Содержание статьи:

образец претензии (возврат качественного товара ст. 25)

г. Петрозаводск, ________________

П Р Е Т Е Н З И Я

18.02.2012 между Вашей фирмой и мной был заключен договор купли-продажи женского пальто (далее товар).

Стоимость товара составила 3000 рублей. Данная сумма мной полностью оплачена, о чем свидетельствует наличие товарного чека.

Купив данный товар и померив его еще раз дома, я поняла, что он мне не подходит по размеру (большой).

19.02.2012 я обратилась в ваш магазин с требованием вернуть мне денежные средства, так как меньшего размера для меня не оказалось, но мне в возврате денег было отказано.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании вышеизложенного, прошу расторгнуть договор купли-продажи женского пальто и вернуть мне деньги за товар в сумме 3000 рублей.

О принятом Вами решении в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу сообщить в 3-дневный срок.

В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынуждена обратиться в суд.

Образец претензии на возврат качественного товара

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Образец претензии на возврат качественного товара

Примерный образец заявления на возврат качественного товара: обувь, одежда, головные уборы.

В ООО «Пример»

Казань, ул. Солнечная, д.986

От Иванова Ивана Ивановича

Казань, ул.Набережная, д.567, кв.1505

Тел. 1234567890

Заявление

Вчера я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (укажите модель, размер, расцветку), что подтверждается кассовым чеком (если иным документом или свидетельскими показаниями, укажите, чем именно).

После покупки я обнаружил, что пальто не подошло мне по фасону (или по размеру, расцветке).

Пальто не было в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки не истек.

В связи с отсутствием в продаже в день моего обращения подходящего для меня по фасону пальто прошу в трехдневный срок возвратить мне уплаченную за пальто денежную сумму.

копия товарного или кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

В данной статье речь пойдет о правах потребителей, которые по тем или иным причинам хотят вернуть или обменять качественный товар, купленный в магазине.

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

На заседании планируется обсудить изменения в Закон «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Стандарт устанавливает требования к закупке образцов, отбор, транспортирование, обезличивание, хранение, правила документального оформления этих процедур для проведения потребительских испытаний и передачи образцов в испытательную лабораторию.

В Госдуме будет рассматриваться законопроект, согласно которому потребители смогут возвращать в магазины товары, купленные в кредит и отказываться от займа без штрафов.

Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 33 тысяч за некачественный телефон.

Союз потребителей РТ помог жителю Казани отсудить более 400 тыс. рублей за неисполнение строительно-монтажных работ.

О проведении круглого стола «Мероприятия по укреплению механизмов взаимодействия органов государственной власти, регуляторов финансового рынка и общественных организаций в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг».

Претензия на возврат товара

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Претензия на возврат товара

Пример претензии на возврат товара

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Смотрите так же:  Пенсия по инвалидности без стажа

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:

  • В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
  • Требуется обозначить число совершения покупки;
  • Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
  • В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
  • В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем. Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа. В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты. Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку. Либо можно составить заявление на возврат денег.

Если в посылке, присланной вам через интернет-магазин нет вложенных бланков на возврат товара, тогда необходимо будет составить письменную претензию на возврат заказа. Соответствующий документ оформляется аналогичным образом со стандартной формой любой жалобы. При этом важным условием является включение в его содержание данные о посылке, а также ваших контактов.

Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец

В ответ на претензию поставщик обязан вернуть деньги не позднее 10-дневного срока. В защиту продавцов можно сказать, что и они могут дать письменный ответ на полученное заявление. Составлять документ необходимо с учетом некоторых правил:

  • Содержание письма должно соответствовать стилю деловой переписки;
  • Должны быть обозначены все данные об участниках торговой сделки;
    Реализатор продукции должен представить ответ в аргументированном виде. Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании. Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;
  • Закрепить документ следует подписью и датой.

Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы.

Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества. Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.

Смотрите так же:  Приказ о создании трудового коллектива

О том, как написать претензию на возврат денег, написано в следующей статье.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества в кредит — образец

При приобретении товара в кредит необходимо разобрать все пункты договора, касающиеся условий сдачи товара. Сроки досрочного погашения кредита – тоже немаловажная часть торгового соглашения. Если вы обладаете возможностью сдать продукцию надлежащего качества, которая была приобретена в кредит, тогда следует оформить соответствующее обращение. При этом следует иметь в виду какая организация предоставляла денежные средства — банк или магазин. При этом необходимо учитывать некоторые правила:

  • В претензии, написанной в двух экземплярах, обязательно указать реквизиты учреждения, куда направляется жалоба. В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. При некачественном товаре проценты и другие платежи по кредиту также придется уплачивать продавцу. Здесь покупателю может пригодиться информация о том, как вернуть проценты по кредиту;
  • Если заимствованные средства были предоставлены банком, тогда обязательным является письменное обращение в банк о досрочном прерывании кредитного договора. Иначе при нарушении выплаты денежных средств в срок, банк наложит штраф.
  • Оформлять претензию необходимо в соответствии с установленными стандартами.

Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?

Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества. Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть.

Российское законодательство защищает потребительские права каждого гражданина. Поэтому, если вы столкнулись с проблемными ситуациями необходимо ознакомиться с перечнем прав, которые гарантируются по закону. Подобные знания помогут вам обезопасить себя от различного рода конфликтных ситуаций и ненужных проблем.

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества

Часто бывает так — Вы приобрели товар, уплатили за него деньги, а в итоге оказалось, что он не соответствует заявленному качеству или просто бесполезный для Вас и не обладает нужными Вам характеристиками. Радости от такой покупки нет.

Возможно ли вернуть деньги за товар, который Вам совершенно не нужен? Какие законодательные проекты и акты могут помочь покупателю отстоять свои права? Может ли быть покупатель защищен от приобретения некачественного товара? Каждый покупатель должен иметь определенный багаж знаний и точно знать правила составления претензии на возврат товара.

Список категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата

Российским правительством был принят закон, согласно которому потребитель ограничивается определенным перечнем товаров, вернуть или обменять которые нельзя. Здесь даже не имеет значение то, в какой период Вы обратились в магазин. Среди этих товаров есть как производственные, так и непроизводственные товары.

Важно! Если продукция оказалась некачественной, процедура возврата будет совершенно другой.

Какие изделия не подлежат возврату и обмену?

Прежде всего, в этот список входят технически сложные товары, а именно:

  • газовое оборудование, предназначенное для бытового использования;
  • электрические музыкальные инструменты;
  • оружие гражданского назначения;
  • стационарные телефоны;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки;
  • факсимильные стационарные аппараты.

Перечисленные выше товары возможно вернуть только в случае обнаружения брака или дефектов.

Какие товары из категории продуктов питания нельзя вернуть обратно в магазин?

К продовольственным товарам, которые невозможно вернуть относятся следующие категории:

  • продукты мясного и рыбного производства;
  • соки и напитки;
  • крупы;
  • фрукты, овощи.

Согласно законодательства, вернуть продовольственные товары надлежащего качества просто невозможно.

Вот посудите сами. Например, Вы приобрели упаковку с макаронными изделиями, но когда пришли домой, решили, что Вы не хотите употреблять в пищу макароны подобной формы. Ваши действия? Вы отправляетесь в магазин для того, чтобы вернуть их продавцу. Что Вы услышите в ответ? Конечно же, отказ.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть обратно качественный товар?

Согласно принятым правилам и действующему законодательству, покупатель имеет право совершить возврат товара продавцу на протяжении четырнадцати дней, после совершения покупки. День покупки в учет не берется.

Условия, необходимые для соблюдения при возврате товара:

  • не превысить четырнадцатидневный срок;
  • полностью сохранить товарный вид, ярлыки, этикетки;
  • товар должен относиться к непродовольственным;
  • товар не должен состоять в перечне товаров, которые не подлежат обмену, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Одними из самых распространенных категорий товаров, которые вошли в указанный выше список, являются лекарства, парфюмерия и предметы личной гигиены, а также чулочные изделия, носки, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, растения, животные, а также оружие.

Важно! Специальные правила распространены на возврат качественного товара, который был приобретен дистанционно, т.е. куплен в режиме «онлайн».

В последнее время все больше интернет магазинов работают именно так, используя схему дистанционных продаж. В этом случае покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения, а также после получения в течение 7 дней.

Стоит сказать о том, что здесь есть определенный нюанс. Если продавец не указал эту информацию в письменном виде, для покупателя срок автоматически возрастает до трех месяцев. Поэтому здесь нужно быть крайне аккуратными.

Именно поэтому каждый предприниматель, торгующий дистанционно, должен помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами прикладывать информационный лист, который бы разъяснял потребителю сроки возврата товара.

Покупателям также должны быть крайне внимательны, чтобы знать свои права в случае, если продавец будет отказывать в возрасте, ссылаясь на пройденный срок.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества, читайте тут.

В каких случаях необходимо составить претензии, содержащую требование проведения возврата купленного товара?

Составление претензии является не всегда обязательным моментом. Как правило, во многих случаях качественная вещь может быть обменяна на другую. Такая ситуация возможна, когда:

  • данный предмет не был в использовании;
  • он не потерял свой вид;
  • на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
  • к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек).

Однако, если чек у Вас не сохранился, это не основание для того, чтобы отказать Вам в обмене товара. В этом случае должны быть привлечены свидетели, которые присутствовали во время совершения покупки; товар не должен входить в список товаров, которые входят в перечень не подлежащих возврату и т.д.

Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную.

Важно! Обмен должен производиться в день возврата покупки.

Как правильно составить подобную претензию?

Правила составления претензии:

  • Документ составляется в произвольной форме, утвержденной законодательством формы просто нет.
  • Должна быть указана организация, данные покупателя и дата, когда документ составляется.
  • Подробное изложение информации о товаре: когда и что было приобретено, почему приобретение не устроило покупателя, описываются дефекты, неисправности.
  • Покупатель указывает, что он хочет от продавца и подписывает документ.
Смотрите так же:  Госпошлина в загс при подаче заявления

Важно! Ответственность за обмен качественного товара лежит строго на продавце.

Если обе стороны не могут прийти к обоюдному согласию на счет товара, то тогда вопрос решается в судебном порядке.

Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки.

Какие сроки отведены на рассмотрение претензии?

Продавец имеет всего лишь десять дней для того, чтобы рассмотреть претензию, полученную от покупателя.
Если потребуется проведение экспертизы, продавец может увеличить срок рассмотрения претензии. Но этот срок должен быть не более 20 дней.

Покупатель обладает правом возвратить денежные средства, которые были уплачены за товар.

Претензия является документом, при помощи которого покупатель имеет возможность отстоять свое право. Каждый покупатель должен знать свои права для того, чтобы во время суметь сориентироваться в сложившейся ситуации и доказать свою правоту.

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества

Часто бывает так — Вы приобрели товар, уплатили за него деньги, а в итоге оказалось, что он не соответствует заявленному качеству или просто бесполезный для Вас и не обладает нужными Вам характеристиками. Радости от такой покупки нет.

Возможно ли вернуть деньги за товар, который Вам совершенно не нужен? Какие законодательные проекты и акты могут помочь покупателю отстоять свои права? Может ли быть покупатель защищен от приобретения некачественного товара? Каждый покупатель должен иметь определенный багаж знаний и точно знать правила составления претензии на возврат товара.

Список категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата

Российским правительством был принят закон, согласно которому потребитель ограничивается определенным перечнем товаров, вернуть или обменять которые нельзя. Здесь даже не имеет значение то, в какой период Вы обратились в магазин. Среди этих товаров есть как производственные, так и непроизводственные товары.

Важно! Если продукция оказалась некачественной, процедура возврата будет совершенно другой.

Какие изделия не подлежат возврату и обмену?

Прежде всего, в этот список входят технически сложные товары, а именно:

  • газовое оборудование, предназначенное для бытового использования;
  • электрические музыкальные инструменты;
  • оружие гражданского назначения;
  • стационарные телефоны;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки;
  • факсимильные стационарные аппараты.

Перечисленные выше товары возможно вернуть только в случае обнаружения брака или дефектов.

Какие товары из категории продуктов питания нельзя вернуть обратно в магазин?

К продовольственным товарам, которые невозможно вернуть относятся следующие категории:

  • продукты мясного и рыбного производства;
  • соки и напитки;
  • крупы;
  • фрукты, овощи.

Согласно законодательства, вернуть продовольственные товары надлежащего качества просто невозможно.

Вот посудите сами. Например, Вы приобрели упаковку с макаронными изделиями, но когда пришли домой, решили, что Вы не хотите употреблять в пищу макароны подобной формы. Ваши действия? Вы отправляетесь в магазин для того, чтобы вернуть их продавцу. Что Вы услышите в ответ? Конечно же, отказ.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть обратно качественный товар?

Согласно принятым правилам и действующему законодательству, покупатель имеет право совершить возврат товара продавцу на протяжении четырнадцати дней, после совершения покупки. День покупки в учет не берется.

Условия, необходимые для соблюдения при возврате товара:

  • не превысить четырнадцатидневный срок;
  • полностью сохранить товарный вид, ярлыки, этикетки;
  • товар должен относиться к непродовольственным;
  • товар не должен состоять в перечне товаров, которые не подлежат обмену, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Одними из самых распространенных категорий товаров, которые вошли в указанный выше список, являются лекарства, парфюмерия и предметы личной гигиены, а также чулочные изделия, носки, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, растения, животные, а также оружие.

Важно! Специальные правила распространены на возврат качественного товара, который был приобретен дистанционно, т.е. куплен в режиме «онлайн».

В последнее время все больше интернет магазинов работают именно так, используя схему дистанционных продаж. В этом случае покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения, а также после получения в течение 7 дней.

Стоит сказать о том, что здесь есть определенный нюанс. Если продавец не указал эту информацию в письменном виде, для покупателя срок автоматически возрастает до трех месяцев. Поэтому здесь нужно быть крайне аккуратными.

Именно поэтому каждый предприниматель, торгующий дистанционно, должен помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами прикладывать информационный лист, который бы разъяснял потребителю сроки возврата товара.

Покупателям также должны быть крайне внимательны, чтобы знать свои права в случае, если продавец будет отказывать в возрасте, ссылаясь на пройденный срок.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества, читайте тут.

В каких случаях необходимо составить претензии, содержащую требование проведения возврата купленного товара?

Составление претензии является не всегда обязательным моментом. Как правило, во многих случаях качественная вещь может быть обменяна на другую. Такая ситуация возможна, когда:

  • данный предмет не был в использовании;
  • он не потерял свой вид;
  • на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
  • к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек).

Однако, если чек у Вас не сохранился, это не основание для того, чтобы отказать Вам в обмене товара. В этом случае должны быть привлечены свидетели, которые присутствовали во время совершения покупки; товар не должен входить в список товаров, которые входят в перечень не подлежащих возврату и т.д.

Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную.

Важно! Обмен должен производиться в день возврата покупки.

Как правильно составить подобную претензию?

Правила составления претензии:

  • Документ составляется в произвольной форме, утвержденной законодательством формы просто нет.
  • Должна быть указана организация, данные покупателя и дата, когда документ составляется.
  • Подробное изложение информации о товаре: когда и что было приобретено, почему приобретение не устроило покупателя, описываются дефекты, неисправности.
  • Покупатель указывает, что он хочет от продавца и подписывает документ.

Важно! Ответственность за обмен качественного товара лежит строго на продавце.

Если обе стороны не могут прийти к обоюдному согласию на счет товара, то тогда вопрос решается в судебном порядке.

Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки.

Какие сроки отведены на рассмотрение претензии?

Продавец имеет всего лишь десять дней для того, чтобы рассмотреть претензию, полученную от покупателя.
Если потребуется проведение экспертизы, продавец может увеличить срок рассмотрения претензии. Но этот срок должен быть не более 20 дней.

Покупатель обладает правом возвратить денежные средства, которые были уплачены за товар.

Претензия является документом, при помощи которого покупатель имеет возможность отстоять свое право. Каждый покупатель должен знать свои права для того, чтобы во время суметь сориентироваться в сложившейся ситуации и доказать свою правоту.