Содержание статьи:

Возврат электронных билетов

В данном разделе описан механизм возврата электронных билетов РЖД в случае, если вы оформили бронирование или уже имеете на руках распечатанный билет и хотите его сдать.

1. Как сдать электронный билет через кассу?

Для возврата билета покупателю ЛИЧНО (в индивидуальных случаях рассматривается возврат по доверенности) потребуется:

– контрольный купон или номер электронного билета/заказа. Если вы уже имеете на руках распечатанный в кассе или терминале бумажный билет – необходимо предъявить его вместо контрольного купона;

– документ, удостоверяющий личность (паспорт, либо другой документ, указанный в билете).

В пределах Санкт-Петербурга вы можете осуществить возврат на одном из вокзалов или в ж/д кассе на Грибоедова, 24.

В пригороде возврат возможен в следующих кассах:

– г.Волхов, Привокзальная пл., д.1, станция “Волховстрой-1”;
– г.Зеленогорск, ул. Вокзальная, л. 2);
– г. Петродворец, ул. Привокзальная д. 1, станция “Новый Петергоф”;
– г. Ломоносов, ул. Привокзальная, д. 1, станция “Ораниенбаум”;
– станция Калище, вокзал.

2. Как вернуть электронный билет через сайт РЖД?

Если вы оформили билет на сайте РЖД и авторизованы на сайте, то вам потребуется:

– Перейти в раздел “Мои заказы”;
– Кликнуть ссылку “Запросить статус билетов”;
– На открывшейся странице нажать “Оформить возврат”.

Общие положения:

    – Отказ от электронной регистрации необходимо выполнить не позднее, чем за 1 час до отправления поезда. Возвраты в более поздний срок рассматриваются в претенциозном порядке;

– Какая часть стоимости билета РЖД возмещается при возврате?

Полная стоимость – при условии отказа не позднее, чем за 8 часов до отправления;

Половина стоимости (50%) – при условии отказа менее, чем за 8, но не позднее, чем за 2 часа до отправления;

При возврате менее чем за 2 часа до отправления – средства за покупку не возмещаются, либо возмещаются в индивидуальном порядке.

– Комиссия за услугу возврата билетов не взимается;

  • – Зачисление средств на банковские карты осуществляется в срок от 7 до 30 дней с момента возврата.
  • ИНФОРМАЦИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ВОКЗАЛ

    Электронная регистрация дает право на проезд в поезде без оформления билета в кассе: достаточно предъявить проводнику документ, удостоверяющий личность, который указан в заказе.

    Электронная регистрация доступна на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» с 001 по 899 нумерации, курсирующих по территории РФ (кроме поездов, следующих транзитом по участкам железных дорог государств – участников СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской республик, и поездов сторонних перевозчиков) с посадкой на промежуточных станциях, попадающих в 4-х часовой интервал времени с момента отправления поездов согласно расписанию от начальных станций маршрута следования.

    Электронная регистрация выполняется:
    • Одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе. Физическое лицо, оформляющее заказ представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде;
    • не позднее 1 часа до отправления поезда. В случае успешного прохождения электронной регистрации информация об этом записывается в «Списке транзакций», выдается уведомление и СМС (если при заказе указан мобильный телефон оператора РФ).

    Смотрите так же:  Исковое заявление цессионария к должнику образец

    При наличии электронной регистрации не производится:
    • изменение условий договора перевозки, заключенного при оформлении заказа на покупку билета (отказ от поездки, остановка и прекращение поездки в пути следования);
    • возобновление срока действия договора перевозки в случае опоздания пассажира на поезд. Отказаться от электронной регистрации можно не позднее 1 часа до отправления поезда:

    • оформив проездные документы (билеты) в кассе ОАО «РЖД», на стойке регистрации или с помощью терминала самообслуживания.

    • с помощью СМС (если при заказе указан мобильный телефон оператора РФ). Услуга платная, стоимость – от 10 до 15 рублей (с НДС) в зависимости от оператора связи;

    • обратившись в агентство, в котором был выписан билет

    Отказ от электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с НАЧАЛЬНОЙ СТАНЦИИ маршрута следования поезда пассажир имеет возможность отказаться от ЭР, получить распечатанный бланк билета ОАО «РЖД» и осуществить возврат проездного документа при оформлении ЭР с промежуточной станции не позднее, чем за один час до отправления поезда от начальной станции. В зависимости от удаленности станции отправления пассажир должен рассчитывать время отправления поезда с начальной станции плюс один час.

    Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, информации заказа, имеющейся у проводника вагона, пассажир к посадке в поезд не допускается.

    В случае отказа пассажира от поездки при наличии электронной регистрации необходимо не позднее 1 часа до отправления поезда оформить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД», на стойке регистрации или через терминал самообслуживания и возвратить его установленным порядком.

    При несоблюдении этого условия пассажир не сможет оформить проездной документ (билет) и, следовательно, сдать его в кассу ОАО «РЖД», чтобы вернуть денежные средства. В случае необходимости получения проездного документа (билета) пассажир, осуществивший поездку с использованием услуги Электронной регистрации, может в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции посадки пассажира обратиться с личным заявлением в соответствующее подразделение ОАО «РЖД». Адрес подразделения размещен в разделе «Куда обратиться с заявлением».

    Правила возврата железнодорожных билетов

    Согласно технологии работы коммерческих касс «Центра Услуг» оформление проездных документов производится непосредственно в момент Вашего обращения по телефону.

    Внесение каких-либо изменений в Ваш заказ или отказ от заказа возможен строго в течение 45 минут с момента оформления билета. Очень важно учитывать, что сам процесс заказа билета в коммерческих кассах длится в среднем от 10 до 30 минут, поэтому отказаться от заказа или внести какие-либо изменения в заказ можно в течение максимум получаса. Позже все изменения производятся через операцию возврата с удержанием сборов, предусмотренных правилами перевозок ОАО «РЖД».

    Возврат проездных документов по территории Российской Федерации

    Под плацкартой подразумевается вид тарифа. Стоимость плацкарты может составлять от 30% до 80% от стоимости билета.

    При отказе от билета, оформленного коммерческими кассами «Центра Услуг», кроме перечисленных выше сборов ОАО «РЖД» также удерживается стоимость оформления билета «Центром Услуг».

    При отказе от билета нашему клиенту в обязательном порядке предоставляется бланк строгой отчётности ОАО «РЖД» — квитанция разных сборов и квитанция на услуги «Центра Услуг».

    Наш клиент может либо самостоятельно приехать за ней в наш офис, либо воспользоваться услугой доставки нашим курьером (стоимость доставки от 200 руб.).

    Кассы и терминалы

    Пункт продажи: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ — ГЛАВНЫЙ (Московский вокзал) — кассы АО «ФПК»

    Адрес1: Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, Невский проспект, д.85

    Как проехать : ст. метро «Площадь восстания», ст. метро «Маяковская», САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Санкт-Петербург

    Часы работы: круглосуточно

    Смотрите так же:  Договор на взаимовыгодное сотрудничество

    Информация: Предоставляется возможность получить справку в письменной форме о 14-значном номере электронного билета. Выдача справки является платной услугой. Осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен электронный билет.

    Как вернуть РЖД билет, купленный в кассе или онлайн?

    Вы купили железнодорожный билет на вокзале РЖД, а поездка неожиданно срывается или необходимость прибытия переносится на другую дату. Можно ли вернуть или обменять ж/д билет, купленный на РЖД вокзале в кассе? Можно ли вообще сдавать ж/д билеты? Сколько времени займет эта процедура? И какая комиссия причитается за возврат билетов в 2018 году? Читайте в нашей статье.

    Из чего состоит стоимость?

    В процессе возврата ж/д билета сотрудники вокзала могут ввести вас в заблуждения, объясняя за что при возврате стоимости билета плата удерживается, а что возвращается безвозмездно.

    Стоимость на поезд состоит:

    • Из стоимости перевозки по железной дороге.
    • Из стоимости плацкарты (занимаемого места в вагоне)

    Причины возврата ж\д билета

    • Опоздание пассажира;
    • Пассажир отменил проездку;
    • Прекращение поездки по желанию пассажира;
    • Опоздание по уважительной причине (болезнь или несчастный случай);
    • Снятие с поезда из-за болезни;
    • Возврат билета из-за опоздания поезда или отмены рейса;
    • Возврат билета из-за непредставления купленного в поезде места;
    • Обмен билета на другую дату.

    Как вернуть или обменять билет российской железной дороги?

    Обменять или вернуть билет, купленный на вокзале российской железной дороги и через интернет возможно только при личном обращении в кассу РЖД вокзала.

    О случаях приобретения ж/д билета по доверенности читайте в конце статьи.

    От времени возврата ж\д билета зависит сумма, которую вам вернут за совершение данной операции.

    • Если вы решили сдать или обменять свой ж\д билет за 8 (или более 8) часов до времени отъезда поезда, то РЖД сотрудники вернут вам сто процентов стоимости (распространяется как на проездной билет, так и на плацкарты)
    • Если вы захотите вернуть или обменять свой ж/д билет, купленный на вокзале, позднее 8 часов до отправки, но не позднее двух часов, то вам возвратят сто процентов от оплаченной суммы за проездной билет и только 50% стоимости плацкарты.
    • Если вы намереваетесь вернуть или обменять ж\д билет позднее, чем за 2 часа до момента отбытия поезда, то вам вернут сто процентов стоимости проездного. Если за несколько часов от отправки поезда вы решите вернуть ж\д билет плацкарты, то деньги за него вам РЖД вокзал не вернет.

    Сумма возврата зависит не только от времени, за которое пассажир решил произвести возврат своего ж/д билета, но и от причины его возврата. Так:

    • Если пассажир не назвал веских причин своего опоздания, то при обращении в кассу не позднее трех часов с момента оправления поезда возвращается стоимости проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.
    • Если пассажир решил вернуть билет без обозначения причины возврата более, чем за пятнадцать часов до отправки поезда, то стоимость проезда компенсируется полностью. Если до отправки осталось более четырех часов – возвращается стоимость проезда и половина стоимости плацкарты. Если менее четырех часов – возвращается только стоимость проезда.
    • Если пассажир решил сойти с поезда, то при обращении в кассу он получит стоимость проезда, которую он не проехал. Стоимость места в вагоне не компенсируется.
    • Если пассажир не прибыл в момент отправления поезда из-за плохого самочувствия или какого-то происшествия, то при обращении в кассу в течение трех дней с момента отбытия ж\д поезда возвращается полная стоимость проезда кроме стоимости места в вагоне.
    • Если пассажира экстренно госпитализируют с поезда, то вне зависимости от того, когда он обратится в кассу, ему будет возвращена сумма за расстояние, которое он не доехал с вычетом суммы места в вагоне.
    • Если ж\д рейс был отменен или перенесен на другое время, то пассажир имеет право на получение полной стоимости проездного билета и места в вагоне.
    • Обмен на другую дату. При обращении в кассу за день до отправки – возвращается полная стоимость, менее дня до отъезда – компенсируется только стоимость проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.
    Смотрите так же:  Завещание матери славянская

    Что необходимо иметь при себе, чтобы вернуть деньги:

    • Купленный ранее билет, который вы хотите вернуть;
    • Паспорт, данные которого внесены в билет;
    • Банковскую карту, если вы оплачивали безналом.

    Как возвратить билет по доверенности?

    • Доверенность на возврат стоимости возвращенного билета должна быть нотариально заверена;
    • Предоставить в кассу два паспорта: паспорт пассажира, который покупал и паспорт человека, который выступает в качестве представителя доверенности.

    Чтобы правильно написать доверенность, лучше сначала ознакомиться с образцом, который сотрудники РЖД по просьбе распечатают в кассе РЖД вокзала или же скачать ее пример на официальном сайте.

    Как вернуть электронный билет в режиме онлайн?

    Произвести возврат электронного билета можно на сайте, на котором он был приобретен. Условия возврата электронного билета делятся на две категории:

    1. до прохождения онлайн регистрации. Если вы еще не зарегистрировались, то вернуть электронный билет на рейс можно вплоть до отправки поезда.
    2. после прохождения онлайн регистрации. Если вы уже зарегистрировались, то вернуть электронный билет можно не менее чем за 60 минут до отбытия поезда.

    Инструкция по возврату билетов РЖД через сайт

    1. Необходимо перейти во вкладку “Мои заказы” и нажать “Запросить статус билетов”;

    2. Появится кнопка “Оформить возврат”, на которую необходимо нажать.

    Правила возврата электронного ЖД билета

    Для получения билета на бланке ОАО «РЖД» и посадки в вагон при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность пассажира. Для школьников – справка из школы.

    При отсутствии документа кассир вправе отказать в выдаче проездного документа.

    Распечатка копии электронного билета документом не является.

    Билеты могут быть оформлены не менее чем за1 час и не ранее чем за 45 суток до отправления.

    Возврат билетов, купленных за Webmoney и Яндекс.Деньги, осуществляется только в кассах возврата ОАО «РЖД» за наличный расчет.

    Пассажир несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется железнодорожная перевозка.

    Покупка Электронного билета на сайте производится не менее чем за 2 часа до отправления поезда оплатой стоимости железнодорожного билета по тарифам ОАО «РЖД» и сервисного сбора по тарифам ООО «УФС». Сумма сервисного сбора, в зависимости от количества билетов в одном заказе, составляет от 145 руб. за каждое место.

    По одной льготе можно приобрести не более одного проездного документа в одном направлении.
    (на одного ребенка только 1 билет).

    Возврат электронного билета можно оформить в билетных кассах ОАО «РЖД» на всех вокзалах.

    При возврате в кассах ОАО «РЖД» неиспользованных проездных документов, оплаченных банковской картой необходимо сначала распечатать билет на бланке ОАО «РЖД», обратившись в любую кассу ОАО «РЖД». После распечатки неиспользованного проездного документа на бланке, следует обратиться в кассу возврата, которая имеется также на любом вокзале.

    При обращении в кассу возврата необходимо иметь при себе паспорт, либо другой документ, по которому оформлен Ваш проездной документ.

    Возврат осуществляется в соответствии с ПРАВИЛАМИ ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ ОАО «РЖД».

    Сервисный сбор компании не возвращается.

    ж/д билеты Санкт-Петербург (Московский вокзал) → Киев

    Расписание поездов
    Московский вокзал — Киев

    Гражданам России мужского пола в возрасте от 18 до 60 лет при въезде в Украину необходимо иметь при себе приглашение. Женщинам также рекомендуется получить приглашение. Без приглашения въезд на территорию Украины может быть запрещен.

    Вы можете заказать электронный жд билет и железнодорожный билет на бланке РЖД.