Возможен ли возврат лекарств?

Лекарства в аптеках

В аптеки большинство из нас ходит гораздо чаще и охотнее, чем в лечебные медицинские учреждения. Это и понятно, заглянуть в аптеку в надежде быстро и без хлопот поправить здоровье гораздо проще: аптек много и сделать это можно буквально «на бегу», не затрачивая лишнего времени и сил. И хотя аптеки хоть чем-то, да и отличаются друг от друга, – ассортиментом, ценовой политикой, уровнем обслуживания клиентов, все они едины в одном: нежелании принимать назад уже купленные лекарственные средства. Почему это происходит? Разъяснить ситуацию нам любезно согласилась менеджер по организации работы в аптеках Кондратова Ирина Васильевна.

Но начну с самого начала. Вспомните, попадали ли вы когда-нибудь в подобную ситуацию: купили в аптеке лекарство, но оно оказалось не совсем тем, какое бы вы хотели приобрести, или даже совсем не тем. Но вот обнаружили вы это не сразу, у прилавка аптеки, а вернувшись домой и тщательно прочитав инструкцию. Бывает и так, что приобрел какое-то лекарство, а в аптеке за углом этот же препарат продается дешевле. Ну как тут ни появиться желанию сдать покупку и сделать такое же приобретение по более низкой цене. Или же приобретение в аптеке превысило лимит ваших финансовых средств, и денег не осталось на другие, не менее необходимые покупки.

Случается и так, что с толку нас сбивают сами врачи, особенно если их несколько и точки их зрения на стратегию лечения кардинально не совпадают. Что делать в этом случае пациенту: врач – безусловный авторитет, ему хочется верить, но вот приобретенное (и, как правило, не за малые деньги) лекарство остается пылиться на полочке за ненадобностью… Вариантов множество: неожиданно обнаружившаяся аллергия на лекарственный препарат, несовместимость лекарств в случае одновременного назначения нескольких лекарственных средств. Или вот еще причина – услышал по телевизору о чудодейственных свойствах препарата, купил и, увы, чудо не случилось… Причин много, а реакция у покупателей в подобной ситуации примерно одинаковая – немедленно отправиться в аптеку и сделать все, чтобы вернуть оказавшийся ненужным лекарственный препарат. Но, увы, сделать это удается далеко не всегда.

Вот как нам объяснила позицию сотрудников аптек Ирина Васильевна: «Подобная ситуация, к сожалению, возникает довольно часто. Примерно каждый десятый покупатель по тем или иным причинам желает вернуть приобретенное лекарственное средство. Но вот помочь в этом мы можем далеко не всем. Согласно п. 22 Приказа Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 21 мая 2008 года за номером 289 «Об утверждении Правил выписывания рецептов и отпуска лекарственных форм», объекты фармацевтической деятельности не могут принимать назад лекарственные средства, приобретенные покупателями ранее.

Объяснений этому несколько: во-первых, любая аптека несет ответственность за качество препарата и других лекарственных средств перед покупателем. А медицинские препараты очень часто возвращают не сразу, а, скажем, через день. За это время никто не может дать гарантии того, что качество препарата осталось на прежнем уровне. В аптеках все лекарственные средства хранят в специальных условиях: при заданной температуре, необходимой влажности или, напротив — в сухом месте, в зависимости от допустимых условий хранения. Это позволяет гарантировать необходимые лечебные свойства лекарства покупателям.

А теперь представьте, как можно давать те же гарантии в случае возврата препарата? Где он хранился? В каких условиях? Как долго? Получается, мы сами не можем быть уверены в сохранности качества лекарства и, естественно, не можем обеспечить это качество следующему покупателю. Вот такой замкнутый круг вырисовывается.

Бывает, что покупатели пытаются вернуть лекарства в явно не товарном виде – упаковка открыта или испачкана, часть ампул разбита (в случае отпуска препаратов для инъекций). Абсолютно не подлежит возврату товар, купленный в другой аптеке, или лекарства, покупка которых не подтверждена товарным чеком. Столь же категорично вам будет отказано в случае приобретения средств гигиены».

Но случаи обмена или возврата лекарств все-таки бывают. Вот перечень причин, которые считаются уважительными для этого:
1. Аптека соглашается принять препарат обратно, если обнаружен заводской брак лекарств
2. Препарат принимается обратно, если аптека сама нарушила условия хранения лекарств, и это повлияло на его качество
3. В случае если препарат продан с истекшим сроком хранения
4. При ошибке самого провизора, отпускающего лекарственное средство
5. Очень редко совершается обмен лекарственного средства, если обнаружится, что назначенный врачом препарат не подходит больному. Такой вариант возможен лишь тогда, когда покупатель обнаружит ошибку, не выходя из аптеки.

Остается добавить, что неприятных ситуаций, связанных с необходимостью обмена и возврата лекарственных средств в аптеку, вполне возможно и избежать. Для этого достаточно очень четко сформулировать провизору, какой именно препарат вы рассчитываете получить, ознакомиться с инструкцией препарата, не покидая аптеки, и если потребуется, задать дополнительные вопросы сотруднику аптеки и получить исчерпывающую информацию о лекарстве. Для приобретения препаратов, отпускаемых по рецепту, необходимо иметь при себе правильно и грамотно выписанный рецепт с разборчиво написанным названием препарата.

И еще один совет: сохраняйте чек на приобретенное лекарство, кто знает – возможно, ваш случай войдет в перечень допустимых для обмена и возврата лекарственных средств. И будьте все-таки внимательнее при выборе и покупке лекарственных препаратов!

Товар обмену и возврату не подлежит! Однако не всегда это так

Если эти товары оказались не надлежащего качества, то их можно вернуть в течении срока гарантии (в случае, если на товар установлен гарантийный срок), либо в течении срока годности. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен законодательством РК или договором.
Общественное объединение желает потребителям только удачных покупок!

Смотрите так же:  Стаж дающий право на надбавку

Статья подготовлена ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» в рамках реализации проекта ГУ «Управление внутренней политики Мангистауской области» в 2017 году.

Объявление, внушающее нам, что «Товар обмену и возврату не подлежит» мы часто видим в торговых точках. Однако субъекты бизнеса вряд ли имеют основания безапелляционно это утверждать, ведь они, как минимум, вводят потребителей в заблуждение.

Разговор об этом состоялся с представителями ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей», которые пояснили, что Закон РК «О защите прав потребителей» предусматривает основания, когда товар можно вернуть. Многолетняя практика работы общественного объединения свидетельствует, что любой товар можно вернуть при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством.

И в этой статье речь пойдет о товарах, которые реализуются аптеками. Всем нам известно, что в аптеках преимущественно реализуются лекарственные препараты, изделия медицинского назначения. Порядок возврата, а вернее запрет на возврат лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения содержит статья 30 закона РК «О защите прав потребителей». То есть такие товары возврату не подлежат. Эта норма закона в первую очередь охраняет интересы потребителя. Так как при условии возврата таких товаров покупатель мог нарушить условия его хранения, упаковку, повредить его и т.д., а аптеки естественно не могут гарантировать другому покупателю, купившему возвращенный товар, что он безопасен.

Однако покупателю нужно помнить, что ограничения на возврат лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения распространяются только на товары надлежащего качества.

Если же препараты оказались ненадлежащего качества – сроки прошли, упаковка нарушена, таблетки внутри флакона раскрошены и другие возможные варианты, которые дают основания сомневаться в доброкачественности купленных препаратов, то потребителю нужно помнить, что такие товары тоже подлежат возврату, так как могут представлять опасность для него или человека, которому предназначались.

Из практики: в ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» обратился житель города г. Актау, который обнаружил после вскрытия упаковки лекарственного препарата, что таблетки раскрошены, т.е. нарушена оболочка таблеток. При обращении в аптеку, ему отказали в возврате лекарства. После разъяснения нормы закона РК «О защите прав потребителей», который регламентирует порядок возврата товаров надлежащего качества общественным объединением заведующей той аптеки, к чести заведующей аптеки, конфликт был урегулирован, сомнительный лекарственный препарат был возвращен в аптеку.

Что касается возврата изделий медицинского назначения, здесь тоже нужно быть как продавцу, так и покупателю внимательным. Ведь не все товары, которые реализуются в аптеках, или других торговых точках, можно отнести к товарам медицинского назначения.

Перечень товаров, не относящихся к лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике, разрешенных к оптовой и розничной реализации субъектами в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники утвержден бывшим Министерством здравоохранения и социального развития Республики Казахстан. Это следующие товары:

  • предметы санитарно-гигиенического назначения;
  • предметы ухода за полостью рта;
  • предметы ухода за больными;
  • средства для реабилитации или восстановления нарушенных и (или) утраченных функций организма больных и инвалидов;
  • средства и предметы ухода за детьми, в том числе новорожденными;
  • продукты детского, диетического, лечебно-профилактического питания и биологические активные добавки;
  • косметические средства для ухода за кожей и волосами, помада гигиеническая;
  • вода минеральная, лечебная, столовая, лечебно-столовая, питьевая;
  • дезинфицирующие средства и инсектициды (расфасованные для розничной реализации);
  • предметы оптики, за исключением оптики, используемой для коррекции зрения.

Как видим, приведенный перечень содержит достаточно широкий спектр товаров, которые реализуются в аптеках и подлежат возврату, если они доброкачественные, то в течение 14 дней. Но при условии, что они не были в пользовании, сохранили товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также должен быть сохранен, чек, подтверждающий, что товар куплен именно у данного продавца и за те деньги, что указаны в нем.

А если эти товары оказались не надлежащего качества, то их можно вернуть в течение срока гарантии, если на товар установлен гарантийный срок, либо в течение срока годности. Если на товар не установлен гарантийный срок или сроки годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен законодательством РК или договором.

Общественное объединение желает потребителям только удачных покупок!

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Дата: 22 апреля 2017 в 22:49 2017-04-22T22:49:27+06:00

Ответ редакции 0 + —

В каждом аптечном пункте висит объявление со ссылкой на закон о том, что купленные лекарства возврату не подлежат. Это вовсе не означает, что в аптеках всегда продаются только свежие препараты. Бывает, что пожилые люди обнаруживают, что срок службы приобретенного медикамента уже истек, а менять препарат и уж тем более возвращать деньги провизор отказывается. Что делать в таком случае?

Статья по теме Категория «суперстар». Как вернуть деньги за просроченный товар

По словам юриста Павла Ивченкова, право покупателя вернуть товар с истекшим сроком годности распространяется в том числе на лекарства и на косметику. «Любой продукт, на который установлен срок годности, по истечении этого срока непригоден к использованию и не подлежит продаже», — подчеркивает он.

«Просроченный товар не должен находиться в обороте. В аптеку же можно вернуть только товар ненадлежащего качества, это могут быть лекарственные средства с истекшим сроком годности, бракованные или испорченные, а также те, упаковка которых оказалась повреждена. Если же купленное лекарственное средство надлежащего качества, то такой товар обмену и возврату не подлежит», — указывает юрист Дарья Демидова.

Возврат лекарства в казахстане

«ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!»

Встречали такие таблички в магазинах? Думаю, да. А теперь предлагаю понять, законно это или нет, а заодно узнать, что вернуть бракованный товар можно в течение двух лет, а не четырнадцати дней, а также как быть, если нет чека.

Итак, в соответствии с Гражданским Кодексом РК, а также положениями Закона РК «О защите прав потребителей», проданный товар может оказаться:
а) надлежащего качества;
б) ненадлежащего качества.

Смотрите так же:  Увольнение в связи с переменой места жительства трудовой кодекс

Почти все слышали о 14-дневном сроке, в течение которого можно, мол, всегда вернуть. Только не все понимают до конца, что это за две недели такие.

Дело в том, что 14 дней предусмотрены законом для обмена и возврата товара именно НАДЛЕЖАЩЕГО качества. То есть, если товар качественный, но просто по каким-то причинам не подошел, вы можете его обменять (не вернуть, а именно обменять!) на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации. А в случае отсутствия у продавца возможности для обмена, имеете право потребовать возврата от денег. При этом, обмен/возврат возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Кстати, по последнему условию («имеются доказательства приобретения его у данного продавца») частенько возникает вопрос – как быть, если нет ни чека, ни приходника, ни накладной? Особых проблем нет, поскольку статья 18 Закона о ЗПП гласит, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора. Поэтому отсутствие чека – сомнительный аргумент для продавца отказать в обмене.

И есть перечень товаров, которые в течение этих самых 14 дней возвращать нельзя – это лекарственные средства и изделия медицинского назначения, нательное белье (пользуясь случаем, передаю привет Константину Пименову и сети его магазинов нижнего белья!), чулочно-носочные изделия, а также животные и растения.

Особо хочу акцентировать внимание, что все описанное выше касается только товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Но вот если товар бракованный, то это совсем другой паровоз и тогда 14 дней, сохранение потребительских свойств или факт того, был ли он в употреблении или нет — не имеют ровным счетом никакого значения.

Потому что вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать товар НЕнадлежащего качества можно в любом случае, причем даже те товары, которые при обычных условиях не подлежат обмену. То есть, если кошка хромая, аспирин цианидом оказался или трусы расползаются – все это возврату подлежит, еще как.

Не имеет значения, сколько товар был в использовании, сохранилась упаковка или нет, насколько потерся и израсходовался — если он бракованный, то продавец обязан вернуть деньги по вашему требованию.

Кстати, если товар НЕнадлежащего качества, то можете безо всякого обмена, по своему выбору требовать сразу как обмена, так и возврата денег. Более того, вы вправе даже самостоятельно отремонтировать и потом потребовать от продавца возмещения своих расходов.

И важная ремарка — если товар оказался НЕнадлежащего качества, то там уже не 14 дней вовсе, а в течение ДВУХ ЛЕТ со дня продажи (ст. 430 ГК РК)!

Ну а теперь возвращаемся к табличкам «Товар обмену и возврату не подлежит». Продавец либо информирует таким образом покупателя, чтобы потом носиком ткнуть и послать, а иногда даже заставляет в момент продажи подписать бумажку об этом. Ну, мол, соглашение такое, исключительно добровольно же.

Следует запомнить — согласно пункту 4 статьи 30 Закона РК о ЗПП, соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО.

Поэтому, если уж сильно продавец настаивает, табличкой стращает, подписать требует, то не вопрос, пожалуйста. Только все равно это – «филькина грамота», недействительное соглашение, и потребовать обмена или возврата, если товар некачественным оказался, можно в любое время действия гарантии, а если таковой не выдано, то в течение двух лет.

Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит»

Азбука потребителя.
«Товар возврату и обмену не подлежит»

Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать товар, аргументируя свой отказ различными причинами. Наиболее распространенные аргументы мы решили рассмотреть в нашей рубрике «Азбука Потребителя».

«Товар возврату и обмену не подлежит» — эти предупреждающие лозунги встречаются практически во всех торговых точках. Но правомерны ли хозяева этих точек? Однозначно — нет. Независимо от того, где был приобретен товар — на рынке или в магазине, помните — для Вас действует Закон «О защите прав потребителей». Если товар качественный, но не подошел по размеру, в случае, если это одежда или обувь — вы можете его обменять, но при одном условии — если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки и он не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

По Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять приобретенный товар, не удовлетворяющий его потребностям или не обладающий необходимыми свойствами. Обязательное условие обмена — сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, потребитель вправе приобрести другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости товара, либо получить обратно деньги в размере стоимости товара, или обменять его на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

По законодательству, потребитель может вернуть товар в течение 14-ти дней с момента покупки. Но нужно знать, что не каждый товар можно вернуть обратно. Существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Это — изделия из золота, платины и серебра, чулочно-носочные изделия, белье постельное, белье нательное, парфюмерно-косметические товары. Есть в законодательстве также норма, которая предполагает, что не имеет права покупатель возвращать лекарственные препараты. Естественно, возврату не подлежат продукты питания. Ну а, если окажется, что продукт некачественный, необходимо сделать экспертизу, которая докажет это.

Не бойтесь доказывать свою правоту. Далеко не всегда обмен или возврат товара происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонить в магазин, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги. Но если это не ваш случай, то действуйте по следующей схеме:

Смотрите так же:  Заявление о закрытии счета уралсиб

Первое: Составляете претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должны быть указаны данные директора магазина и ваши. Далее, вы излагаете суть претензии, то есть — что, где и когда вы приобрели, и по каким критериям позже покупка вас не удовлетворила. Ставите свою подпись и указываете дату подачи претензии.

Самое главное — не надо тянуть с возвратом некачественного товара. Придите в магазин и напишите заявление на имя директора этой торговой точки. Если у вас нет чека, можете найти свидетеля или точно назвать день и час вашей покупки. Тогда продавцы обязаны принять товар и вернуть деньги. Не забывайте — 90% успеха — в грамотном письменном обращении. И даже если вам дадут отрицательный ответ, это тоже ответ. С ним вы можете пойти в любой суд и заявить, что вам отказали. При этом у вас будет документальное подтверждение. Удачных Вам покупок!

Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку.

Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

В чем может проявляться недостаток лекарств?

1. Если истек срок годности препарата; 2. Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают); 3. Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства); 4. Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. 5. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Если имеет место недостаток, описанный в п. 2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф.

Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку.

Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества

1. Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов. 2. Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены. 3. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать

Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные.

Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.

Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.)

В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю. Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором. Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.

Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Надеюсь, в этой статье вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы, такие как: Могу ли я вернуть лекарство? Можно ли сдать в аптеку купленный товар? Как вернуть в аптеку лекарства?

Всего вам доброго и будьте здоровы!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 24.02.2012
Дата обновления: 11.04.2014
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.