О том, как сложно вернуть деньги за билеты купленные на сервисе Trip.ru

Категорически не рекомендую использовать сервис Trip.ru. Спросите почему? А потому, что в начале все выглядит просто, красиво и дружелюбно, но когда вопрос дошел до общения со службой поддержки, а тем более до возврата денег за билеты, выяснилось, что мы как клиенты к этому моменту уже мало кому интересны. Деньги от нас уже давно получены и теперь становимся просто обузой и лишним грузом для компании Trip.ru.

Но, обо все по порядку.

Воспользовавшись данным сервисом для покупки билетов на самолет по маршруту Питер-Мурманск-Питер, я был вполне доволен до момента, когда мне потребовалось сдать билеты и вернуть деньги, это при том, что я не собирался делать возврат, но случился чистой воды форс-мажор и планы существенно изменились. Надо отметить, что никаких явных преимуществ по покупке билетов у сервиса нет, так уж вышло, что цена у него была на двести рублей дешевле, чем на официальном сайте авиакомпании «Россия», что и подвигло меня на заказ билетов. И, как оказалось, совершенно напрасно.

По условиям возврата я обязан заранее сообщить в сервис Trip.ru о своем желании вернуть билет и получить назад деньги заблаговременно, о чем я, безусловно, позаботился, направив сообщение в службу поддержки 19 октября в субботу. И… (барабанная дробь) никакой реакции!

В понедельник 21 октября я начал звонить в Москву. Прождав минуты, две пока оператор ответит на мой звонок, я обрисовал ситуацию и вновь стал ждать, теперь уже пока оператор разберется, что и как. И что же? Через 7 минут ожидания меня попросту разъединили и при этом оператор, у которого были все мои контактные данные, даже не подумал вновь связаться со мной, объяснить причину разъединения и ответить на поставленные вопросы.

Так и не дождавшись ни звонка, ни письма на электронную почту следующим утром я вновь звонил в Москву вопросить, почему никто не реагирует на мой запрос по аннулированию билета и возврату денег. На это меня коротко и культурно послали, сообщив, что на рассмотрение моей заявки у Trip.ru есть 72 часа и, никак не прокомментировав поведение оператора накануне, мне предложили еще продолжать ждать ответа на электронную почту – дескать, «в поте лица» ничего не делая разбираемся с вашей проблемой. И вновь никакой реакции!

Наконец, 24 ноября после очередного гневного звонка в поддержку, я дождался письма подтверждения с информацией о том, что мое бронирование отменено и ВНИМАНИЕ! Сумма, проплаченная мной, будет возвращена мне в течение 30 банковских дней, а это значит 6 полных недель или 42 дня!

Обратите внимание, другие авиа кассы возвращают деньги за два-три дня, а в самой авиакомпании «Россия» можно оформить возврат в течение операционного банковского дня.

Что же получается?

  • На лицо фантастическая наглость Trip.ru и фактическое присвоение моих денег.
  • За супер качественный сервис с меня дополнительно удерживалась комиссия в размере 10 евро.
  • Мое бронирование было аннулировано только за сутки до вылета, после n-ого количества звонков и писем на которые ушло целых 5 дней!

Однако, как я уже говорил, один раз меня уже культурно послали и, в дальнейшем, лучше не стало.

Так и не дождавшись в ближайшие пару дней своих денег, 5 ноября я написал очередное гневное письмо в службу поддержки Trip.ru популярно объяснив, что авиакомпания деньги возвращает сразу же, практически на лету, а бездельники в Trip.ru зажали их и успешно ими пользуются. И, о чудо! Через пару часов служба поддержки осчастливила меня информацией, что чисто случайно вот именно сегодня, когда я написал гневное письмо, авиакомпания подтвердила возврат денег и теперь мне их ждать те самые 30 дней. Уж не знаю, каким наивным надо быть, чтобы в подобную сказку поверить! J

Понимая, что меня конкретно прокатили и что денег я скоро не увижу, я все же понадеялся на то, что получу их через неделю, как уточнили в письме из службы поддержки (см. скриншот выше), и стал ждать…. Но, конечно же, чудес в таких ситуациях ожидать не стоит – деньги я получил назад только 14 ноября.

Гарантия на авиабилеты от Trip.com

Гарантия цены и бронирования

Trip.com обещает неизменную цену после подтверждения оплаты, ваше бронирование гарантируется только если ваш билет был выпущен.

Если регистрация в отеле не была совершена по вине Trip.com или поставщика, Trip.com сделает все возможное, чтобы решить эту проблему и покрыть связанные с этим расходы в соответствии с ситуацией.

Поддержка клиентов после продажи билета

Trip.com обеспечит оформление билета, возврат и изменения билета, а также выбор места по телефону и онлайн.

Гарантия при возникновении экстренных ситуаций

В случае стихийных бедствий Trip.com будет предупреждать клиентов или организует путешествие, с тем, чтобы лучше обеспечить безопасность, права и интересы клиентов.

Гарантийный фонд стихийных бедствий

Гарантийный фонд в 100 000 000 CNY был создан для оказания помощи путешественникам, пострадавшим от крупных стихийных бедствий. В случае непредсказуемого стихийного бедствия (оранжевое или красное предупреждение от правительства) компания Trip.com готова обеспечить возврат в зависимости от последствий.

Гарантия возврата при возникновении особых обстоятельств

Если клиенты не могут совершить посадку на рейс из-за непредсказуемых и неконтролируемых физических условий (в том числе, но не ограничиваясь смертью, беременностью, травмами и госпитализацией), пожалуйста, свяжитесь с Trip.com, по крайней мере за один день до даты вылета и представьте оригиналы соответствующих сертификатов в течение одной недели. Trip.com поможет скоординировать возврат билетов. В случае каких-либо потерь, возникших в процессе возврата, Trip.com оплатит связанные с этим расходы после получения необходимых сертификатов. Особые обстоятельства и необходимые сертификаты>

Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций

В случае возникновения проблем с посадкой на рейс, а также если клиент потеряет свой багаж, возможно обратиться в службу поддержки Trip.com (время работы с 9.00 до 18.00 по пекинскому времени). Горячая линия ( Poccия +78007073735; за пределами России +86 21 61131572 ). Trip.com также сделает все возможное, чтобы помочь вам в случае внезапной болезни или несчастного случая во время путешествия.

Гарантия поддержки и
обслуживания клиентов после бронирования отелей

Правила гарантии, ориенитрованные на клиентов

Trip.com позволяет клиентам отличный отдых с конкурентоспособными ценами и политикой компенсации. Компенсация будет предоставляться в случае, если забронированный вами номер недоступен для регистрации заезда. Trip.com гарантирует, что отображаемая цена, является ценой, которую вы заплатите. Подробнее >

Широкий выбор отелей

Являясь крупнейшей платформой для бронирования в Китае, Trip.com предоставляет около 1 200 000 отелей в более чем 200 странах и регионах. Наши предложения охватывают отели высокого и среднего класса, бюджетные отели, гостиницы, квартиры, отели типа кровать & завтрак и молодежные хостелы.

Простая система бронирования и управления заказами

Клиенты могут легко заказать, изменить или отменить бронь с помощью нашего приложения, веб-сайта или колл-центра. Клиенты тажке могут связаться со службой поддержки при возникновении любых вопросов по телефону +78007073735 (Poccия); +86 21 61131572 (за пределами России) с 9.00 по 18.00 по пекинскому времени.

Покупка билетов на TRIP.RU

30 сентября 2012 г.

Если есть вероятность, что вам придется менять билеты, или ваш рейс отменят/перенесут будьте очень аккуратны при покупке через TRIP, — можно остаться в дураках (заплатив двойную цену)… Интересно как, прочитайте историю ниже:

Если есть вероятность, что вам придется менять билеты, или ваш рейс отменят/перенесут будьте очень аккуратны при покупке через TRIP, — можно остаться в дураках (заплатив двойную цену)…
Интересно как, прочитайте историю ниже:
Первый опыт.
Купил через Trip билеты на S7, Москва-Одесса -Москва. Туда улетал в четверг, обратно в понедельник. Уже находясь в Одессе, около 16:00 в субботу возникла необходимость поменять обратный билет с вечера понедельника на вечер воскресенья. До вылета оставалось около 30 часов. Я позвонил в S7, но получил ответ, что если покупал билеты в Trip, то должен у них и менять, S7 мне их не поменяет. Позвонил в Trip, но оказывается, они работают по субботам только до 15, а в воскресенье не работают вообще, и связаться с ними невозможно. Я написал письмо, о своей срочной проблеме, как указано на сайте, на их электронную почту, но со мной в этот день так никто и не связался. В воскресенье с утра, со мной связался представитель, говорящий только на английском, и сказал, что помочь мне компания не может. Я был реально в шоке.
Результат: мне пришлось, забив на этот билет, купить новый в S7 за 17 рублей в одну сторону, и улететь.
Позвонив, в эту “уважаемую компанию” в понедельник с претензией на нежелание помочь, мне ответили, что это недоразумение, и они проведут внутреннее расследование, и накажут виновных. Но до сих пор, по прошествии месяца, со мной так и не связались. А мои деньги за неиспользованный билет, так и остались у TRIP.
Опыт второй.
Я сильно заблаговременно (в июле) купил билеты на Новый Год, Москва-Милан-Москва с помощью сервиса TRIP. Туда прямой, обратно с пересадкой в Кишиневе. Специально нашел обеденные вылеты, т.к. лечу с маленьким ребенком. Прошло пару месяцев и мне приходит письмо от TRIP, что вылет туда перенесен на 9 часов позже, т.е. на вечер (что мне совершенно неудобно), а один из сегментов обратно – просто отменен, и улететь обратно я не смогу. Позвонил в авиакомпанию, чтобы уточнить в чем проблема, и мне вежливо ответили, что оба рейса были просто сдвинуты на один час, и всем кто покупал билеты в авиакомпании просто перенесли время вылета на один час. А если уж я покупал билеты в Trip, то они и должны были поменять, и почему этого не сделали непонятно. А авиакомпания мне их поменять не может.
Я позвонил в TRIP, на что получил ответ, что нужно написать письменный запрос, с моей просьбой поменять билеты, и они мне ответят. Я так и сделал, но ответ так и не приходил. Я послал им около 10 писем, но результата не было, они молчали. ПРОШЛО ТРИ НЕДЕЛИ… На мои звонки получал ответ, что стою в очереди. А билетов на Новый Год с удобными вылетами все меньше и меньше, т.к. все хотят улететь на праздники. Я пытался сдать билеты, но TRIP ответил мне, что будет штраф около 50%.
Результат: Видимо придется забить на уже купленные билеты, заплатив еще раз 17 тысяч этой прекрасной компании, и купить уже на сайте авиакомпании билеты, пока они еще есть.
Вывод: ищешь билеты через поисковик, но покупаешь через сайт авиакомпании. Это в некоторых случаях может быть немного дороже, но точно будешь знать, что если у тебя возникнет непредвиденная ситуация, к тебе отнесутся по человечески и помогут.

Смотрите так же:  Тема урока гражданство рф

Страницы 1

15 комментариев

«Купил через Trip билеты на S7, Москва-Одесса -Москва» — у S7 есть продажа билетов через свой сайт? что ж не воспользовались? наверное trip дешевле был?)) ну за дешевле и сервиса не приходится ожидать нормального. вообще если есть хоть минимально прогнозируемая вероятность изменений, лучше брать напрямую у а-к, потом проще жить будет

trip.ru/ отвратительное агентство. информация на сайте не соответствует истине, пыталась забронировать билеты Усинск-Архангельск-Спб. Удалось купить только Архангельск-Спб. Оказывается у перевозчика на нужную мне дату билетов НЕТ. А агентство на своем сайте утверждало обратное! Вернуть билет возможно только со сбором 10 евро(. ) за что.

Заказали и оплатили билеты за несколько месяцев до вылета. Собирались семьей в Сингапур на Новый Год. На этой неделе узнаю, что trip.ru самовольно отменил бронь билета моей супруги ссылаясь на то,что она звонила и узнавала правила возврата билета в случае отказа от полета и они подумали что надо отменить. На самом деле билет подорожал в 5 раз и они любыми путями пытаются ввести в заблуждение и отменить Вашу бронь продав билет дороже. Деньги не вернули и билет аннулировали. Будьте бдительны и внимательны, а лучше заказывайте в др. компаниях. В trip.ru никогда больше.

Я удивляюсь ,что после стольких негодований (мягко сказано), этой компанией не занелась прокуратура ! Свою плачевную историю не буду рассказывать, она типичная. отменили рейс, начались тяжбы по переносу, ТРИП всячески отмазывался. короче грустняшка. как и у большинства (проштудировал на многих сайтах негатив о Трипе) людей !

Анулировали билеты Москва-Симферополь-Москва 05 июля 2014 года. Заявили, что деньги вернут через 30 дней, потом что это рабочие дни, значит нужно ждать 45 каледарных. Сегодня закончился 46 день,,деньги не вернули, на жалобы не отвечают. Вот такая фирмочка

я в феврале 2014 купила билеты туда-обратно на двоих в германию на август месяц. все полгода как на иголках, так как отзывы прочитала позже и много отрицательных. слетали хорошо, без задержек-отмен рейсов, и т. п. только положительные эмоции. суперцена!

Полгода не могу вернуть деньги за билеты в Крым ( с мая месяца. ) Отмазка- нелепей не придумаешь — говорят неверно указаны мои имя и фамилия)))) ЭТО 9 раз. Я пишу так, как написано на карте)) Смеюсь и плачу, ДОСТАЛИ, никогда больше через эту контору.

Я уже два дня заполняю форму чтобы переделать дату вылета с 14 августа на 11 августа Минеральные воды- Москва но этот три так и не отвечает. И билеты есть на скайсканере на 11 августа свободно. Не зхнаю что и делать толи смой брать новый билет и потом сражаться с этим трипом уже в Москве?

Жуткий продавец , покупали билеты вылет 9го с Кипра с пересадкой в Стамбуле , из Стамбула и онлайн регистрация и вылет есть , а вот только с Кипра вылететь не удалось . нет в базе ! смотрим по программе, оказывается вылет и регистрация была 6 ! каким образом?! как ?! до службы поддержки так и не удалось дозвониться. Будем разбираться

Друзья, НИКОГДА не работайте с этой компашкой некомпетентных людишек — берегите свое время и деньги, потому что все их суперпредложения — профанация. По факту заплатите больше и у Вас будут большие проблемы, о которых Вы узнаете только в середине пути. А trip.ru — они ни за что не отвечают и не ответственны также ни за что — они просто «оказывают консультационные услуги», за которые их даже привлечь к ответственности нельзя.

На мой рейс не было продаж напрямую у авиакомпании. Нажала первую ссылку которую предложил сайт авиасейл. К несчастью, это был трип.ру. Отмена рейса была по инициативе авиакомпании. Деньги не вернули до сих пор. Три месяца уже прошло. Не покупайте ничего. Не подставляйтесь

Ну что тут сказать,просто для тебя первая покупка не стала уроком,что связываться с этими рас. ями не надо,но ты опять повелся на дешевую цену на билет,максимум на тыщу рулей,вот и результат. скупой платит дважды. научен таким же печальным опытом! мораль. смотрим у этих чипушил на сайтах билеты . и покупаем на офф. сайтах авиаперевозчиков.

Никогда не связывайтесь с этими уродами. Пообещали чтобы быстрее продать билет что можно будет внести данные младенца в билет мамы. В итоге после миллиона наших смс и звонков они сказали что помочь ничем не можем и все. Потеряли 12 тысяч. Твари

16/08/2018 преобрел билет на рейс Кишинев-Цюрих через официальный сайт trip.ru деньги со счета были сняты а потверждения брони так и не получил. дозвониться по телефону указанному на сайте так и не получилось никто не ответил.

Бронировала билет. Вынуждена была отказаться так как билет так и не пришел на почту. Деньги обещали вернуть сначала 10 дней, потом 14 дней. Потом месяц. Каждый раз новые сроки. Денег так и нет

Ваш комментарий

Отправляя сообщение Вы тем самым подтверждаете, что ознакомились с пунктом 5 раздела Правовая Информация и обязуетесь его выполнять.
Текст сообщения не может превышать 1000 символов.

Достопримечательности России Читать все

Центральный рынок Ростова-на-Дону

29 октября 2018 г.

Центральный рынок Ростова-на-Дону — это еще одна достопримечательность Ростова-на-Дону, обязательная к посещению. Как говорят местные жители — «Кто на рынке не бывал, тот Ростова не…

Как Trip.ru меняет билеты (отвратительно)

30 августа 2012 в 17:57

Волей случая и низкой цены , а также потому , что раньше всё было нормально , приобрёл авиабилеты на Trip.ru.

Но появилась нужда перенести сначала один рейс , потом другой. На сайте на этот случай сделано всё цивильно: вводишь номер брони , создаёшь заявку.

Приколы начинаются чуть позже. Письмо о перемене даты не прилетает. На телефон не звонят. За полтора дня до вылета ( а меньше чем за сутки перенос времени вылета обходится существенно дороже) начинаю нервничать и звоню сам.

Оператор утверждает , что письмо отправляли. На возражение , что письма не было , и нельзя ли было позвонить и предупредить , так как время поджимает , говорит , что дозвониться не получилось. ( Интересно , когда бы получилось).

Пытаемся провести операцию обмена билета во время разговора по телефону. На почту ( gmail) ссылка на страницу оплаты дополнительных сборов не прилетает. На почту на «Яндексе» всё же прилетела , ура.

Понадобилось перенести и второй сегмент. Наученный горьким опытом , звоню сразу. Предлагаю рассчитать и озвучить сумму сборов на месте , я бы тут же её и оплатил. Оператор , в отличие от предыдущего раза , говорит , что так сразу это сделать нельзя , надо обязательно подготовиться к отмене билета , что отнимает время. И со мной свяжутся. Прошли сутки , на связь никто не вышел.

Спасибо большое , больше никогда.

Добавить 20 комментариев

а разе у дешевых билетов есть возможность их вернуть/изменить? Почему бы не делать это непосредственно через авиакомпанию ?

Есть. В России , по крайней мере пока , билеты российских авиакомпаний можно вернуть-поменять. И дешевый это относительно. Непосредственно в авиакомпании мне сказали « обратитесь в агентство». Но авиакомпания меньше отношения имеет к интернет-бизнесу , поэтому я данную деталь счёл несущественной.

На Гмэйл вообще не дошло или всё-таки в спаме потерялось?

Если перевозка по билету уже началась , хотя бы один сегмент , и билет куплен через агента , авиакомпания обычно посылает менять билет к агенту , без вариантов. Это еще один повод не покупать билеты у посредников.

Не совсем по теме , но вспомнилось к слову: потребовался как-то срочно билет , на завтрашнее утро. Зашел на Озон.трэвел , а там, — опля , какая удача — дешевое предложение от Аэрофлота ( процентов на 30 дешевле любого другого варианта), «осталось мало мест». Я быстренько все оформил , заплатил , получил подтверждение , расслабился… Через десять минут приходит смс-ка — извините , ваш заказ отменен. Звоню в поддержку — да , говорят , перевозчик не подтвердил бронь. WTF?! Ну ладно , ругаться некогда , хоть и очень хочется. — «А деньги?», спрашиваю. Они , говорят , зачислены на ваш счет в Озон.тревел , вы можете их свободно потратить или приехать к нам в офис , написать заявление… Понятно , что в итоге я купил более дорогой билет , но в Озоне. А дешевое предложение так и продолжило вистеть на сайте. Такие мелкие хитрости бизнеса. Спасибо хоть что можно комбинировать способы оплаты и что поддержка на телефоне круглосуточная.

Crio , это известная фича таких сайтов — публикация несуществующих предложений для привлечения внимания. Уже много лет так. Покупать билеты в сети можно и нужно. Уже лет так 6 я не обращался в агенство , а составлял и оплачивал поездку на диване. Все всегда ок и намного дешевле. Другой вопрос — качество севриса российских операторов. Поэтому , если есть возможность , заказывайте у забугорных операторов. Там тоже дешево , но и сервис на уровне.

flhack , перевозка началась только вчера вечером

Уважаемые Crio , zulic , любое интернет-агентство мечтает ( и наше не исключение) о клиенте , который забронирует все на сайте и улетит , ни разу не позвонив нам и не написав ни строчки , потому что основные расходы интернет-агентств по продаже авиабилетов — это зарплата сотрудников. В страшном сне не могу себе представить , чтобы агентсво с более-менее приличным оборотом занималось выставлением на свой сайт каких-то « несуществующих» вариантов с тем , чтобы потом общаться с КАЖДЫМ клиентом , сглаживать недовольство , подбирать альтернативные варианты , производить возврат средств. Мы продаем по 3000 билетов в день , не дай бог каждый из этих 3000 позвонит или напишет нам хотя бы раз! Не говоря уже о том , что мы в принципе ничего « от себя» на витрину выставить не можем. Наша выдача — это точное отражение того , что происходит в системе ( или системах) бронирования , с которой мы работаем. Мы отправляем запрос о наличии цен на определенные даты — система отвечает в соответствии с тем , что ей передала авиакомпания из своих баз данных. Клиент хочет бронировать — мы отправляем запрос « давайте забронируем это место» и получаем ответ от системы: «ОК». Если система бронирования ( а через нее авиакомпания) не ответят нам положительно на запрос бронирования — никакой брони и заказа клиент не оформит , а увидит сообщение об ошибке. Да , к сожалению , есть некоторое количество заказов в день ( единицы!), которые мы не сможем оформить. Вы оплачиваете бронь , робот не может выписать билет , заказ попадает к оператору на ручную обработку и тут выясняется , что на запрос бронирования-то авиакомпания ответила « да», а вот на запрос выписки отвечает уверенное « нет» в том духе , что « мест нет». Да , нас тоже очень интересует , зачем они тогда позволили это бронировать. Насколько я понимаю , ошибка возникает на уровне взаимодействия базы данных авиакомпании и системы бронирования и грешат этим почти исключительно российские ( и постсоветские перевозчики), упомянутый Аэрофлот в том числе. Задача оператора в таком случае — дать клиенту возможность использовать деньги сразу ( для этого они перечисляются на пользовательский счет) либо вернуть их клиенту с минимальными трудозатратами со стороны клиента. Если оплата производилась по карте , клиенту достаточно написать « верните деньги на карту», если оплата была наличными — потребуются реквизиты для перевода , но в оприезжать в офис в любом случае не надо. Crio , мы будем очень признательны , если вы подскажете свой номер заказа , чтобы мы могли выяснить , кто из сотрудник некорректно вас проинформировал о порядке возврата денежных средств. Сожалеем , что не смогли оформить ваши билеты. Анна Лупырь , менеджер по контролю качества обслуживания клиентов OZON.travel

Смотрите так же:  Договор субподряда на техническое обслуживание

Вот уж действительно , Roem — универсальная жалобная книга. 🙂 Уважаемая Анна , если вам интересно , то номер злополучного заказа 10421144−0001; но я абсолютно не имею претензий к сотруднику вашей техподдержки. Я еще тогда сверил полученные сведения с вашим ЧаВО https://www.ozon.travel/help/avia/faq/#for_q14 и убедился в их полном соответствии ( что , увы , случается не всегда). В тот момент мне было существенно , что я не смогу получить деньги обратно в срок , измеряемый часами и это мне объяснили быстро и четко. Я , в общем-то , не имею особых претензий и к компании в целом — понимаю , накладки бывают, — но осадочек остался. Как и в случае с Mail.ru , который тут параллельно обсуждают , уж больно выгодны вам такие ошибки. Про перегрузки техподдержки , мне кажется , вы лукавите — неужели пять минут на телефоне не стоят гарантированной продажи? Связываться с возвратом денег наверняка почти никто не будет. В общем , желаю вам , чтобы таких ошибок в вашем сервисе было поменьше. Ну и чтобы два раза не вставать — сообщите , пожалуйста , вашим разработчикам , что хранить у себя пароли пользователей в явном виде и присылать их открытым текстом в электронных письмах это не комильфо , особенно для сервиса в котором на кошельке могут лежать приличные суммы денег.

Юра , вот по человечески , ты мне объясни ты хочешь что бы трип.ру начал нормально работать , или лично ты хочешь нормально летать ( ну или не только ты)? может тебе на пальцах надо объяснить где это надо покупать? или ты хочешь доп.скидку на билеты? короче и то и то я могу сказать где и когда делать , хотя в данном случае яндекс не врёт и ты догадываешься с чьей помощью. 😉 * если нужна скидка и нормальный оператор — скажи , договорюсь.

Анна из ozon_travel , 3000 билетов в день это круто , и сколько денег на рекламу спускаете тоже почти всем известно , вот только лапша , как то попахивает , ну это ничего — главное что бы «пипл хавал», не правда ли? 😉

aleks , что-то знаете , чего мы не знаем? Ну про 3000 в день интересная информация , кстати. Я вот данные нашёл за 2010-й год: Согласно информации Международной ассоциации воздушного транспорта , в 2010 году в России было реализовано порядка 4 млн. билетов , из них через Интернет — 7%. http://senturia.ru/daily/rynok-onlajn-prodazhi-aviabiletov-v-rossii-igroki-tendencii-perspektivy-2/ Итого , получаем около 280 тыс. билетов , проданных через интернет за весь 2010-й год. Это около 700−800 билетов в день на всех игроков. Можно , конечно , предположить , что за пару лет произошёл такой бум , что… Но как-то не верится.

Psycho , а чего ты знаешь и знаешь ли? 😉 у меня вот есть довольно таки точная статистка о том кто и сколько продаёт , а у тебя есть? озон вот например туфу подсовывает , я это прекрасно вижу дальше то что?

Ничего не знаю , кроме того , что выше по ссылке написано. И не надо на меня наезжать сразу , ладно?

3 тыс. билетов — вполне реальная цифра, Анна ведь не написала, что «3 тыс. авиабилетов»- сюда могут войти и жд билеты, а также гостиничные бронирования. Интернет-оператору по большому счету все равно какой тип услуг продавать — корректнее говорить о 3 тыс оплаченных бронированиях. ЖД билеты, очень успешно продаются посредством посредством такой дистрибуции — на вокзал не нужно ехать, сайт РЖД не очень удобен с точки зрения usability итд ипт. А что касается, данного конкретного случая с Ozon, — это совершенно нормальная практика, подобное случается и с Expedia и с Travelocity, существует какой-то допустимый процент такого рода ошибок. Web-services (ПО, которым пользуется интернет-агентство, предоставляющее доступ к мировым GDS — «Sabre», «Amadeus», «TravelPort», сюда можно и нашу «Сирену» отнести ) — вещь достаточно сложная со множеством нюансов, бывают случаи, когда авиакомпания не присваивает свой уникальный код подтверждения (record-locator) того, что выбранный пользователем перелет действительно забронирован в «хранилище мест авиакомпании» (инверторной системе). Это связано прежде всего с тем, что все процессы идут в режиме online на глобальном мировом уровне, кто-то просто банально мог оказаться быстрее Вас, Это скорее, исключение, чем правило, ну при условии, что это самое ПО (web-services, на основе которого работает т.н. «движок» , booking engine) работает корректно и написано грамотно. Не говоря уже о том, что некоторые авиакомпании просто «кэшируют» данные о наличии мест, и вроде бы они -есть, а на самом деле- их нет. Упомянутый здесь «Аэрофлот», кстати, работает в режиме реального времени- так, что количество ошибок должно быть минимальным. Тоже самое может случиться, и продаже в режиме offline (через терминал GDS) в обычной кассе- именно по причине того, что кто-то успел купить последнее место.

Ой , да , забыл , что Озон не только авиабилеты продаёт. Ну , а с другой стороны , контекст обсуждения предполагал разговоры об авиабилетах , наверное. Кстати , вот ещё всплыли циферки — оказывается , Onetwotrip по 4 тыс. билетов в день продаёт. Вот это вот как и откуда?

…кто-то успел купить последнее место. Ну вот эти сказки только оставьте — предложение прекрасно продолжало висеть на самом видном месте уже после того , как я получил отказ. По самой меньшей мере это баг софта.

Скорее-всего висит в системе бронирования , которая от них не зависит.

Обмен , в итоге , был завершён в прошлый четверг , 8-го сентября.

Как сдать авиабилеты купленные через интернет

Путешествуем сами! traveltu.ru

Добрый день, друзья. Все вы слышали последние печальные новости о российском авиаперевозчике Трансаэро. Сопереживаем все путешественникам, которые купили билеты у этой компании.

Но не все так страшно. Напоминаем, что вы можете вернуть свои деньги, сдав билеты Трансаэро.
Условия возврата билетов, согласно официальному сайту Трансаэро, такие:

Если вы купили билеты через агентства, то сдавать билеты нужно через эти же агентства. Если агентство (агент) отказывается возвращать деньги, то Трансаэро официально заявила, что берет на себя ответственность по возврату денег. Но только в случае, если вы сделали запрос у агента по возврату денег, а агент отказал.

Все равно вся эта история очень неприятна. Ведь покупая билеты заранее, мы в большинстве случаев экономим в цене. Всем, кто собирался лететь на Новый Год через Трансаэро, сейчас не позавидуешь: придется или покупать новые билеты, но уже совсем по другой цене (с октября стоимость билетов с каждым днем будет только расти), или вовсе отказаться от поездки, в случае, если покупали билеты вместе с туром. Потому что по правилам, сдается весь пакет. Частями нельзя.

Поэтому мы за самостоятельные путешествия и сами покупаем авиабилет, бронируем жильё, заказываем трансфер, экскурсию. Это надёжнее, т.к.минимизирует риски. В любой момент можно отказаться от авиабилета и купить новый или перебронировать жильё. Скорее всего придётся доплатить, но отпуск не будет испорчен и поездка состоится.

Ну что же, с Трансаэро вроде все понятно. Давайте теперь разберемся, как сдать авиабилеты, купленные через интернет.

Какие билеты можно вернуть

Для начала нужно понимать и знать, что есть разные тарифы билета и классы бронирования. И в зависимости от этого самого тарифа и времени возврата билета, меняется сумма возврата денежных средств. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

Преимущество у тех, кто купил так называемые премиум билеты и билеты в бизнес классы. Штрафы в этом случае минимальны или вообще отсутствуют. Но и цена за такой билет существенно выше.

У билетов эконом класса условия жестче. Возвращается или часть стоимости билета, или только сборы (taxes). Под сбором понимается топливный сбор, налоги аэропорта, услуги агента.

Смотрите так же:  Залог при продаже квартиры обязательство

Условия возврата у агентства trip.ru

Билеты эконом класса отличаются: обычный, обычный премиум, со скидкой, по акции, групповой. Их порядка 17 штук. Все они обозначаются буквами (кодами). Когда вы бронируете билеты, проверяйте какой класс вы покупаете и читайте условия покупки, возврата, обмена и сдачи багажа.

Возврат билетов у компаний лоукостеров, такие ка airbaltic, airasia, практические невозможен. Обычно они возвращают только налоги аэропорта. И при этом запрос на возврат должен быть дан чуть ли не за месяц до даты вылета.

Пример возврата у лоукост компании airbaltic

В любом случае, прежде чем покупать авиабилет, ознакомьтесь с условием тарифа и правилами возврата билета.

Причины возврата авиабилета

Законным основанием вынужденного возврата билета, по которым вам или, не дай бог вашим родственникам, обязаны вернуть полную стоимость, считается:

— задержка рейса более чем на 3 часа
— по причине самой авиакомпании (отменили рейс)
— официальный отказ в визе (показать копию паспорта с отказом в визе)
— болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией
— смерть близкого родственника
— смерть пассажира

Все эти варианты возврата рассматриваются индивидуально самой авиакомпанией.

Билеты не возвращаются, если вы не полетели по болезни (без вынужденной госпитализации), личных проблем или просто неявки пассажира на рейс.

Не вернут деньги за билет, если вы летите пакетом. Придется сдавать весь пакет.

Сроки возврата денег за авиабилеты

Чем раньше вы вернете билет, тем больше денег за него сможете вернуть. Помните, если вы покупали недорогие билеты (по акции, со скидкой), то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компаний удержит с вас некоторый процент за отказ от полета.

Если вы уведомили авиаперевозчика за 24 часа или более до вылета, то вы может получить обратно уплаченную сумму за авиабилет за минусом сборов авиакомпании. Если же вы отказались от полета меньше чем за 24 часа до вылета, то вам возвращают сумму за вычетом сбора, сумма которого не превышает 25% от общей стоимости билета.

Где можно сдать авиабилет

Возврат производится там же, где вы приобретали билет.

1. Напрямую у авиакомпании через интернет или через кассу.
2. Через брокеров-посредников.

И ещё раз повторю: условия возврата денег, опять же, читайте при покупке авиабилета.

Условия возврата/обмена билета у Аэрофлот

Онлайн возврат возможен только в том случае, если вы покупали билет через интернет. В случае покупки билета через кассу, возврат производится через кассу или в центре информации и бронирования компании.

Порядок возврата билета

Возврат билета производится только тому человеку, кто этот билет оформлял. Третьим лицам деньги за билет возвращают только при наличии нотариально заверенной доверенности.

Возврат билета производится там же, где вы его покупали.

— Если вы покупали в кассе, идите в кассу. При себе иметь паспорт, авиабилет. На месте вы напишите заявление о возврате билета (у себя оставляете копию заявления). Уточните сроки возврата денежных средств.

— Если вы покупали через интернет напрямую у авиакомпании. Заходите на сайт авиакомпании, заходите в свой личный кабинет, находите забронированный авиабилет (раздел бронирования). Еще раз читаете условия возврата билета. Выбираете кнопку «Отмена» или «Возврат», или «Cancel» в английской версии. Нажимаете на кнопку и дальше следуйте инструкции, которая будет вам предложена.

Если у вас нет личного кабинета на сайте, тогда найдите на сайте телефон службы поддержки, позвоните туда и спросите, как вернуть билет. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где указан номер бронирования.

— Если вы покупали билет через интернет в агентской компании. Действия такие же, как я описала выше. Если нет личного кабинета, ищете телефон на сайте и звоните. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где будет указан номер бронирования.

Вывод: неприятности случаются. Они не зависят от нас. Зная свои права и действуя осмотрительно, мы можем выйти из неприятностей без потерь или с минимальными потерями.

Blogs.Bmsk.ru — все банки России

Blogs.Bmsk.ru — все банки России

Лёгкий Трип при покупке/возврате авиабилетов

Хотел я тут отвезти жену, сына, познакомить их с моими бабушкой и дедушкой + сам уже лет 10 их не видел.
Для поиска билетов воспользовался сервисом Aviasales.ru.
Он мне порекомендовал купить билет на Трип.ру
Я со спокойной совестью купил и со спокойной совестью начал ожидать возвращения своих из деревни, где они на тот момент отдыхали.

Хочешь насмешить Бога — расскажи Ему свои планы
Ничего не предвещало осложнений, но ребёнок в деревне заболел,
от кого-то заразился инфекцией. Моих положили в больницу, а мне пришлось выехать в качестве подкрепления. Уже на месте выяснилось, что со слов врача полёт ребёнку противопоказан, и в связи с этим возникла задача сдать билеты.

Ну и примерно с этого момента начинается мой Трип.

Мобильный интернет в деревне, как и моя мобильная связь работает с перебоями, так что хочется использовать слова не используемые в классической литературе.
Мобильный интернет в дополнении приходится просить, а звонки из неродного региона не дёшевы.
В таких условиях я облазил сайт trip.ru и сайт аэрофлота в попытке понять во сколько обойдётся мне возврат билетов.
На сайте Трипа обнаружился только вопрос-ответ без конкретики и условия перелёта на английском которые я сразу же закрыл.
На сайте Аэрофлота длинный талмуд об условиях обслуживания,
но тоже ничего конкретного, чтобы понять итоговую стоимость именно для моего билета.

Пишу через обратную связь на Трипе вопрос о количестве провозимого багажа и о стоимости возврата билетов.
Получаю ответ — ТОЛЬКО о количестве багажа.

Еще один из минусов работы саппорта Трипа — это, то что он не круглосуточный и то что номер московский. В итоге связаться с ними по телефону вечером после основных дел проблематично и это опять же не бесплатно, как на общероссийских номерах 8-800-

После того, как ни на сайте, ни на мейл я не получил ответа на свой вопрос, я решил просто сдать билеты — из соображений «чем раньше тем лучше». На сайте Трип.ру перед отправкой формы на аннулирование есть параметр » Пожалуйста, свяжитесь со мной перед тем приступить к аннулированию.» — на тот момент я воспринял это, как «А зачем? Телефон здесь не ловит, на почту я их спрашивал. Может втюхать еще что-то захотят», в итоге я не увидел смысла в этом параметре и отправил заявку на аннулирование без учёта размера штрафа.

Возвращаемся доомой

После этого ребёнка выписали, и мы поехали домой.
Уже дома я обнаружил письмо, где сообщалось что бронь аннулирована и будет возвращено только порядка 22% от всей суммы. Звоню в Москву и постепенно начинает выясняться необходимая еще до покупки информация.
Выяснилось, что билеты были НЕ ВОЗВРАТНЫЕ, поэтому и возвращается такая минимальная сумма. Где я об этом должен был узнать не понятно. Подтвердилось, то что они не ответили на мой запрос о штрафах за возврат. В итоге они упирали на то что я сделал заявку, где говорил, что связываться со мной не надо, а я говорил, что спрашивал у них и ответ не получил. Выяснилось также, что по причине болезни, можно вернуть и не возвратные билеты. Справку из больницы мы правда по незнанию и не взяли. В итоге меня отправили писать претензию в письменном виде и размышлять о том, как бы достать справку из больницы в другом регионе.

Творческие претензии и шаблонные ответы
Потратил часик и написал все что примерно было описано выше.
Затребовал компенсацию, в связи с явной ошибкой их сотрудника, потому что если бы знал, что билеты не возвратные, то может и не сдавал их.

В итоге получил ответ, что информация о условиях тарифа ПРИСУТСТВОВАЛА перед покупкой, а в остальном типа надо было быть понастойчивей, надо было задавать к ним побольше вопросов и это мол мои проблемы, что я сразу не узнал, что это за билеты мне продали. Я немного в шоке.


Видимо ребят не волнует, что большую часть времени в сутках их московский телефон не работает,
а решение о покупке необходимо бывает принять сразу, а не ждать ответа сутки на мейл.

Ладно, лезу смотреть эти условия тарифа на сайте, я их уже видел, но каждый раз не обращал на них внимания, потому что они были на АНГЛИЙСКОМ. Там такой талмуд о правилах международных перевозок страниц на 20 и где-то в конце была информация о правилах возврата. Это конечно прикол — хорошо, что у меня есть какие-то знания английского, и я при сознательном беглом ознакомлении с этим текстом нашел условия возврата не возвратных билетов, но для нормального большинства моих сограждан думаю это в принципе не выполнимая задача.

К моему удивлению на другом сайте схожей тематики onetwotrip.ru я встретил те же правила на английском языке, но у них хотя бы в разделе вопрос ответ всё было гораздо лучше расписано и о том какие бывают билеты, и о том как у них узнать про стоимость возврата билетов.

В завершении могу сказать, что я так и не получил официального ответа от трип.ру о том что они подтверждают ошибку/недоработку своего сотрудника. А также о том, что они уверены, что предоставление информации о продаваемых билетах на внутренние рейсы на английском языке, не противоречит закону о правах потребителя. Работать в итоге с ними можно, но надо учитывать особенности внутренней кухни в виде не круглосуточного саппорта и не однозначно воспринимаемого интерфейса. Ну или лучше вообще не работать ))

А вот и хэппи энд
Из хороших новостей — справку нам сделала врач в поликлинике после того, как мы рассказали ей нашу грустную историю. Стоимость билетов Аэрофлот обещал вернуть полностью в течении 30 рабочих дней. Т.е. в целом всё закончилось благополучно не считая небольшой нервотрёпки и писанины.

Вот такие пироги, летайте самолётами Аэрофлота и опасайтесь трипа )).