Налаштування кольорів та шрифтів

Форма пошуку на сайті

Вантажні перевезення

Робота на залізниці

Контакти/Зворотний зв’язок

  • Поставити питання
  • Доступ до публічної інформації
  • Відповіді на типові питання
  • Прийом громадян

Питання-відповіді

ПЕРЕГЛЯНУТИ: ВІДПОВІДІ НА ТИПОВІ ПИТАННЯ, ЯК ПРОЇХАТИ, СКІЛЬКИ КОШТУЄ

В АТ «Укрзалізниця» не розглядаються звернення, які містять заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі чи застосована ненормативна лексика та у разі якщо заявник вдається до образ.

Питання, в тому числі стандартні, відповіді на які є на сайті, НЕ РОЗГЛЯДАЮТЬСЯ .

Для отримання оперативної відповіді з питань ПРОДАЖУ ТА РЕЗЕРВУВАННЯ КВИТКІВ ЧЕРЕЗ ІНТЕРНЕТ та щодо роботи систем необхідно звертатися в службу підтримки за телефоном: +380 (44) 591-1988 або на адресу електронної пошти: [email protected] .

Розміщена Вами інформація розглядається фахівцями Укрзалізниці. На розгляд інформації потрібен деякий час. Відповідь буде відправлена на вказану Вами електронну адресу.

Возврат билетов Укрзалізниця і Приват

покупала билеты на поезд, теперь хочу вернуть:

1. Покупала ч-з сайт Укрзалызниці, но не через личный кабинет. Как теперь сделать возврат ч-з сайт?

2. Покупала ч-з bilet.pb.ua , как сделать возврат в этом случае? Нужно ехать в ж/д кассу на вокзал?

Девочки, только что вернула все билеты ч-з сайт Укрзалызници. Приватовские тоже можно ч-з кабинет возвращать. Теперь жду возврат денег)

Скажите, а много потеряли на комиссии?

Скажите, а много потеряли на комиссии?

На 4-ех билетах туда и назад потеряла 84грн. Деньги уже на карте, вернули вчера вечером.

Добрый день, Уважаемый автор! Возврат электронного билета, в случае покупки билета с помощью сервисов ПриватБанка, производится в кассах ж/д вокзала на территории Украины, предъявив распечатанный электронный билет и документ, удостоверяющий личность. В случае, если Вами был приобретен код заказа, необходимо обменять его на оригинал билета, в кассе ж/д вокзала, после чего оригинал билета сдать в кассах вокзала с предъявлением удостоверения личности. С уважением, ПриватБанк

Подскажите, а можно ли поменять фамилию в билете. Так случилось, что один человек из семьи не может поехать, но другой готов ехать по этому билету. Сколько придется доплатить? Или новый билет брать?

Налаштування кольорів та шрифтів

Форма пошуку на сайті

  • Придбання проїзних документів
  • Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
  • Розклад руху призначених пасажирських поїздів
  • Розклад руху приміських поїздів
  • Пільги на проїзд залізничним транспортом
  • Послуги на вокзалах та у поїздах
  • Особам з інвалідністю
  • Правила перевезень
  • Схеми пасажирських вагонів та поїздів
  • Оплата квитків Оnline
  • Повернення проїзних документів
  • Інформація про запізнення
  • Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
  • УМПС
  • ОЗ УМПС
  • Гарячі лінії
  • Правила безпеки для пасажирів та громадян

Вантажні перевезення

Робота на залізниці

Контакти/Зворотний зв’язок

  • Про нас
    • Загальна інформація
      • Наглядова рада
      • Керівництво
      • Департаменти
      • Філії
    • Діяльність
      • Наука
      • Міжнародна діяльність
      • Розподіл електричної енергії (електропостачання)
      • Неосновні види діяльності
    • Відкриті обговорення
    • Для інвесторів
      • Структура компанії
      • Кредитні рейтинги
      • Фінансові показники/показники основної діяльності
      • Боргові інструменти
      • Управління ризиками
      • Контактна інформація
      • Інформація емітента цінних паперів
      • Напрямки використання коштів від індексації тарифів
    • Документи
      • Програма реформування
      • Закони України
      • Статут ПАТ «Укрзалізниця»
      • Нормативно-правова база
      • Співпраця
      • Стратегія ПАТ «Укрзалізниця»
    • Документи АТ «Укрзалізниця»
    • Технічна і соціальна політика
      • Технічне переоснащення
      • Технічне регулювання
      • Ретро сектор
      • Центри науково-технічної інформації
      • Перелік необхідної продукції для альтернативного виготовлення Українськими виробниками
      • Дорожні експертно-технічні центри
    • Закупівлі
      • Оголошення про закупівлі
      • Інформація про закупівлі Філії «Центр сервісного забезпечення»
    • Пропозиції оренди нерухомості» class=»level2″>Пропозиції оренди нерухомості
  • Пасажирам
    • Придбання проїзних документів
      • Адреси кас
    • Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
    • Розклад руху призначених пасажирських поїздів
    • Розклад руху приміських поїздів
    • Пільги на проїзд залізничним транспортом
    • Послуги на вокзалах та у поїздах
      • Послуги на вокзалах
      • Послуги в поїздах
      • Довідкова інформація вокзалів
      • Страхування пасажирів залізничного транспорту від нещасних випадків
      • Український центр по обслуговуванню пасажирів на залізничному транспорті
    • Особам з інвалідністю
    • Правила перевезень
      • Коефіцієнти гнучкого регулювання по календарних періодах та днях тижня
      • Порядок замовлення перевезення організованих груп дітей
    • Схеми пасажирських вагонів та поїздів
    • Оплата квитків Оnline
    • Повернення проїзних документів
    • Інформація про запізнення
    • Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
    • УМПС
    • ОЗ УМПС
    • Гарячі лінії
    • Правила безпеки для пасажирів та громадян
  • Вантажні перевезення
    • Нормативно-правова база
      • Правила перевезення вантажів
      • СМГС
      • Нормативні документи КОТІФ
      • ПГВ
      • Матеріали ради із залізничного транспорту країн-учасниць СНД та Балтії.
      • Умови перетину кордону
      • Правила перевезення вантажів у міжнародному залізнично-поромному сполученні
      • Міжнародні тарифи
      • Номенклатура вантажів
      • Наказ Мінінфраструктури № 513
      • Методика розрахунку тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
      • Порядок перегляду тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
      • Протоколи нарад по узгодженню орієнтовних обсягів та умов перевезень зовнішньоторговельних вантажів залізничним транспортом між залізничними адміністраціями
      • Порядок продовження терміну служби вантажних вагонів усіх форм власності у структурі ПАТ «Укрзалізниця»
      • Опублікування змін до пункту 1 розділу 1 Тарифного керівництва № 4 залізниць України про відкриття чи закриття станцій
    • Загальна інформація
      • Договори на перевезення
      • Планування
      • План формування поїздів
      • Претензії та позови
      • Показники вантажних перевезень
      • Довідник вантажних станцій
      • Перелік перевізників, з якими укладено договори про організацію міжнародних перевезень
      • Cпеціалізація прикордонних станцій залізниць України на прикордонних переходах з залізницями третіх країн
      • ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ВАНТАЖОВЛАСНИКАМ
      • Запірно-пломбувальні пристрої
      • Класифікатор підкодів до Переліку кодів плати, зборів і штрафів та інших надходжень
      • Контакти
    • Тарифні умови
      • Перевезення в межах України
      • Транзитні перевезення
      • Перелік експедиторів
      • Положення про Тарифну комісію ПАТ «Укрзалізниця»
    • Електронний документообіг
      • Нормативно-правова база
      • ГІОЦ ЦСК
      • АС Клиент УЗ
      • Порядок заповнення документа
      • Розрахунок вартості
      • Конвенції
      • РТП
      • Графік навантаження
      • Інформаційні послуги
      • Технічні характеристики вагонів та обмеження навантаження за існуючими заборонами
      • АС «МЕСПЛАН»
    • Оренда вагонів
      • Нормативна база
      • Порядок надання вагонів в оренду
      • Узгодження маршрутів
    • Інтермодальні перевезення
      • Контейнерні перевезення
      • Контрейлерні перевезення
      • Філія «ЦТС «Ліски»
    • Робота на місцях загального користування
      • Станції та послуги
      • Орієнтовна вартість додаткових послуг
      • Контакти
    • Наявність вільних порожніх вагонів
    • Довідки про виконання заявок на перевезення
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення зерна
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення руди, буд.матеріалів та вугілля
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення клінкеру та цементу
    • Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
    • Вільні тарифи
  • Робота на залізниці
    • Вакансії
    • Навчання та стажування
    • Безпека праці
    • Наше дозвілля
    • ФК «Експрес»
    • Соціальні пріоритети
    • Внутрішній ринок праці
    • Залізничні агенти змін
  • Прес-центр
    • Актуальна тема
    • Новини
    • ЗМІ про Укрзалізницю
    • Світлини
    • Відеотека
      • Шляхами України
      • Первинна медична допомога
    • Медіацентр «Магістраль»
  • Контакти/Зворотний зв’язок
    • Поставити питання
    • Доступ до публічної інформації
    • Відповіді на типові питання
    • Прийом громадян
Смотрите так же:  Льготы пенсионерам новой москвы

Повернення проїзних документів

Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України».

Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться в будь-якому пункті продажу проїзних документів залізниць України з пред’явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу.

Касир має право повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.

Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:

— не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;

— від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

— менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується;

— після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.

Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.

У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов’язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.

У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов’язані з резервуванням місць.

Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.

Повернення коштів за проїзні/перевізні документи,

оформлені через канали самообслуговування

Повернення платежів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування, може здійснюватися самостійно через інтернет (через особистий кабінет користувача) або через квиткові каси пунктів продажу. Кошти перераховуються на картковий рахунок, з якого була здійснена оплата проїзних документів.

Інформація розміщена на сайті booking.uz.gov.ua закладка «Порядок надання послуг».

Повернення коштів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях (мобільний телефон, компактний персональний комп’ютер тощо), в квиткових касах виконується після їх роздруківки на паперовому носії.

Повернення коштів за резервування місць не здійснюється.

Повернення платежів за проїзні документи,

оплачені у безготівковому порядку

Повернення платежів за проїзні документи, оплачені в безготівковому порядку, у тому числі у квитковій касі платіжною карткою через РОS-термінал, провадиться в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.

Смотрите так же:  Молитвенное прошение к экономисса

При виконанні операції повернення місць пасажиру надається «Акт про повернення проїзних документів, оплата яких була здійснена із застосування платіжних карток» (далі — акт) у двох примірниках для заповнення необхідної інформації. Один примірник заповненого акту власник платіжної картки повинен залишити у квитковій касі для активізації. Повернення грошей власнику платіжної картки здійснюється тільки за умови виконання в АСК ПП УЗ операції по активізації акта.

Після повернення проїзних документів представник юридичної чи фізичної особи направляє заяву та проїзні документи перевізнику.

Перевізник в 30-денний строк повинен розглянути заяву та перерахувати заявнику кошти за проїзні документи, оформлені в безготівковому порядку, на рахунок юридичної особи чи картковий рахунок фізичної особи, що їх придбала.

«Укрзализныця» объяснила, как вернуть купленные в интернете билеты

«Укрзализныця» ввела услугу онлайн-возврата проездных документов, приобретенных в интернете, сообщает пресс-служба предприятия.

«Онлайн -возврат электронных билетов в случае необходимости можно осуществить на сайте booking.uz.gov.ua через кабинет пользователя», — отмечается в сообщении.

Согласно процедуре, для возврата ЭПД и/или бланка заказа, которые были оформлены через сайт booking.uz.gov.ua, необходимо зайти в кабинет пользователя, воспользоваться вкладкой «Актуальные билеты», выбрать проездные документы, которые необходимо вернуть, и выбрать опцию «вернуть», а потом — подтвердить или отказаться от возврата. При избрании опции «подтвердите возврат» откроется окно со сформированным документом на возврат, который является расчетным документом при возврате ЭПД (однако не при возврате бланка заказа).

При возврате бланка заказа будет осуществлен возврат всех документов по этому заказу. К тому же возврат бланка заказа возможен только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе. Невозможен и возврат резерва.

Возврат средств на карточку клиента осуществляет «Укрзализныця» в максимально сжатый срок, подчеркивают на предприятии, ведь отказ от необходимости возврата через кассу и заполнение соответствующих актов значительно ускоряет процедуру.

При этом подчеркивается, что возможность возврата электронного проездного документа /ЭПД/ и/или бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua прекращается за 60 минут до отправления поезда с начальной станции.

В то же время для возврата ЭПД и/или бланка заказа, которые были оформлены через другие системы приобретения билетов (кроме железнодорожных касс), необходимо воспользоваться вкладкой «возврат билета» и заполнить такие поля: UID — уникальный идентификатор заказа (20-значный код в верхней строке документа); фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа), имя и фамилия лица, для которого был оформлен документ. После этого необходимо выбрать опцию «вернуть билет» и подтвердить или отказаться от возврата.

Возврат средств на карточку клиента осуществляется той системой, через которую был приобретен электронный посадочный документ или бланк заказа.

«Укрзализныця» приостановила возврат денег за билеты через интернет

Руководство отмечает, что такая мера будет временной.

«Укрзализныця» сообщила о решении временно приостановить возврат билетов через Интернет по причине злоупотребления ими и создания искусственного ажиотажа. Пока их возврат осуществляется только через железнодорожные кассы.

По словам представителей предприятия, такое решение было принято по многочисленным просьбам пассажиров для недопущения создания искусственного дефицита и дальнейших спекуляций проездными документами на поезда.

Отмечается, что подавляющее количество билетов на наиболее популярные даты, в частности, зимние праздники, онлайн выкупается в первые же минуты. После чего значительное их количество со временем возвращается, обычно в ночные часы. Это создает нарастание ажиотажа спроса на путешествия популярными маршрутами. И свидетельствует о том, что билеты массово и системно выкупаются для последующей перепродажи.

Ограничения будут отменены после окончания новогодне-рождественских перевозок.

Напомним, «Укрзализныця» сообщила, что рассматривает возможность прекращения железнодорожного сообщения с РФ после того, как та пустила свои поезда в обход украинской территории.

«Укрзализныця» назначила семь дополнительных поездов на новогодние праздники- экономические новости

Как сообщили в компании, новогодние рейсы дополнят южный и западный направления. В частности, это касается поездов из Киева во Львов, Ковель, Хмельницкого, Одессы, Днепра, а также из Днепра в Одессу и из Одессы во Львов. А также в экономических новостях — продажа сигарет в Украине уменьшится на 5 миллиардов штук уже в следующем году. С начала года в Украине больше всего подорожали баклажаны. Как сообщили в Нацбанке, цена продукта выросла в 4 с половиной раза.

Как вернуть ж/д билет?

По правилам Укрзализныци, купленные билеты корректировке и аннуляции не подлежат.

Для возврата ж/д билета Вы можете обратиться в кассу возврата ж/д или можете зарегистрироваться на сайте Укрзализныци http://booking.uz.gov.ua/ в Кабинете пользователя.

Для возврата билета через кассу ж/д Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность пассажира (паспорт или водительские права), а также электронный билет/бланк заказа. Суму к возврату высчитывает ж/д кассир в кассе возврата с учетом штрафных санкций «Укрзализныци» в соответствии с Правилами возврата «Укрзализныци». Мы советуем возвращать билет не менее чем за сутки до отправления поезда. В этом случае возврату подлежит вся стоимость билета (за вычетом комиссии компании и сборов Укрзализныци).

Для возврата ж/д билета на сайте Укрзализныци http://booking.uz.gov.ua/ после регистрации в Кабинете пользователя Вам необходимо воспользоваться вкладкой «Возврат билета» и заполнить следующие поля:

Смотрите так же:  Улица часовая 28 судебные приставы

— UID — уникальный идентификатор заказа (20-тизначный код, находящийся в верхней строке документа — он начинается с 000В-. )

— Фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа)

— Имя и фамилия пассажира

— Выбрать опцию «Вернуть билет».

Возможность возврата ЭПД и Бланка заказа на сайте http://booking.uz.gov.ua/ прекращается за 1 час. 00 мин. до отправления поезда с начальной станции.

Сроки возврата ж/д билета

Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с помощью которой Вы производили оплату, в течении 20-30 дней с момента сдачи билета. В большинстве случаев подтверждение о возврате от Укрзализныци приходит в течении 20 дней с момента сдачи билета.

Как вернуть деньги за билет на поезд в Украине онлайн

Собрались путешествовать по Украине, а поездка сорвалась? Сегодня расскажу, как сдать билет на поезд онлайн, не выходя из дома. Процедура занимает не больше пяти минут. Деньги мне на карту вернули буквально через пару дней.

В Украине всеми железнодорожными перевозками ведает госпредприятие «Укрзализныця». Они продают билеты на поезда не только в кассах, но и в интернете, на своем официальном сайте. Купить билет очень просто.

На сайте нужно ввести город отправления и конечную точку путешествия, выбрать вагон и место на схеме, ввести фамилии пассажиров и оплатить покупку картой Visa или Mastercard.

Электронный билет с QR кодом появится на экране после оплаты. Его нужно распечатать и показать проводнику. Также его пришлют вам на почту, чтоб не потерялся. Если вы собираетесь ехать поездом из Украины в другую страну, то вам нужно будет эту бумажную распечатку обменять в кассе на настоящий билет. Но это только для международных поездов.

Но что делать, если поездка сорвалась? Можно ли вернуть билет на поезд Укрзализныце?

Какие билеты на поезд можно вернуть онлайн через сайт Укрзализныцы?

Вы можете вернуть онлайн только билеты, купленные онлайн и НЕ распечатанные в кассе. Если вы купили билет на международный поезд и успели его распечатать, то оформление возврата возможно только в кассах Укрзализныцы.

Также возврат билетов онлайн невозможен, если вы изначально покупали билет НЕ в интернете, а в кассах УЗ.

Как вернуть билет на поезд онлайн в Украине: инструкция

Процедура возврата электронного билета на поезд в Украине так же проста, как и покупка.

1. Первое, что вам нужно сделать, это на сайте Укрзализныцы создать себе аккаунт: ввести в регистрационную форму имя, фамилию, имейл и телефон. Указывайте актуальные данные, ведь на имейл вам придут квитанции.

2. Зайдите в кабинет и выберите вкладку «Возврат билетов».

3. Отройте электронный билет, который хотите вернуть. Вам нужно указать дату ПОКУПКИ билетов (не путайте с датой отправления). Также в форму скопируйте две строчки — UID и Фискальный номер квитанции (ФК). На картинке я показала, как их найти.

4. Дальше нажимайте «Вернуть билет». На экране появится сумма возврата, которую вы можете сравнить с ценой покупки и принять решение.

5. Если еще не передумали возвращать билет, смело жмите «Подтвердить возврат». Высветится квитанция о возврате, которую продублируют еще и на электронную почту.

6. Деньги вернутся на ту же карту, с которой вы совершали покупку. Система ее помнит, и еще раз реквизиты указывать не нужно. Обычно процедура возврата занимает от нескольких часов до 5 дней.

Мы много раз возвращали билеты онлайн, и деньги обычно приходили на карту очень быстро, буквально на следующий день.

ВАЖНО! Вы можете сдать билет, купленный онлайн, и в железнодорожной кассе. Деньги при этом вернутся на карту, с которой вы совершали покупку, но срок возврата увеличится до 10-15 дней.

Сколько вернут за билет на поезд в Украине?

Сумма возврата зависит только от срока, который остался до отправления поезда. Если передумали ехать минимум за сутки, то вам вернут полную сумму билета и плацкарты за вычетом небольшой комиссии. Сейчас она меньше 22 гривен, это $0.9. Т.е. если потратили на билет 250 гривен, то 228 должны вернуть.

Возврат билета меньше чем за сутки до отправления поезда грозит большими потерями. Кроме комиссии в 22 гривны, с вас удержат еще 50% стоимости билета и плацкарты. Еще меньше денег возвратят, если осталось лишь 9 часов до поезда. Вы можете сдать билет еще в течение часа после отправления поезда. Вам вернут 10% от стоимости билета и плацкарты, но так как цены на билеты в Украине невелики, то это будет очень скромная сумма.

Куда обращаться за помощью? Отдел поддержки клиентов Укрзализныцы:

Для клиентов сервиса онлайн-продажи железнодорожных билетов есть отдельный саппорт.

Они отвечают по телефону: 380 (44) 591-1988

И по электронной почте: [email protected]

Этот пост оказался вам полезен? Тогда поделитесь страницей с друзьями в соцсетях.