Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в Турции?

Здравствуйте. Я музкант. Приобретал себе для работы в турецкой компании тарелки для ударных инструментов, на сумму чуть более 40 тысяч рублей. Тарелки пришли некачественные, я связался с продавцом, он сказал отправить мне их назад и он вернёт деньги. Тарелки я отправил, но денег так до сих пор и нет. Всё говорят то завтра, то послезавтра, то нет главного во офисе. Все данные о компании, переписка, фото и видео некачественной продукции у меня имеются. Помогите, что мне можно сделать?

Ответы юристов (1)

Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.

При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Валентин, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Уточнение клиента

Хорошо. Ну а если деньги никто возвращать и не думает? уже прошло много времени, но мне отвечают либо завтра, либо послезавтра, либо нет главного в офисе, тогда как быть? что мне нужно сделать? и куда обратиться? Возможно-ли потребовать возмещение ущерба морального, материального? т.к инструмент который я заказывал напрямую связан с профессиональной деятельностью и его отсутствие вызвало большие неудобства.

12 Июня 2017, 22:55

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли сдать в Турции обувь обратно с возвратом денег

Не секрет, что эталоном потребительской наглости и сверх лояльностью к клиентам являются США, когда вернуть товар можно даже такой, который к возврату не подлежит. В Интернете есть множество историй о том, что возвращали даже открытые пачки с подгузниками, женскими прокладками и нижним бельем. Там рынок перенасыщен предложениями и поэтому торговые сети борются за лояльность клиентов любыми способами, даже в убыток себе.

А как дела обстоят в Турции? Возможно ли вернуть товар при наличии чека, если по какой-то причине он не подошел или покупатель передумал? Как раз с таким вопросом и обратилась Екатерина в одной из групп в социальной сети. Она интересуется, можно ли в Турции сдать обувь обратно с возвратом денег?

Регистрация| Вход

Услуга является платной в случае, если причиной для возврата товара является только субъективное желание покупателя («не нравится”, «передумал”), а не объективная причина (несоответствие описания, брак и т.д.). Во втором случае, возврат осуществляется согласно 6 п. Условия и правила.

Стоимость 15 лир действительна для возврата товаров в один магазин, в независимости от количества позиций. Если же необходимо вернуть товары различным магазинам, стоимость возврата будет рассчитана исходя из количества получателей (15 лир *каждый отдельный магазин).

За что платим? Чтобы отправить товар в магазин, необходимо связаться с ним, получить от него форму возврат, взять нужные вещи, переупокавать в посылку , отправить ее продавцу и отслеживать возврат денежных средств. Для отправления возвратов различным магазинам, каждая посылка формируется отдельно.

Смотрите так же:  Двойное гражданство россия молдавия

Обмен без обмана. Как правильно менять или возвращать товары в магазин

Вместе с юристами АиФ.ru рассказывает, что покупатели должны знать о возврате и обмене товаров.

Так или иначе каждый из нас сталкивается с необходимостью обменять или вернуть покупку: кому-то попался некачественный товар, а кто-то понял, что проживет без этой вещи. Как правильно возвращать и обменивать самые разные товары, рассказывает АиФ.ru.

Может ли продавец оставить чек у себя?

Очень часто бывает, что за один раз покупатель приобретает несколько вещей (на распродаже, например). На кассе все эти покупки пробиваются одним чеком. А потом через несколько дней на свитере появляются катышки или обнаруживается, что новые джинсы совсем не красят фигуру. Зато платье и юбка выглядят и сидят прекрасно.

На одежду распространяется гарантия, которая дает право вернуть или обменять товар. Обмен/возврат осуществляется при наличии чека, а в нем, как мы помним, есть информация о покупке других вещей, помимо испорченного пиджака. Получается, что если продавец во время оформления возврата изымет чек, то другие товары в случае обнаружения брака вернуть уже нельзя?

«По правилам ведения кассовых операций при возврате денег магазин действительно обязан забрать у покупателя ранее выданный чек, если, конечно, он сохранился. Но это не должно вызывать проблемы в будущем, так как право на замену или возврат товара не зависит от наличия чека. Если необходимо, то можно оставить у себя копию чека, переданного для возврата денег магазину. Всегда можно дополнительно к кассовому чеку просить выписать товарный чек или накладную, если это необходимо», — поясняет юрист Павел Ивченков.

Можно ли вернуть товар без чека?

Хорошо, когда документ о покупке (пусть даже сразу нескольких вещей) есть: его хотя бы можно ксерокопировать. А что делать, если чек потерялся, а вещь пришла в негодность и ее нужно нести обратно в магазин?

По словам управляющего партнера коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимира Старинского, отсутствие чека (и каких-либо других документов, подтверждающих совершение покупки) не дает продавцу право отказать в возврате или обмене товара. «Право на возврат товара без чека предусмотрено ст. 18 закона „О защите прав потребителей“. Поэтому отказать потребителю только на основании отсутствия документов, подтверждающих факт покупки, нельзя», — говорит юрист.

Что делать, если продавец отказывается менять товар?

Несмотря на предусмотренные законом нормы, продавец может отказаться принимать и обменивать товар без чека, да и по любому другому поводу. Например, сослаться на то, что вещь испорчена по вине покупателя.

В таких ситуациях юристы рекомендуют жаловаться на магазин в Роспотребнадзор. Не только, кстати, из-за отказа принимать испорченный товар, но и вообще при любом нарушении прав потребителей.

«Товар с браком подлежит замене в любом случае. Здесь следует ссылаться на ст. 21 „Закона о защите прав потребителей“. Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней. Есть еще другое право на обмен непродовольственного товара: когда товар качественный, без недостатков, но он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Тогда, согласно ст. 25 закона „О защите прав потребителей“, у покупателя есть возможность в течение 14 дней обменять такой товар на более подходящий», — рассказывает Павел Ивченков.

Можно ли вернуть одежду, если на ней нет бирок?

Возврат товара надлежащего качества, который не подошел по фасону, цвету, размеру, возможен исключительно при выполнении ряда условий, как говорит юрист правового департамента HEADS Consulting Анастасия Худякова. К этим условиям относится в том числе отсутствие следов носки или использования вещи, сохранение товарного вида и сохранность упаковки, фабричных пломб и ярлыков.

«Если же после приобретения вещи вы удалили фабричные пломбы и ярлыки или, что еще хуже, выбросили, и их восстановление без причинения вреда товарному виду вещи не представляется возможным, увы, стоит смириться с тем, что продавец имеет все законные основания для отказа в удовлетворении требования об обмене или возврате товара. Даже при том условии, что вы обратились к нему в рамках установленного законодательством двухнедельного срока. Впрочем, обратиться все-таки стоит, поскольку отсутствие обязательства по удовлетворению требования покупателя не означает, что продавец не может пойти на уступку и согласиться осуществить возврат», — советует Худякова.

Можно ли вернуть товар без карты, которой он был оплачен?

Еще бывает, что покупка была оплачена картой с истекающим сроком действия (или карта и вовсе была потеряна). В магазине всегда предупреждают, что возврат средств возможен только при наличии карты, которой была оплачена покупка. Но что делать, если карты нет?

«Вообще проблем с возвратом денежных средств возникнуть не должно. Во-первых, при операции возврата денежных средств за покупку необходимым является наличие только товарного чека и документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорта). Номер карты не столь важен, вы можете сообщить продавцу о проблеме и указать иной способ возврата денежных средств», — утверждает Худякова.

Смотрите так же:  Доверенность на получение устава образец

Можно ли вернуть лекарство, если оно просрочено?

Есть перечень товаров, возврат и обмен которых запрещены законодательством: это, например, нижнее белье, пижамы, колготки и медикаменты. В каждой аптеке висит предупреждение о том, что купленные лекарства обмену и возврату не подлежат. Но это вовсе не означает, что аптеки всегда продают только свежие препараты, а покупатель в случае чего на месте заметит, что медикамент испорчен. Обнаружить просроченные таблетки можно только дома.

По словам Павла Ивченкова, право покупателя вернуть товар с истекшим сроком годности распространяется в том числе на лекарства и на косметику. «Любой продукт, на который установлен срок годности, по истечении этого срока непригоден к использованию и не подлежит продаже», — подчеркивает он.

«Просроченный товар не должен находиться в обороте. В аптеку же можно вернуть только товар ненадлежащего качества. Это могут быть лекарственные средства с истекшим сроком годности, бракованные или испорченные, а также те, упаковка которых оказалась повреждена. Если же купленное лекарственное средство надлежащего качества, то такой товар обмену и возврату не подлежит», — указывает юрист Дарья Демидова.

Потребительское Право Турции

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПРАВО ТУРЦИИ

При покупке бытовой техники, заказе ремонтных или строительных работ в Турции люди нередко сталкиваются с тем, что приобретенный товар оказывается некачественным, заказанные работы не выполняются в срок, а поломанный автомобиль требует ремонта уже через неделю после того, как его починили.

В таких случаях гражданин, купивший что-либо, может защитить свои права с помощью Закона Турции «О Защите Прав Потребителей». Данный закон гласит, что потребитель – это личность, имеющая намерение заказать или приобрести, или уже приобретшая и использующая товары или услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В целях защиты прав потребителей законодательство также устанавливает дополнительные обязанности для предпринимателей, работающих с потребителями, и предусматривает для них повышенные штрафы за нарушение условий договора. Компания «ЕвразиЯ» защищает права потребителей в особенности с операциями с недвижимостью, содействует реализации их прав на приобретение домов, товаров и услуг соответствующего качества, прав на безопасность их жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах и услугах и их изготовителях, и представителях.

Мы оказываем следующие услуги в области защиты прав потребителей:

  • консультации по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
  • анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей;
  • подготовка претензий в адрес продавца (подрядчика, исполнителя);
  • подготовка исковых заявлений о защите прав потребителей (определенной группы или в интересах неопределенного круга потребителей);
  • ведение в суде дел о защите прав потребителей.

Наши специалисты проконсультируют Вас о том, как обменять бракованный товар или вернуть деньги за покупку, как взыскать неустойку с продавца, если тот отказывается выполнить Ваши законные требования и как возместить компенсации с недобросовестного торговца за причиненный им моральный ущерб.

Советы путешественникам от экспертов

Как не стать жертвой мошенников, оформляя tax-free в Турции

Советы и рекомендации по правильному оформлению документов на возврат НДС, на товары, приобретённые в Турции.
Волшебный мир турецкого шопинга манит россиян ещё с 90-х годов. Многие ещё помнят, как в Стамбул и Анталию летели чартеры забитые битком не жаждущими отдыха и достопримечательностей туристами, а «челноками», которым и дела не было до ровного загара и красот Айя-Софии. Пределом их мечтаний были торговые лавки и магазинчики в районе Калеичи и Лалели, где закупали кожаные куртки, сумки и прочее «дефицитное шмотье». Конечно, спустя пару десятилетий ситуация изменилась. Челноки с огромными клетчатыми баулами практически ушли в небытие. А им на смену пришли самостоятельные туристы-шопоголики. Но силу своей неосведомлённости они-то часто и становятся жертвами торговцев-мошенников. Мы расскажем вам, как избежать самого распространённого обмана с такс-фри, который используют нерадивые продавцы.
Отправляясь на шопинг в Турцию, вы обязательно найдёте то, что вам по вкусу. Цена на вещи и предметы декора, например, ковры, либо приемлемая, либо становиться такой, если немного поторговаться. В итоге вы решаетесь на покупку. Но в тот момент, когда вы уже достали портмоне и готовы расстаться с деньгами, продавец объявляет, что он, к его великому сожалению, вынужден прибавить к цене НДС (по-турецки KDV). При этом он уверяет, что добавленную стоимость можно легко и непринуждённо вернуть в аэропорту, когда будете вывозить свою покупку из Турции. Обычно покупатели легко соглашаются. И замечательно, когда выгодная сделка проходит с соблюдением всех правил возврата tax-free: в аэропорту вы обращаетесь в терминал по возврату налогов перед паспортным контролем. Предъявляете чек на покупку, заполняете специальную форму, и вам возвращают сумму НДС .

Смотрите так же:  Договор купли продажи жилого дома и земельного участка образец 2019

Ставка НДС в Турции
Текстиль и одежда, изделия из кожи, ковры, обувь, сумки, оптика, книги, продукты питания: 8%
Аксессуары, электроника, часы, очки, косметика, фарфор / керамика и товары для дома: 18%

Проблема появляется, когда вас заставляют поверить, что вы получите возврат средств позже в аэропорту, то есть считаете цену товара ниже, чем она есть на самом деле. Продавец может говорить, что налог возвращается в аэропорту, но на самом деле в чеке будет отмечено, о получении денег в магазине.

Возврат НДС в Турции осуществляется при покупке на сумму от 108 TRY с учётом НДС

Продавец просит подписать чек, якобы «для возмещения налога». Вы подписываете незнакомую форму, внимательно не ознакомившись с ней. О том, что стали жертвой мошенников многие узнают только в аэропорту. Когда сотрудник Tax-free откажет в возврате средств и укажет на то, что подписав неведомые вам документы, вы подтвердили получение средств. Действительно, трудно разобраться. Вы не ожидаете такого, и продавец знает об этом. Обещанный возврат налога, который и подтолкнул вас к принятию решения о покупке, уже был вычтен из оглашенной вам стоимости. А подписав документ без тщательного его изучения, вы фактически берете вину на себя.

Как избежать обмана мошенниками:

  • Чтобы получить возврат НДС, во время оплаты покупки нужно получить форму для возврата Tax-free (белые или голубые бланки с логотипом «Global Blue Tax Free» или «Tax Free Shopping»).
  • Не полагайтесь на устные договорённости. Оформляйте их письменно. Но никогда не подписывайте документы, смысл которых вам непонятен или документ составлен на языке, которым вы не владеете в совершенстве.
  • Принимайте решение о покупке, считая что цену вам назвали уже без налога. Если вы получите возврат — хорошо. Если нет, это не станет для вас неприятным сюрпризом.
  • Если кто-нибудь просит вас подписать документ, подтверждающий, что вы уже получили возврат налога обязательно подписывайте его только после получения денег.
  • Если подозреваете продавца в нечестности просто не связывайтесь с ним. В Турции много честных торговцев, покупайте у них.

В наши дни методы мошенников достигли небывалых высот, и вы рискуете не просто потерять несколько банкнот, но и можете подвергнуть опасности свою жизнь и жизнь ваших близких. Самые элементарные советы: будьте бдительны в многолюдных местах и помните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Мы расскажем вам о более изощренных способах обмана туристов. ЧИТАТЬ >>>

Условия возврата товара

Наш главный принцип в работе – Клиент Всегда Прав! Все разногласия и недопонимания решаем в пользу клиента. В случае возникновения каких-либо вопросов по качеству товара, расцветке, размерам – наберите номер телефона своего менеджера нашей Компании.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар без указания причин.
В течение 30 дней с момента получения заказа Вы можете вернуть полностью или частично приобретенный у нас товар, если он не устроил по цвету, скомплектованным размерам т.д. Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены товарный вид, индивидуальная упаковка, пломбы и ярлыки

Товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, возврату не подлежат

желательно отправить посылку с объявленной стоимостью

С отправляемым товаром Клиент прилагает возвратные документы: счет-фактуру и товарно – транспортную накладную. Перед отправкой указанные документы необходимо прислать на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Товар необходимо запечатать в упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку

При возврате товара надлежащего качества стоимость товара идет в зачет следующих отгрузок. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет.

При частичном возврате заказа стоимость доставки до Клиента не возвращается.