Ноутбук с дефектом экрана

Здравствуйте. На днях приобрел ноутбук, входе эксплуатации выявил в нем дефект матрицы монитора(именно засветы по бокам экрана и белое пятно,которое четко видно именно с боку). Прийдя в магазин мне сказали что придется сдать его в СЦ, хотя 14 днец не истекло,пошел только 8, а дефект экрана четко виден. Могу ли я потребовать обменять мне ноутбук без подачи его в СЦ? P.S. Засветы являются признаком некачественной сборки. Заранее спасибо!

Ответы юристов (2)

Да можете в порядке п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно положений п.5 ст. 18 данного Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Для обмена или возврата оплаты за ноутбук, следует написать заявление (претензию) продавцу.

Да, вы можете обратиться к самому продавцу с таким требованием.

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Пишите письменную претензию в двух экземплярах и несите продавцу, на одном пусть поставят отметку о принятии вашей претензии.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги.

Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

  • На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
  • Товар приобретался дистанционно.
  • Продавец пошел вам навстречу.

Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

Смотрите так же:  Домогательство статья в ук рф

Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

  • Обменять ноутбук на аналогичный.
  • Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
  • Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

  • Недостаток признают существенным.
  • Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
  • Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер. Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией. Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.

Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возможен возврат денег за сданный ноутбук в течении 14 дней?

Купил 9 сентября 2016 года в Мвидео ноутбук HP OMEN 17-w013ur (X5W68EA).

После нескольких дней, прошедших со дня покупки, при тестировании ноутбука обнаружились существенные на мой взгляд недостатки, мешающие нормально пользоваться ноутбуком, стоимостью около 1 100 долларов США.

1. Тачпад при нажатии на панель снизу слева, очень сильно прогибается внутрь. При нажатии на панель тачпада снизу справа, никакого прогиба нет. Нажимается мягко.

2. При разговоре через встроенные камеру и динамики по Скайпу на уровне громкости 20-30 слышен ужасный скрежет корпуса ноутбука в районе динамиков. Если просто слушать музыку, то никакого скрежета нет. Т.е. получается что «вибрирует» корпус ноутбука в районе динамиков.

3. Если смотреть фильмы, где есть «чёрные полосы» сверху и снизу, то снизу, в правой нижней части экрана видны светлые пятна, так называемые «засветы» матрицы ноутбука. Если эту часть экрана аккуратно протереть мягкой тряпочной для чистки экранов ноутбуков, засветы на время исчезают, но через некоторое время появляются вновь.

4. Клавиатура ноутбука окрашена в красный цвет, и если включить подсветку, то она так же горит тёмным красным цветом. Подсветка очень тёмная, т.е. буквы на клавишах различать очень некомфортно. Сразу скажу, что после покупки ездил в магазин Мвидео на пр. Троицкий в г. Архангельске. Там на витрине была аналогичная модель моего ноутбука. Он был включен и я смог сравнить яркость подсветки на нём. Она оказалась гораздо ярче, чем на моей модели. Яркость подсветки самому регулировать нельзя, т.е. программно это не предусмотрено. Так же на витринном образце проверил работу тчапада. Никаких прогибов внутрь нет, и справа и слева нажимается мягко, как и должно быть.

5. При заявленной работе аккумулятора ноутбука до 10 часов, при 100% заряде время работы в экономном режиме показывает всего 5 с небольшим часов (без запуска каких-то приложений). Но и это показатель не постоянный, время постоянно «прыгает», то 6 часов. то 4, то 2 часа. Это при 100% заряде аккумулятора.

15 сентября отвёз ноутбук в магазин и написал заявление на возврат денежных средств. Ноутбук у меня забрали, сказав что будет проверка товара в течение 20 дней. Дали квитанцию о принятом товаре.

Возврат матрица к ноутбуку

Можно ли купить относительно бюджетный ноутбук с хорошими характеристиками, но дешевле собратьев с IPS матрицей, а потом недорого и быстро заменить TN на IPS?

История началась с того, что мой макбук 2013 года перестал справляться со своими задачами, стало мало оперативной памяти, а она распаяна на плате и я решил поменять его на новый ноутбук, но, увидев цены на макбуки с 16 гигами оперативки, ужаснулся.

Было 4 варианта:

  1. Ноутбук с IPS матрицей, но у него будет клавиатура прогибаться.
  2. Ноутбук с IPS матрицей, но он будет очень слабым
  3. Ноутбук с IPS матрицей, но он будет дороже в 2 раза
  4. Относительно бюджетный вариант с хорошей начинкой, но уже TN матрица (и поменять самостоятельно на IPS)

Я выбрал последний вариант, купил ноут HP 15-cx0026ur, это бюджетный аналог HP Omen 15, хорошее охлаждение с двумя вентиляторами, вся начинка под одной крышкой, до 32 оперативы, m.2 SSD (можно ставить и SATA и PCIe), клавиатура мне очень понравилась, 4 ядерный процессор i5 8го поколения и бонусом дискретная видяха.

Лучшим помощником по поиску матрицы будет сайт www.panelook.com, думаю, многие с ним знакомы.

Первым делом вскрываем крышку ноутбука, отковыриваем ногтем сбоку и пластиковой карточкой по кругу, тут всё на защелках

Дальше отклеиваем матрицу, она не прикручена ни одним болтиком, крепится двухсторонним скотчем, полоски скотча имеют снизу язычки, за которые можно вытянуть скотч по сторонам и матрица отвалится

Теперь смотрим модель матрицы, у меня стоит N156HGA-EA3, ее описания на сайте panelook я найти не смог, но нашел очень похожую N156HGA-EAB.

Дальше идет длительный процесс подбора в расширенном фильтре матрицы с похожими параметрами (slim, 15.6, eDP), закинул в сравнение несколько и подобрал максимально похожую IPS — B156HAN02.1, точнее, я даже 4 похожих нашел, но по цене и качеству и наличию в местных магазинах выбрал эту.

В сравнении я смотрел на точные размеры, потребление и особо внимательно смотрел на signal interface, как видите, и конфигурация разъема, его расположение и производитель одинаковые, были матрицы с большей яркостью, но у них больше ток почти в 2 раза, я боялся что ноутбук во первых станет разряжаться значительно быстрее, а во вторых может по питанию не вывезти, поэтому взял относительно простенькую матрицу

Еще обращал внимание на раздел с цветовыми характеристиками, мне не пришлось калибровать цвета, всё сразу отображалось корректно

Смотрите так же:  Регистрация прицепа госпошлина

В целом, процесс замены матрицы занимает около 10 минут и производится без единой отвертки. Нужно только аккуратно отключить один коннектор от старой матрицы и подключить к новой

P.S.: Цена вопроса 4 тысячи рублей за FullHD IPS Slim матрицу.

Советую не отрывать защитных пленок и не повреждать матрицу, пока не подключите ее и не убедитесь что она идеально подходит, в моем случае магазин не был против, если я принесу обратно деталь, которая не завелась на моем ноуте.

Все инструкции применять на свой страх и риск, если у меня получилось, то может мне просто повезло…

UPD1: по настоятельным советам из комментариев хочу написать что желательно обесточивать ноутбук методом отключения батареи, есть риск замкнуть контакты и спалить железо.

Возврат ноутбука

Товарищи пикабушники случилась Такая ситуация. Был приобретен ноут lenovo ideapad 110-15acl 80tj0037rk в одном крупном магазине, принес домой все вроде работает, обновил дрова, поставил все нужные программы, ну и танки как же без них.Вроде все работает. Но на следующий день он неожиданно погас и больше не включился, вернее пытаешься включить загораются индикаторы, вентиляторы раскручиваются, а экран темный и даже биос не видать.Собираюсь завтра нести его обратно. Подскажите как с ними разговаривать об обмене, чтоб меньше нервов потратить, так как вроде 14 дней дается на проверку.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

38 комментариев

спасибо всем за советы, но блин никогда не думал что буду себя чувствовать таким идиотом. Итак пришел я к ним, вежливо как и учили объяснил ситуацию. Достал ноут, а он сцука включился, правда на рекавери , но хоть что то. Востановил винду прям при них, погонял чуток аидой, работает. Ну что ж иду домой. Ставлю опять все дрова, проги, опять в аут(на работе был) ну все пля, теперь уж точно отвезу покажу. за час до конца рабочего дня думаю дай попробую достану проверю, до сих пор работает, прошло уже 6 часов

Попробуйте так :без аккумуляторной батареи и кабеля питания зажать и удерживать кнопку питания, секунд 30. Можно повторить несколько раз. Батарейку RTC (т.н.CMOS) можно не вытаскивать.

Или так-Батарею и A/C не вытаскивать.

1) Предварительно зажимаем Fn+R

2) Затем нажимаем кнопку Power(Питания)

3) Не отпускаем и ждем до того момента, как компьютер не перезагрузится.

4) Компьютер запускается в штатном режиме.

Статья 18 зозпп. Обмен и блабла сложнотехнического оборудования в течение 14 дней возможен только при заводском барке, проверка качества производится СЦ, продовец не может тк не уполномочен, точнее может но если брака нет, то он купил твой ноут себе, тк спишут полную стоимость с зп. Проверка на брак производится в течение 21 календарного дня с момента передачи от покупателя продовцу. Для ускорения покупатель может сам протащить свою тушку в сервис и там получить бумажку.
Вкатываешь всё это вежливо и с улыбочкой.
Главные тезисы за которые надо топить:
1. «Проверка качества». Не ремонт, не что-то еще именно проверка качества.
2. «21 день». По закону это минималка, есть у крупных сетевиков программы лояльности с более короткими сроками, если это так, то бери, главное чтобы это был пункт 1.
3. «14 дней». Имеено в этот период СТУ можно сдать на проверку качества с требованием замены или возврата. (Вообще можно в течение всего срока гарантии но там другие статьи и другие тезисы)
4. «где купил там и сдаю». По закону продавец обязан выполнять транспортировку до СЦ за свой счет в случае претензий со стороны покупателя.

Вроде всё.
И да продавцы делают свою работу, им бы отдать тебе бабло шоб ты исчез из их жизни, но по правилам они обязаны гнуть свою линию, помни об этом, они больше твоего хотят побыстрее решить твою проблему.

Где ты такие сроки взял? 14 дней (которые вообще «обмен товара надлежащего качества ст.25″). 21 день проверка брака, когда п.1 ст.21 гласит, что до 20 дней.

«21 день». По закону это минималка

20 дней. И «позакону» это максималка.

«14 дней». Имеено в этот период СТУ можно сдать на проверку качества с требованием замены или возврата.

15 дней, не считая дня покупки. В случае обнаружения недостатка в товаре.

И как я уже в комментарии к одному такому знатоку сказал, что если изъявить требование о возврате товара и уплаченной за него суммы, то

в течение 21 календарного дня

придется продавцу ужимать до 10 дней

Найдешь мне это в ЗоЗПП и в ГК? Это какие-то твои личные придумки или бред, который ты втирал клиентам, работая продавцом.

Помимо 21 дня есть еще 45, продавцы могут гнуть за это, типа покупатель лох.

А есть еще 55, 125 и 666.

Это все разные вещи.

А вот это больше уже похоже на аргументацию того, с кем я НА САМОМ деле веду диалог.

СТИ — сложное техническое устройство (к которому, в теории, даже обычная лампа накаливания относится), так что возврат денег сразу тебе не оформят (хотя тут большинство магазинов идут на уступки про старые-добрые 14 дней), но:

1) Приходишь, вежливо говоришь, что у тебя поломалася девайсина и ты хочешь ее сдать

2) Если магазин сразу не пошел на уступки, то сдаешь в ремонт с оформлением всех документов и сразу же пишешь заявление на предоставление тебе аналогичного по характеристикам девайса на подмену в соответствии с ЗоЗПП. В 99,(9)% тебе понадобится паспорт.

3) Ждешь (пока магазин отправит в сервис, получит там свое заключение, сервис отремонтирует или признает неремонтопригодным) до 45 календарных дней (в которые выходные и праздничные тоже входят). Если не выдали новый/починили старый, то пишешь заявление о возврате средств/замене на такой же или аналогичный девайс.

4) Как только магазин принимает решение (а обычно это сразу же происходит), то ты сдаешь подменный девайс (ибо ты его брал на время гарантийного ремонта своего) и получаешь новый девайс/денежки

5) Если цена товара изменилась в бОльшую сторону, то в соответствии с ЗоЗПП и ГК РФ ты можешь требовать возмещения разницы в цене за этот товар (хотя это имеет смысл, если цена реально сильно изменилась, имхо). Итого: деньги за товар отдают сразу, а доплату накинут после рассмотрения заявления (неделя).

И запомни, если магазин тебя посылает в неведомый сервис, который находится на другом конце обозримой Вселенной и работает с 10 до 16 (знаю один такой авторизованный), то просишь показать уголок потребителя, в котором должен висеть ЗоЗПП и книга жалоб. Не стесняешься, пишешь жалобу в книгу о том, что продаван хочет нарушить твои права (и, кстати, книга должна быть подписана руководством, печати там разные, иначе это просто стопка бумаги на скобе), а далее говоришь продаванам, что ты не обязан куда-либо мотаться и по закону они обязаны принять твой товар (ибо ты можешь его сдать как в АСЦ и тогда будет больше мороки с подменой, а можешь в магазин, в котором покупал).

Всегда делай копии чеков, всегда тряси акт приема-передачи оборудования на ремонт, всегда тряси акт выполненных работ.

Думаю, ЗоЗПП сам прочитать сможешь?) Он тонюсенький)

Как я сдавал ноутбук в Ситилинке.

И все было бы замечательно,начинка довольно таки мощная, но матрица — полное ГОВНО.
Если на рабочем столе вроде ничего,то на фильмах,на темных участках, вместо черного — серое,
выглядит как переход в негатив.
Такого добра мне не нужно,понес сдавать(в течении 7 дней имею право сдать с формулировкой — не подошло).
Пошел сдавать в гарантийный отдел на Большевиков,он ближе к дому.
Приемщик стал тщательно осматривать внешний вид и. обнаружил несколько «царапин,потертостей,отсутствие пленок и следы использования».
Ноут включался два раза — при покупке и дома на пол часа,дома трогал его только в ХБ перчатках.
Короче отказали.
Сдаваться я был не намерен,поехал в гарантийный на Оптиков.
Приемщик долго и тщательно осматривал,нашел потертости(в другом месте),позвонил куда то,принесли такой же ноут
запакованый.Вскрыли упаковку,убедились что пленок нет и в другом ноуте,а потертости точно такие же и в тех же места х!!
Наконец мне выдали документы на возврат денег.

Зачем я написал так много букв :
1. Не относитесь легкомысленно к осмотру техники,её внешнего вида — малейший дефект,царапинка — сразу отказывайтесь
(если вы конечно не сомневаетесь в том,что это именно то,что нужно и вы не понесете сдавать).
2.В течении 7 дней не отклеивайте ничего,трогайте только в перчатках.
3. Вернут ли вам деньги — зависит от приемщика и его настроения.

Смотрите так же:  Налог на машину 21099

P/S — потратил на получение денег 5 часов.

Сервисный центр сломал ноутбук, затягивают сроки ремонта

30.05. в неавторизованный сервисный центр был сдан ноутбук на замену матрицы (стоимость ремонта — 4400, была внесена предоплата в размере 3000), в сервисе я сообщила о том, что ремонт требуется срочно. В день, который был назначен как день получения отремонтированного ноутбука (1.06.) я узнаю, что якобы помимо сломанной матрицы там «сломано что-то еще, вероятно, подсветка». Ноутбук остается у них, к вечеру сервис мне сообщает, что сломан шлейф матрицы, его покупка и установка займет дополнительное время: «заказ по России от одной до двух недель; из заграницы до месяца». При приемке сервисом ноутбука его включали, работал он исправно, подсветка была, сервис неохотно признал свою вину в том, что (якобы) «при разборке повредили шлейф», но от ответа на вопрос будет ли включена стоимость ремонта шлейфа в счет уклоняются — ни утвердительгого «да», ни утвердительного «нет».

Каковы должны быть мои действия? Ноутбук находится в сервисе, по телефону говорят, что ищут детали, но до сих пор не заказали (этой их фразы не я не поняла, разумеется).

Ответы юристов (9)

Есть документ, в котором зафиксирована дата возврата отремонтированного ноутбука? Все остальные переговоры велись устно по телефону?

Уточнение клиента

В квитанции обозначена только дата приема ноутбука (30.05.2015). Дата возврата была обозначена устно (1.06.2015).

Переговоры велись устно, 1.06.2015 я подходила в сервис за ноутбуком, который мне не выдали, а только поставили перед фактом, что пока он не отремонтирован. Последующее признание, что повреждение случилось по их вине при разборе корпуса было по телефону позже вечером.

02 Июня 2015, 16:02

Есть вопрос к юристу?

Направьте им письменную претензию с требованием возврата отремонтированного ноутбука, поставьте точную дату возврата.Составьте в двух экземплярах, один с их отметкой о получении для вас. Также там укажите, что была устная договоренность о ремонте до 01.06.

Уточнение клиента

Спасибо, дату возврата можно ставить любую на свое усмотрение или это как-то регулируется законом?

Мне кажется, их действия попадают под ст. 35 ЗоЗПП.

02 Июня 2015, 16:33

Возможно, что и попадают. Для этого при приеме ноутбука необходимо отразить все в акте приема-передаче. Возьмите с собой еще свидетелей при приемке ноутбука.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ, отразить в акте приема-передачи нужно:

— проделанные манипуляции с ноутбуком;

— даты приема \ установленной мной даты \ фактической даты передачи

Или я упустила что либы еще?

Они уверяют меня, что необходимая деталь, которую они сломали, поставляется им в сервис исключительно под заказ и для этого требуется ждать от недели до месяца. Это как-то влияет на что-то?

Прошу прощения, что много вопросов, но мне хотелось бы разобраться во всех тонкостях.

02 Июня 2015, 17:07

Еще обязательно отразить в акте все дефекты, что было заменено.

Они уверяют меня, что необходимая деталь, которую они сломали, поставляется им в сервис исключительно под заказ и для этого требуется ждать от недели до месяца. Это как-то влияет на что-то?
Мария

Все что сказано устно очень сложно доказать. Поэтому ждать вы можете очень долго. Для этого и нужна претензия с указанием даты возврата.

Прошу прощения, что много вопросов, но мне хотелось бы разобраться во всех тонкостях.
Мария

Спрашивайте все, что интересует.

Уточнение клиента

Интересует сама форма этой претензии, как это грамотно расписать, чтобы не было вольностей.

А так же грамотно сделать так, чтобы они не выдали не отремонтированный ноутбук.

02 Июня 2015, 18:05

Уточнение клиента

Вот как выглядят все документы, что они выдали мне.

02 Июня 2015, 18:06

В вашем чеке указано, что они берут ноутбук на диагностику на 5 дней, после этого определяют срок ремонта. Как они определяют сам срок ремонта не указано.

Они не говорили как они вам официально срок ремонта установят?

Интересует сама форма этой претензии, как это грамотно расписать, чтобы не было вольностей.
Мария

Считаю, что претензия нужна именно для установки данного срока. Можно написать им неделю (или посмотреть в какой срок другие фирмы делают аналогичный ремонт, именно ремонт-замена матрицы).

Формы определенной нет, пишите на имя директора организации, все по порядку, когда сдали в ремонт, что сдали, что на основании чека срок диагностики прошел, срок ремонта не назначен, поэтому вы просите провести ремонт в такой-то срок и вернуть ваш ноутбук. Подпись и дата. Если понесете сами, то делайте в двух экземплярах, один с их отметкой о принятии для вас. Если по почте, то заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Уточнение клиента

Хорошо. То есть в сроки учитывать только замену матрицы? Это делают другие сервисы от 40 минут до 2 часов, при наличии. У них матрица в наличии. Другой вопрос — что матрицу они мне могут и поставить, но сломанный шлейф, которого в наличии у них нет. Тонкость вся в этом.

02 Июня 2015, 19:08

Уточнение клиента

«Они не говорили как они вам официально срок ремонта установят?»

Они устно мне сразу ответили, что можно будет забрать отремонтированный ноутбук 1.06. На словах.

Про пять дней слов не было.

02 Июня 2015, 19:09

Да, только на замену матрицы. Сломанный шлейф или нет можно же проверить, включив ноутбук?

Про пять дней слов не было.
Мария

Это написано в чеке сверху под печатью. Устные обещания в суд не представить.

Уточнение клиента

Они это и проверили, и показали мне в день, когда я приходила забирать готовый, что он работает, но подсветки экрана нет (в этом и заключается работа шлейфа, видимо).

И этот самый шлейф они сломали по собственной вине, так как снимая матрицу, они его повредили. Обещали заменить шлейф, но очень размыто говорят о том, что оплата шлейфа и его установки ляжет на них.

02 Июня 2015, 19:26

Значит, нужно смотреть, чтобы была подсветка, чтобы все работало как раньше. Все, что неустраивает вписывать в акт.

Уточнение клиента

Хорошо. Если я правильно Вас поняла, мне нужно написать претензию в свободной форме на имя директора (ИП), что мастера по имени N и по имени M во время снятия старой матрицы повредили шлейф. С описанием всех подробностей (данных в том числе устно). В этой претензии мне самостоятельно установить срок, в который ноутбук должен быть отремонтирован и возвращен. Опять же, по ст. 35 ЗоЗПП, «исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем», можно вписать и это.

Эту самую претензию принести с двумя свидетелями в сервис, дать на подпись мастерам. Взять у них контакты их директора.

Каковы варианты дальнейшего развития событий? Вопрос этот задаю, потому что они меня уверяют, что достать шлейф не так просто.

02 Июня 2015, 19:46

Уточнение клиента

И еще вопрос — конечную стоимость ремонта мне обозначили 4400 (опять же на словах, по телефону). По закону я не могу оплатить больше этой стоимости. Каковы должны быть мои действия, если с меня будут брать за ремонт шлейфа (поломка которого случилась по вине исполнителя).

02 Июня 2015, 19:48

Я бы про шлейф не писала. Главное этой претензией установить срок ремонта, срок возврата товара, потому что по ЗОПП от этой даты и отсчитываются те же проценты за просрочку возврата товара, например.

Если ИП, то на имя ИП писать.

Вот если они вам вернут ноутбук с поломанным шлейфом (подсказали, что тогда ноутбук не сможет включиться, не будет работать экран), то тогда предъявите им по 35. В этом случае, если откажут, то взыскивать через суд.

Уточнение клиента

Спасибо за ответы, вы очень помогли мне. Пожалуй, поступлю так, как Вы подсказали.

Остался один нюанс. Как я поняла Вас, то либо они могут выдать мне полностью исправный ноутбук, либо не исправят свою погрешность в работе и выдадут в неудовлетворительном состоянии. И если он окажется неисправен, то в суд обращаться только тогда?

02 Июня 2015, 21:35

Получается так, только перед судом понадобится еще одна претензия.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.