Отличная система жалоб и наказаний, Valve.

Тема в разделе «Общие вопросы и обсуждения», создана пользователем Alex_1203, 17 Feb 2018 в 15:45 .

Два часа назад один недочеловек на ВК попытался мне заруинить матч. У него офк не вышло, лесная бруда и 1vs9 выиграть может. Но да ладно.

Смотрим что делает этот руинер в следующих матчах:

Как бы еще с того матча на ВК челу можно выдавать бан рейтинга. Он продал вещи и специально дал врагам рапиру — не спортивное поведение — запрет на рейт.

НО, это ж Dota 2.

Ему дали еще возможность заруинить матч девятерым игрокам. А потом еще девятерым.

Сейчас онлайн доты в среднем 450к, каждый месяц уходят 30к. Примерно через годик дота упокоится, ибо уже не будет работать поиск, и поддерживать игру уже перестанут.

Делаем ставки — успеют ли Вальвы реанимировать игру, которая уже начала разлагаться?

Сейчас они выдали 7.09, но процесс самоуничтожения доты уже запущен. Простых недопатчей не хватит. Нужна полная реконструкция всей рейтинговой системы, а самое важное — системы жалоб.

Куда направить жалобу на читера в Valve?

Тема в разделе «Обитель нытья», создана пользователем Admiral Chihuahua, 14 Dec 2017 в 12:47 .

Admiral Chihuahua

Сегодня играл в помоичку на рубене в турбомоде, против нас играл скай. Сначала всё было окей, потом челик начал выдавать в замесах кучу сайленсов, канкасивов, ультов просто за секунду в героев в разных частях экрана. Мы решили чекнуть реплей и у ская мышь наведена на шторма, а сайленс в эту же секунду влетает в рубика, который, как ни странно, был ближе к скаю, хотя логичее было бы выдать в шторма.

Вот ID матча: #3617156595

С 34.00 начинается драка. Если включите .25x и посмотрите глазами игрока, то увидите о чём я (наблюдать за скаем).

Я обратился в тех.поддержку, но как понимаю смысла нет, как и кидать репорт в стиме\игре, я это, конечно же, сделал

Ссылку на криворукое животное давать не буду, сами найдёте. ДБ открыт у него.

И главный вопрос. Техподдержка решает такие вопросы, или лучш не реддит запилить темку?

Valve ответили баном на жалобу пользователя

Антон «VaderN» Козлов

На просторах интернета грядет новый скандал. Пользователь платформы Steam был заблокирован на форуме технической поддержки из-за жалобы на долгую обработку запроса. О том как закончилась эта история, читайте в новости.

На просторах интернета грядет новый скандал. Пользователь платформы Steam был заблокирован на форуме технической поддержки из-за жалобы на долгую обработку запроса.

Многие пользователи уже сталкивались с ситуацией угона Steam-аккаунта. Для его возвращения необходимо связаться с технической поддержкой игрового сервиса, создав аккаунт на сайте поддержки. Затем с этого аккаунта требуется обратиться в Valve с просьбой вернуть аккаунт, либо приобретенные игры, представив доказательства их оплаты (например, отослав выписки с банковской карты).

С главным героем уже порядком нашумевшей истории приключилась аналогичная беда – его аккаунт украли, и он обратился в поддержку Steam. Однако, спустя девять дней, сотрудники Valve ему так и не ответили. В качестве ответных действий, пользователь открыл новую тему на форуме, где сообщил, что его это не устраивает. Спустя каких-то две минуты его тема была удалена, а аккаунт — заблокирован.

Но на этом история не закончилась. Пользователь не стал терять время и создал небольшой сайт на базе бесплатного хостинга, где рассказал о ситуации, в которую он попал, в надежде на то, что о поступке Valve услышат. Зарубежные пользователи уже подхватили волну негодования по поводу данного инцидента, а сама история ушла в широкие массы.

Перевод текста на сайте:

Я был одним из тех, кто всегда говорит о Steam только хорошее. Я люблю Steam. И учитывая это, это возмутительно. Украли аккаунт, девять дней ни слова от техподдержки. Указываю на это — и получаю бан в течение двух минут.

Это просто невероятно, я вообще не знаю, как Valve собирается продвигать Steambox в массы с такой поддержкой. Если бы мне кто рассказал эту историю — я бы не поверил. Но это случилось прямо на моих глазах. Наслаждайтесь моим горем.

Норвегия подала жалобу на Sony, Nintendo и Valve за нарушение прав потребителей

Норвежская комиссия по защите прав потребителей (NCC) подала официальную жалобу на Valve, EA, Nintendo и Sony за нарушение закона ЕС, касающегося права возврата.

В соответствии с Европейской Директивой по защите прав потребителей, каждый покупатель может вернуть товар спустя 14 дней с момента приобретения без объяснения причин и получить деньги обратно. Составители жалобы утверждают, что все четыре компании нарушают этот закон: Nintendo не позволяет отменить предзаказ до даты релиза игры, EA и Sony не сообщают покупателю, что, оформляя предзаказ, он теряет право на возврат переведенных средств.

Смотрите так же:  Приказ мз 307 от 14.07.2003

Представители NCC пробовали вернуть деньги за покупку в Steam в декабре прошлого года, однако это сделать не удалоь, несмотря на существование системы возврата. По мнению комиссии, Valve должна известить пользователей о том, как и когда будут возвращены деньги еще до покупки, чтобы им не пришлось выяснять детали самостоятельно.

Комиссия также попыталась связаться с Nintendo в феврале, однако японская корпорация ответила, что действует в соответствии с законом. Это оказалось не так: репортеры норвежского журнала Pressfire попробовали вернуть деньги за купленную игру, однако им было отказано. Похожим образом действовали Sony и Microsoft, хотя последняя компания и не была включена в жалобу. Глава отдела NCC по электронным товарам Финн Лютцов-Хольм Мирстад (Finn Lützow-Holm Myrstad) резюмировал:

Похоже, компании считают, что электронные товары и услуги, например, игры для PC или консоли существуют в правовом вакууме. Гейминговые компании, которые продают свою продукцию онлайн являются крупнейшими поставщиками развлекательного контента. Они должны следовать законам и правилам, а также уважать права покупателей, как и любая другая организация.

Valve ведет борьбу с читерами в CS:GO при помощи 1700 работающих без остановки процессоров

Разработчики из Valve ответили, что в их распоряжении имеется специальные процессоры, работающих без остановки и поддерживающих новейшую систему защиты, направленную на борьбу с читерами в популярной игре Counter-Strike: Global Offensive.

На недавней конференции GDC, разработчик Джон Макдональд (John MacDonald) рассказал о методах борьбы с недобросовестными игроками. Как сообщает Gamebomb.ru, компания Valve использует систему VACnet, которая похожа на систему VAC в Overwatch. Она также оценивает игроков, на которых поступали жалобы. Однако, она использует методы глубокого обучения для анализа поведения игроков, чтобы узнать использовали ли они читы или нет. Сообщается, что она фиксирует положение игроков в момент перед выстрелом и спустя четверть секунды после. Эти данные, наряду с другими, такими, как используемое оружие, расстояние до цели, результат выстрела (сам выстрел, попадание в голову или промах) являются отдельными частицами, которые в компании называют «атомами», по существу являются пакетом данных, которые анализируют каждый выстрел в целом.

VACnet не может определить читера на основе одного «атома». По словам разработчиков, для более полной картины, системе необходимо, как минимум 140 «атомов». На основе полученных данных, можно точно определить, пользовался ли игрок читами или нет. Макдональд сообщил, что если в игре Overwatch, жалоба отправленная на другого игрока признается действительной только в 15-30%, на что также влияет не мало факторов, то система VACnet позволяет определить читера с вероятностью почти в 95%. Кроме того, по словам Макдональда, когда система была обучена на то, что обнаруживать современные читы, то она могла вычислять недобросовестных игроков в 99% случаев и за короткое время. Когда Valve только запустила систему в режиме 2х2, читеры не сразу адаптировались к ней, что позволило банить их направо и налево, в то время, как обычные игроки были счастливы благодаря комфортной игре.

Норвегия подала жалобу на EA, Valve и Sony за несоблюдение европейского закона о потребителях

Потребительская комиссия Норвегии подала жалобу на такие компании, как EA, Valve, Sony и Nintendo за несоблюдение европейского закона о потребителях. Согласно этому закону, потребитель имеет 14-дневное окно после совершения покупки, в течение которого он может запросить полный возврат средств.

В Steam есть возврат средств в течение 14 дней, но сервис выставляет условие: не более двух часов в игре. Кроме того, комиссия обвинила Valve в том, что компания не делает саму возможность возврата средств достаточно ясной для потребителя.

Совсем недавно Valve попала в похожую ситуацию, когда суд Австралии обязал ее выплатить штраф в размере трех миллионов долларов за введение австралийских потребителей в заблуждение своей политикой возврата средств.

В случае с Nintendo проблема заключается в том, что компания не принимает возврат средств за предзаказ до непосредственного релиза игры.

Пока неясно, как компании отреагируют на жалобу.

FTC дала месяц на изменение в гарантиях Nintendo, Microsoft и Sony

Polygon: Microsoft рассматривает возможность приобретения EA или Valve

37 Комментариев core.comment.commentTips

Так то за две недели можно пройти большинство игр не напрягаясь.

@mrleonkennedy91, вероятно что сделают так что можно будет вернуть в течении 2х недель, но при этом наиграть нужно не более 2х часов. Типа поиграл пару часов, и у тебя будет 14 дней что бы решить оставлять игру или нет.

странно что на майков никто не подает у них цифровые продукты возврату не подлежат, физический продукт только если не использован сдкей и прочее.

а с блюрей дисками как дела обстоят? тоже можно посмотреть и сдать в течение 14 дней?

Так ведь товар можно вернуть, если не был в пользовании. А игру можно пройти от и до.
Хотя какие-нибудь картины на стенах тоже можно каждые две недели менять?

@nigmatic, Скорее всего придут к тому, что на каждую игру будет сам издатель указывать это время. 2 часа слишком странная величина. Это как пакет молока и компьютерную мышь как один вид товара представлять.

@nigmatic, это и есть нынешние условия

Смотрите так же:  Договор безвозмездной аренды нежилого помещения ооо

У меня недавно с фотобанком случилась оказия. Купил у них месячный план, думаю выкачаю нужные фотки, и отпишусь, фоток в плане 10 штук, мне нужно две, думаю до конца месяца ещё время, чтобы не продлевать, (мне фотки из банка нужны не регулярно), поставил себе месячное напоминание, но деньги за продление подписки списались за 5 дней до окончания срока. А раньше отменить подписку нельзя, сгорят оставшиеся фотки. Связался с менеджером все вернули, правда.

Вот бы ещё кто сони наказал за то, что нельзя вернуть деньги если забыл отменить подписку. Отвратительная поддержка

С одной стороны, я их поддерживаю, возврат игр на той же ПС4 необходим, как воздух.

С другой стороны, у комиссии полное непонимание, что игры — это не ботинки.

Если можно было бы возвращать игры в течение 14 дней со дня покупки, я бы не купил ни одной игры, потому что за 2 недели проходил ее и делал кэшбэк.

Вот тут поддержу. У всех долга быть такая функция.

Sony в этом плане — гады, да, но Valve и EA то за что? у EA в игру в первый день можно хоть 24 часа наиграть и за нее тебе без вопросов могут вернуть деньги, в чем претензия вообще?

@OdinCaesar, 2 недели на возврат без какого либо лимита на наигранное время — это абсурд же, ну

@Kolya12382, я имел в виду не две недели, а саму функцию возврата. Ну и увеличить возможное время возврата с двух часов хотя бы до четырёх. Два часа в игре не значит 2 часа геймплея, тем более на компе, где многие игроки подгоняют настройки под себя (Far Cry 5 я полчаса настраивал)

«Вот тебе хваленая еуроппа. «

@OdinCaesar, ну тк суть статьи не просто в этой функции)

@rustedhorse, если это нынешние условия то чего добивается Норвегия, что бы можно было играть 2 недели и потом возвращать?

@nigmatic, именно так. Хотя это тоже крайность. Как правильно заметили, большую часть игр можно так пройти за это время.
Но текущий подход Valve тоже не дело. У некоторых игр 2 часа — это просто вступление. В тех же Pillars of Eternity можно час создавать персонажа, если делать это основательно.
Демоверсии или акции, вроде «бесплатных выходных» могли бы решить этот вопрос, но их мало кто делает.

@Gorynych, ну я даже не знаю, что должно быть с человеком, чтобы он не понял за два часа, есть ли хоть что-то хорошее в игре или нет. Если он эти два часа тратит на создание персонажа — значит, ему нравится это процесс и в этой игре он реализован достойно

Нынешняя традиция создания игр: первые два часа интересны, дальше шлак. Тут видимо кого-то из правительства допекло 🙂

@Corovaneer, создание персонажа, это далеко не вся игра. Это только дверь, а я хочу хотя бы мельком взглянуть на прихожую.

@Corovaneer, «хоть что-то хорошее» маловато как-то. Я хочу быть на 100% быть уверенным в игре. В конце концов за неё деньги берут. Взять вот вторую часть Shadow of Mordor. Что игра мне не нравится вообще я понял только через 7 часов. Далеко ли я прошёл? Совсем нет. Попробовал ли я всё что мне нужно для того что бы понять, хочу или я играть дальше? Да. Первые два часа игра была просто WOOOW. Хорошо что она была на диске (PS4) и я быстренько продал её почти за ту же цену. Два часа очень мало практически для любой современной игры.

@Gorynych, да уж. думаю, надо делать на разные игры разное количество времени до возврата, я купил фоллаут 4 на старте потому что начало было интересным, а потом стало уныло до жути часу на 10м, немного жаль было денег, чисто для галочки игру прошел в итоге и снес сразу же.

@Corovaneer, Элементарно. В The Elder Scrolls Online игра скачаная в стиме запускает лаунчер, который инсталирует игру и потом докачивает недостающие обновления. Обычно за пару часов можно только половину апдейтов скачать и установить (там десятки гигабайт). Тут уже не то, что не успеешь понять что за игра или чара создать. Тут запустить игру не успеешь (при запуске лаунчера стим сразу считает игровое время).

@nigmatic, они защищают права своих граждан. Их мало волнует несовершенность европейского закона потребителя.

Демоверсии нада,вот и все. На счет политики Сони по возвратам там вообще карамба,захочешь возврат — получи бан на аккаунт, эсли вернеш деньги через суппорт пейпал или банка.Валве тоже хороши — мы вам денежку вернем,вот только на ваш акк в стиме.Давно пора тряхнуть излателей, а то в последнее время совсем уже опупели!

@tntoss, про бан от Сони первый раз слышу.

@tntoss, хз, если покупать игру картой, то тебе бэкнут деньги на нее.

На счет политики Сони по возвратам там вообще карамба,захочешь возврат — получи бан на аккаунт, эсли вернеш деньги через суппорт пейпал или банка

Начнем с того, что у Сони возврат работает только на бумажник ПСН. Закончим вопросом про бан: чё? С чего ей за запрос о возврате банить?

Валве тоже хороши — мы вам денежку вернем,вот только на ваш акк в стиме

Смотрите так же:  Ликвидация банка пробизнесбанк кредиты

Ну да. А можно, например, начать оплачитьвать банковской картой.

В целом неплохим вариантом был бы способ от Валв с некоторыми доработками — разработчик заявляет примерное время прохождения своей игры и вернуть её можно если наиграть в неё не более 10-15% от этого времени. Или давать скачивать игры бесплатно, но пока они не куплены ставить таймер на те же 10-15% от времени на прохождение. Так и разработчикам не будет выгоды врать насчёт времени прохождения т.к. если завысить игру будут проходить в триале, и игроки смогут затестить полноценный продукт.

@OdinCaesar, «хоть что-то хорошее» — это как раз вполне себе критерий, не все игры обязаны быть 10/10 ИДЕАЛ НА ВСЕ ВРЕМЕНА, да и это уже перебор в плане требований к разработчикам. Всем доступны видео/стримы/тексты про игру, рецензии в Стиме, возврат денег идет уже довеском, его еще недавно не было вовсе и никто не жаловался.
Я не помню ни одной игры, которую я посчитал попросту фиговой внезапно, на каком-нибудь седьмом часу игры. Все тревожные звоночки всегда заметны куда раньше. Ну и семь часов геймплея — это точно стоит денег.

@Corovaneer, тогда надо совсем убрать возврат. Или везде или нигде.
Мне мало 2 часов, как ни крути. Я не представляю что можно узнать об игре за такой короткий промежуток времени, чтобы решить, нравится она тебе или нет. В самом начале мне практически любая игра нравится и я практически всё бы нахваливал. После 3-5 часов проходят эмоции и наступает время думать. Да, в Guns, Gore & Cannoli я понял через 20 минут, что игра крутая и я оставлю её себе. Второй Вольфенштайн тоже примерно через час понял, что нравится, а вот взять хотя бы недавнего Бога Войны. Даже с начальной уверенностью, что игра точно понравится, я только через 2.5 часа понял, что да, вот оно, нравится 100%.
7 часов игры стоят денег, но уж точно не 60 баксов.

@OdinCaesar, скажите это Order 1886 где всю сюжетку можно пройти за 7 часов! И что теперь разрабы бесплатно вам должны дать в нее поиграть?
Согласен что такая функция нужна для Сони, но 2 часов с лихвой хватит чтобы понять что за игра и стоит ли делать ее возврат, любому человеку который сам знает и понимает чего он хочет от конкретной игры.
P.S.»тогда надо совсем убрать возврат. Или везде или нигде. Мне мало 2 часов, как ни крути» т.е. если вам мало то нужно убирать? А об остальных которым этого как правило достаточно вы разумеется не подумали? Очень достойная жизненная позиция. Когда вся игровая индустрия будет делать только как вам удобно, тогда и уберут.

@BlisteryErmine5, я знаю и понимаю что я хочу от игр, но 2 часа мне почти всегда мало. Как я уже написал выше, первые 2-3 часа это просто эмоции, они ничего общего со здравой оценкой игры не имеют.

Кто вы-то?! Я тут один! (с).
Если уже взял писать в уважительной форме, то пиши как надо и не надо вот этого «о других не подумали. когда индустрия решит. » ибо вообще не в тему.
Я встречал достаточно людей, которые недовольны таким малым количеством времени. Меня это не касается по сути, так как я покупаю игры на дисках для PS4 и если что не так, то тут же продаю их. В цифре покупаю только те игры, в которых уверен полностью или попробовал перед этим пиратку.

@OdinCaesar, на вы я обращаюсь из уважения к собеседнику, а дальше уже пишу в том ключе в котором считаю нужным, так что ваш упрек не о чем.
Если бы вы знали чего хотите от игры то вам бы хватило 2-3 часов игрового времени. Неудивительно что вы знаете много таких людей, которым как и вам не хватает 2-3 часов, ибо в последнее время очень много игроков которые сами не знают чего хотят от игры, вот им как и вам не зватает 2-3 часов.
Теперь про эмоции: они бывают положительными и отрицательными, и по ним можно вполне понять нравится игра или нет, а для того чтобы быть полностью уверенным в игре по вашей логике нужно ее полностью пройти, вдруг в середине игры миссии станут однотипными или сюжет превратится в кашу, вы же здраво подходите к оценке игры. А полностью здраво можно оценить игру только пройдя ее полностью. И с трудом представляю как у вас могут быть 3 часа подряд положительные эмоции а потом игра вам в итоге не понравится, и наоборот.

@BlisteryErmine5, я думаю тут нам и надо закончить, потому что у мня чувство, что не поймём мы друг друга. Всего хорошего.

Valve удалила из Steam комедийно-эротическую игру House Party из-за жалоб на сексуальное содержимое

Рекомендованные сообщения

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Продвигаемые темы

Автор: Popilius_51
Создана Среда в 22:17

Автор: Celeir
Создана Понедельник в 10:29

Автор: Morfius354
Создана Вторник в 19:06