одной попытки доставки не зафиксировано, не смотря на то, что я ежедневно звоню на горячую линию 8-800-2005-055 и оставляю пожелания по доставке на следующий день и претензии по недоставке отправления. Всего мною было отставлено ШЕСТЬ претензий по данному отправлению. Никаких действий со стороны EMS не предпринималось и не предпринимается до сих пор. Я пользуюсь услугами EMS около пяти лет — ТАКОГО БАРДАКА В СЛУЖБЕ ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО НИКОГДА. Если посылка попадала в отдел доставки, она обычно доставлялась в течение 1-3 дней. Самостоятельно забрать посылку тоже не представляется возможными. В пункте выдачи (пр-т Вернадского, 18) постоянно присутствует 30-40 человек, желающих получить посылки, которые им не доставляются и работает всего ОДИН сотрудник. Даже после ТРЕХ часов ожидания люди уходят ни с чем. При этом все парковочные места возле сортировочного центра заняты курьерскими автомобилями EMS. Прошу провести проверку курьерского и отдела выдачи посылок, вынести решение о виновности конкретных лиц за данный произвол, вынести им служебные взыскания.

Украли посылку что делать по пунктам?

Писать претензию в ЕМС, как — узнать на горячей линии, без суда ничего не вернут.
Собирать документы по отправке и оплате (оригиналы).

Добавлено спустя 2 мин. 33 сек.

фиолетово где, частичная кража вложения страховкой этого посредника не кроется

Тем о кражах в ЕМС — море, читать надо до, и избегать связки «Айфон-ЕМС».

посылку забрал смысла отправлять назад нету. страховки нет и смысла при краже тоже. позвоню на горячую линию. хотелось бы конечно пример

Добавлено спустя 1 мин. 22 сек.

Для суда — всё что есть, что бы доказать что Вы купили, оплатили, отправили и застраховали — но не получили яблоки. Чеки, инвойсы, видео вскрытия посылки, фото входящих посылок, консолидации, всё что есть.

Добавлено спустя 7 мин. 44 сек.
http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/forum/147-%d0%b0%d0%b9%d1%8f%d0%b1%d0%bb%d0%be%d1%87%d0%ba%d0%be/

Отсутствие страховки — плохо 🙁 А то можно было пойти по этому сценарию .
А вот это решение должно быть как раз в тему автора
И ещё одно дело о расхищенной посылке.

П.С. Досудебная процедура обязательна для операторов связи!
Обязательно нужна претензия к оператору EMS — можно в свободной форме или на бланках EMS . ждать 2 месяца.
После получения/не получения ответа можно и «добрый» суд идти.
Ответы контролирующих органов будут тоже очень кстати.

Добавлено спустя 56 сек.
начал оформлять притензию

вот только вы проиграете.тут даже тариф за пересылку сложно будет отбить ибо емс всё свалит на американскую сторону-там своровали и задержали
претензию можно написать но толку 0 требуйте с прода денег по страховке

Добавлено спустя 19 мин. 9 сек.
А вобще по пунктам.
Вскрываем на почте.и получаем или не получаем(всё регестрируем) естественно если будете судиться то вам нужно будет получить посылку или же сделать так чтобы она осталась здесь(потому что по прошествии 30 дней та улетит обратно)
собираем все документы
отправляем 2 письма. одно в ЕМС, второе на Таможню(прикрепляем туда все документы)
ждем ответов.в случае негативного ответа подаём в суд