Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

— качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте;
— сроков поставки или платежа;
— упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);
— других условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

— требование замены некачественного товара качественным;
— требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы;
— требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара;
— требование увеличения скидки с общей стоимости товара;
— требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

  • Для информирования о рекламации:
    • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что.
    • К сожалению, мы должны сообщить Вам.
    • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что.
    • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что.
    • Ставим Вас в известность о рекламации на.
    • Настоящим извещаем Вас о рекламации на.
    • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи.
    • Заявляю о рекламации на.
    • Направляем в Ваш адрес рекламацию.
    • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с. и т. п.
  • Для изложения обстоятельств дела:
    • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от . № . ;
    • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № . место № . );
    • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от . № . ;
    • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании. и т. п.
  • Для изложения сути рекламации
    • Предоставленная Вами продукция.
    • Присланная Вашей стороной партия товара.
    • Услуги, оказанные нам Вашей организацией.
    • Обслуживание, осуществленное Вами.
      • . не соответствует по своему качеству.
      • . не отвечает условиям договора.
      • . не соответствуют по своей комплектности.
      • . не отвечает уровню, предусмотренному.
    • При приемке товара.
    • При разгрузке продукции.
    • В процессе оказания услуг.
    • При проведении испытаний.
    • С началом монтажа.
    • При наладке оборудования выявлено.
    • Сборка изделия показала, что.
    • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что.
    • В результате было установлено.
      • . повреждение продукции.
      • . несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах.
      • . несоответствие качества следующих видов услуг.
      • . нарушение порядка обслуживания.
    • Переданный нам товар оказался.
      • . более низкого качества, чем. (присланные нам ранее образцы. это предусмотрено условиями договора о поставках. );
      • . дефектным. (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
      • . непригодным к употреблению. (вследствие боя, лома);
      • . поврежденным (из-за нарушения, намокания);
    • Осмотр продукции выявил ее повреждение.
    • В ходе осмотра установлено, что до . % продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за.
    • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а). недостача. ; недогруз. ;
    • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.
    • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора.
    • Продукция была поставлена Вашей стороной.
      • . несвоевременно.
      • . с опозданием на две недели.
      • . на три дня позже установленного срока.
      • . с 5-дневной задержкой.
    • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно.
      • . сроков поступления очередной партии товара.
      • . комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии.
      • . условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение.
      • . наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии.
  • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
    • Рекламационный акт прилагается.
    • Акт осмотра продукции прилагается ниже.
    • Акт приемки высылается.
    • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес.
    • Экспертное заключение направлено Вашему представителю.
    • Копия уведомления выслана исходящим от . № . ;
  • Для изложения порядка последующих действий сторон:
    • Мы намерены потребовать от Вашей стороны.
    • Мы имеем намерение просить Вас.
      • . отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению. ;
      • . заменить дефектный агрегат новым;
      • . выслать не поставленное ранее комплектное оборудование. ;
      • . возместить стоимость поврежденного товара в размере.
      • . возместить стоимость недостающей продукции. ;
      • . ускорить отправку следующей партии груза. ;
      • . увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий.
      • . предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий.
      • . улучшить качество обслуживания.
      • . обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения.
  • Для изложения содержания санкций:
    • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования.
    • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к.
    • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса.
    • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий.
    • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией.
    • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации.
      • . мы обратимся в Госарбитраж.
      • . мы передадим дело в суд.
      • . мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках.
      • . мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю.
      • . мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов.
      • . мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по.
      • . мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет.
      • . мы также будем вынуждены.
      • . мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества.
      • . мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов.
      • . мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества.

  • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:
    К нашему сожалению. неудовлетворению. неудовольствию. огорчению. разочарованию. недоумению. ( . крайнему. . чрезвычайному. . искреннему. . глубокому. . большому. . полному. ).

Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

  • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий.
  • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации.
  • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными.
  • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми.
  • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием.
  • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно.

Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов . Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

  • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
  • С нетерпением ждем Вашего письма
  • Просим ответить по возможности скорее
  • Просим ответить в двухнедельный срок
  • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
  • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

Содержание статьи:

Образец претензии на завод-изготовитель

Надлежащее качество товара – одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли. На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, кто именно виновен в конкретной ситуации бывает не так просто, так как продавец и производитель не всегда контактируют напрямую.

Согласно ЗПП (пункт 1, статья 18 – в редакции от 7.02.1992 г.), потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата потраченной на бракованный товар суммы. В этом случае потребитель не должен доказывать, кто именно несет ответственность за качество товара. Изложить свои требования (в соответствии с пунктом 1, статьи 503 Гражданского кодекса России) он может в претензии, которую, в свою очередь, он может адресовать как продавцу, так и изготовителю.

Как составить претензию производителю товара?

Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара. Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар.

В случае составления претензии, адресатом которой выступает завод-изготовитель товара, не забудьте указать следующие данные:

  • Полное наименование компании, или инициалы и должность руководителя организации, на имя которого вы адресуете документ;
  • Контактные и персональные данные заявителя;
  • Название формы – «Претензия»;
  • В основной части опишите суть проблемы. Далее укажите факты и обстоятельства дела, ссылаясь на законы РФ;
  • Опишите ваши требования. Не забудьте уведомить адресата о том, что в случае невыполнения указанных требований, вы намерены доказывать свою правоту в суде. Помимо всего прочего укажите, что намерены взыскать моральную компенсацию и неустойки;
  • Проставьте дату составления и личную подпись.

В обязательном порядке в конце документа составьте список сопутствующей документации:

  • Копию товарного чека;
  • Копию гарантийного талона;
  • Копию документа из сервиса по гарантийному ремонту (при наличии).

Как написать письмо-претензию?

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Так, требования, которые вы можете предъявить изготовителю некачественного товара, могут быть следующими:

  • Устранить брак на безвозмездном основании или возместить затраты на самостоятельный ремонт изделия;
  • Заменить некачественное изделие его аналогом другой марки;
  • Вернуть товар с требованием потраченной на него суммы денег.

Когда можно писать заявление производителю о некачественной продукции?

Товар из любой категории, будь то оборудование или пищевая продукция, имеет определенный гарантийный срок. В частности на продуктах питания указывается срок годности. В случае, когда условия хранения, указанные на упаковке, были соблюдены, однако товар испортился раньше срока годности, вы можете вне всяких сомнений выдвинуть требования вернуть потраченные деньги изготовителю.

Как правило, заводы-изготовители, производящие техническое оборудование, предоставляют большой гарантийный срок. Это означает, что в установленные даты изготовитель обещает, что оборудование не выйдет из строя, комплектующие части к нему не сломаются, а ремонт по гарантии в таком случае подразумевает бесплатную замену сломанных частей.

При возникновении конфликтов с изготовителем товара относительно использования продукции, вам будет нужно доказать, что вы эксплуатировали товар в соответствии с сопутствующей к нему документацией.

На практике продолжительность гарантийного срока может в значительной степени варьироваться. Иногда на одну и ту же товарную позицию, разные изготовители ставят различные сроки гарантии. При покупке товара тщательно проверяйте наличие гарантийного талона, так как в случае его отсутствия или неправильного заполнения, вам могут отказать в ремонте. Согласно закону, гарантийный талон от производителя должен быть выдан даже в том случае, если торговый представитель дает свою гарантию на изделие.

Что делать, если производитель не отвечает на претензию?

В случае, когда адресат претензии отказался удовлетворить ваши требования в установленные законом сроки, а также не предпринял попыток для того, чтобы связаться с вами, вы имеете полное право на подачу искового заявления в суд.

Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя. В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

Не забудьте описать в заявлении все детали, касающиеся приобретения товара: при каких обстоятельствах было куплено изделие, как именно был выявлен тот или иной недостаток.

Не забудьте включить данные истории переписки с изготовителем. Помните, что ввиду истечения сроков удовлетворения претензии, вы имеете право взыскать не только убытки, но и неустойку в размере 1 процента за каждые сутки просрочки.

Если решение суда было оглашено, однако торговый представитель не предпринял никаких действий, потребуйте в суде исполнительный лист, а затем отдайте документ в службу судебных приставов для дальнейших разбирательств.

ПРЕТЕНЗИЯ К НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ТАРЕ И УПАКОВКЕ ТОВАРА (ТРЕБОВАНИЕ — ЗАМЕНА ТАРЫ И УПАКОВКИ)

В «______________________»
Руководителю _____________
ПРЕТЕНЗИЯ
претензия к ненадлежащей таре и упаковке товара,
требования — замена на надлежащие
«__»________ ___ г. между нашей компанией — «____________» и «__________» был заключен договор купли-продажи _____________. В соответствии с п. ___ договора продавец, т.е. «_______________», обязался передать покупателю товар в надлежащей таре и упаковке, а именно: товар должен быть завернут в бумагу и упакован в картонную коробку.
Однако при получении товара покупателем было обнаружено, что товар упакован в полиэтиленовую пленку и бумажный пакет, что не соответствует требованиям договора.
В соответствии со ст. 482 ГК РФ в случаях, когда подлежащий затариванию и упаковке товар передается покупателю без тары и упаковки, покупатель вправе потребовать от продавца заменить ненадлежащую тару и упаковку.
На основании вышеизложенного просим заменить упаковку товара в соответствии с условиями заключенного договора в срок до «__»________ ____ г.

Руководитель:
______________/______________/
«___»_________ _____ г.
М.П.

Порядок оформления и направления претензии

Ознакомьтесь с информацией о порядке направления претензий в адрес транспортной компании «Байкал Сервис» в случае, если вы считаете, что компания оказала транспортно-экспедиционные услуги не надлежащего качества, и это привело к утрате, недостаче или повреждению груза и иному причинению материального ущерба.

  • Претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии.
  • Претензия предъявляется в письменной форме, должна быть подписана уполномоченным лицом клиента и оформлена на имя Генерального директора ООО. (по месту предъявления претензии).
  • Претензия должна содержать аргументированное требование о возмещении причиненного ущерба.
  • К претензии об утрате, недостаче или повреждении (порче) груза и ином причинении материального ущерба должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и сопроводительные документы, которые были переданы отправителем при сдаче груза, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или их копии, засвидетельствованные в установленном порядке (копия может быть заверена нотариусом).
  • Претензия направляется в адрес подразделения компании по месту сдачи и получения груза или по адресу: 111524, г. Москва, ул. Электродная, д.11 стр.9, ООО «Байкал Сервис ТК».

Формы документов

Документы, подтверждающие право на предъявление претензии

  • Договор транспортно-экспедиционного обслуживания, экспедиторская расписка (накладная на ТЭУ);
  • Акт приема-передачи, с отметкой о составлении коммерческого акта или описанием недостатка;
  • Коммерческий акт, который составляется при получении груза на складе выдачи;
  • Счет-фактура и акт выполненных работ на оказание ТЭУ или чек и квитанция к приходно-кассовому ордеру;
  • Доверенность, в случае, если претензия подписана уполномоченным представителем клиента.

Сопроводительные документы

  • Товарные накладные (ТОРГ-12), ТТН с синей печатью организации, счет-фактуры, подтверждающие оценочную стоимость груза при перевозке груза от одного юридического лица к другому;
  • Расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью организации, товарные чеки — при перевозке груза от юридического лица получателю — физическому лицу;
  • Накладные на внутреннее перемещение груза (ТОРГ-13, М-11, М-12, М-15, 15-ОН) с синей печатью организации — при перевозке груза одного и того же юридического лица.

Рассмотрение претензии

Поступающие претензии рассматриваются в установленные законодательством РФ сроки. В случае отсутствия каких-либо документов, необходимых для рассмотрения претензии, они могут быть дополнительно запрошены. Если дополнительно запрошенные документы не будут представлены, претензия подлежит рассмотрению на основании тех документов, которые есть в наличии. По результатам рассмотрения претензии в адрес клиента направляется ответ о принятом решении.

Если при составлении претензии у вас возникли затруднения, возникли вопросы по решению претензионных случаев, сроков рассмотрения претензий, Вы можете обратиться к нашим специалистам.

Для получения информации по оформлению претензии Вы можете обратиться:

  • непосредственно в подразделение компании предъявления претензии;
  • в отдел по работе с претензиями в г. Москва, телефон: +7-495-995-08-09 (добавочный: 11660).

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

○ Советы юриста:

○ Видео.

○ Что такое «рекламация»?

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

Другим основанием для рекламации может быть:

  • Несоблюдение срока поставки.
  • Срыв работы производства.
  • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

○ Как заполняется претензия?

Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

  • Порядковый номер и дата составления рекламации.
  • Реквизиты заявителя.
  • Название.
  • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
  • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
  • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
  • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
  • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

ОБРАЗЕЦ

Кому: ООО «Ромашка»
(название организациипродавца)
Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67
Потребитель: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56
Тел: 7 (495) 785-36-56

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

  • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
  • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как от поставщика получить замену поврежденного груза, доставленного транспортной компанией, и аргументировано составить претензию?

Поставщик через Транспорт. Компанию, далее ТК, отправил груз (оргтехнику) в дополнительной жесткой упаковке. С поставщиком и ТК договор не заключен. Груз пришел поврежденный, нарушена индивидуальная заводская картонная упаковка и в этом же месте имеются механические повреждения поверхности интерактивной электронной доски. Неизвестно, работает ли доска на данный момент, но то, что сейчас является не гарантийным товаром, по причине механических повреждений, это точно! ТК НАВЯЗАЛ ПОСТАВЩИК, т.к. между ними заключен договор. Поставщик и ТК настаивают принять груз! ТК ссылается на то, что только в этом случае составят акт с полным описанием повреждений(составлен коммерческий акт от получения груза, в связи с повреждением), а Поставщик предупреждает, что ТК выставит счет за ответственное хранение(300р. сутки), либо испортит груз окончательно. Груз мною не принят(п.2 ст.15 ФЗ №259), но неизвестно, что дальше? Есть опасения, что ТК компенсирует(посредством страх компании) не всю стоимость п2ст796ГК, а малую ее часть. Более того, на этот товар заключен контракт на поставку для среднего проф. образования. При затягивании времени, у меня будут нарушения сроков, также возможно изменение в большую сторону стоимости товара, т.к. плавающий курс рубля. По ст. 458ГК Поставщик свои обязанности выполнил. Применимы ли в такой ситуации нормы ст. 513,514ГК? Как надавить на поставщика, чтобы вернуть поврежденную доску ему (он может ее использовать частично в своем сервисном центре! ему это выгодно), а взамен без увеличения стоимости и новых транспортных расходов получить товар надлежащего качества, тем самым выполнить свои обязательства?

Ответы юристов (39)

Здравствуйте, уточните, а товар оплачен в полном объеме?

Вы как физ лицо покупали или юр лицо?

Уточнение клиента

Оплачен и товар и услуги ТК

31 Марта 2016, 22:59

Уточнение клиента

Индивидуальный предприниматель, в том и беда. Если физ. лицо, все было бы намного проще.

31 Марта 2016, 23:05

Есть вопрос к юристу?

Вы как физ лицо покупали или юр лицо?

По общему правилу можете требовать замены или возврат средств если оплату произвели в полном объеме)

Статье 796 ГК РФ. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа
1.
Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2.
Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
4.
Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.
То есть, вы имеете право не принять товар, поскольку на нем имеются повреждения, возвратить стоимость доставки а также возврата всей стоимости товара или уменьшения цены, пропорционально повреждениям.

ВЫ имеете ПОЛНОЕ право не принять товар, т.к. на нем имеются повреждения, и требовать возврата стоимость доставки, а также возврата всей стоимости товара.

Т.К. товар вами не был принят, то и отвечаете за него не вы, а транспортная компания.

Были нарушены условия целостности упаковки и самого товара. Это является основанием для предъявления требований об устранении нарушений качества.

Статья 503 ГК РФ Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Уточнение клиента

Статья 503 ГК РФ актуальна для розничного покупателя, т.е. физ. лица. Здесь имеет место договор поставки. Кроме того поставщик отпишется одним предложением — по ст. 458 ГК все обязанности выполнили, обращайтесь в ТК.

31 Марта 2016, 23:19

Конечно применимы и

Статья 514. Ответственное хранение товара, не принятого покупателем
1. Когда покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставкиотказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика.
2. Поставщик обязан вывезти товар, принятый покупателем (получателем) на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок.3. Необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком. Статья 513 ГК РФ Принятие товаров покупателем
2. Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
3. В случае получения поставленных товаров от транспортной организации покупатель (получатель) обязан проверить соответствие товаров сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта.

Т.е. вы принимаете товар, составляете акт о том, что имеются повреждения товара, делаете фото товара и далее выставляете требование продавцу о замене товара

Заказать претензию вы вправе у любого юриста, обратившись в чат

Уточнение клиента

Т.е. все-таки принимать товар? но тогда получается, что ТК свои обязанности выполнила? Но ее основные обязанности кроме доставки, ещё и сохранность! Но без принятия груза невозможно сделать фото для отправки продавцу.

31 Марта 2016, 23:55

это уже явные нарушения правил перевозки ТК,

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

в данном случае вы вправе были это сделать.

Фактически ваш отказ от приемки товара можно назвать односторонним отказом от исполнения договора

Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки

1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).
2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:
поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях:
неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;
неоднократной невыборки товаров.

Соответственно при поставке товара ненадлежащего качества вы имеете право в одностороннем порядке отказаться от его принятии, также составляйте письменную претензию.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Т.е. в любом случае вина ТК есть, т.к. нарушена целостность упаковки, а ее могла повредить только ТК.

Но Вы выставляете все требования Поставщику, а далее он с ТК разбирается на основании заключенного договора самостоятельно

Так же применимы следующие статьи закона:

Статья 518 ГК РФ. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества
1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

нет не выполнили, поскольку до момента передачи товара ответственность за груз несете не вы, а поставщик. То что у них договор с ТК и их доводы по обращению к ним необоснованны, поскольку договор с ними заключали не вы а поставщик, и договорные отношения у поставщика с ТК, вас как конечного получателя товара это не должно волновать, платили вы за товар поставщику, а он свои обязательства не выполнил, по чьей вине ТК или своей это уже не ваша забота, вам главное пусть выплачивают расходы за товар или привозят новый товар за свой счет.

Уточнение клиента

Пришел вот такой ответ на официальное обращение: «Данная отправка передана перевозчику в надлежащем виде (в графе «состояние упаковки» отметок нет». Была заказана услуга ЖУ и страховка.

Данная претензия не состоятельна ввиду того, что груз ТК мы передали надлежащего качества.»

1. В случае прихода повреждённого груза клиент, актирует повреждение актом ТК при получении груза.

2. Клиент подаёт претензию ТК или страховой компании, указанной ТК.

01 Апреля 2016, 18:32

Ольга, была нарушена упаковка, а по чьей вине нарушен экран вы пока сказать не можете Может он изначально был неисправен и вины ТК нет, в данном случае это сможет подтвердить только экспертиза

В любом случае поставщик обязан произвести замену товара, а почему произошло повреждение они должны установить между собой на основании заключенного договора и Вас это меньше всего должно волновать, это уже не Ваши проблемы а их, конечно они чтоб снять отве-ть будут друг на друга стрелки переводить

Уточнение клиента

Экспертиза, как обычно делают страховые компании? По их расчетам хватит только кабели купить. А независимая, из опыта, не надо до нее доводить вообще.

31 Марта 2016, 23:38

Ольга, это уже отношения поставщика и ТК, но ни как не Ваши, т.к. товар Вами не принят еще и вины Вашей нет в любом случае.

Ваша задача составить акт о нарушении целостности упаковки и видимых дефектов товара и предъявить претензию поставщику, требовать замены товар на надлежащий.

А будут они проводить экспертизу или нет, Вас уже не должно волновать.

Акт обязательно должен быть составлен в присутствии представителей ТК и желаетльно, чтоб с Вашей стороны помимо Вас еще кто — то был

Чтобы составить акт о том, что товар ненадлежащего качества, конечно товар должен быть принять и составлен акт с описанием всех недостатков с приложением фотографий

Требуйте от перевозчика составления коммерческого акта на повреждение груза и получайте груз вместе с коммерческим актом, в котором должны быть отметки повреждения груза и описание повреждений.

В день получения груза отправьте поставщику груза телеграмму, в которой сообщите, что груз прибыл поврежденным, составлен коммерческий акт, груз принят на ответственное хранение.О приеме на ответственное хранение составьте акт. Поместите груз в помещение, где к нему будет исключен доступ посторонних лиц ( помещение желательно опломбировать.)

В телеграмме предложите поставщику в течение 3-х дней направить представителя поставщика для приемки груза по количеству и по качеству.

Одновременно обратитесь в Бюро товарных экспертиз ( есть в каждом областном городе) с заявкой на приемку поврежденного груза по качеству и проведения экспертизы качества товара. Если представитель поставщика прибуде, т он сможет участвовать в приемке груза в порядке, предусмотренном Инструкциями П-6 и П-7, утвержденными Арбитражным Судом СССР. В настоящее время эти инструкции утратили силу и не являются обязательными. Но пока никто других инструкций не придумал и в спорных ситуациях руководствуются этими инструкциями.

Если представитель поставщика не прибудет, вам будет достаточно акта, который оформит Бюро товарных экспертиз.

На основании акта вы предъявите претензию одновременно в 2 адреса: поставщику и перевозчику. В случае отказа в удовлетворении претензии предъявите иск в арбитражный суд.

В акте, который составит Бюро товарных экспертиз, будет указана причина повреждения груза. В зависимости от этой причины и будет решаться вопрос кто будет нести ответственность за повреждение груза: поставщик ( возможно неправильно упаковал груз) или перевозчик.

Уточнение клиента

Груз сейчас находится в ТК на ответственном хранении. Нужно получается сейчас его получить, чтобы составить полный акт, и снова сдать на хранение? Сутки 300руб. + экспертиза не менее 10 тыс. затем платный арбитраж. Может быть и правильно, но не реально. Почему ТК не разрешает фотографировать самим повреждения, это нарушение? Съемка запрещена, если это касается частной жизни.

01 Апреля 2016, 00:17

выгоднее принять товар и далее писать претензию, иначе придеться применять ответственное хранение, ст 514 ГК РФ

есть и положительная практика, вот краткая аннотация чтобы текстом не загромождать

Решение МКАС при ТПП РФ от 10.11.2014 по
делу N 34/2014

МКАС удовлетворил требование о взыскании цены товара,
поставленного по контракту, убытков, процентов за пользование чужими
денежными средствами, поскольку факт ненадлежащего выполнения ответчиком
принятых на себя обязательств по контракту доказан; в нарушение
заключенного между сторонами контракта поставленный ответчиком товар в
полном объеме не соответствует согласованным сторонами требованиям по
качеству, в результате чего товар невозможно использовать по назначению.

Уточнение клиента

Т.е. сейчас ТК за хранение вправе начислить плату?

01 Апреля 2016, 00:22

Вам его не нужно получать, вы составляете акт о несоответствии и груз так же остается у ТК

Сутки 300руб. + экспертиза не менее 10 тыс. затем платный арбитраж.
Ольга

Так экспертиза за счет продавца, не на за Ваш счет.

Почему ТК не разрешает фотографировать самим повреждения, это нарушение? Съемка запрещена, если это касается частной жизни.
Ольга

Да, это является нарушением, фото вы вправе делать самостоятельно, в присутствии представителя ТК На фото должны быть указаны дата и время

Ольга, в любом случае данная плата будет компенсироваться Продавцом, ранее указывала норму закона

Статья 514. Ответственное хранение товара, не принятого покупателем
1. Когда покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставкиотказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика.
2. Поставщик обязан вывезти товар, принятый покупателем (получателем) на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок.
3. Необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком.

Магола Виолетта Олеговна

На ответственное хранение вы можете взять груз сами ( если есть условия). Это не будет означать, что вы приняли груз по количеству и качеству.

Расходы по экспертизе вы переложите на ответчиков. Наличие акта экспертизы в судебной практике почти 100% гарантия, что спор будет решен в вашу пользу.

Если вы будете действовать не в соответствии со сложившейся судебной практикой то будете нести большие риски, в претензии или в иске могут отказать чисто по формальным основаниям. Фотографии, конечно усилят вашу позицию, но никак не могут заменить акт экспертизы. .

Есть по данному вопросу практика верховного суда,

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 10 сентября 2015 г. N 309-ЭС15-10563
Судья Верховного Суда Российской Федерации Золотова
Е.Н., изучив кассационную жалобу общества с ограниченной
ответственностью «Уралгормаш» (Свердловская область, г. Екатеринбург,
заявитель) на решение Арбитражного суда Свердловской области от
31.12.2014 по делу N А6050835/2014, постановление Семнадцатого
арбитражного апелляционного суда от 30.03.2015 и постановление
Арбитражного суда Уральского округа от 02.06.2015 по тому же делу по
иску общества с ограниченной ответственностью «Оптима-Урал» (Республика
Татарстан, г. Казань, далее — истец, общество «Оптима-Урал») к обществу с
ограниченной ответственностью «Уралгормаш» (далее — ответчик, общество
«Уралгормаш») о взыскании 576 716 рублей 80 копеек платы за
ответственное хранение товара в период с 02.09.2013 по 21.11.2014,
установил:
решением Арбитражного суда Свердловской области от
31.12.2014, оставленным без изменения постановлением Семнадцатого
арбитражного апелляционного суда от 30.03.2015 и постановлением
Арбитражного суда Уральского округа от 02.06.2015, иск удовлетворен.
В кассационной жалобе, поданной в Судебную коллегию
по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации, заявителем
ставится вопрос об отмене названных судебных актов по мотиву
неправильного применения судами норм материального права и нарушения
норм процессуального права.
По смыслу части 1 статьи 291.1, части 7 статьи 291.6,
статьи 291.11 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации
кассационная жалоба подлежит передаче для рассмотрения в судебном
заседании Судебной коллегии Верховного Суда Российской Федерации, если
изложенные в ней доводы подтверждают наличие существенных нарушений норм
материального права и (или) норм процессуального права, повлиявших на
исход дела, без устранения которых невозможны восстановление и защита
нарушенных прав и законных интересов заявителя в сфере
предпринимательской и иной экономической деятельности.
По результатам изучения состоявшихся по делу судебных
актов и доводов заявителя основания для передачи кассационной жалобы на
рассмотрение в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим
спорам Верховного Суда Российской Федерации отсутствуют.
Предметом настоящего спора являлось взыскание платы
за ответственное хранение истцом товара, приобретенного ответчиком в
соответствии с условиями договора поставки от 24.07.2013 N 88-13/04,
обязанность вывезти который возлагалась на последнего.
Удовлетворяя требования истца, суды, исследовав и
оценив доказательства
по правилам главы 7 Арбитражного процессуального
кодекса Российской Федерации, учитывая также обстоятельства,
установленные решением Арбитражного суда Свердловской области от
17.11.2014 по делу N А60-13122/2014, не подлежащие в силу статьи 69
Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации доказыванию
вновь при рассмотрении арбитражным судом другого дела с участием тех же
лиц, пришли к выводу, что расходы, понесенные поставщиком в связи с
нахождением на его ответственном хранении товара, принадлежащего
покупателю, применительно к статье 514 Гражданского кодекса Российской
Федерации, подлежат возмещению ответчиком.
При этом, суды, истолковав условия спорного договора,
правильно квалифицировали вознаграждение за хранение в размере 1% от
стоимости невыбранного товара за каждый день хранения в качестве
стоимости услуги по хранению товара.

Представленный истцом расчет платы за ответственное хранение товара проверен судами и признан правильным.
Оснований не согласиться с выводами судов не имеется.
Доводы, изложенные заявителем в кассационной жалобе о
том, что в нарушение части 3 статьи 125 Арбитражного процессуального
кодекса Российской Федерации ответчику не направлялась копия искового
заявления и приложенные к нему документы, а также о не извещении его о
дате и времени проведения судебного заседания, были предметом
исследования судов и им дана надлежащая правовая оценка.
Ссылка заявителя, что при рассмотрении дела N
А60-50835/2014 судами не учтены обстоятельства одностороннего отказа
ответчика от исполнения договора, установленные в деле N А60-13122/2014
Арбитражного суда Свердловской области, не принимается во внимание,
поскольку в силу пункта 2 статьи 515
Гражданского кодекса Российской Федерации, с учетом оплаты покупателем
товара, на поставщика возлагается обязанность поставить, от исполнения
которой он не отказался.

Иная оценка заявителем фактических обстоятельств дела
и иное толкование им положений закона, не означает допущенной при
рассмотрении дела судебной ошибки и не свидетельствует о существенных
нарушениях судами норм материального и (или) процессуального права,
повлиявших на исход дела, и в силу статьи 291.6 Арбитражного
процессуального кодекса Российской Федерации не является основанием для
передачи жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии
Верховного Суда Российской Федерации.
Определением Верховного Суда Российской Федерации от
17.07.2015 заявителю предоставлена отсрочка по уплате государственной
пошлины до окончания производства по кассационной жалобе.
Поскольку производство по кассационной жалобы
завершено, государственная пошлина с учетом положений статей 333.21,
333.22 Налогового кодекса Российской Федерации и статей 102, 110
Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации подлежит
взысканию с заявителя в доход федерального бюджета.
На основании изложенного, руководствуясь статьями
291.6, 291.8, 291.11 Арбитражного процессуального кодекса Российской
Федерации, судья
определил:отказать обществу с ограниченной ответственностью
«Уралгормаш» в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном
заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда
Российской Федерации.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью
«Уралгормаш» (ОГРН 1076670001968; ИНН 6670160963) в доход федерального
бюджета 3 000 (три тысячи) рублей государственной пошлины за подачу
кассационной жалобы.
Поручить Арбитражному суду Свердловской области
выдать исполнительный лист на взыскание с общества с ограниченной
ответственностью «Уралгормаш» государственной пошлины.
Судья
Верховного Суда Российской Федерации
Е.Н.ЗОЛОТОВА

так как груз храните не вы а ТК то расходы имеют право потребовать к сожалению

Судебная практика:

Постановление ФАС Московского округа от 24.01.2011 N КА-А40/16885-10 по делу N А40-31314/10-134-230
1.7. Вывод из судебной практики:Нарушение порядка приемки товара по количеству лишает покупателя возможности ссылаться на поставку излишне поставленного товара.

3. Применение Инструкций N П-6 и П-7 к отношениям сторон по приемке поставленного товара

В соответствии с Постановлением Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18 (п. 14) Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденная Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6, и Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденная Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7, применяются, только гда это предусмотрено договором поставки.
Судебная практика следует данным разъяснениям ВАС РФ.

Уточнение клиента

Не совсем понятно. Между покупателем и поставщиком договор не заключен. И еще, после результатов экспертизы кому писать претензию?

01 Апреля 2016, 00:45

Виолетта так было бы если бы покупатель сам хранил товар, тогда расходы действительно можно было бы взыскать с поставщика, а тут хранит транспортная компания а не покупатель,.

Уточнение клиента

Да, а счет на оплату выставят покупателю. Я оплачиваю и взыскиваю с Поставщика?

01 Апреля 2016, 00:47

Поставщику, а далее он уже сам будет разбираться с ТК

Виолетта так было бы если бы покупатель сам хранил товар,
Москвитин Александр

Так клиент пишет, что:

Поставщик предупреждает, что ТК выставит счет за ответственное хранение(300р. сутки), либо испортит груз окончательно.
Ольга

Т.е. на сколько я понимаю, что счет будет выставлен покупателю до тех пор пока не решится вопрос с возвратом товара продавцу

Вот и я о чем, да совершенно верно, все затраты взыскиваете с поставщика

Отсутствие договора поставки не снимает ответственности с поставщика. Ответственность может наступать на основании ст.309 ГК РФ ( обязательства должны исполнятся надлежащим образом) Или на основании ст.1102 ГК РФ( неосновательное обогащение). Вы же заплатили деньги за исправный товар. Вам и должны поставить исправный. Иначе нарушение ст.309 ГК РФ.

Уточнение клиента

Может уже отправить товар поставщику с претензией?

01 Апреля 2016, 00:54

да после оплаты у вас будет право регресса с поставщика, поскольку он обязан его вывезти в разумные сроки, хранение это так сказать временная мера, поставщик обязан предпринять меры по вывозу товара

Так в любом случае у вас должен быть составлен акт о том, что товар ненадлежащего качества, иначе продавец скажет: «а товар был поврежден при доставке от вас к нам»,

Уточнение клиента

Сейчас надо определить: либо экспертиза, либо храним груз до рассмотрения претензии ТК, а это 30дней(она уже написана), либо отправляем поставщику с оплатой возврата(если не оплачен будет, он не примет, и будет груз кататься)?

01 Апреля 2016, 01:01

Вначале нужно оформить письменные доказательства ( коммерческий акт, акт приемки по качеству или акт Бюро товарных экспертиз) подтверждающие повреждение товара и его ненадлежащее качество. ) Для этого законодательством установлен порядок оформления таких документов После после оформления актов можно решать вопрос о возврате груза. Сначала нужно оформить акты.

Уточнение клиента

Как я поняла, принимаю товар, составляем акт по качеству, и затем отправляю с претензией. А что за порядок «Для этого законодательством установлен порядок оформления таких документов»

01 Апреля 2016, 01:13

Ольга, т.к. у Вас сроки «поджимают», то можно принять груз и произвести возврат товара с актом и претензией.

А как далее уже Поставщик будет разбираться с ТК вас волновать не должно, они обязаны поставить товар надлежащего качества

Уточнение клиента

Огромное спасибо за помощь.

01 Апреля 2016, 01:55

Экспертиза опять таки за чей счет? вы ее делать не должны, для вас это лишние траты денег, если поставщик хочет провести экспертизу, то за его счет, второй вариант самый верный, ответить на претензию они должны, если отказываются от исполнения претензии, обращаетесь в суд с иском о возврате денежных средств и всех убытков, третий вариант как сказала коллега, они могут заявить что товар был поврежден на обратном пути, они тут могут схитрить согласен. Да и не принять он его не может, поскольку вывести свой же товар после не принятия он обязан, как и поставить товар надлежащего качества.

Выше я расписал последовательность действий в соответствии с законодательством. Ссылки на законы сделали коллеги. Если вы отправите груз поставщику без оформления актов или недооформите документы, тогда и перевозчик и поставщик могут вам отказать в удовлетворении претензии по формальным основаниям.

Поэтому на данный момент важно все сделать в соответствии с законодательством, чтобы у перевозчика и у поставщика не было оснований для отказа в удовлетворении ваших требований.

Уточнение клиента

Благодарю всех за помощь и активное общение. Спокойной ночи!

01 Апреля 2016, 01:23

Александр, вероятно, Вам не приходилось иметь дело с Бюро товарных экспертиз.

Эта организация называется Бюро товарных экспертиз, но 90% процентов занята тем, что фактически занимается приемкой товаров и продукции по количествуи качеству и оформляет соответствующие акты, которые называются актами экспертизы, но фактически являются актом приемки товара по количеству и по качеству. Стоимость услуг обычно небольшая, зависит от количества товара. Несколько месяцев назад в Калининграде в аналогичной ситуации Бюро оформило акт экспертизы за несколько тысяч рублей.

Имеется ввиду транспортные уставы ( вы не указали вид транспорта ) которые предусматривают составление коммерческих актов при повреждении груза, нормы ГК и Инструкции П-6 и П-7:

Уточнение клиента

Устав перевозки автотранспортом, и с ним, и с №87-ФЗ О транспортной экспедиции ознакомилась, но не нашла ни коммерческих актов, ни актов приемки качества. Это все из практики похоже.

По поводу экспертизы, я конечно ещё раз уточню, все-таки 100% гарантия отсутствия рисков, но сейчас этим занимаются коммерческие ООО, сидит один человек (получивший лицензию)+секретарь, собирает оплату (дикую), и оплачивает услуги сервисных центров и инженеров.

01 Апреля 2016, 01:43

Нормы о составлении коммерческих актов и Инструкции перешлю немного позже. Вся судебная практика делается на основе законодательства, а «не из головы»

О Бюро Товарных экспертиз можно узнать в Торгово — промышленной палате вашей области, эти Бюро работают в первую очередь на Торгово-промышленную палату. Не нужно обращаться к ООО. Это не тот уровень и ООО в судах авторитета не имеют.

ст. 38, Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 13.07.2015)
«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического
транспорта» <КонсультантПлюс>
Статья 38. Акты

1. Обстоятельства, являющиеся основанием
для возникновения ответственности перевозчиков, фрахтовщиков,
грузоотправителей, грузополучателей, фрахтователей, пассажиров при перевозках пассажиров и багажа, грузов или предоставлении транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, грузов, удостоверяются актами или отметками в транспортных накладных, путевых листах, сопроводительных ведомостях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
2. Порядок составления актов и проставления отметок вдокументах, указанных в части 1 настоящей статьи, устанавливается правилами перевозок грузов, правиламиперевозок пассажиров.
ст. 38, Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 13.07.2015)
«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» VII. Порядок составления актов и оформления претензий
79. Акт составляется в следующих случаях:
в) утрата или недостача груза, повреждения (порчи) груза;

Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272 (ред. от 03.12.2015)
«Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» <КонсультантПлюс>
82. Акт содержит:
а) дату и место составления акта;
б) фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в
составлении акта;
в) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием
для составления акта;
г) в случае утраты или недостачи груза,
повреждения (порчи) груза — их описание и фактический размер;
д) подписи участвующих в составлении акта сторон.
83. В случае, указанном в подпункте
«г» пункта 82 настоящих Правил, к акту прилагаются
результаты проведения экспертизы для определения размера фактических недостачи
и повреждения (порчи) груза, при этом указанный акт должен быть составлен в
присутствии водителя.
84. В случае отказа от подписи лица, участвующего в составлении
акта, в акте указывается причина отказа.
85. Акт составляется в количестве экземпляров,
соответствующем числу участвующих в его составлении лиц, но не менее чем в 2 экземплярах. Исправления в составленном акте не допускаются.
Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272 (ред. от 03.12.2015)
«Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом»
<КонсультантПлюс>

Информация из Торгово-промышленной палаты г. Перми.

Товарные и технические экспертизы
Телефон: (342) 235-78-48 E-mail: [email protected] Факс: (342) 235-78-48 Адрес: Пермь, ул. 25 Октября, 8 Подразделение: АНО «ЭТЦ «Пермэкспертиза»Руководитель: НОВОСЕЛОВ Павел Юрьевич
Задать вопрос Заказать услугу
«ЭТЦ Пермэкспертиза» создана 28 апреля 1999 года в целях осуществления экспертного, информационно-аналитического, исследовательского, методического и иного профессионального обеспечения деятельности Союза «Пермская торгово-промышленная палата», в том числе для предоставления услуг в сфере экспертиз и оценки, информационных, консультационных, юридических и других видов услуг, предусмотренных Уставом.
«ЭТЦ Пермэкспертиза» аккредитована как экспертная организация в системе «ТПП Эксперт».Система менеджмента качества АНО «ЭТЦ «Пермэкспертиза» сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2008, сертификат № 13.1080.026 от 16 сентября 2013г.
Услуги для вас:
Приемочная, предотгрузочная экспертиза товаров по качеству, количеству и комплектности (кроме товаров продовольственной группы)Не более 2 дней От 2000 руб./час Экспертиза качества товаров потребительского рынка по определению причины образования дефектов Не более 6 дней От 1000 руб.

Уточнение клиента

Просто осмотр, с подробным описанием упаковки и оборудования стоит 3500, если нужен специалист для пояснения всех несправностей и уменьшения стоимости товара + дополнительно его услуги. Останавливаюсь на 3500руб. остальное пуст поставщик выполняет

01 Апреля 2016, 18:53

Т.е. как мы с коллегами и указывали, составляется акт и далее направляйте претензию как Поставщику и в ТК ( если Поставщик настаивает на претензии ТК)

Из ответа поставщика видно следующее:

1 Претензию признавать не намерен, своей вины в повреждении груза не видит.
2. Предлагает составить акт о повреждении груза совместно с ТК
3. Предлагает предъявлять претензии ТК или Страховой компании.

Но это не значит, что нужно делать именно так как предлагает поставщик.

О наличии или отсутствии вины поставщика можно говорить только после оформления акта приемки товара по качеству. В акте делается заключение о причинах порчи товара. Нельзя исключать полностью вину поставщика. Он мог не указать на упаковке, что перевозка груза требует осторожности ( делается надпись » не кантовать»); упаковка тоже может быть с нарушением ТУ или ГОСТа.

Поэтому нужно действовать в соответствии с законодательством, как Вас консультировали. Вина в повреждении груза может бы смешанная: перевозчика и поставщика.

Ольга, я бы требовала все за счет поставщика осуществлять, но т.к. у Вас все же сроки, можете пойти данным путем и далее взыскать все с Поставщика

В таком варианте приемки, без заключения о причинах повреждения груза трудно будет доказывать вину поставщика ( если она есть) и даже перевозчика. А также доказывать размер нанесенного ущерба.

Помните, что в конечном счете вы взыщите расходы по приемке с перевозчика и поставщика.или с одного из них.

В данном случае может получиться так, что потеряете значительно больше, чем экономите. Если экспертизу придется назначать в суде, то она обойдется значительно дороже.

Кроме того, если в акте приемки будет указана причина повреждения груза, то в претензии отказать будет очень трудно. И возможно, будет установлена частичная вина поставщика, тогда у Вас будут шансы на частичную замену товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:  Определение единый налог на вмененный доход