Заморозили заказ на Алиэкспресс, что делать?

Пожалуйста, оцените пост:

«Заморозка» заказа является частью Программы Защиты Покупателей. Данный статус заказа появляется в том случае, когда администрация Алиэкспресс признала деятельность продавца небезопасной для покупателя. Под подозрение службы безопасности попадают продавцы, которые раздают трек-номера посылок покупателям и не отправляют товар фактически. В таком случае магазин недобросовестного продавца могут закрыть, а покупателю вернут деньги.

Если ваш заказ был заморожен (получен статус FROOZEN), вы увидите следующую картину.

Как правило, AliExpress ведет расследование в течение 3 дней, но если продавец станет оправдываться и отрицать свою вину, дело может затянуться до 15 дней. Как только решение будет вынесено, вас об этом известят.

Возможные варианты решения данного вопроса:

  • Покупателю возвращают деньги;
  • Заказ отправляется повторно;
  • Покупателю будет предложено дождаться получения заказа.

В последнем случае присутствует очень «скользкий» момент. Если раньше внутри заказа вы видели счетчик, который показывает оставшееся время до автоматического завершения заказа (при условии, что покупатель не откроет спор), то в данном случае, он недоступен. Ваши деньги по-прежнему будут находиться в банке Алиэкспресс. Но как только продавец возобновит свою работу по разрешению администрации AliExpress, ваш заказ автоматически будет «разморожен». На данном этапе может случиться технический казус! Если на момент вынесения решения счетчик доставки иссяк, то согласно механизму завершения заказов, деньги будут переданы продавцу, а заказ будет считаться завершенным. В такой ситуации у вас не будет возможности открыть Диспут.

Для того чтобы избежать столь неприятных ситуаций, рекомендуется обратиться в службу поддержки покупателей [email protected] и уточнить, сколько у вас осталось времени на открытие спора (диспута).

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Заморозили заказ на Алиэкспресс? (что значит замороженный заказ, замороженные товары на Aliexpress)

Если Вы оплатили покупку, а поже увидели надпись что заказ заморожен, это означает что Алиэкспресс заподозрил продавца в недобросовестности или мошенничестве. Если продавец не станет отрицать свою ошибку или вину, то расследование идёт 3 дня, если продавец пытается оправдываться, то дело может затянуться на 15 дней. Далее выноситься решение и собственно Ваш вопрос решается одним из нескольких способов:

1. Вам возвращают деньги
2. Вам отправляют заказ повторно
3. Вам предлагают дождаться получения заказа

Что делать если ваш заказ на Алиэкспресс заморожен?

Если по какой либо причине Ваш заказ заморозили на Алиэкспресс, не переживайте, Али всё автоматически разрулит и сообщит Вам о ситуации. На самом деле это редкость, из-за одной или нескольких жалоб на продавца, могут быть заморожены все его заказы.

Часто жалобы не серьезные, допустим кому-то Выслали не тот размер или цвет оказался не такой как на картинке либо банально клиент прождал 15 дней и начал жаловаться на продавца о том что не получил товар (посылка может идти в худшем случает до 55 дней, хотя обычно приходит за 2-3 недели).

Иногда получив трек код, новички часто жалуются что трек не отслеживаеться, а на деле оказываться что они пытались отследить посылку по номеру заказа либо отслеживают нормальный трек не на том сайте или пытались сразу получить информацию по треку (трек номер начинает показывать местонахождение посылки обычно через 2-5 дней после того как вам дали трек)

Как и когда возращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?

Многие задаются вопросом, рочему алиэкспресс долго не возвращает деньги за замороженный товар или заказ? У меня вот был случай, заказ находился в статусе заморожен, до тех. пор, пока не закончилось время защиты заказа (более 25 дней пришлось ждать), так как перед заморозкой было написано что посылка отправлена.

Ещё был случай, заказ закрылся буквально в течении недели после заморозки и деньги автоматически вернули обратно на карточку Visa, так что по времени тут наверное как повезёт. Иногда заказ могут разморозить, он размораживается и просто ждёте посылку как обычно.

Теперь разберёмся как узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен. Сначало заходим в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажимите «Посмотреть данные» (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):

Далее на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку «Платёж», там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:

Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о вашем платеже. Но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить, ну а замораживается заказ в основном если у Администрации Алиэкспресс есть подозрения что продавец мошенник или торгует не тем чем надо.

Внимание: иногда Алиэкспресс автоматический возвращает деньги на счёт Alipay (внутрення платёжная система Алиэкспресс) с которого потом можно оплачивать товары. Так что если написано что деньги возвращены обратно или денег долго нет, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.

Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначало нужно авторизироватся здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращатся деньги с Алиэкспресс (если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, то рекомендуем нажать кнопку «Отменить»):

Если Вам надоело открывать споры (диспуты), получать некачественный товар и не хотите иметь проблемы с продавцами, рекомендуем проверять продавцов с помощью Alexpress Seller Check (полная характеристика продавца и оценка эксперта, будет отображаться на странице описания товара) Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Спор в алиэкспресс заморозили

Ситуация.
АлиЭкспресс
1. Срок защиты покупателя заканчивается, а посылка ещё в пути. (Прошла стадию экспорт, но в Украину пока не поступила)
2. Продавец на неоднократные просьбы продлить срок поставки не отвечает.
Открыл спор с просьбой вернуть деньги. Обоснование — см п1-2.

Теперь сам вопрос.
Если продавец не откликнется в течении 5 дней деньги мне вернут автоматом и я могу спокойно ждать посылку. И если она таки придёт — вернуть продавцу деньги. Это реальный сценарий?
Интересный другой вариант.
Продавец откликается и продлевает срок защиты. Но тут возникает вопрос — если спор будет считаться разрешенным, то могу ли потом открыть ДРУГОЙ спор — например если посылка таки не придёт или снова понадобится продлить срок защиты? Насколько я понял — спор по заказу можно открывать только один раз.
Разъясните, кто в курсе!

bes_lukson писал(а): Ситуация.
АлиЭкспресс
1. Срок защиты покупателя заканчивается, а посылка ещё в пути. (Прошла стадию экспорт, но в Украину пока не поступила)
2. Продавец на неоднократные просьбы продлить срок поставки не отвечает.
Открыл спор с просьбой вернуть деньги. Обоснование — см п1-2.

Теперь сам вопрос.
Если продавец не откликнется в течении 5 дней деньги мне вернут автоматом и я могу спокойно ждать посылку. И если она таки придёт — вернуть продавцу деньги. Это реальный сценарий?
Интересный другой вариант.
Продавец откликается и продлевает срок защиты. Но тут возникает вопрос — если спор будет считаться разрешенным, то могу ли потом открыть ДРУГОЙ спор — например если посылка таки не придёт или снова понадобится продлить срок защиты? Насколько я понял — спор по заказу можно открывать только один раз.
Разъясните, кто в курсе!

Мой заказ на Алиэкспресс заморожен. Что делать?

Вопрос:

Я некоторое время назад оплатил заказ на Aliexpress, заказ был отгружен А сегодня обнаружил, что заказ заморожен. Что делать?

Ответ:

Замороженный заказ на Aliexpress означает, что продавец подозревается в мошенничестве . Пока заказ заморожен продавец предоставляет администрации Алиэкспресс документы, что он не мошенник и действительно отправил ваш заказ. Если администрация будет удовлетворена предоставленными доказательствами, то заказ разморозится и будет ехать дальше. Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия.

В целом заморозка это хорошо. Ведь администрация Алиэкспресс имеет больше влияния на продавца чем вы. Но здесь есть один подводный камень. Если заказ заморожен за несколько дней до истечения срока защиты, то при разморозке заказ может закрыться автоматически, так как срок защиты истечет. В этом случае вы не сможете открыть диспут, если вдруг понадобится. Поэтому в такой ситуации стоит писать в поддержку Али.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Детское платье с длинным рукавом

9.97 6.98 долл. -30%
осталось 174 дн 12:19

4 шт.набор, силиконовые пробки для бутылки

6.98 3.49 долл. -50%
осталось 193 дн 12:19

Заказ заморожен, потом закрыт, как вернуть деньги?

подскажите что делать, сделали заказ на али-экспресс, продавец выслал трек номер, трек не отслеживается, позже администрация заморозила заказ, вчера еще было написано что заказ заморожен, сегодня уже пишет что заказ закрыт, что вообще делать в такой ситуации и как вернуть деньги?

Сергей Ситуация аналогичная, только до трек номера дело не дошло — сразу заморозили (спора открыть уже не возможно), а сегодня заказ закрыли и продавца тоже нет. Неужели кинут?

Смотрите так же:  Осаго страховая компания калининград

Виталий Алиэкспресс сам вернет деньги через некоторое время, делать ничего не надо.

igor спасибо, буду ждать, надеюсь все будет нормально

Сергей Смотрите в заказе вкладку «Платеж» — там увидите на какой стадии находится возврат денег. Деньги поступят туда, откуда платили.

деньги вернули, продавец оказался не добросовестным, магазин закрыт администрацией

Решение: деньги вернули, продавец оказался не добросовестным, магазин закрыт администрацией

motoarhangel аналогичная ситуация сразу заморозили после оплаты, вчера был статус обработка заказа,а сегодня уже закрыт и даже номера трека не присвоили, деньги у заказчика. надеюсь что тоже вернут деньги. (

Решение споров на алиэкспресс

Сделал заказ на Aliexpress, 10 дней назад, после подтверждения выдали номер трекинга — он все еще не активируется.

Не переживай) товар придет) я давно на этом сайте

Возможно это внутренний трек, из вне не отследишь.

Вы смотрели в личном кабинете. Проверять можно на сайте вопросы и ответы алиэкспресс — вставляете в поиск свой треккинг номер и нажимаете проверить

Все через это проходили, и ты жди)))

Так бывает.. уж честно не знаю какие там на это причины, но сама заказывала и то нормально сразу отслеживается то до самого конца не активируется но товар весь приходил, главное что бы продавец был более менее проверенный уже и надежный

Бывает такое товар придет

Помогите, спор с Aliexpress!

«. и до закрытия 2 дня осталось. » В этом месте нужно иметь ввиду, что вместе с закрытием спора будет вынесен вердикт спорной комиссии Aliexpress .Даже если она решит, что для полного возврата денег Вы должны будете выслать телефон обратно продавцу, Ваши финансовые потери не будут столь катастрофичными, как в случае с предложением продавца о компенсации всего лишь 20$.И второй момент — что с телефоном не так? Какие неполадки с ним?

Для чего открывать спор? Открытие спора на Алиэкспресс означает, что покупатель не доволен тем, как осуществляется его заказ, и диалог с продавцом а вПо истечении этого срока, принимается решение по удовлетворению или отказу в удовлетворении претензии.

Проблемы с алиэкспресс. У кого была подобная ситуация?

Посмотри, точно ли ты указала размер. Затем напиши ему, что хочешь произвести обмен размера.

Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на Алиэкспресс . Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Помогите разобраться с ноутбуком.

Клаву нужно менять

В этом видео я бы хотел показать как открыть спор на алиэкспресс. . Как изменить или закрыть спор на AliExpress АлиЭкспресс 333. На Алиэкспресс сложная система решения споров с продавцами.

Скорее всего правду говорят.

Контакты видать покислились, так что клаву меняй

Клаву надо менять, это я тебе говорю как мастер

Клаву менять однозначно. Материнку, нужно смотреть.

В коле дохрена всякой химии. могло и окислиться

Подскажите пожалуйста, вот я открыла спор мне пишет Если продавец не ответит в теч 5 дней, спор будет закрыт по Вашему предложению.Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения доИли мне алиэкспресс вс таки вернут деньги?

Менять ли бренд (Sony на apple)?

Сони он круче потому что сони делает сони плейстешан у сони плейстейшен акцыи епл

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.подскажите пожалуйста, открыла спор в прогресс, вчера отправила все доказательства, сегодня прислали такое решение, не пойму какое лучше выбрать На основании действующего.

Тут вопрос спорный, например viao ноутбуки ничем не уступают Mac Book Pro, однако у Apple есть свои плюсы (тот же Mac Book Air чего стоит) . Я бы посоветовал делать микс, Apple + Sony. А если нужно выбрать что — то одно, для меня — Sony. (Однако от своего Макбукаир я отказыватся не собираюсь)

Это на обычном языке называется задротство, если денег много делайте что хотите осталось только найти холодильник чайник и утюг от эпл, поищите на алиэкспресс там наверно и такое найдется ))))

В связи с неблагоприятными взаимоотношениями РФ и США, я бы пока не спешил переходить на их продукт. Он конечно несомненно хорош собой. У меня просто опасения, что рано или поздно. продукция яблока на территории РФ останется без поддержки (обновлений). сам хочу перейти на эпл (телефон) , но пока думаю повременить. имхо

Яблоко отстой пидарский, говно усложненое и дорогое. Да ещё и президент компании нынешний — пидар. Вообще люди умные и с прямыми руками покупают не то что одной фирмы и синхронизируется между собой, а то что в своей категории лучшее, а потом уже ПО устанавливают чтоб все между собой дружило и работало. Одна фирма не может делать все гаджеты топовыми. Я бы точно на яблоко не стал переходить с SONY.

Если средства позволяют а не на последние гроши в кредит берете- то можно перейти на продукцию apple капитально как у вас расписано и это все будет действительно круто работать между собой и в отдельности. Правда всеми прелестями PS4 можно воспользоваться скорее всего только с телефоном sony, а фишки судя по рекламе впечатляющие)

Начиная диспут, заранее составьте текст на английском языке, объясняющий ваше решение. Далее ждем ответ продавца в случае положительного решения заказВо всех этих и некоторых других случаях покупатель может вернуть свои деньги, открыв спор на алиэкспресс.

Как можно вернуть деньги, когда вместо двух брюк, пришли одни с АлиЭкспресс?

Открывайте спор и описывайте всё как было. Как говорится, утро вечера мудренее. О том, что покупатель обязан снимать на камеру вскрытие посылки — в правилах ни слова. Так что, лучше всё-таки открыть спор и ждать решения спорной комиссии, чем вообще ничего не делать.

Как выиграть спор на сайте aliexpress алиэкспресс , если прислали поврежденный товар, но продавец при этом утверждает, что мы сами его повредили?В обостренном споре решения принимает уже третья сторона, и в 90% случаев спор выигрывает покупатель.

Спор на Алиэкспресс

Цена блузки в заказе? Так и пиши в споре что товар не соответствует заявленному, приложи фото, требуй полный возврат, и ни в коем случае не закрывай спор если будет просить -они хитрожопые) пусть али решает- обычно он на стороне покупателя

О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье. Итак, если вы получили посылку, и вас в ней вс устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу.

Спор на алиэкспресс

Поищи в Интернете видео Как заказывать товар алиэкспресс. Там всё чётко объясняется.

Споры линчжи недорого и другие китайские товары за дешево со скидкой на AliExpress.com. 0 позиции в Вашем Корзина теперь стоит меньше! Мой AliExpress. Мои заказы. Центр сообщений.

Ваши деньги у алиэкспресса, а не у продавца. И если ваш товар потерялся или пришел брак, то вы можете открыть спор и вам вернут деньги.
спор имееться ввиду что продавец будет говорить свое, а вы свое. а система али решит кто прав, а кто виноват и вернет деньги

Открыть спор ( или диспут ) ЭТО например пришёл товар повреждённый или с каким либо дефектом ( или подходит таймер окончания сделки ) тогда его открываешь ( писать нужно строго на английском, ОНЛАЙН ПЕРЕВОДЧИК В ПОМОЩЬ ) . подтверждение товара ЭТО когда товар пришёл и ты им доволен, тогда подтверждаешь и пишешь комментарий ( можно на английском, можешь на русском, ЛУЧШЕ конечно писать на русском, что бы наши русскоязычные люди нормально читали ) . И вот тебе видео по всем урокам на Алиэкспресс, посмотри очень полезно и познавательно ( там всё расписано и разжёвано ) http://www.youtube.com/playlist?list=PL5WNWgXvKtk_anPMP4op4JVCnqPfG0ERQ , если что пиши в личку, чем смогу помогу.

Не пришел товар с Алиэкспресс. как вернуть деньги?

По идее должны вернуть там на али отводится какой то срок чтоб вы решили сами спор там таймер идёт, а если спор не рошн то он переходит на рассмотрение администрации, но у меня ни разу такого не было все возвращали

Алиекспресс, AliExpress, посылка из китая, aliexpress китай, китай магазин, купить в китае, доставка из китая, одежда из китая, алекспресс китай, вещи из китая, китай 2015, телефоны из китая, айфон китай, samsung китай.

Алиэкспресс. если обострить спор.

Будет все учитывать.

Как открыть спор на AliExpress, если трек-номер не отслеживается?28.01.2015 Игрушки Fisher price на АлиЭкспресс. 27.01.2015 iTao ложные отзывы для шопоголиков.

А как действуете вы, когда открываете спор на Aliexpress?

Продавцы часто пользуются неопытностью покупателей. Скажем, предлагают закрыть спор, а деньги «перечислят потом» или «переведут на счет PayPal, потому что не знают реквизитов покупателя. » Разумеется, ни в том, ни в другом случае вы возврата денег не дождетесь. Даже если на ПейПал переведут — в течении определенного срока они могут вернуть эти средства себе. А если вы закрыли спор, открыть его снова у вас не получится.
Распространенная практика — если возникли спорные вопросы — напишите об этом продавцу, предупредив, что в случае не принятых мер к разрешению вы откроете спор. Процентов 80 нормальных продавцов отреагируют и предложат какое-либо решение.

Покупаем на ALIEXPRESS . Многих из нас до сих пор пугают покупки через интернет, несмотря на то, что такой вид шоппинга практикуется во всем мире.Так же рассмотрены вопросы решения споров и отслеживания посылок.

Помогите пожалуйста с Aliexpress

«Но мне пришло сообщение от алиэкспресс, что товар заморозили» — что конкретно они написали? Что товар больше не продаётся? Спор по какому поводу открывали? Что трек не отслеживается? Каков сейчас статус спора? Продавец должен был на него ответить и предложить своё решение, посмотрите, что он хочет.

Смотрите так же:  Трусов и.С учебное пособие

Не давно писали чел заказал подобный а прислали с худшими характеристиками .он открыл спор и ему вернули бабки. а отсылать обратно за свой счет отказался. и тел 2шт и деньги принем. неправильно спор вели раз команда отошла в сторону. как то так. курите форумы.

Если пришло сообщение о заморозке товара, то скорее всего Алиэкспресс проверяет продавца на мошенничество. Деньги вернут 100 % не переживай

Любая посылка может быть больше недели в одном месте, потому что недели две-три она переходит от одной страны к другой, неделю может проваляться на таможне и т. д. )
На каком месте она стояла? На отправке? На таможне? Если посылка отправлена, то дойдет, может и за 25 дней, а может и за 45.

Безопасно ли заказывать товары на ebay?

На ебэй у продавцов с таким низким рейтингом я покупать не стал бы.

Открытие диспута спора это последняя возможность вернуть деньги при покупке товаров на сайте. Если вы получите отказ, то решениеЧтобы избежать мошенничества на Алиэкспресс, нажимайте Отменить Спор Cancel Dispute только в полной уверенности, что вас не обманут.

Покупать на Ибее выгодно: все из кожи (от чехлов для мобильников до курток и ботинок) , одежду, обувь, косметику, некоторую (далеко не всю) технику, ювелирку, бижутерию, игрушки, предметы интерьера, автозапчасти (иногда получается дешевле в 14-18 раз) , сувениры, коллекционные вещи, музыкальные инструменты. Парфюм выгодно не столько по деньгам, сколько по качеству — его там просто не бодяжат (привет Рив Гошу) .
При покупке электроники (в частности) стоит понимать что русского языка в интерфейсе устройства может либо не быть вообще (решается прошивкой) , либо по умолчанию он просто может быть не выбран, это первое. Второе — это то, что аппарат будет в РФ считаться «серым», если производитель не установил на него глобальную гарантию — а это большая редкость — то за пределами страны приобретения отремонтировать/поменять товар по гарантии будет невозможно.
Доставка стоит в зависимости от веса, все цены выложены на сайтах почтовых перевозчиков. Если вещь хрупкая и/или дорогая — выбирать нужно не обычную почту, а ТОЛЬКО курьерскую — EMS, UPS, DHL, FedEx и проч. Цены таким образом колеблются от 0 до 600 долларов. По срокам: обычная почта везет 3-4 недели и идти получать нужно будет с паспортом на почту. Курьерские конторы привезут за 2-3 недели и до дверей дома/офиса. Паспорт тоже обязателен.
Консолидацией посылок Ибей не занимается — то есть если купил несколько вещей у разных продавцов, то и платить за доставку тебе придется каждому проду в отдельности. И это логично. Даже если они оба из одной страны (что далеко не всегда так) — будут ли они готовы встречаться друг с другом на нейтральной территории, до которой нужно ещё на своем бензине доехать, ради того чтобы ты сэкономил пару баксов на доставке? 😉
Если таможня не загружена и на дворе не конец/начало года, то время посылки в пути:
1. Обычной почтой — 25-28 дней.
2. Курьерской службой (EMS, DHL, FedEx, UPS) — на неделю быстрее.
Сумма, на которую частное лицо может беспошлинно ввезти товаров определяется таможенным союзом страны покупателя. Для РФ — беспошлинно можно ввезти на 1.000 евро в месяц на один почтовый адрес или на вес не более 31 кг. Для Украины месячный лимит — 300 евро, для Беларуси — 120. Кроме этого, есть ещё понятие «коммерческая партия» — если в посылке много одинаковых изделий, значит они явно на продажу, а стало быть и пошлиной нужно обложить. Составляет она 30% от суммы, превышающей месячный лимит или же, для коммерческой партии, расчитывается индивидуально. Какое число изделий считать комм. партией решает работник таможни, проводящий твою посылку. И, если 50 презервативов (к примеру) пропустят без проблем, то 10 айфонов — никогда. Также, не стоит думать что на таможне работают дураки, не знающие наши ухищрения и не представлющие себе что сколько стоит. Если в декларации стоимость посылки будет явно занимена, то таможня имеет право её вскрыть и оценить стоимость содержимого по своим «талмудам». На занижение стоимости посылки продавцы сейчас почти не идут — они в случае чего по страховке получат ровно такую сумму, в которую они оценили отправленное.
Страна, откуда товар идет не играет роли. Я заказывал и из Финки — 100 км от меня и из Австралии — до границы с РФ посылка доходит за 5 дней и потом 3 недели лежит на таможне, а она в Москве.
Наложенный платеж (платишь при получении товара на почте) возможен только при внутренних пересылках. Международные же отправления подразумевают только 100%-ю предоплату. Это так не только в России. Ты бы в Китай тоже не согласился за свой счет посылать. 😉
Конечно, мошенников хватает везде. Но Ибей именно тем и хорош что следит за правдивостью описания лота. То есть если вещь оригинальная — так и должно быть написано (original, native, genuine). Если реплика — это тоже должно быть явным образом указано (faux, replica, synthetic etc). Если есть несоответствие между описанием и тем, что пришло — поднимаешь спор и возвращаешь деньги.

Как доказать правоту продавцу на алиекспресс?

Надо нажать Потвердить получение товара

Открытие спора на Алиэкспресс Открыть диспут спор на Али не сложно, для этого зайдите в раздел Мои заказы My Orders .Чуть ниже нужно будет указать ваше предложение по решению спора, выбрать полный либо частичный возврат средств, а также определится хотите ли Вы.

Всё решается через спор, не отвечает на спор — обостряй спор, решать будет кто прав, а кто нет aliexpress и готовь доказательства своей правоты.

Подскажите, стоит ли ждать посылку?

Увы ни разу с китая не заказывал

Для таких случаев существует официальная процедура решения споров. Если покупатель открывает диспут, он официально заявляетВопрос сколько длится спор на Алиэкспресс? Ответ продолжительность всех стадий спора и претензии отображены на графике. Tags

Все конечно может быть, но ваша поссылка даже еще на почте не зарегистрирована! ! значит куда-то пропала! !
на алиэкспресс вам уже деньги вернули без проблем если трек не работает
у них на почте ваш адрес наверно отобразился квадратиками. так как у них кирилицу система не понимает

ПОМОГИТЕ! АЛИЭКСПРЕСС!

Если вы не знаете как открыть спор на алиэкспресс читаем нашу подробную статью .4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях А .

Нажимай на кнопку «Открыть спор» и там напишешь по-английски причину

Ждать ответа продавца вовсе не обязательно. Решение о возврате денег принимает спорная комиссия.

Заказ с AliExpress.

Лежит на Екатеринбурге к выдаче? Может она просто проходит промежуточный пункт.

Решение споров на aliexpress Когда стоит открывать диспут на Aliexpress Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбра.

Не переживай, бывает так приходит.

Возможно трек код который вам дал продавец неверный, который уже был присвоен другому товару раннее что часто бывает, но товар дойдет, не переживай, у меня тоже такое бывало

Переслать уже не выйдет.
Продавец дал вам левый трек, защита заказа (счетчик) еще не закончилась? Тогда подождите ответа продавца. Если не будет через 3 дня (и защита еще остаётся) — открывайте диспут. Там вроде есть причина, что трек неверный

Ничего удивительного — в Екатеринбурге находится таможенный пункт, после прохождении таможни посылка пойдет дальше. Мне один раз вообще через Финляндию шла))
Если защита заказа не окончилась, можете открывать спор (но лучше это делать за 5-7 дней до истечения защиты)

Алиэкспресс. продавец отправил мне товар два месяца назад.

Если вы закроете спор, то автоматически подтвердите то, что товар вы получили и претензий больше нет. 60 дней может идти товар в новый год там, когда почта завалена, затеряться конечно может, но мое мнения китаец вас пытается надуть, в следующий раз перед открытием спора припугните продавца сообщением, что если товар не будет отслеживаться по трек-номеру я открою спор или попросить продлить время (если доверяете продавцу и правда думаете, что товар просто опаздывает) , вы же знаете если время истечет, то покупка автоматом закроется будто вы ее получили. Пошарьтесь еще на ютубе там таких и всяких разных подстав море и как их решать, я там все просматривала прежде чем покупать. У меня тут недавно было, трекномер мне дал прошо 18 дней, а посылка на http://www.17track.net/ не ослеживается, я пишу китайцу сообщение (в ваших заказах «посмотреть данные» внизу окно сообщения, там же «номер отслеживания» — «трек-номер») мол вы наверно неправильный номер мне дали, если не исправите на нормальный открою спор, тот давай оправдываться: «Да погодите, я все отправил, просто информация долго доходит». Ладно решила подождать пару дней, и смотрю через пару дней, товар начал отслеживаться, и там видно, что товар отправлен недавно, буквально пару дней назад :)))) Испугался китаец, решил не связываться, и отправить товар, но я еще буду снимать распаковку посылки на видео, а то мало ли пришлет пустышку.

Спор единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке. Подробную информацию о самой торговойДанная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress.

Что означает в алиэкспрессе открыть спор Я не нажимал открыть спор я нажал посмотреть данные

Ты заказал товар Он не доехал. Или приехал не рабочий.
Открывается диспут и вы с продавцов решаете, кто кому чего должен

Смотрите так же:  Приказ ввести в штатное расписание должность

Как открыть спор и сделать эскалацию спора на Алиэкспресс, переведя диспут в претензию, читайте в статье.С момента открытия спора Защита Покупателя автоматически продлевается и действует до тех пор, пока не будет вынесено решение по спору.

ЗАказ на АЛИЭКСПРЕСС. НУЖНА ПОМОЩЬ!

Ну и жидовский у тебя попался китаец, за трешник зелени удавится. Ничего тебе не будет. Напиши ему что товар не соответсвует описанию и деньги за такое гавно возвращать не собираешься — это первый вариант. Или спишись с ним и вышли эти три доллара — вариант 2. Тебе решать.

И тогда покупателю пригодится информация о том, как открыть спор на алиэкспресс.В случае обострения решение будет принимать алиэкспресс, и потребуются дополнительные доказательства существования проблемы.

Проблема СЕРЬЕЗНАЯ с китайским продавцом. «Прокидон» сайта aliexpress. Что делать?

Подозреваю что банально, все же. открыл спор на aliexpress(товар не получен, отследить по коду не удавалось)

Да или обратись к админтстрации сайта и они разберутся

Как вести спор на Алиэкспресс 5.00 5 100.00% 2 оценок. Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят кДанное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс.

Как действовать, если посылка с товаром, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришла?

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне. Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.