Раскрытие информации профессиональными участниками рынка ценных бумаг

Образцы договоров, предлагаемые профессиональным участником рынка ценных бумаг своим клиентам при предоставлении им услуг

Образцы договоров, предлагаемые ПАО РОСБАНК клиентам при предоставлении депозитарных услуг:

Образцы договоров, предлагаемые ПАО РОСБАНК клиентам при предоставлении брокерских услуг:

Раскрытие информации на сайте информационного агентства «Интерфакс»

В соответствии с требованиями «Положения о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг», утвержденного Банком России 30.12.2014 № 454-П, раскрытие информации осуществляется также на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ» – информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Дело №2-472013 о признании недействительным условие кредитного договора в части возложения обязанности уплаты комиссии для страховой премии — Услуги

Дело №2-472013 о признании недействительным условие кредитного договора в части возложения обязанности уплаты комиссии для страховой премии

Дело № 2-47/2013 от 05 февраля 2013 года

Гражданское дело по иску Улюмджиевой Р.Б. к Акционерному коммерческому банку «Росбанк» (открытое акционерное общество) в лице операционного офиса «Калмыцкий» Южного филиала ОАО АКБ «Росбанк», Обществу с ограниченной ответственностью «Сожекап Страхование Жизни» о признании недействительным условия кредитного договора в части возложения обязанности уплаты страховой премии, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.

Улюмджиева Р.Б. обратилась суд иском к Акционерному коммерческому банку «Росбанк» (открытое акционерное общество) в лице операционного офиса «Калмыцкий» Южного филиала ОАО АКБ «Росбанк» (далее ОАО АКБ «Росбанк», Банк), Обществу с ограниченной ответственностью «Сожекап Страхование Жизни» (далее ООО «Сожекап Страхование Жизни») о признании недействительным условия кредитного договора в части возложения обязанности уплаты страховой премии, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.

В обоснование иска указала, что 07 июля 2010 г. заключила с Акционерным коммерческим банком «Росбанк» (открытое акционерное общество) в лице операционного офиса «Калмыцкий» Южного филиала ОАО АКБ «Росбанк» кредитный договор № 510, по условиям которого ей был предоставлен кредит в размере 30 812 руб. 31 коп. на срок до 07 мая 2011 г. В сумму основного долга вошла комиссия в размере 770 руб. 31 коп. как сумма страховой премии по договору личного страхования СЖ-Ш20-20100707157705 со страховщиком ООО «Сожекап Страхование Жизни». Указанное обстоятельство подтверждается разделом «Параметры кредита» кредитного договора от 07 июля 2010 г., а также страховым полисом, удостоверяющим факт заключения договора страхования жизни и здоровья на условиях Правил страхования от несчастного случая и болезней. По условиям страхования страховая премия должна быть перечислена на расчетный счет страховщика в течение 10 рабочих дней с момента заключения договора страхования, которая уплачивается единовременно. В момент заключения договора она не была поставлена в известность о том, что вправе получить кредит без оплаты комиссии за подключение ее к программе страхования, а текст кредитного договора и договора страхования напечатаны очень мелким шрифтом, что очень неудобно при их чтении. Считает, что страхование является самостоятельной услугой, в связи чем требование Банка к её подключению является незаконным.

Просила признать недействительным условие кредитного договора в части возложения на нее обязанности по уплате страховой премии и применить последствия недействительности договора в данной части в виде возврата неосновательно полученных денежных средств в размере 770 руб. 31 коп.; признать договор личного страхования СЖ- U820-20100707157705 недействительным, применить последствия недействительности указанного договора и взыскать с ответчика ООО «Сожекап Страхование Жизни» в её пользу 770 руб. 31 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в период с 18 июля 2010 г. по 13 ноября 2011 г. в размере 151 руб. 81 коп.; взыскать с ОАО АКБ «Росбанк» в ее пользу компенсацию морально вреда в размере 500 руб.

28 ноября 2012 г. истец Улюмджиева Р.Б. увеличила исковые требования, просила взыскать с ОАО АКБ «Росбанк» в её пользу расходы по составлению искового заявления в размере 960 руб. 52 коп., в остальной части требования оставила прежними.

21 декабря 2012 г. истец Улюмджиева Р.Б. в связи с переименованием ООО «Сожекап Страхование Жизни» на ООО «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» уточнила исковые требования, просила признать недействительным условие кредитного договора в части возложения на нее обязанности по уплате страховой премии и применить последствия недействительности договора в данной части в виде возврата неосновательно полученных денежных средств в размере 770 руб. 31 коп.; признать договор личного страхования СЖ-11820-20100707157705 недействительным, применить последствия недействительности указанного договора и взыскать с ООО «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» в её пользу 770 руб. 31 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 151 руб. 81 коп.; взыскать с ОАО АКБ «Росбанк» в её пользу компенсацию морально вреда в размере 500 руб. и расходы по составлению искового заявления в размере 960 руб. 52 коп.

В судебном заседании истец Улюмджиева Р.Б., уточнив требования, просила признать недействительными условия кредитного договора в части указания в разделе параметры кредита «Договор личного страхования СЖ-Ш20-20100707157705» и возложения на нее обязанности по уплате страховой премии, применить последствия недействительности договора в указанной части в виде возврата неосновательно полученных денежных средств в размере 770 руб. 31 коп.; взыскать с ООО «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» в её пользу 770 руб. 31 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 151 руб. 81 коп.; взыскать с ОАО АКБ «Росбанк» в её пользу компенсацию морально вреда в размере 500 руб. и расходы по составлению искового заявления в размере 960 руб. 52 коп.

Представитель ответчика — ОАО АКБ «Росбанк» Моглиева А.В. в суд не явилась, в телефонограмме просила рассмотреть дело в ее отсутствие, возражала против удовлетворения исковых требований.

Представитель ответчика — ООО «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» Калашников М.В. в суд не явился, в отзыве от 15 января 2013 г. просил рассмотреть дело в его отсутствие и отказать в удовлетворении исковых требований.

Представитель третьего лица — Управления Роспотребнадзора по РК Джаврунов В.К., полагая требования истца обоснованными, просил удовлетворить иск в полном объеме.

В силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав лиц, участвующих в деле, суд считает заявленные требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Конституция РФ признает свободу договора как одну из гарантируемых государством свобод человека и гражданина, которая Гражданским кодексом РФ провозглашается в числе основных начал гражданского законодательства.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Часть 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Из смысла данной нормы закона следует, что граждане и юридические лица самостоятельно решают, с кем и какие договоры заключать, свободно согласовывают их условия, самостоятельно решают, вступать или не вступать в договор.

Согласно ст. 934 Гражданского кодекса РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста, наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

В силу ст.935 Гражданского кодекса РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Из материалов дела следует, что 07 июля 2010 г. между Улюмджиевой Р.Б. и Акционерным коммерческим банком «Росбанк» (открытое акционерное общество) в лице операционного офиса «Калмыцкий» Южного филиала ОАО АКБ «Росбанк» заключен кредитный договор № 510 на сумму 30 812 руб. 31 коп. на срок до 07 мая 2011 г.

По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Согласно кредитному договору предусмотрено оказание Банком заемщику услуги «Подключение к программе страхования» по кредитному договору. В соответствии с данным условием банк заключает со страховой компанией ООО «Сожекап Страхование Жизни», договор страхования в отношении жизни и здоровья заемщика по кредитному договору. Страховыми рисками являются смерть в результате несчастного случая или болезни или инвалидность I или II группы (с ограничением трудоспособности 2-й или 3-й степени) в результате несчастного случая или болезни. Условия договора страхования предусмотрены самим договором, а также Условиями, Тарифами и Правилами добровольного страхования от несчастных случаев и болезней Страховой компании. За подключение к программе страхования заемщик уплачивает банку комиссию в размере и порядке, предусмотренном Условиями и Тарифами. Для уплаты комиссии банк обязуется предоставить заемщику кредит в соответствии с условиями кредитного договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 934 Гражданского кодекса РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

В соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

В материалах дела действительно имеется заявление Улюмджиевой Р.Б. на подключение дополнительной услуги страхования (л.д. 11).

Однако Улюмджиева Р.Б., подписывая данное заявление до заключения кредитного договора, не была ознакомлена Банком с Правилами страхования и проинформирована о платности, и стоимости указанной услуги за её счет.

Кроме того, в кредитном договоре отсутствует указание на возможность отказа. Улюмджиевой Р.Б. от услуги «Подключения к программе страхования» или возможность| избрать иную страховую компанию, нежели определил Банк. Заключение кредитного договора обусловлено одновременно предоставлением заемщику другой услуги — страхования жизни и здоровья в результате смерти, несчастного случая, болезни. За оказание данной услуги банк в безакцептном порядке списал со счета Улюмджиевс 770 руб. 31 коп., а в последующем на эту же сумму как сумму кредита начислял проценты.

При таких обстоятельствах, следует признать, что при отказе заемщика приобрести дополнительную услугу «Подключение к программе страхования» кредитный договор был бы не подписан сторонами, и банк не предоставил бы кредит Улюмджиевой на тех же условиях.

В Постановлении Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 гола № 4-П Е; делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности указано, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается з особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков.

При этом возможность отказаться от заключения договора с банком, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам,тем более когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, включая предоставление потребителям информации об экономическом положении банка, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия.

Смотрите так же:  Госпошлина за утилизацию автомобиля в 2019 году

Таким образом, отсутствие в кредитном договоре возможности заключить его без приобретения услуги «Подключение к программе страхования» является ограничением свободы договора, то есть навязыванием дополнительных услуг, что противоречит ст. 16 Закона Российской Федерации «Защите прав потребителей».

Как следует из пояснении истца, денежные средства в размере 770,31 руб. по договору страхования от 07 июля 2010 г. ответчиком ООО «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» не возвращены, несмотря на направление истцом претензии в адрес ответчика.

Следовательно, требования истца к ООО «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» о возврате денежных средств в размере 770 pуб. 31 коп., уплаченных в качестве страховой премии являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяются учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства.

По смыслу данной нормы, нарушение денежного обязательства выступает в одной лишь форме — как просрочка платежа, поэтому основанием ответственности по денежному обязательству является факт нарушения этого обязательства, выражающийся в невозврате соответствующих денег в срок. Для установления данной ответственности юридически значимым обстоятельством является именно это обстоятельство, а не факт использования должником незаконным образом этих средств.

Согласно сведениям Центрального Банка Российской Федерации учетная ставка рефинансирования Центрального банка РФ с 14 сентября 2012 г. по день предъявления иска в суд и на день вынесения решения суда составляет 8,25 % — Указание ЦБ РФ от 13 сентября 2012 г. № 2873-У.

Из показаний истца следует, что Улюмджиева Р.Б. обращалась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств в размере 770 руб. 31 коп., уплаченных ею в качестве страховой премии, однако ей в этом было отказано.

Поскольку претензия Улюмджиевой Р.Б. в добровольном порядке в 10-дневный срок не была удовлетворена ответчиком в соответствии с п.п. 1,3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд считает требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами обоснованными и подлежащими удовлетворению в размере 151 руб. 81, исходя из следующего расчета: 770 руб. 31 коп. руб. х 8,25% : 360 х 860 дней (с 18 июля 2010 г. по 13 ноября 2012 г. включительно).

В соответствии со ст.ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, в результате неправомерных действия Банка, выразившихся во включении в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителя, Улюмджиевой Р.Б. причинен моральный вред, который с учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий подлежит взысканию с ответчика в размере 500 руб.

В соответствии со статьей 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Чеком от 27 ноября 2012 г. подтверждается, что Улюмджиева Р.Б. понесла судебные расходы, уплатив ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» за составление настоящего искового заявления 960 руб. 52 коп. Следовательно, указанная сумма в силу ст. 98 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика ОАО АКБ «Росбанк» в пользу истца.

В силу подпункта 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, подпунктам 1, 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчика ООО «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 400 руб. (по требованиям имущественного характера — 922 руб. 12 коп.), с ответчика ОАО АКБ «Росбанк» подлежит взысканию 200 руб. (за компенсацию морального вреда в размере 500 руб.).

Исковые требования Улюмджиевой Р.Б. удовлетворить.

Признать недействительными условия кредитного договора № 5109 от 07 июля 2010 г., заключенного между Акционерным коммерческим банком «Росбанк» (открытое акционерное общество) в лице операционного офиса «Калмыцкий» Южного филиала ОАО АКБ «Росбанк» и Улюмджиевой Р.Б., в части указания в разделе параметры кредита «Договор личного страхования СЖ-Ш20-20100707157705» и взимания с Истца страховой премии в размере 770 руб. 31 коп.;

Применить последствия недействительности ничтожного условия кредитного договора и взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» в пользу Улюмджиевой Р.Б. денежные средства, уплаченные ею в качестве страховой премии, в размере 770 (семьсот семьдесят) руб. 31 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 151 (сто пятьдесят один) руб. 81 коп.

Взыскать с Акционерного коммерческого банка «Росбанк» (открытое акционерное общество) в лице операционного офиса «Калмыцкий» Южного филиала ОАО АКБ «Росбанк» в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 500 (пятьсот) руб. и расходы по составлению искового заявления в размере 960 (девятьсот шестьдесят) руб. 52 коп.

Взыскать в доход бюджета г. Элисты государственную пошлину с Общества с ограниченной ответственностью «Сосьете Женераль — Страхование Жизни» в размере 400 (четыреста) руб., с Акционерного коммерческого банка «Росбанк» (открытое акционерное общество) в лице операционного офиса «Калмыцкий» Южного филиала ОАО АКБ «Росбанк» в размере 200 (двести) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Калмыкия через Элистинский городской суд Республики Калмыкия в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Договор вклада Росбанка

Договор вклада Росбанка является неотъемлемой частью услуги, предоставляемой банком. При открытии депозита подготавливается пакет документов для подписания обеими сторонами. Поставленная подпись клиента говорит о том, что он полностью согласен с условиями банка, но перед этим стоит внимательно изучить образец данного соглашения.

Образец договора вклада

Договор вклада Росбанка состоит из двух частей: заявление на открытие вклада и перечень тарифов и условий. В зависимости от типа программы, составляется индивидуальный документ. Поставленная дата на договоре означает открытие вклада и время оказания услуги.

Документ содержит следующие пункты:

  • Дата возврата вклада;
  • Дата выплаты процентов;
  • Дата заключения договора;
  • Сумма вклада;
  • Валюта вклада;
  • Возможность пролонгации и др.

Начисление процентов осуществляется по ставке, указанной в договоре, строго в установленные сроки.

Для каждого типа вклада разработан свой образец договора вклада в Росбанк, с учётом всех индивидуальных особенностей.

Запрос дубликата в Росбанк

При утере договора вклада, клиент всегда может получить дубликат данного документа, обратившись в контакт центр Росбанка по телефону 8 800 200 54 34, или заполнив соответствующее заявление на сайте.

Обратитесь в Росбанк, чтобы получить дубликат утраченного вами договора вклада

Если на момент окончания срока действия не предусмотрена пролонгация, то договор считается расторгнутым, на указанную дату. При автоматическом продлении счёта, действуют ранее указанные условия и тарифы. При досрочном расторжении договора вклада Росбанка, клиент получают первоначальную сумму. Производится перерасчёт процентов по ставке До востребования.

Отзывы и комментарии

Почему при открытии вклада банк не заключает и не дает клиенту Договор вклада, а выдает только заявление клиента на открытие вклада, заявление на перевод со счета — это вообще непонятно, справку об открытии вклада, приходный кассовый ордер.
Это что, теперь такие документы выдаются вместо Договора о вкладе, тогда зачем в указанных выше бумагах имеются ссылки на Договор вклада?
Имеют ли выданные бумаги юридическую силу?

Потребительский кредит Росбанка

У современного человека немалое количество проблем упирается в необходимость иметь наличные деньги. Как правило, средства нужны именно здесь и сейчас. Потребительские кредиты Росбанк выдает под целевое (экспресс-кредиты и кредит 10x10x10) и нецелевое использование (кредиты наличными Росбанка «Просто деньги» и «Большие деньги»).

ЛУЧШИЕ КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ БАНКОВ В НОЯБРЕ 2018

Росбанк – это один из крупнейших коммерческих банков Российской Федерации. Он позиционируется как универсальный и работает со всеми категориями клиентов. Отделения банка действуют в 71 регионе России и включают 45 московских филиалов и 68 региональных отделений. Всего ОАО «Акционерный коммерческий банк «Росбанк» насчитывает около 600 точек обслуживания по всей Российской Федерации, имеет свою сеть банкоматов.

Целевой экспресс-кредит Росбанка

Потребительский кредит Росбанка на оплату мобильных телефонов, ноутбуков и другой портативной техники.

  • Сумма кредита от 6 тыс. до 60 тыс. руб.
  • Срок кредитования от 3 до 24 мес.
  • Процентная ставка — 59-67% годовых

Кредит Росбанка на оплату мелкогабаритных товаров (теле-аудио-фото-видео техника, персональные компьютеры, оргтехника, мелкая бытовая техника, меховые и кожаные изделия) и услуг (медицинские услуги, туристические услуги, полисы автострахования КАСКО и ОСАГО)).

  • Сумма кредита от 6 тыс. до 150 тыс. руб.
  • Срок кредитования от 3 до 36 мес.
  • Процентная ставка — 40-50% годовых

Потребительский кредит Росбанка на покупку крупногабаритных товаров (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонная техника, климатическое оборудование, сантехника, двери, мебель, тренажеры, товары для активного отдыха, садовая техника, кровельные и отделочные материалы) и услуг (ремонтные работы, ремонт и техобслуживание легковых автомобилей.

  • Сумма кредита от 6 тыс. до 300 тыс. руб.
  • Срок кредитования от 3 до 48 мес.
  • Процентная ставка — 34-44% годовых

Кредит Росбанка на покупку товаров на заказ (мебель и кухни на заказ, деревянные жилые дома, окна, рольставни, автоматические ворота, шлагбаумы, автоматические системы) и оплату образовательных услуг (обучение).

  • Сумма кредита от 6 тыс. до 300 тыс. руб.
  • Срок кредитования от 3 до 48 мес.
  • Процентная ставка — 25-29% годовых

Целевой потребительский кредит Росбанка 10X10X10

Целевое использование кредита — покупка мелкогабаритных товаров и услуг на крупногабаритные товары, на товары под заказ, а также оплату обучения.

  • Сумма кредита от 6 тыс. до 60 тыс. руб.
  • Срок кредитования 10 мес.
  • Процентная ставка — 23,46 % годовых

Кредит наличными Росбанка «Просто Деньги»

Это нецелевое потребительское кредитование Банка, ориентированное на граждан Российской Федерации (физических лиц).

  • Сумма кредита от 18 тыс. до 400 тыс. руб.
  • Срок кредитования от 3 до 60 мес.
  • Процентная ставка — 20.40 — 24.40 % годовых

Кредит наличными Росбанка «Большие деньги»

Нецелевой кредит Росбанка, выдаваемый наличными деньгами для оплаты образования, ремонта, обустройства квартиры или дома и другие потребительские нужды.

  • Сумма кредита от 10 тыс. до 3 млн. руб.
  • Срок кредитования от 3 до 60 мес.
  • Процентная ставка — 18.40 — 21.40 % годовых

Отзывы о банке «ДельтаКредит»

я уже писал ниже нелестный отзыв о проблемах, с которыми столкнулся при обслуживании своего ипотечного кредита и потребительского кредита.
Теперь хочу написать пожелания. Раз представители Банка просматривают эти отзывы, то возможно что-то изменится.
. Читать далее

я уже писал ниже нелестный отзыв о проблемах, с которыми столкнулся при обслуживании своего ипотечного кредита и потребительского кредита.
Теперь хочу написать пожелания. Раз представители Банка просматривают эти отзывы, то возможно что-то изменится.

1. Скорость рассмотрения обращений.
Неважно, отправлено обращение на эл. почту, через отделение банка или через личный кабинет на сайте. Обращение рассматривается долго. Например, запрос на снижение ставки по ипотеке рассматривается в течение месяца. После этого Банк предоставляет предложение клиенту. Потом клиент должен отправить согласие. Потом Банк назначает дату сделки. Суть — сократите этот бизнес-процесс до минимума. А лучше примите единое решение для всех клиентов, как например сделали в ВТБ24. Хочешь уменьшить ставку по ипотеке — для тебя уже сразу готово решение банка и для его запуска достаточно одной подписи Клиента в офисе.
Ну и желательно убрать комиссию в 8000 р., а также убрать необходимость перезакладывания закладной в Росреестре. Каким-то ведь образом ВТБ24 этого не требует. Полагаю, все это реально.

2. Полное досрочное погашение
Предоставьте клиенту возможность закрыть кредит полностью в любой момент. Это право клиента. Не заставляйте его ждать даты платежа или еще чего-то. При этом, не требуя комиссию!

3. Подготовка документов на закрытие ипотеки.
В чем состоит сложность подготовки документов для закрытия ипотеки? Почему это занимает 30 дней? Мало сотрудников и большая нагрузка? ДельтаКредит позиционирует себя как Ипотечный банк, так будьте лидерами в этом сервисе. Сократите сроки до минимума — максимум 5 дней.

Смотрите так же:  Трудовой договор с мигрантами образец

4. Предоставление выписки об остатке ссудной задолженности и др. документы
Почему получение данной справки должно занимать 5 рабочих дней? Достаточно дать возможность региональным представительствам на местах формировать данную справку или другой документ по клиенту и время предоставления сократится до 10 минут. Опять же будет меньше обращений в контактный центр.

5. Контактный центр
Контактный центр перегружен и довольно сложно дозвониться до специалистов. Соответственно, либо не хватает сотрудников, либо следует сократить нагрузку на контактный центр. Первое — набор сотрудников. Второе — все запросы нужно проанализировать и понять, какие из вопросов можно автоматизировать и реализовывать через автоматизированные каналы обслуживания. Т.е. больше автоматизации и децентрализации в личном кабинете и приложении — меньше нагрузка на контактный центр.

6. Ограничение в 10 дней на подачу заявления о частичном досрочном погашении.
Сократите это ограничение до 1-2 дней в случае подачи заявки через личный кабинет или мобильное приложение. И пусть данная заявка будет обрабатываться автоматизировано без нагрузки на сотрудников.

Уважаемый k.o.petrov!
Спасибо за Ваши пожелания.
Улучшение качества сервиса является одним из важнейших направлений в нашей работе. Мы постоянно развиваем и совершенствуем наши дистанционные сервисы и в настоящее время для наших клиентов появилась новая возможность получения справки о кредитной истории через Личный кабинет в электронном виде в течение часа. Мы продолжим делать все возможное, чтобы обслуживание в Банке было простым, комфортным и понятным как для Вас, так и для всех наших клиентов.
Мы приняли во внимание Ваши пожелания и по возможности скорректируем текущие процессы.

С уважением, Арина
ДельтаКредит

Имею ипотеку на строительство дома в этом банке с мая 2017 года. Также в январе 2018 взял потребительский кредит по предложению банка. Если оплачиваешь все в срок и столько сколько написано, вопросов нет. НО.
1) При заключении договора Потребительского кредитования Банк сделал доп.соглашение, что я не могу закрыть ипотеку или частично досрочно гасить ипотеку пока не закрою потребительский кредит.

2) Частично досрочно погашать. Читать далее

Имею ипотеку на строительство дома в этом банке с мая 2017 года. Также в январе 2018 взял потребительский кредит по предложению банка. Если оплачиваешь все в срок и столько сколько написано, вопросов нет. НО.
1) При заключении договора Потребительского кредитования Банк сделал доп.соглашение, что я не могу закрыть ипотеку или частично досрочно гасить ипотеку пока не закрою потребительский кредит.

2) Частично досрочно погашать кредит можно либо в дату платежа, при этом нужно не менее чем за 10 дней подать заявление об этом. Либо можно гасить в любую дату, но заявление нужно написать за 30 дней. Нормально? А если хочешь как-то по-другому, будь добр заплати 3000 р. Тоже нормально?

3) Подал заявление на снижение процентной ставки в связи с изменением ключевой ставки ЦБ. Рассматривали заявление уйму времени (месяц или больше, короче очень долго). Выдали предложение. В нем указывается предлагаемая новая ставка. После получения предложения я должен отправить подтверждение для назначения даты сделки. Подтверждение тоже рассматривалось где-то месяц (прекрасно). Согласно предложению банка за снижение ставки я должен просто так заплатить банку 8000 + расходы на перерегистрацию измененного договора ипотеки в Росреестре, итого порядка 12 000.

4) Решил рефинансироваться в другом банке. Уже все сделал и тут выясняется, что полностью закрыть кредит можно только в дату платежа, а если хочешь раньше — заплати 6000. При этом дата может быть не раньше, чем через 3 рабочих дня (чудно).

А еще веселее то, что я должен сначала закрыть потребительский кредит в его дату, а потом только ипотеку в ее дату. У меня получается это займет 2 месяца. Документы о закрытии ипотеки банк готовит в течение 1 месяца. Т.е. закладную из сейфа банк будет доставать в течение 30 суток. Итого процесс рефинансирования у меня бы занял минимум 90 дней. Хорошо живем.

Прокуратуры, ЦБ и суда на этот банк не хватает. Видимо пора этим заняться.

Уважаемый k.o.petrov!
Нам важно получать обратную связь по нашей работе, чтобы иметь возможность усовершенствовать процессы, направленные на повышение качества сервиса, предоставляемого Банком.
И в ответ на Ваш отзыв хотели бы дать пояснения.
Все условия соглашения об установлении единого порядка удовлетворения денежных требований кредитора были акцептованы Вами путем согласования и подписания. Таким образом, Вы были ознакомлены с условиями и Вам был известен порядок осуществления досрочного погашения кредита.

Согласно условиям Кредитного договора заявление на досрочное погашение кредита принимается не позднее, чем за 10 календарных дней до даты начала очередного процентного периода, либо за 30 календарных дней до любой, выбранной Вами даты согласно законодательству РФ.
При соблюдении сроков подачи заявления, досрочное погашение осуществляется без комиссии. В иных случаях, может взиматься комиссионное вознаграждение согласно действующим тарифам Банка.

Изменение условий Кредитного договора возможно по соглашению сторон и является правом, а не обязанностью Банка, соответственно, при внесении таких изменений по инициативе заемщика, банк вправе получать вознаграждение за оказание дополнительных услуг в соответствии с действующими тарифами банка. Применение банком данных тарифов не противоречит нормам действующего законодательства.

Подготовку документов для снятия обременения банк производит в срок, необходимый и достаточный для осуществления банком действий по изъятию закладной (в том числе заказ досье из архива/депозитария).

С уважением, Светлана
ДельтаКредит

Благодарим Вас за обратную связь о работе Банка. По существу Вашего вопроса поясняем следующее.
Т.к. в прошлом году Вы обращались в банк за получением ипотечного кредита, но не воспользовались им, в личном кабинете Вы видели информацию прошлого года.
После повторного обращения в банк Вам был предоставлен новый доступ в личный кабинет, где Вам было предоставлено новое одобрение.
На текущий момент с Вами работает ипотечный менеджер для дальнейшего выхода на сделку.

Спасибо, что обратились в ДельтаКредит! Рады видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением, Мария
ДельтаКредит

Недавно закончились мои четырехлетние отношения с Дельтой, так что могу написать взвешенный отзыв. В банке я оформляла ипотеку (рефинансировала через 4 года) и потребительский кредит (рефинансировала через год).

Для меня лично банк оказался почти идеальным (про «почти» дальше), потому что в нем:
— квалифицированные сотрудники (за все время работы мне ни разу не попалась так называемая «маринка», напротив — всегда получала грамотные. Читать далее

Недавно закончились мои четырехлетние отношения с Дельтой, так что могу написать взвешенный отзыв. В банке я оформляла ипотеку (рефинансировала через 4 года) и потребительский кредит (рефинансировала через год).

Для меня лично банк оказался почти идеальным (про «почти» дальше), потому что в нем:
— квалифицированные сотрудники (за все время работы мне ни разу не попалась так называемая «маринка», напротив — всегда получала грамотные исчерпывающие консультации по своим вопросам). Маленький штрих: на сделке, наряду с менеджером, присутствовал юрист, которому можно было задать вопросы по договору. В банке, в котором я рефинансировала ипотеку, такой практики нет.

— есть возможность дистанционной подачи документов (бумажные документы только на сделке). Сейчас это обычная практика, но в 2013 году казалось почти новаторством.

— функциональный банк-клиент, в котором есть актуальные данные о договорах, график погашения, данные о страховой компании с информацией о текущем платеже и контакты сотрудников; есть возможность подачи заявки на досрочное гашение. Особенно радовала возможность заказа в банк-клиенте справок для налоговой для получения вычета. Сейчас эти документы и вовсе можно получить за час в электронном виде. Так же в пару кликов я подала заявку на получение документов для снятия обременения после полного гашения ипотеки.

— простой алгоритм смены страховой. Мне понадобилось только сообщить в банк о заключении нового договора страхования, для этого есть стандартный запрос в банк-клиенте.

Единственный минус — это одно отделение в Петербурге, которое не работает по выходным. Отделение приходилось посещать для получения заказанных в банк-клиенте справок и отчетов. К сожалению, эти справки и отчеты печатаются и заверяются в Москве и в регионы отправляются не каждый день.

Т.к. справки нужны были не так уж часто, оценку я снижать не стала и рекомендую этот банк всем знакомым, которым нужна ипотека.

Уважаемый femprog!
Мы признательны Вам за уделенное время и желание поделиться личным опытом сотрудничества с нашим Банком. Нам важно, чтобы клиенты, обратившиеся в наш Банк чувствовали себя уверено и надежно, и мы постарались создать атмосферу удобства, комфорта и прозрачности в таком важном вопросе как ипотечное кредитование. Мы постоянно развиваем и совершенствуем наши дистанционные сервисы и рады, что Вы в полной мере смогли оценить удобство и преимущества взаимодействия с банком через Личный кабинет, функциональность которого действительно помогает существенно упростить процесс подачи и получения документов и сэкономить время.
Благодарим Вас за отзыв и рекомендации и рады были видеть Вас нашим клиентом!

С уважением, Ирина
ДельтаКредит

Между мной и банком заключен кредитный договор 275267/П-КД-2016 от 20.06.2016 г. По условиям договора №275267/П-КД-2016 от 20.06.2016 г. отдельный счет для обслуживания данного договора банком не открывался, средства для гашения задолженности по указанному договору списывались со счета, открытого в рамках обслуживания ипотечного договора 275267-КД-2015 от 22.04.2015 г. По условиям кредитного договора 275267/П- КД-2016 от 20.06.2016 г. заемщик вправе погасить задолженность досрочно.

26.09.2017 мной через личный кабинет в системе дистанционного банковского обслуживания Webby, была подана заявка на полное досрочное гашение указанного кредита (номер а банке 6153943) в дату очередного платежа, а именно 20.10.2017.

Денежные средства в размере 270 000 (двести семьдесят тысяч) рублей были размещены на счете в ПАО «Росбанк», и 43 571,58 (Сорок три тысячи пятьсот семьдесят один) рубль 00 копеек на счете в АО «КБ ДельтаКредит», общий размер денежных средств в размере 316 571 (Триста шестнадцать тысяч пятьсот семьдесят один) рубль 58 коп на счетах был обеспечен и достаточен для досрочного гашения кредита по договору 275267/П- КД-2016 от 20.06.2016 г.

В свою очередь в ПАО «Росбанк», при открытии авторизованного счета было, передано распоряжение о перечислении денежных средств в гашение кредитных обязательств перед АО «КБ ДельтаКредит» при получении реестра от Банка кредитора.

21.10.2017 в личном кабинете Webby отразилась информация о гашении и остатке задолженности по кредитному договору 275267/П- КД-2016 от 20.06.2016 г. в размере 0 (ноль) рублей.

Однако, 23.10.2017 на электронную почту пришло сообщение, что заявка на досрочное гашение аннулирована без указания причин.

20.10.2017 списался очередной ежемесячный платеж по потребительскому кредиту в размере 13 410,91 рублей из средств размещенных на счете АО «КБ ДельтаКредит», но полного гашения не произошло.

23.10.2017 списался очередной ежемесячный платеж по ипотечному кредитному договору, но не со счета АО «КБ ДельтаКредит», а со счета ПАО «Росбанк», хотя на счету в АО «КБ ДельтаКредит», были размещены средства достаточные для платежа по ипотечному кредиту.

На данный момент ситуация прояснилась и почти решилась — задолженность списалась, но в ЛК отображаются проценты за период с 20.10.2017 по 26.10.17, по информации колл-центра % должны быть аннулированы. Ситуация не очень приятная, сколько нервов потрачено.

Учитывая тот факт, что банк одобрил нам снижение % по ипотеке, надеюсь данная операция пройдет более удачно.

Благодарим Вас за обратную связь о сложившейся ситуации. Описанный Вами инцидент носит исключительный характер и был на контроле у банка до момента полного погашения кредита.
На текущий момент указанный кредитный договор закрыт, информация отражена в личном кабинете.
Сожалеем о возникновении такой ситуации и приложим все усилия, чтобы наше дальнейшее сотрудничество приносило Вам только положительные эмоции.

С уважением, Ирина
ДельтаКредит

Добрый день! Оставил заявку на получение кредита на веб сайте. Через некоторое время получил ответ от У-ва Игоря. Начал сбор необходимого пакета документов, был немного удивлен, что заявку должен составить я на основании своих же подготовленных документов. Собственно проблема довольно простая — получение кредита на недостающую сумму на строительство дома на земле приобретенной в собственность.

Во время передачи всего пакета. Читать далее

Добрый день! Оставил заявку на получение кредита на веб сайте. Через некоторое время получил ответ от У-ва Игоря. Начал сбор необходимого пакета документов, был немного удивлен, что заявку должен составить я на основании своих же подготовленных документов. Собственно проблема довольно простая — получение кредита на недостающую сумму на строительство дома на земле приобретенной в собственность.

Во время передачи всего пакета документов выяснилось, что принять они картинки не могут, т.к. сервер почты не позволяет передавать более 18 мбайт, ну и бог бы с ним, прислали по частям. Во время заполнения заявки, без её отправки, только на момент согласования правильного заполнения полей Игорь просто отказывает мне в получении той суммы, на которую я рассчитывал по любому кредитному продукту (и по ипотеке, и по потребительскому) и в один момент, потратив кучу времени, получив все бумажки для банка по требуемой ему форме я оказался в вакууме, в который меня так неожиданно погрузили. И.. И всё, никто ни звонил и не писал.

Смотрите так же:  Оплатить административный штраф сбербанк

Найти кого-то для общения или чтобы со мною поработали и нашли выход из ситуации оказалось как-то нереально. Какую оценку должен дать я как несостоявшийся клиент? Ну пока 1. Я очень надеюсь, что в банке есть люди, которые отзовутся и помогут и данную оценку мы исправим, но пока ни разрекламированных скоростей, не помощи я не дождался. Просто вакуум.

Уважаемый gl.chrisru.chris!
Мы ценим Ваше доверие и благодарим за обратную связь.
К сожалению, в результате проведенного анализа предоставленного Вами в Банк комплекта документов были выявлены факторы, не позволяющие принять положительное решение о выдаче Вам кредита, при этом Банк оставляет за собой право не озвучивать причины отказа и не конкретизировать выявленные несоответствия.
Надеемся на понимание.

С уважением, Наталья
ДельтаКредит

Спасибо Вам за то, что нашли время оставить свой отзыв о качестве предоставляемого сервиса ДельтаКредит.

Мы обязательно передадим Ваши теплые слова Марине и приложим все усилия, чтобы и дальнейшее сотрудничество с Банком проходило легко и комфортно!
От всего Банка ДельтаКредит мы искренне желаем Вам счастья, успеха и самого крепкого здоровья!

С уважением,
Анна, Центр Клиента, ДельтаКредит

С 2008 года регулярно оплачивал кредит банка «ДельтаКредит» через Росбанк. Деньги вносил через кассу и через банкомат по карте. Проблем не было. Перекредитовался.

С июля 2015 оплачиваю новый кредит, по новым счетам. Росбанк за пользование ТОЙ ЖЕ картой сказали надо будет платить комиссию через 6 месяцев! Оказывается я 6 лет бесплатно по ошибке пользовался!

В октябре 2015 обратился в Росбанк с просьбой закрыть не нужные для. Читать далее

С 2008 года регулярно оплачивал кредит банка «ДельтаКредит» через Росбанк. Деньги вносил через кассу и через банкомат по карте. Проблем не было. Перекредитовался.

С июля 2015 оплачиваю новый кредит, по новым счетам. Росбанк за пользование ТОЙ ЖЕ картой сказали надо будет платить комиссию через 6 месяцев! Оказывается я 6 лет бесплатно по ошибке пользовался!

В октябре 2015 обратился в Росбанк с просьбой закрыть не нужные для погашения текущего кредита счета и сдал карту РОСБАНКУ. Оплатил кредит через кассу у специалиста еще раз (3й месяц подряд) переспросил Все в порядке?! Деньги дойдут?! Получил подтверждение.

27/10/15 специалист «ДельтаКредит» сообщает мне что у меня просрочка! А еще через пару дней он оказывается выяснил у специалистов Росбанка, что у меня неправильно оформлены счета и мне надо идти в отделение.

На простые вопросы(
1. как же деньги доходили 3 месяца подряд?
2.Почему за неделю специалиcты не решили технический/организационный вопрос со своим партнером Росбанк, но зато ежедневно мне звонят?
3.За какое обслуживание я плачу деньги? ) специалисты «ДельтаКредит» вразумительно ничего не смогли ответить и больше недели доставали меня просрочкой.

Только после написания мной заявления в банк с предоставлением квитанции, мне позвонили через сутки и сообщили, что деньги нашли и теперь мне надо решать вопрос с просрочкой.

Спрашиваю: назовите причину просрочки? Что я сделал не так и как надо было?
Ответ: у вас неверно были открыты счета с 2008года! .
Я не понимаю — это тупость или не желание исполнять свои обязанности? Вероятно это новый вид обслуживания «КРИЗИСНЫЙ»: все включено — в том числе и просрочка, за ваши деньги!

Уважаемый a2alex!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
В июле, августе и сентябре 2015г., Вы производили платежи, пользуясь картой, открытой в ПАО «Росбанк» (далее – «Росбанк&raquo и денежные средства в счет погашения кредита поступали своевременно.
В октябре 2015 г. Вы отказались от пользования картой и внесли денежные средства в кассе Росбанка на счет, открытый Вам ранее, как нерезиденту РФ. Списание денежных средств с этого счета в пользу ДельтаКредит было невозможно, т к в ДельтаКредит на Ваше имя открыты счета резидента РФ.
По информации, полученной из Росбанка, авторизованный счет резидента РФ для погашения кредита на Ваше имя был отрыт в Росбанке сразу, после предоставления Вами полного комплекта документов. Только после этого, денежные средства поступили в ДельтаКредит и были списаны в счет погашения кредита.
Надеемся, что предоставленная информация будет воспринята Вами с пониманием.

С Уважением, Елена
Центр клиента, ДельтаКредит

У меня ипотечный займ в дельтакредите, плачу исправно с 11.2014 просрочек по платежам не имею, обратился в дельтакредит в июле 2015 за потребительским кредитом,так как остались приятные впечатления о выдачи ипотечного кредита, но не тут было!

Во-первых, после такого я выслал документы менеджер спустя 3-4 дня ответил, что не хватает документов я собрал и выслал и тут мне сообщают, что справка 2 ндфл у меня подозрительная. Читать далее

У меня ипотечный займ в дельтакредите, плачу исправно с 11.2014 просрочек по платежам не имею, обратился в дельтакредит в июле 2015 за потребительским кредитом,так как остались приятные впечатления о выдачи ипотечного кредита, но не тут было!

Во-первых, после такого я выслал документы менеджер спустя 3-4 дня ответил, что не хватает документов я собрал и выслал и тут мне сообщают, что справка 2 ндфл у меня подозрительная и мне нужна справка по форме банка и я бы её предоставил если бы не я сам после как я отправлю очередные документы и спустя пару дней пишу на почту все ли в порядке менеджеру и он не отвечает, а мне приходилось ему названивать и каждый раз ответ, только спустя неделю. Демонстрируя всяческую незаинтересованность в моем кредите, в итоге дело передали другому менеджеру и он сказал, что мне отказано в выдаче кредита до предоставления справки сзи 5. Если бы мне изначально сказали о необходимости в справке по форме банка или отвечали оперативно, я бы её и предоставил. Хотя по справке 2 ндфл я подходил по требованиям банка, а теперь остались негативные эмоции.

Уважаемый serj_08!
Благодарим Вас за отзыв и искренне сожалеем, что запрос на получение потребительского кредита оставил у Вас негативные эмоции. Мы обязательно учтем Ваши замечания в своей работе.
К сожалению, в результате проведенного анализа предоставленных Вами документов, были выявлены факторы, не позволяющие принять положительное решение о выдаче Вам потребительского кредита. При этом, Банк готов вернуться к рассмотрению Вашего запроса повторно, в случае предоставления Вами справки по форме СЗИ 5.
Со своей стороны, постараемся приложить максимум усилий, чтобы это был единственный отрицательный момент в нашем с Вами общении и надеемся, что у Вас ещё будет возможность получить потребительский кредит в нашем Банке.

С уважением, Елена
Центр Клиента, ДельтаКредит

Банк Дельта Кредит, как мне кажется, работает по принципу «Клиент всегда не прав». Если у Вас уже есть кредит в этом банке – мой Вам добрый совет, постарайтесь ничего от них не хотеть. И чтобы они от Вас не хотели. 10, 15, 20 лет? Терпите, иначе погрязнете в «пучине» непрофессионализма, абсолютного отсутствия клиентоориентированности и слабо-работающих бизнес-процессов «Центра поддержки». Ставлю в кавычки, потому что не поддержали…

История. У нас с братом было 2 кредита. Один ипотечный от 2010, один потребительский от 2013. В сентябре прошлого года решили с ним разделить оплату. Чтобы я платила за ипотечный, он – за потребительский. Вариантов было два
— разделить счета (брату сказали, что можно, мне – что нельзя, но это ладно).
— переоформить ипотечный на меня (звонили несколько раз, мне говорили, что нельзя, брату-что можно.. написали заявление о переоформлении кредита. Со мной связались из банка и сказали, что переоформить кредит на меня нельзя, но можно сделать меньшую сумму платежа (дорого, но можно), и нужно направить запрос через Webby. Запрос с братом направили. Ответа на него не получили.

Кстати, про Webby.Ответили на 1 мой запрос из 3 в этой системе. Один удалили просто, без комментариев, несмотря на то, что я звонила и спрашивала. Запрос был в том, что я переводила оплату за кредит по реквизитам, указанным в Webby на страничке «Реквизиты». Они оказались неправильными, и деньги зависли в моем банке. Пошла просрочка, недолгая, но 1000 р., маленькие, но очень обидные, списались. Дело не деньгах особо. Дело было в принципе. Я позвонила в банк, мне сказали, что сама виновата. «Должна была понимать». Я написала запрос о возврате через Webby. Его удалили. Просто. Без звонка, без комментария. Два раза писала, два раза удалили.

Мы с братом решили закрыть в Дельте оба кредита в марте. От греха подальше. Сначала нужно было закрыть потребительский, потом ипотечный. И тут началось еще большее веселье. Кредит потребительский должен был быть закрыт 2 марта, но не закрылся. Несколько раз мне говорили, что техническая сложность, потом сказали, что средств не хватило, поэтому кредит не закрылся. Их любимое «сама виновата», и нужно писать заявку на закрытие кредита еще один раз. Написала, заплатила комиссию, 18 марта кредит закрыли. 26-го мы закрыли ипотечный. После закрытия второго кредита, на счете оказалась сумма, по которой было понятно, что 2-го марта денег на списание было достаточно. На 2 моих письменных запроса (на которые отвечали 2,5 месяца, хотя срок рассмотрения заявления – 10 дней; притом в одном заявлении была просьба встречи с менеджером/составителем ответа, но это пропустили почему-то), выяснилось, что первый кредит, оказывается, был закрыт датой 2-го марта, но не сразу. 4-го было инициировано расследование (после моего звонка, конечно). Рада была узнать, потому что то, что мне говорили в «службе поддержки» вплоть до 15-го, с тем, что мне в конце концов написали, никак не стыкуется.

Я могу еще долго писать. Много нервов съели, хотя ничего критичного мы с братом не хотели от Дельты… Просто, чтобы они работали… Как банк…

Резюмирую. Если Вам что-то понадобится от банка, мы столкнетесь с тем, что
— в «службе поддержки» будут ссылаться на то, что Дельта – банк дистанционного обслуживания, и все проходит через запросы.
— статус этих запросов придется очень активно отслеживать самостоятельно.
— вас маловероятно свяжут с человеком, который занимается вашим вопросом.
— на прямой ответ разные сотрудники банка будут давать совершенно разные ответы.
— судя по первому ответу на мой письменный запрос, он могут запросы даже не читать (потому что то, что на него ответили через месяц, не было ответом на мой вопрос, а просто объяснением того, зачем они списали комиссию. Хотя я этого даже не спрашивала&hellip .

Уважаемая Olga.DW!
Мы благодарны Вам за обратную связь и подробный перечень вопросов, возникших у Вас во время обслуживания кредита. Для общего понимания хотим предоставить разъяснения в части некоторых из них.
В 2010 году Ваш брат (Заемщик-Уполномоченный по Кредитному договору, Собственник залоговой квартиры) и Вы (Созаемщик) заключили Кредитный договор. Все условия Кредитного договора были Вами согласованы и акцептованы путем подписания соответствующего договора (ст.433 ГК РФ).
При исполнении Кредитного договора стороны руководствуются условиями Кредитного договора. Изменение Кредитного договора возможно по соглашению сторон и является правом, а не обязанностью Банка.
Тем не менее, Ваше заявление от 06.10.2014г. об изменении существенных условий Кредитного договора было рассмотрено в индивидуальном порядке и в кратчайшие сроки. По результатам данного обращения, Банк действительно отказал Вам в переоформлении права собственности (ввиду отсутствия оснований для проведения такой сделки и дальнейшей регистрации ее в Росреестре), но положительно рассмотрел вопрос об увеличении срока кредита до 20 лет, согласно Вашему заявлению. Ответ Банка исх. №2054766 от 15.10.2014г. был отправлен на имя Заемщика-Уполномоченного по Кредитному договору.
Обращаем Ваше внимание, что в процессе устной консультации по вопросам изменения существенных условий Кредитного договора, специалисты Центра клиента не имеют возможности в полной мере оценить вероятность положительного либо отрицательного решения, но могут дать общую информацию по порядку рассмотрения заявления и стоимости услуги.
В отношении реквизитов счета сообщаем, что в личном кабинете Webby, Вы распечатали верные реквизиты счета Заемщика – Уполномоченного, на Ваше имя в Банке счета не открывались, соответственно Вы не могли выступать получателем платежей по кредиту по данным реквизитам. О том, что денежные средства поступили на невыясненные счета, Вас своевременно и в полной мере проинформировали сотрудники Центра клиента.

Порядок и приоритетность погашения кредитов (ипотечного и потребительского), в том числе частичное и полное, определены условиями Кредитного договора и законодательством РФ. В Вашем случае, полное погашение по обоим кредитам прошло на основании направленных Вами заявок и в соответствии с действующими Тарифами Банка.