Возврат денег инвалиду за ж/д проезд

Здравствуйте. Мой дед инвалид 2 группы. Съездил на операцию и по приезду обнаружил, что один жд билет потерян. Вместо утерянного( использованного) билета нам дали в жд кассе справку(стоимость которой 200 руб). Мы отдали документы на возврат денег за дорогу. Нам отказали в возврате денег по справке. Объяснили, что возврат производиться только по настоящему билету. Правомерно ли это?

Заранее благодарю за ответ.

Ответы юристов (1)

То что это не правомерно это точно, так как справка выданная взамен утерянного билета является официальным документом, подтверждающим покупку билета кв кассе Ж/Д.

Пишите жалобу на имя начальника Соцзащиты.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат средств по абонентскому договору на оказание услуг

Добрый день скажите пожалуйста как расторгнуть абонентский договор на оказание услуг? Купили машину в кредит в автосалоне, при подписание кредитного договора нам подсунули договор оказания услуг на дороге от VIP-Assistance ООО «Премиум Ассистанс» данный договор подразумевает помощь на дороге при ДТП и поломки машины. Он нам не требуется.

При подписание его не заметили как его расторгнуть и вернуть сумму уплаченную за него, т.к. это еще и кредит сумма крупная.

Дата оформления 04.05.2017, обнаружили 05.05.2017.

Готовы идти до последнего как с автосалоном так и с ними.

Ответы юристов (3)

Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора.

Пишите претензию в ООО «Премиум Ассистанс» на возврат средств и расторжение договора. В случае если в течение 10 дней средства не вернут, заплатят еще штраф в размере 50% от суммы договора. Никаких расходов ООО по данному договору не понесло.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Уточнение клиента

п. 7.2 договора — остаток средств не возвращается. Как быть с этим?

05 Мая 2017, 12:54

Есть вопрос к юристу?

Условия договора не могут противоречить закону.

ГК РФ Статья 422. Договор и закон
1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Михаил, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за проезд

Уточните пожалуйста, возможен ли возврат денег за проезд в санаторий и обратно, продолжительность лечения 7 дней.

Дмитрий, а почему вам должен быть возврат? По каким основаниям? Вы этого не пишите, а мы ваши мысли читать не умеем Удачи Вам. Анна Титова.

Здравствуйте. Если Вы являетесь малоимущим, либо — принадлежите к любой другой льготной категории, то возврат возможен. Надо обращаться в соцзащиту, либо — в ФСС. В зависимости от основания получения путевки. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Нам отказывают в получении компенсации по переселению и в возврате денег за проезд и гос. пошлину в связи с тем, что якобы мы поздно обратились. Но не где не указаны сроки обращения. Главное получения гражданства и проживания на территории переселения не меньше 2-х лет. Скажите пожалуйста правомерен ли отказ?

Здравствуйте! В Вашем случае, если считаете, что Ваши права нарушены, то советую Вам подать в суд. Суд и вынесет решение. Благодарю за внимание!

Могу ли я отсудить возврат денег за билеты на проезд до места работы и обратно, если в договоре прописано, что работодатель обязан оплачивать дорогу. Также вопрос если увольняют но при этом лишают всех премий, надбавок, а увольнение не справедливое мой работник бригады нарушил трудовую дисциплину, в суд можно подать.

Здравствуйте, Вячеслав Если в договоре прописано, то конечно можете! Незаконное увольнение можно обжаловать в суде и восстановится на работе Срок исковой давности — 1 месяц Желаю Вам удачи и всех благ!

Полагаю, подразумевается, что работодатель оплачивает дорогу к месту командировки или при выезде к заказчику. Исковое заявление хотите — подавайте.

После отдыха в санатории столкнулся с проблемой возврата денег за проезд. На билете указана дата списания денег за билет, фамилия, имя,номер карты, сумма. Военкомат, кроме электронного билета, требует выписку из банка, что именно в этот день именно с этой карты была снята именно эта сумма. Абсурд какой-то. Как бы я купил билет, если бы сумма с карты не прошла? Да и с банком проблема. Деньги прошли как снятые со счета, привязанного к карте в дату, отличающуюся от даты покупки и сумма также отличается. Как теперь что-то доказать? И правомочно ли требование подтверждения Эл. билета? На чём оно основано?

Деньги прошли как снятые со счета, привязанного к карте в дату, отличающуюся от даты покупки и сумма также отличается. Вы что-то темните. Она не может отличаться. А предоставить выписку с банковского счета — это вообще не проблема

Какой контингент людей имеет льготы на проезд в самолёте или возврат денег за покупку билета?

это узнавайте в транспортной компании

Я хотела бы узнать по поводу возврата денег за проезд на операцию через министерство здравоохранения могу ли я их вернуть? Спасибо.

Неизвестно, по федеральному законодательству — нет.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как правильно составить исковое заявление в суд по возврату денег за льготный проезд наработающему пенсионеру, так как пенсионный фонд не оплачивает отдых за границей.

отдых в загранице ПФРФ не оплачивает, только по РФ. С УВАЖЕНИЕМ К ВАМ.

Муж работает в Роснефти. Билет на самолет оплачивали по интернету. Для возврата денег за проезд с него требуют подтверждение того, что именно я (его жена) оплачивала билет. Электронного билета разве не достаточно? Правомерны ли действия бухгалтерии.

Здравствуйте. Электронного билета недостаточно.

Какие документы необходимо представить для возврата денег за проезд.

Билеты и приказ о Вашем отпуске, откомандировании. что там в Вас.

Если речь о льготе в рамках ст. 325 ТК РФ, то представлять следует билеты

Военкомат отказал в возврате денег за проезд мотивируя мое убытие на три дня раньше из санатория.

Здравствуйте! Это незаконно. Обжалуйте в суд

Сыну отказывают в возврате денег за проезд, на руках был впд, но билетов по ним не было. Пришлось взять электронные билеты за свой счёт. Билет оплачен с карты мужа, Сын моему мужу не родной (усыновления нет).

Кем был оплачен билет не имеет значения, главное чтобы в посадочной квитанции были его данные. При отказе в оплате пусть обращается с заявлением в гарнизонный суд.

В сентябре сдали документы на возврат денег за проезд в отпуск и обратно, но компенсацию так и не получили.

В суд обращайтесь с иском о взыскании невыплаченной компенсации.

Законно ли удерживается подоходный налог с возврата денег за проезд до места работы.

Возмещение денежных средств, потраченных на лечение за счет квоты на ВМП

Здравствуйте, 23.12.2016 я оформила квоту на операцию по аллопластике ПКС. Очередь на операцию в РНИИТО им. Р.Р. Вредена по предварительным данным квотного отдела РНИИТО должна подойти только в июне 2018 г. Могу ли я сделав эту операцию платно в РНИИТО летом 2017 г., рассчитывать на возмещение денежных средств потраченных на лечение?

Смотрите так же:  Нотариус красная 204

Ответы юристов (4)

Т.к. данная операция входит в квоту — она бесплатна (входит в ОМС). По своему усмотрению вы можете сделать операцию и за свой счет, однако больница и минздрав возвращать деньги вам не будут, т.к. вам выделена квота и вы включены в очередь.

Однако, налоговым законодательством предусмотрено возмещение затрат на лечение путем налогового вычета за дорогостоящее лечение.

В соответствии с частью 3 статьи 219 пункта 3 НК РФ гражданин имеет
право на возврат денег за платное лечение (оформление социального
налогового вычета) независимо от того, где им было получено само лечение
или назначение.

Вы можете получить налоговый вычет при оплате медицинских услуг, если:
оплаченные услуги входят в специальный перечень медицинских услуг, по которым предоставляется вычет (перечень услуг определен в Постановлении Правительства РФ от 19.03.2001 N 201);
лечение проводилось в медицинском учреждении, имеющем лицензию на осуществление медицинской деятельности;

Размер налогового вычета за лечение рассчитывается за календарный год и определяется следующим образом:

Возврат осуществляется в размере подоходного налога, исчисленного за прошлый год, до операции.

Вы можете вернуть до 13% от стоимости оплаченного лечения/медикаментов, но не более 15 600 рублей. Это связано с ограничением на максимальную сумму вычета в 120 тыс. руб. (120 тыс. руб. * 13% = 15 600 рублей)

При этом ограничение в 15 600 рублей относится не только к вычету на
лечение, а ко всем социальным вычетам. Сумма всех социальных вычетов
(обучение, лечение, пенсионные взносы) не должна превышать 120 тыс. руб.
(соответственно вернуть Вы можете максимум 15 600 рублей за все
вычеты).

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Ольга.

Думаю, что Вы не сможете рассчитывать на возмещение затрат на данную операцию, поскольку Вы не воспользовались бесплатной помощью, а сами дали согласие на платную операцию. Действующие законодательство не предусматривает компенсацию гражданам затраченных средств за медицинские услуги, оказанные на основании договоров, заключенных с медицинским учреждением.

Но вы ведь можете воспользоваться налоговым вычетом.

На основании ст.219 НК РФ

1. При определении размера налоговой базы в соответствии с пунктом 3 статьи 210 настоящего Кодекса налогоплательщик имеет право на получение следующих социальных налоговых вычетов:
в сумме, уплаченной налогоплательщиком в налоговом периоде за медицинские услуги, оказанные медицинскими организациями, индивидуальными предпринимателями, осуществляющими медицинскую деятельность, ему, его супругу (супруге), родителям, детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет, подопечным в возрасте до 18 лет (в соответствии с перечнем медицинских услуг, утвержденным Правительством Российской Федерации), а также в размере стоимости лекарственных препаратов для медицинского применения (в соответствии с перечнем лекарственных средств, утвержденным Правительством Российской Федерации), назначенных им лечащим врачом и приобретаемых налогоплательщиком за счет собственных средств.

Общая сумма социального налогового вычета, предусмотренного абзацами первым и вторым настоящего подпункта, принимается в размере фактически произведенных расходов, но с учетом ограничения, установленного пунктом 2 настоящей статьи.
По дорогостоящим видам лечения в медицинских организациях, у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность, сумма налогового вычета принимается в размере фактически произведенных расходов.Перечень дорогостоящих видов лечения утверждается постановлением Правительства Российской Федерации.

Если конечно у вас не исчерпан лимит на данный момент.

Здравствуйте, Ольга!

К сожалению, судебная практика складывается не в Вашу пользу, и Вы не вправе рассчитывать на возмещение расходов.

Некоторые аспекты предоставления высокотехнологичной медицинской помощи

Михайлова Татьяна Вячеславовна, ЧОУ ВПО «Омская юридическая академия»
Научный руководитель: преподаватель кафедры трудового права ЧОУ ВПО «Омская юридическая академия» М.В. Подвязникова

Остается открытым вопрос: если же вдруг, пациенту необходима срочная ВМП, как быть ему? Единственный выход из такой ситуации это оплатить данный вид медицинской помощи самостоятельно, обратившись непосредственно в платную медицинскую организацию. Но как уже говорилось выше, данный вид медицинской помощи является дорогостоящим, и не каждый пациент, нуждающийся в срочной ВМП, сможет сделать ее за свой счет. А также порядок возврата уплаченных сумм законом не предусмотрен и практика идет именно по этому пути. Так, например, истец в целях получения специализированной медицинской помощи она обратилась в Департамент здравоохранения г. Москвы по поводу выделения квоты для оплаты хирургического лечения и материалов за счет бюджета. В декабре 2010 года данная квота была выделена для проведения необходимой операции в НИИ нейрохирургии им. Н.Н. Бурденко, операция была запланирована на 14 апреля 2011 года. Однако в связи с сильными болями истец не могла так долго ждать, и по совету врачей ей было предложено сделать данную операцию в ГКБ N 19 г. Москвы за свой счет на 2 месяца раньше. Для проведения операции С.Т. приобрела имплантаты, а также медицинские средства на послеоперационный период. В связи с данным обстоятельством истец считает, что свое гарантированное право на получение бесплатной ВМП она не использовала, следовательно ей должны быть компенсированы затраты на приобретенные медицинские средства за счет средств федерального и городского бюджета. Ответчик ссылался на то, что истец реализовала свое право на получение платных медицинских услуг за счет личных средств, им не соблюден порядок предоставления бесплатной ВМП. Возмещение каких-либо расходов, понесенных гражданами в связи с предоставлениями им платных медицинских услуг, законодательством не предусмотрено[4].
[4] Консультант плюс. Определение Московского городского суда от 18.01.2013 по делу N 11-1782. Апелляционное определение Магаданского областного суда от 06.08.2013 N 33-729/2013 по делу N 2-2463/2013.
Цит. по: conf.omui.ru/content/nekotorye-aspekty-predostavleniya-vysokotehnologichnoy-medicinskoy-pomoshchi

Самы лучший для вас выход, если вы хотите провести операцию за свой счет — хотя бы вернуть подоходный налог

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 10.2 оферты с п. 12.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
Смотрите так же:  Кто имеет право колоть ботокс

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России), с 01.01.2019 г. — 203,5 руб.

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Можно ли подать заявление на возврат средств по электронной почте?

Можно ли подать заявление продавцу на возврат средств за товар (на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, товар для личного пользования) по электронной почте? Если нет — какие есть варианты? И где именно прописан порядок подачи заявлений? На какие нормативные документы можно ссылаться?

14 Декабря 2015, 18:22 Дарья, г. Москва

Ответы юристов (24)

В рамках каких отношений Вы хотите возвратить деньги? Если речь идёт о возврате денег за товар, приобретённый для личного пользования, то допускается любая форма, включая любую письменную форму.

Уточнение клиента

Речь о возврате средств за непоставленный товар (для личного пользования) в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП.

Где именно (в каком законе и т.п.) прописано, каким образом можно подать заявление? И правомерен ли отказ продавца в приёме скана заявления по электронной почте?

14 Декабря 2015, 18:27

Есть вопрос к юристу?

А возврат с алиэкспресс

Если вы допускаете вероятность, что потом будете обращаться в суд, то не стоит.Лучше отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения

Уточнение клиента

А где-то в законе вообще указан порядок подачи заявлений, что-то можно официально по этому поводу прочитать, на что-то сослаться?

14 Декабря 2015, 18:35

Неправомерен, но на практике более распространённым является представление продавцу письменной претензии в двух экземплярах, на одном из которых он делает отметку о её принятии к рассмотрению.

Уточнение клиента

А где-то в законе вообще указан порядок подачи заявлений, что-то можно официально по этому поводу прочитать, на что-то сослаться? Вот продавец говорит, что я не отправляла заявление такого-то числа, т.к. оно было отправлено только по электронной почте — что мне на это ответить?

14 Декабря 2015, 18:35

Дарья, договор заключался? Если да, то необходимо читать условия, что конкретно написано о порядке уведомлений и претензий

Если нет — какие есть варианты? И где именно прописан порядок подачи заявлений? На какие нормативные документы можно ссылаться?
Дарья

Направить заказным письмом с уведомлением по почте на юр адрес компании.

Так же важно понять речь идет о физ лице и юр лице или о ком?

Опишите ситуацию более подробно

Уточнение клиента

Договор не заключался.

А где-то в законе вообще указан порядок подачи заявлений, что-то можно официально по этому поводу прочитать, на что-то сослаться?

14 Декабря 2015, 18:36

Заявление на возврат средств направляется почтой России на определенный адрес. Если покупалось с какого то сайта, распечатываете с их сайта ( если есть) заявление, заполняете и отправляете. Сканы не будут иметь какой либо юр. силы. Лучше всего заказным письмом

В заявлении необходимо указать:
— фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, печатными буквами),
— паспортные данные,
— телефон, электронную почту,
— номер и дату покупки,
— реквизиты карты (первые и последние четыре цифры, фамилия и имя владельца) или номер электронного кошелька, с которых были оплачены покупки. Номером электронного кошелька может быть номер вашего мобильного телефона. Проверить номер кошелька вы можете, зайдя на сайт платежной системы, через которую был осуществлен платеж
-в случае невозможности получить денежные средства на банковскую карту, с которой ранее оплачена покупка (например, карта утеряна или заблокирована), вы можете указать новые банковские реквизиты, на которые может быть осуществлен возврат:
— номер расчетного счета,
— реквизиты банка: наименование (для Сбербанка дополнительно номер отделения), ИНН, номер корреспондентского счета, БИК).

В ЗоЗПП конкретный порядок не указан, поэтому потребитель свободен в выборе форм направления претензий продавцу. В Вашем случае советую продублировать претензию заказным почтовым отправлением с уведомлением.

Уточнение клиента

А в случае подачи искового заявления суд может принять во внимание заявление, поданное по электронной почте (и соответственно дату его подачи)? Если именно по этой почте велась переписка с магазином по заказу, и я получала ответ магазина на письмо с заявлением?

Какой вообще будет считаться дата подачи заявления? 23 октября я написала электронное письмо с требованием о возврате средств за неполученный товар. После дальнейшей переписки, 3 ноября отправила на эту же электронную почту скан подписанного заявления. На это получила ответ, что заявление должно содержать мои паспортные данные и адрес (а есть ли вообще такое требование?), и 4 ноября отправила новый скан исправленного заявления.

Какая дата считается датой подачи заявления — 21 октября, 3 ноября или 4 ноября? Для понимания количества дней просрочки, т.к. на основании ст. 26.1 ЗоЗПП деньги должны были вернуть в 10-дневный срок.

Сегодня мне заявили, что я вообще не отправляла официальных заявлений, т.к. у них ИП, а у меня в заявлении было указано «генеральному директору интернет магазина такого-то», а у ИП нет ген. директора, хотя в комментариях к моему заявлению 3 октября на этот счёт ничего сказано не было.

Смотрите так же:  Налог за 315 л.С

В случае моего обращения в суд, на какую дату подачи заявления я могу ссылаться, или для суда тоже окажется, что я ещё не подавала заявление?

14 Декабря 2015, 18:50

Нормы касательно вашего вопроса:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
www.zakonrf.info/zozpp/22/

При этом срок на возврат средств от 3 до 10 дней. Далее вы можете требовать выплаты неустойки. 1% за каждый день

Нигде не указано, но все же надежнее продублировать ее письмом, как я написала выше, заказным с уведомлением и обязательно описью вложения

Уточнение клиента

Да я понимаю, что это надёжнее. Но ситуация в том, что заявление уже было направлено по электронной почте 1,5 месяца назад, и теперь мне надо понять, могу ли я обратиться в суд, т.е. примет ли суд во внимание факт отправки заявления по e-mail, а также что отвечать продавцу на его отмазки.

14 Декабря 2015, 18:53

Полагаю, что Дарья знает порядок направления претензий, её интересует форма, а вот она как раз и не конкретизирована ЗоПП. Однако, Дарья, Вы можете сделать скрин-шот страницы, на которой видно, что Ваше письмо отправлено и получено. Впоследствии он может быть весомым доказательством в суде.

В мировом да, а вот в районных часто не проходит, представляете? Говорят — бумажка.А ведь в законе нигде пока это и не закреплено.На усмотрение суда- волшебная фраза, коллега ))

Уточнение клиента

А для суда играет роль, если на эту «бумажку», отправленную в электронном виде, был получен ответ с комментариями, что подтверждает её получение продавцом?

14 Декабря 2015, 18:54

Да, есть такая проблема, полностью соглашусь с Вами.

Этот аргумент точно не может быть принят во внимание, поскольку свои требования Вы можете предъявить к продавцу в лице магазина и не обязаны знать, в какой организационно-правовой форме работает магазин.

В случае моего обращения в суд, на какую дату подачи заявления я могу ссылаться, или для суда тоже окажется, что я ещё не подавала заявление?
Дарья

Вы можете предоставить суду всю свою переписку с магазином, включая его новые требования к Вашей претензии. Не обращайте внимание на дату её направления, поскольку 10-дневный срок в любом случае уже прошёл.

Уточнение клиента

Вопрос про дату получения магазином заявления важен для опредения, за какой срок требовать неустойку — если уж обращаться в суд, то подавать «до кучи» на неустойку.

14 Декабря 2015, 18:58

Заверьте нотариально скрин-шот страниц электронной почты, а параллельно направьте претензию в простой письменной форме.

Есть конечно вариант нотариальной заверки электронного письма, однако не факт что примутхотя б в районном суде. Отправляйте заказное с уведомлением и обязательно опись

Это уже лучше, конечно, но все же многое зависит и от судьи, если ей 150 лет, то она плохо понимает, что такое электронная почта, поймите ))

Дарья, суд оценивает доказательства на предмет их допустимости, то есть надлежащего способа получения, по своему внутреннему убеждению. Однако думается, что у Вас есть шанс того, что суд примет во внимание эту переписку.

Уточнение клиента

А если форма и порядок подачи заявления вообще не оговорены в ЗоЗПП, то и в общении с продавцом, и в суде я могу ссылаться на дату подачи заявления 23 октября, когда отправила заявление на возврат ещё только простым электронным письмом? (Понятно, что решение — на усмотрение суда).

14 Декабря 2015, 19:02

В претензии Вы не обязаны указывать свои паспортные данные, поэтому ссылайтесь на самую первую претензию, если в ней Вы указали свои ФИО, наименование продавца, обстоятельства покупки.

Уточнение клиента

Всех подробностей я в том письме не указывала, так что буду ссылаться на скан заявления от 3 ноября, спасибо!

14 Декабря 2015, 19:05

ОДНОЗНАЧНО + возмещение судебных расходов ( например юристу за составление документов,) если нужно ехать в другой город, то + расходы на дорогу и т.д.

Конечно можете. Судья может не принять это заявление по электронной почте, как доказательство.Но не увидеть то она его не может, пусть оно будет в деле.

Да, конечно. Вы можете рассчитать и заявить суду неустойку, пусть он сам уже потом решает, в какой конкретной сумме будет взыскивать.

Пишите, как впоследствии разрешился спор.

Они получают ваше письмо, и с этой даты отсчитывается 10 дней для ответа. Если в течении 10 дней нет реакции, то подаете иск в суд. Стоимость товара +неустойка+компенсация морального вреда+судебные расходы.

Лично у меня была похожая ситуация с интернет-магазином, только я отказалась взять не подошедший мне по размеру товар у курьера и пыталась вернуть предварительную оплату. Поскольку интернет-магазин был Москве, а я в Ярославле, я также направляла им претензию электронной почтой.

В моем случае суд принял во внимание, что в ЗоЗПП не содержит предписаний о конкретной форме требований, (следовательно, требование может быть изложено в любой форме) и электронная переписка была принята в качестве доказательства. Так что деньги я вернула.

Думаю, в Вашей ситуации всё аналогично. В любом случае, рекомендую Вам обратиться в суд: Вы ничего не теряете. Направить сейчас письменную претензию по почте интернет-магазину Вы можете, но тогда они сошлются на то, что Вами пропущен срок, поскольку, на мой взгляд, магазин своими действиями и уловками дал понять, что возвращать деньги не собирается. Кроме того, Вы освобождены от уплаты госпошлины. Также в любом случае Вы сможете в суде мотивировать, что товар Вы так и не получали, доказательств иного у магазины нет. Так что в сложившейся ситуации, на мой взгляд, суд все равно будет на Вашей стороне.

Уточнение клиента

14 Декабря 2015, 20:03

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.