Возврат денег за проезд на общественном транспорте

Должен ли кондуктор автобуса вернуть деньги пассажирам если они проехали часть пути а потом передумали и решили поехать на такси? И на что ссылаться (закон, акт и проч)? Спасибо.

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

Заключая договор на перевозку, пассажир (потребитель) может вернуть денежные средства, отказавшись от договора, НО при этом он должен оплатить перевозчику фактически понесенный перевозчиком расходы.

Если уверены что докажите, что сумма таких расходов меньше, чем стоимость билета — подавайте претензию перевозчику.

Штудируем права пассажиров общественного транспорта

Случалось ли вам идти пару остановок пешком, будучи высаженным из трамвая из-за того, что транспортное средство сломалось? Или, быть может, таксист требовал с вас в конечном пункте сумму гораздо большую, чем называл по телефону оператор при заказе машины? Вы будете удивлены, но и в первом, и во втором случае ваши права пассажира были грубо нарушены.

Для начала уясним одну простую истину: все без исключения услуги общественного транспорта подпадают под Закон «О защите прав потребителей», ведь пассажир оплачивает проезд, а предприниматель оказывает за это услугу по перевозке. «Этот договор публичный, то есть отказать гражданину в перевозке не имеют права, — говорит глава СООО «Защита прав потребителей Самарской области» Ф.А.Разагатов. — Бывает, бабушке с большой сумкой водитель маршрутки говорит: «Не посажу вас». Это нарушение Гражданского кодекса. Водитель должен впускать всех. Правда, в данном конкретном случае перевозчик имеет право потребовать плату за провоз багажа. Но он не вправе отказать в услуге».

Между тем существует ряд правил, когда водитель имеет право отказать гражданину в проезде. Например, если вы пытаетесь влезть в транспорт с зажженной сигаретой или будучи сильно нетрезвым. «Пассажиру следует помнить, что общественный транспорт — это, прежде всего, общественное место, к которому применяются определенные запреты, — подчеркивает старший помощник прокурора Самарской области по правовому обеспечению А.С. Русских. — Так, статьей 20.21 КоАП РФ устанавливается административная ответственность для граждан за появление на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность».

Есть и еще пара исключений. Так, согласно статье №24 устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, «пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства». Как прокомментировали в департаменте транспорта администрации Самары, перевозчик также вправе отказать пассажиру в принятии багажа для перевозки или в провозе ручной клади, если их габариты не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров.

В судебном порядке

Если вы пенсионер, инвалид, беременная женщина или гражданин с ребенком — требуйте в общественном транспорте уступить вам сидячее место, а если откажут — жалуйтесь кондуктору или водителю. «У каждого перевозчика есть свои правила, и в них прописаны социальные нормы, — продолжает Ф.А.Разагатов. — Потребитель обязан исполнять правила перевозчика, например, уступать места определенным категориям граждан. Обычно эти правила висят в пассажирском муниципальном транспорте. В частном транспорте они вывешены не всегда, но это не значит, что их нет. Уступить кому-то место может распорядиться водитель или кондуктор. Если пассажир отказывается исполнять правила перевозчика — значит, он не согласен с договором оказания услуги и в таком случае может отказаться от него, то есть должен покинуть транспортное средство».

Как отмечает Федор Разагатов, свидетельством заключения договора между перевозчиком и пассажиром служит чек или талон. Если такого нет, может стать затруднительным доказательство того, что вы в этом транспорте ехали, в случае какого-либо ЧП. Впрочем, доказать факт вашего проезда могут свидетели.

Кстати, с билетами связано и еще одно правило, которое следует запомнить. Если у вас нет билета, контролер не имеет права вас оштрафовать на месте. Штраф — это элемент гражданско-правовых отношений. На безбилетника должны подать в суд и через суд потребовать оплатить штраф. А припереть к стенке в общественном транспорте и потребовать оплатить и проезд, и штраф — не имеют права. «Бывают ситуации, когда человек оплатил проезд, но положил билет мимо кармана, — отмечает Ф.А.Разагатов, — а контролер грозит штрафом. В таком случае потребитель может вызвать полицию и сказать контролерам: подавайте на меня в суд. Также можно ссылаться на правила перевозки, нормы ГК и тот факт, что оплата штрафа на месте не предусмотрена законом».

Возврат денег и страховка

А вот еще одна распространенная ситуация: трамвай сломался, кондуктор объявил, что пассажирам лучше отправиться дальше пешком или пересесть на автобус, а деньги, уплаченные за проезд, никто не вернул. «Если поездка в предоставленном транспортном средстве прервана из-за неисправности, аварии или по другими причинам, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком, — сообщили в департаменте транспорта администрации Самары. — Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, где были приобретены билеты. Кондукторы транспортного предприятия не наделены правом возврата денег за проезд. Это должен делать перевозчик не позднее чем в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования пассажира».

Таким образом, если пересадка не состоялась, подавать претензию нужно муниципальному предприятию, частной компании или индивидуальному предпринимателю, который выступает организатором перевозки. Как заверили в самарском департаменте транспорта, деньги пассажиру в подобных случаях возвращают всегда.

Право на компенсацию вы имеете и в случае серьезного ДТП. «Закон об обязательном страховании пассажиров действует с 2013 года, — рассказали в самарском департаменте транспорта. — Согласно ему, каждый пассажир и его имущество как в муниципальном, так и в коммерческом транспорте застрахованы. Информация, включая контакты страховых компаний, с которыми работает перевозчик, размещена в салонах подвижного состава. Так что в случае ДТП пассажиры могут обратиться в страховую компанию, которая возместит ущерб».

На практике закон действительно работает. «Ко мне часто обращаются за помощью граждане, пострадавшие от действий водителей пассажирского транспорта, — рассказала самарский адвокат О.Мамаева. — Например, иногда люди выпадают из автобуса, а водители закрывают двери и уезжают. Если случается что-то подобное, то, как правило, пассажиры обращаются в медучреждение, фиксируют повреждения и затем, обратившись в страховую компанию, получают страховку. С этим проблем нет».

Вернуть деньги за проезд

Просьба прокомментировать следующую ситуацию. Как вернуть деньги за проезд по программе оплаты проезда пенсионерам севера 1 раз в 2 года. Если билет был куплен с банковской карты не самого пенсионера.
Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте тут даже комментировать Ничего если мне со своего счёта платил то Ничего возмещаться по закону не будет Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

Как мне вернуть деньги за проезд, потраченные на поездку на операцию в г Новосибирск из г. Петропавловск Камчатский, если операция не по КВОТЕ а через социальные. Страх.

Пассажиры, имеющие право бесплатного проезда к месту лечения и обратно по территории Российской ФедерацииИнвалиды войны. Участники Великой Отечественной войны. Ветераны боевых действий. Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период. Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда». Лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств. Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда. Инвалиды. Дети-инвалиды. Бывшие несовершеннолетние узники фашизма. Лица, сопровождающие в поездках инвалидов I группы (ограничение к трудовой деятельности III степени) всех категорий и детей-инвалидов. Граждане, подвергшиеся радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и лица, приравненные к ним. Для оформления бесплатного проездного документа необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон, выдаваемый органами социального страхования.

В какие сроки минздрав обязан вернуть деньги за проезд к месту лечения и обратно?

Не очень понятный вопрос. Но проезд к месту лечения — минздрав не оплачивает никогда. Оплачивает — как правило ФСС, но специальных сроков для этого законодательство не устанавливает.

Ездил в санаторий МО РФ на личном автомобилею. Как вернуть деньги за проезд.

Добрый вечер. Если у вас предусмотрена санаторно-курортной поездка возврат именно за поездку на своем автомобиле в таком случае вам необходимо предоставить чеки на приобретение бензина. Хорошего приятного вечера.

Добрый вечер! Для оплаты проезда к месту проведения отпуска и обратно Вам необходимо предоставить вместе с заявлением об оплате чеки об оплате бензина и проезда по платным дорогам, копию свидетельства о регистрации авто на Ваше имя, распечатку из Интернета о наикратчайшем расстоянии (по желанию). Удачи Вам!

Какие документы нужно предоставить в пенсионный фонд, чтобы вернуть деньги за проезд в Сербию и обратно самолётом?

Добрый день! Паспорт, заявление, документы подтверждающие расходы. Вам нужно обратиться письменно в ПФ за разъяснением, чтобы получить письменный ответ, можно через их сайт. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись.

Здравствуйте. Для подтверждения права на получение денежных средств за проезд нужно обратиться с соответствующим заявлением в Пенсионный фонд, приложить документы удостоверяющие личность, пенсионное удостоверение, а также документы подтверждающие расходы на приобретение билетов.

Смотрите так же:  Какие льготы почетному донору

Нужно предоставить проездные документы (билеты или электронные билеты) из которых видны ваши расходы на их приобретение.

После сдачи билетов за проезд льготного отпуска, через сколько дней должны вернуть деньги.

Деньги обязаны вернуть по вашему заявлению о предоставлении всех необходимых документов в течение 10 дней, во всяком случае не позже.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Может ли работающий пенсионер вернуть деньги за проезд (ездил на лечение в больницу)?

Компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно предусмотрена только лишь неработающим пенсионерам. Вам может оказать помощь работодатель.

Если направили в другой город на медицинское обследование, должны ли вернуть деньги за проезд.

ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК Смотря кто, на каком основании и к КАКИМ специалистам ВАС отправил на обследование УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО

Добрый Вам день нет нет такой статьи расходов компансации. Это только инвалидам есть по квотам С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович

Здравствуете. Есть компенсация только инвалидам. Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

Можно ли вернуть деньги за проезд на место отдыха инвалиду проживающему в районе приравн к северным.

Доброго времени суток! Да, можно. Для этого нужно обратиться в пенсионный фонд с подтверждающими документами. Удачи и всех благ!

Скажите пожалуйста, в какие сроки должны вернуть деньги за проезд к месту лечения и обратно? Мы сдали билеты еще 12 января и до сей поры нет возврата. А 6 марта опять едем с ребенком.

Сроки должны быть установлены локальными актами Вашей организации. Изучите их (ст. 8 ТК РФ). Это может быть положение об оплате проезда. Обратитесь в отдел кадров Вашего предприятия.

Вообще сроки возврата денег законом не установлены подобные сроки регламентируются внутренними документами вашей организации ст 8 ТК РФ В чем причина задержки вам следует узнавать в своей бухгалтерии.

Должны вернуть в течении месяца, на основании данного письма. ПИСЬМО ФСС от 30 декабря 2004 г. N 02-18/05-9720 (РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ И ВЫДАЧЕ ПУТЕВОК (КУРСОВОК) НА САНАТОРНО-КУРОРТНОЕ ЛЕЧЕНИЕ ДЛЯ ГРАЖДАН, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩЬ)

Нет конкретных сроков возмещения проезда в ТК РФ. Поскольку такая льгота не предусмотрена законом. Поэтому работодатель сам определяет срок расчёта. Ст. 8 ТК РФ гласит: «Работодатели, за исключением работодателей — физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, принимают локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права (далее — локальные нормативные акты), в пределах своей компетенции в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями.» Сроки знают в бухгалтерии. А не здешние юристы.

Я не аттестованный сотрудник МВД (вольнонаемный). Возможно ли мне вернуть деньги за проезд на отдых? Или это возможно только аттестованным сотрудникам МВД?

Я не аттестованный сотрудник МВД (вольнонаемный). Возможно ли мне вернуть деньги за проезд на отдых? Или это возможно только аттестованным сотрудникам МВД? Указанная льгота распространяется только на аттестованных сотрудников.

Здравствуйте Татьяна Это возможно только аттестованным сотрудникам МВД. Всю информацию по этому вопросу вы можете уточнить в отделе кадров Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Я являюсь инв.3 гр,ездила на сан-кур. лечение за свой счет, могу ли я вернуть деньги за проезд туда и обратно к месту лечения? Если да, то какой перечень документов нужен? Справка на бесплатный проезд на междугородном транспорте к месту лечения и обратно есть.

Здравствуйте! К сожалению, расходы на проезд до места лечения и обратно не возмещаются, если граждане самостоятельно выбирают место лечения и накануне поездки не получают соответствующих направлений в органах исполнительной власти.

Можно ли вернуть деньги за проезд на междугороднем рейсе (из Оренбурга в Ижевск), если автобус в пути сломался и, затем, опоздал к месту прибытия более чем на 4 часа.

Законом установлена ответственность перевозчика за прибытие с опозданием — 3% стоимости билета за каждый час опоздания, а также возмещение убытков. За 4 часа — соответственно — 12% ст оимости былета. Вам необходимо обратиться к перевозчику с письменной претензией. У перевозчика 10 дней, чтобы выплатить Вам штраф. ч. 13 ст. 34 ФЗ от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» 13. За задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении, или прибытие его с опозданием в пункт назначения более чем на час перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования. Течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Скажите пожалуйста, когда должны вернуть деньги за льготный проезд, если я сдала авансовый отчёт ещё 8 сентября, но до сих пор ничего не получила, хотя уже некоторым людям выплатили деньги. А документы все сдали в одно время. Когда мы остаемся должны деньги бухгалтерии, то нас заставляют вернуть в трёх дневный срок.

Здравствуйте! Денежные средства обязаны вернуть по общим правилам не позднее окончания месяца в котором были сданы документы на оплату.

Скажите пожалуйста в течении какого времени должны вернуть деньги работнику за льготный проезд?

Доброго времени суток! Конкретный срок в законодательстве не предусмотрен, этот вопрос регулируется на локальном уровне. Почитайте локальные документы своего работодателя, которые регламентируют этот процесс. Но для начала Вы должны оформить и сдать в бухгалтерию авансовый отчет и все документы, подтверждающие Ваши расходы.

Я являюсь пенсионером МВД, могу ли я вернуть деньги за проезд на территории РФ, или только на курорты МВД?

Только в санатории МВД.

Можно ли вернуть деньги за проезд работающему пенсионеру, проживающему в городе Томск.

смотрите условия трудового договора

Хотел бы узнать, как мне вернуть деньги за проезд на поезде для лечения в больнице?

смотря от кого вы это требуете

Как пенсионеру МВД (был в горячих точках) вернуть деньги за проезд к месту отдыха, если он не берет путевку МВД и вообще не берет путевку. Едет к отдыху самостоятельно. Живет в Сибири. С уважением Лариса.

В таком случае закон не предоставляет пенсионеру МВД право на возврат денег за проезд Нужно брать путевку

Могу ли я уволиться находясь в льготном отпуске, могут ли заставить вернуть деньги за проезд?

можете уволиться, могут заставить

Мугу ли я вернуть деньги за проезд ездила на опирацию по квоте.

Добрый день! Можете вернуть

Правомерно ли работодатель требует вернуть выплаченные им деньги за мой северный проезд в прошлом году? Я ездила на автомашине своего знакомого; в авансовый отчет включила чеки за бензин (11 т. руб.) и справку от независимой экспертизы о расходе топлива данной автомашины.

Оплате подлежит только проезд на личном авто. Или должен быть заключен договор аренды авто и Вы вписаны в страховку ОСАГО.

Как вернуть деньги, пенсионеру, за проезд к санаторию?

путем обращения в органы соцзащиты

Скажите пожалуйста в какой срок по закону больница должна вернуть деньги за проезд к месту лечению?

Здравствуйте! За какой проезд ? и Почему больница должна вернуть? задайте вопрос полнее.

Можно ли вернуть деньги за жд билеты проезда до места отдыха и обратно в очередном отпуске сотруднику транспортной полиции и его семье в северо-западном округе (Тверская область) в этом году.

Здравствуйте! Можно вернуть.

Пенсионер, инвалид 3 гр. попытался вернуть деньги за проезд в санаторий туда и обратно. Подал комплект требуемых док-тов на сумму 9500 рублей. Пенсионный фонд вернул 1000 рублей, а специалист ответил, что таких как он много и на всех не хватит. Насколько правомерны действия Пф?

Здравствуйте! Неправомерны.Обжалуйте действия ПФР в судебном порядке.

Конечно незаконно. Придется подавать жалобу в прокуратуру, а если не поможет, то обращаться в суд и взыскивать недостающую сумму.

У меня возник вопрос. Возможно ли вернуть деньги за проезд на автобусе после приезда из санатория?

«Народный контроль» в Ярославле: должны ли возвращать деньги за проезд в случае поломки?

А вы оказывались в подобной ситауации? Оставляйте свои комментарии под публикацией.

— Существует постановление правительства № 112, где говорится о порядке возврата денежных средств. Согласно ему, пассажиру необходимо написать заявление в обслуживающую компанию о возврате средств. Мы находимся по адресу Ленинградский проспект, 37. Кондуктор не имеет права возвращать деньги пассажирам. — комментирует ситуацию начальник цеха эксплуатации трамваев Горлов Андрей.

Поделись новостью:

ул. Некрасова, д. 41, оф. 310. (ТЦ «Североход», вход со стороны ул. Победы)

Рекламный отдел: 8(4852)28-66-16

При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала progorod76.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна, в противном случае будут применены нормы законодательства РФ об авторских и смежных правах.

Возрастная категория сайта 16+. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте www.progorod76.ru и его субдоменах.

Материалы, помеченные знаком ∆, публикуются на коммерческой основе

Вернуть плату за проезд в общественном транспорте барнаульцам будет нелегко

Возврат платы за проезд в общественном транспорте, если он сходит с маршрута, — из «ряда номеров, которые чаще всего не проходят». В Барнауле в автобусах, трамваях и троллейбусах кондукторы предлагают пассажирам пересесть в идущий следом транспорт, ни смотря на обстоятельства, а попытки вернуть деньги ничем хорошим не заканчиваются, а обычно — скандалом. Почему из двух вариантов развития ситуации пассажироперевозчики навязывают один единственный, выгодный исключительно им? Ответ почти очевиден. Тем не менее ИА «Амител» обратилось за разъяснениями к транспортникам.

Смотрите так же:  Трудовой кодекс колдоговор

В разделе «Удобный автобус» читатели ИА «Амител» оставили не одну жалобу, касающуюся этой темы. В частности, о своей неудачной попытке вернуть деньги с редакцией поделилась жительница Барнаула Дина Конюхова . Кроме того, она написала заявление в комитет по транспорту, организации дорожного движения и связи администрации Барнаула и в МУП «Горэлектротранс» . «Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принести мне извинения, возместить стоимость проезда (дело принципа)», — такой фразой заканчивается обращение горожанки.

6 июня Дина Конюхова ехала в трамвае по маршруту №9 (водитель — Наталья Даммер , кондуктор — Ольга Бахтина ). Вагон остановился на перекрестке улиц Малахова и Петра Сухова. После остановки вагона водитель не объявила причину задержки движения, на вопрос к кондуктору о причине задержки был получен ответ: «Смотрите сами» . На перекрестке произошло ДТП с участием двух авто.

Пассажирка обратилась к кондуктору с просьбой вернуть деньги за проезд. Ей отказали. «Я не обязана возвращать вам деньги», «Звоните моему начальству и поезжайте в депо, пусть вам там возвращают ваши деньги», «Закон о защите прав потребителей для меня не указ, у нас свои законы», «Деньги за возврат ваших билетов мне никто не вернет» , — «объясняла» кондуктор. Далее к беседе подключились кондукторы из других вагонов и поддержали своего коллегу, говоря, что на предприятии они дают подписку о таком поведении с пассажирами, а именно о не возврате денег за проезд.

Немаловажно, что ИА «Амител» уже озвучивало проблему невозврата платы за проезд в транспорте МУП «Горэлектротранс» в связи с указанием руководства. Материал был публикован в апреле этого года. И тогда директор МУП «Горэлектротранс» Александр Семыкин сказал, что на предприятии до его прихода (Семыкин был назначен на должность директора МУП в начале февраля этого года, — прим. ред.) действительно существовала подобная практика. Топ-менеджер пообещал принять меры, чтобы подобное больше не повторялось. А для этого, с его слов, потребуется решить ряд организационных вопросов.

На решение организационных вопросов ушло почти 1,5 месяца. Как видно, указание предшественника Александра Семыкина в это время оставалось в силе. А со следующей недели вступит в силу уже его решение — порядок возврата денег за проезд, подготовленный и утвержденный приказом предприятия. Его разместят в вагонах всех трамваев и троллейбусов Барнаула . Думается, что многих горожан он удивит и вызовет возмущение.

Как предлагает поступить пассажирам МУП «Горэлектротранс» в случае схода с маршрута транспорта? Цитируем ответ предприятия: «При отклонении подвижной единицы от заявленного маршрута в связи с неисправностью ил и ДТП пассажир вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в следующем за сошедшим с линии по неисправности трамвае, троллейбусе. Е сли есть такая техническая возможность. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты. (ст. 53 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утв. постановлением правительства РФ от 14 февраля 2009 г. N 112). При этом пассажир не вправе требовать возврата денег за проезд» . К сведению, если трамвай остановился, но рядом проходит троллейбус и на нем можно добраться до пункта назначения, то пассажир вправе пересесть в него, и наоборот — из троллейбуса в трамвай.

Часто же бывает, что пересадка невозможна — другой электротранспорт поблизости не ходит. И, как правило, нет технической возможности организовать следующий за сошедшим с линии трамвай или троллейбус. Уж такие они — ходят по одним и тем же рельсам и контактным проводам. И вот тогда в соответствии с п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей пассажир имеет право потребовать возмещения платы за проезд в полном объеме. Только для реализации права ему снова придется потратиться.

«Как правило, в этом случае пассажиры начинают требовать возвращения стоимости билета с кондуктора, что является не совсем верным. Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом регламентируют, что возврат денег производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком. При этом необходимо учитывать, что фраза: «возврат денег в пунктах продажи билетов» относится к случаям продажи билетов в кассах при междугородном и пригородном сообщении. Возврат денег за неиспользованный проезд на городских маршрутах производится в «иных пунктах, указанных перевозчиком » (ст.49 Правил). Это связано с тем, что деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомости по приему билетов, в которой указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, подтверждается подписью кассира пункта продажи билетов.

В соответствии с порядком возврата денег за проезд, утвержденным приказом предприятия, пассажир может воспользоваться своим правом на возврат денег, обратившись с заявлением в приемную предприятия по адресу ул. Гридасова, 5. Тел/факс 46-99-66, E — male : office @ barnget . ru , а также в службу сбора выручки по телефону 46-65-80, 46-99-74 ежедневно с 8 час до 16 час 30 мин. Суббота, воскресенье выходной. Возврат платы за проезд производится в десятидневный срок со дня подачи заявления в кассе МУП «Горэлектротранс» г.Барнаула по адресу ул. Гридасова, 5 ежедневно с 8:00 до 13:30 час, с 16-00 до 16:30 час. Обед с 12:00 до 12:30 час. При предъявлении документа, удостоверяющего личность.

По желанию пассажира возврат платы за проезд может быть осуществлен денежным переводом через «Почту России» либо перечислением на банковский лицевой счет.

В заявлении о возврате платы за проезд необходимо указать фамилию, имя, отчество, место регистрации (проживания), контактный телефон, дату и время начала простоя (изменения маршрута), наименование и бортовой номер трамвая или троллейбуса, номер маршрута следования, направление движения, серию и номер билета, дату подачи заявления.

К заявлению должен быть приложен оригинал контрольного билета, квитанции на провоз ручной клади. В случае направления заявления по электронной почте, факсом оригинал контрольного билета, квитанции на провоз ручной клади должен быть предоставлен кассиру при получении денежных средств» , — разъясняют в МУП «Горэлектротранс».

И еще один нюанс. В МУП «Горэлектротранс» г.Барнаула сообщают, что требования пассажира по возврату планы за проезда не подлежат удовлетворению, если будет доказано, что нарушение сроков оказания услуги по перевозке произошло вследствие непреодолимой силы, то есть непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам, по данным предприятия, можно отнести стихийные бедствия, сделавшие невозможным движение по данному маршруту (например, отключение электроэнергии из-за урагана оставило без питания горэлектротранспорт), а также дорожную ситуацию (затрудненное движение, поломку стороннего автомобиля на переезде через трамвайные пути или ДТП, произошедшее не по вине предприятия).

Из всего перечисленного можно сделать вывод, что вернуть плату за проезд горожане в большинстве случаев не смогут или даже не будут пытаться из-за экономической нецелесообразности и необходимости потратить лишнее время.

Наверное, более благополучно обстоит ситуация с автобусами. Нет, плату за проезд в них тоже в основном не возвращают. Зато есть возможность пересесть в следующий, правда, потеряв время на ожидание.

С комментарием по теме выступил председатель правления Барнаульского городского общества автопредпринимателей , генеральный директор транспортной компании «Евробус» (маршруты №53 и №35) Валерий Леонов .

«Они (пассажиры), конечно, вправе требовать возврата денег. Но мы все-таки практикуем пересадку, потому что потом возникают сложности у кондуктора по возвратному билету. Ей потом нужно будет писать объяснительную, сдавать в бухгалтерию, акт составлять.

Но у нас проблем по таким поводам от пассажиров не поступило еще ни разу, потому что автобусы идут каждые пять минут. Естественно, извинения приносим людям, пересаживаем и вопросов нет. А вообще, по моему мнению, по трамваем и троллейбусам, как вы сами сказали, трудно это сделать — на другой транспорт пересадить, поэтому нужно возвращать билеты» , — сказал Валерий Леонов. По его словам, если же пассажир все-таки настаивает на возврате платы, на маршрутах «Евробус» ее отдают прямо в автобусах .

Кстати, в ближайшие годы в Барнауле увеличится количество горэлектротрансорта. Нововведения предусматривает Стратегия развития городского пассажирского транспорта в городе Барнауле на 2011-2015 годы . Сейчас в городе 400 автобусов большой вместимости, столько же автобусов особо малой вместимости, 165 трамваев, 47 троллейбусов. К 2015 году планируется количество трамваев оставить прежним (165), количество троллейбусов довести с 47 до 80, то есть почти удвоить, автобусов большой вместимости с 400 до 430, а количество «маршруток» уменьшить с 350 до 240.

Возврат денег за проезд

НЕПРЕДВИДЕННАЯ ОСТАНОВКА НА ЛИНИИ: ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ИЛИ.

Если автобус, троллейбус или трамвай городского маршрута остановился на линии и по каким-либо причинам не имеет возможности продолжить движение, пассажиры обычно требуют у кондуктора возврата денег, уплаченных за билеты. Обязан ли кондуктор идти навстречу клиентам и если да, то в каких случаях? Какими нормами закона регулируются правоотношения между пассажиром и перевозчиком в рассматриваемой ситуации? Есть ли альтернатива возврату провозной платы? Ответы на поставленные вопросы — в настоящей статье.

Начнем с общих норм права. Так, согласно п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа — и за провоз багажа. Если организация обязана осуществлять перевозки по обращению любого гражданина, такая перевозка признается перевозкой транспортом общего пользования (п. 1 ст. 789 ГК РФ). Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором (п. 2 ст. 789 ГК РФ). Общие условия перевозок пассажиров и багажа автобусами, трамваями, троллейбусами, а также общие условия предоставления услуг пассажирам определяет Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (утв. Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ); далее — Устав. Согласно п. 4 ст. 1 указанного документа к отношениям, связанным с перевозками пассажиров и багажа, грузов для личных, семейных, домашних или иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд, применяются также положения законодательства РФ о защите прав потребителей. Кроме этого, Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 утверждены Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (далее — Правила перевозок пассажиров).

Смотрите так же:  Отчетность и взносы по ип 2019

Порядок возврата пассажиру стоимости проезда в междугороднем сообщении определен ст. 23 Устава; о правилах возврата стоимости проезда в городском сообщении не говорится (п. 1 ст. 795 ГК РФ предусмотрена уплата перевозчиком штрафа пассажиру за задержку отправления транспортного средства и за опоздание прибытия его в пункт назначения, за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях). Между тем в п. 5 ст. 20 Устава установлено общее правило: в случае невозможности осуществить перевозку пассажира и багажа предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, другими аналогичными причинами пассажир имеет право воспользоваться выданными билетом, багажной квитанцией, квитанцией на провоз ручной клади в другом транспортном средстве, предоставление которого обязан обеспечить перевозчик. Данное правило продублировано в п. 53 Правил перевозок пассажиров: в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

Как видим, здесь нет ни слова о возможности вернуть деньги за проезд и воспользоваться иными видами транспорта либо транспортными средствами другого перевозчика. Однако это не означает, что такой возможности нет. Еще в 2005 г. гражданин предпринял попытку оспорить в Верховном Суде положение действовавших в то время Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР (утв. Приказом Минавтотранса РСФСР от 24.12.1987 N 176, утратили силу в связи с изданием Приказа Минтранса России от 10.06.2009 N 95). В спорном § 23 названного документа было сказано: в случае снятия автобуса с линии в связи с неисправностью, аварией и т.п. выданные пассажирам билеты действительны для проезда на другом автобусе этого же маршрута. Пересадка пассажиров из одного автобуса в другой производится кондуктором или шофером снятого с линии автобуса. По мнению заявителя, это правило ограничивало его права как потребителя услуг на расторжение договора об оказании услуг, а также на возмещение убытков, причиненных ему ненадлежащим исполнением договора, что противоречит ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако суд отклонил предъявленные требования, поскольку оспариваемая норма не регулирует вопросы расторжения договора перевозки и возмещения убытков, в связи с чем не может противоречить Закону «О защите прав потребителей». Данная норма направлена на обеспечение исполнения перевозчиком своего обязательства по перевозке пассажира в пункт назначения, что полностью согласуется с требованиями ст. 786 ГК РФ. Лишение юридической силы этой нормы привело бы к нарушению прав потребителей, поскольку породило бы правовую неопределенность в вопросе, как поступать в подобных ситуациях, чтобы обеспечить исполнение условий договора перевозки пассажира. Иные отношения, в том числе связанные с расторжением пассажиром договора перевозки, возвратом ему платы за проезд, возмещением убытков, оспариваемая норма не регулирует и не содержит никаких ограничений прав, предоставленных законом потребителю при обнаружении недостатков оказанной услуги (Решение ВС РФ от 18.01.2005 N ГКПИ04-1577, оставленное без изменения Определением ВС РФ от 30.06.2005 N КАС05-288).

Обратимся к Закону «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт предусматривает отдельное регулирование двух ситуаций: нарушение исполнителем сроков оказания услуг (ст. 28) и выявление недостатков оказанной услуги (ст. 29). Чтобы правильно определить, какую норму применять в конкретном случае, следует найти различия между нарушением срока оказания услуги и недостатками оказанной услуги. Повторим, что предметом договора перевозки является доставка пассажира в пункт назначения за плату (п. 1 ст. 786 ГК РФ). Одновременно ст. 792 ГК РФ установлено, что перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков — в разумный срок.

В статье мы рассматриваем перевозку транспортом общего пользования, а именно регулярную перевозку на основании публичного договора перевозки пассажира по маршруту регулярных перевозок (ст. 19 Устава). Такие перевозки осуществляются в соответствии с расписаниями (графиками, устанавливающими время или интервалы прибытия транспортных средств в остановочный пункт либо отправления транспортных средств от остановочного пункта). При этом под маршрутом регулярных перевозок понимается предназначенный для осуществления перевозок пассажиров и багажа по расписаниям путь следования транспортных средств от начального остановочного пункта через промежуточные остановочные пункты до конечного остановочного пункта, которые определены в установленном порядке (п. 9 ст. 2 Устава). Получается, что предметом договора перевозки в интересующем нас случае является доставка пассажиров в остановочные пункты по маршруту движения. Отклонение транспортного средства от заявленного маршрута в частности и невыполнение обязанности по доставке в конкретные пункты назначения в целом следует считать неисполнением обязательств перевозчика по заключенному с заказчиком договору.

Сроки перевозки фиксируются в расписании, последствия его нарушения регулируются ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Незамедлительное предоставление перевозчиком другого транспортного средства взамен неисправного, неспособного продолжать движение, следует расценивать как надлежащее исполнение обязательства по договору перевозки, поскольку в этом случае не происходит нарушения ни маршрута, ни сроков. Значит, пассажир не вправе требовать возврат провозной платы, если перевозчик предоставил ему другое транспортное средство. Безусловно, это нисколько не умаляет право потребителя отказаться от исполнения договора в любой момент на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если автобус, троллейбус, трамвай не могут продолжить движение, а указанное перевозчиком другое, исправное транспортное средство было предоставлено с задержкой (с отступлением от расписания), можно говорить о нарушении срока оказания услуги (в частности, срока доставки пассажира в остановочный пункт). Кроме того, если во время оказания услуги потребителю стало очевидно, что она не будет оказана в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора и потребовать возврата провозной платы в полном объеме. Также потребитель может рассчитывать на возмещение причиненных убытков (например, выгоды, упущенной в результате опоздания на встречу, и т.д.) (п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Важно понимать: требования потребителя не подлежат удовлетворению, если перевозчик докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

Понятие непреодолимой силы как основания для освобождения от ответственности за нарушение обязательства по договору расшифровано в п. 3 ст. 401 ГК РФ: это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. Причем в законе сделана особая оговорка: к таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Таким образом, к обстоятельствам непреодолимой силы можно отнести стихийные бедствия, сделавшие невозможным движение по маршруту (например, отключение электричества из-за урагана оставило без питания электротранспорт), а также дорожную ситуацию (затрудненное движение или ДТП, произошедшее не по вине сотрудника организации-перевозчика).

Далее, в каком порядке перевозчик должен вернуть потребителю провозную плату в случае остановки в пути? Пункт 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. На эту норму обратил внимание и Верховный Суд (см. Решение от 18.01.2005 N ГКПИ04-1577), который подчеркнул, что Закон предусматривает отсрочку выплаты денежной суммы исполнителем, а поэтому требование заявителя о возврате стоимости проездного билета непосредственно кондуктором автобуса является неправомерным. Приведенный вывод обоснован ссылкой на п. 2 ст. 1096 ГК РФ, согласно которому вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению лицом, ее оказавшим (исполнителем). А исполнителем по договору перевозки является транспортная организация, к которой и следует предъявлять требования, связанные с ненадлежащим исполнением договора.

Добавим, что п. п. 79 и 80 Правил перевозок пассажиров предусматривают порядок возврата денег за проезд. В частности, согласно этим нормам возврат денег производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком. Деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приему билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади, в которых указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади.

Вместе с тем в силу п. 49 Правил перевозок пассажиров продажа билетов для проезда по городу производится в транспортных средствах (кондукторами или водителями) либо в специализированных пунктах и иных местах продажи билетов вне транспортных средств. Это означает, что п. п. 79 и 80 рассматриваемого нормативного документа указывают на право пассажира получить обратно провозную плату именно от кондуктора. Кроме того, действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника (ст. 402 ГК РФ). Однако, по мнению автора, закон позволяет перевозчику указать иные пункты, в которых производится возврат денег. Этот момент должен быть доведен до сведения пассажиров.

Если кондуктор, который уполномочен (согласно должностной инструкции) возвращать деньги за проезд в определенных ситуациях, не оформит ведомость по приему билетов, возврат денег пассажирам не будет иметь юридической силы, следовательно, перевозчик будет вправе взыскать с кондуктора недостачу.

Итак, если автобус, троллейбус или трамвай городского маршрута остановился на линии и не имеет возможности продолжить движение, перевозчик должен принять все меры к надлежащему исполнению договора перевозки, в частности предоставить другое транспортное средство. Пассажир вправе воспользоваться им по ранее выданному билету и не может требовать возврата провозной платы. Если подменное транспортное средство прибыло с опозданием (с нарушением расписания) или в период его ожидания пассажиру стало ясно, что опоздание (отклонение от расписания движения) неизбежно, он вправе отказаться от исполнения договора, то есть потребовать возврата платы за проезд. Закон предоставляет перевозчику право вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя. А это означает, что кондуктор не обязан незамедлительно возвращать деньги пассажиру. Места возврата платы за проезд должны быть доведены до сведения пассажира. Возврат оформляется в специальных ведомостях, расписка пассажира и предъявление им билета обязательны.