Как вернуть деньги за неисправный телефон из салона МТС?

Здравствуйте! Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. средств. Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут. Спустя 2 недели возвращают телефон, с пометкой «исправен, поломок не обнаружено». Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все. Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. опять берут на проверку. И снова возвращают с пометкой «Исправен». Хочется уже избавиться от этого телефона наконец.

Ответы юристов (3)

Добрый день Антонина!

Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут.

Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег! Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП

Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы!

Уточнение клиента

Добрый день! Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден. средств. При всем этом пришла смс, что телефон доставлен. В результате, ответили нам, что нам дадут ответ юристы. Ответа не нашли, так как нашу претензию потеряли, а телефона тоже нет и не известно где он. У нас смс, что он доставлен (не понятно куда при чем), а к ним на склад не поступал. Участвовать при проведении экспертизы, сказали пожалуйста, только экспертиза в Москве, а мы в Рязани. Поездка дороже телефона встанет. Он грошовый, просто дело принципа. В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги. Что делать вообще не понятно. Спасибо!

30 Октября 2014, 11:52

Есть вопрос к юристу?

В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги… Что делать вообще не понятно… Спасибо!

Если вы уже составили претензию — то теперь только ждать!

Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии(должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица) забирать себе. Если вам не дадут ответ- в суд!

Теперь после получения ответа надо смотреть!

Если, что пишите!

Уточнение клиента

Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами. У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

31 Октября 2014, 11:05

Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами… У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

И вашей первой претензии по идее было бы достаточно, что бы обратиться в суд и с этой тысячи рублей можно поднять тысяч 7-8 как минимум!

— за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

-услуги представителя(любого лица) — заявлять как минимум тысяч 10-15, удовлетворят 4-5 т.р.

-штраф от суммы иска

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Возврат телефона по гарантии мтс

Добрый вечер, господа! Вот только зарегистрировался на форуме.. и сразу к сути:

Претензия в ПАО «МТС» от 22 октября 2017г.

27 сентября 2017г. я приобрел в салоне «МТС» сотовый телефон Texet TM 214 Dual sim red black (IMEI №. ) по цене 990руб. 00коп.
В результате краткосрочного использования в данном телефоне мною были обнаружены следующие существенные недостатки, которые не могли быть выявлены при покупке в салоне «МТС», а именно:
1. Аккумулятор телефона при его полной зарядке разряжается в 30-60 минут при нормальной эксплуатации телефона. В подтверждениеи этого существенного недостатка телефон несколько раз заряжался через оригинальное зарядное устройство, входящее в комплект телефона.
2. Невозможно сохранить фотографию, сделанную на собственную фотокамеру телефона или сохранить, например, мелодию, передаваемую по беспроводной связи Bluetooth, т.к. в телефоне отстутствует собственная память для этих функций. Производителем телефона предусмотрен слот расширения microSD/SDHC (до 16Гб), что вынуждает покупателя, т.е. меня приобретать вынужденно карту памяти, чтобы была возможность использовать эти функции нормально при эксплуатации телефона.
При выборе и покупке данного телефона в салоне «МТС» мне сотрудниками салоне не было своевременно предоставлена информация о том, что некоторые функции телефона требуют обязательного наличия карты памяти, которая в комплект поставки не входит.
3. В памяти телефона были обнаружены СМС-сообщения личного характера с номеров, принадлежащих сторонним людям, давностью в несколько месяцев, что указывает на то, что телефон был в употреблении уже до моей покупки. Сотрудниками салона при выборе и покупке телефона я не был проинформирован, что телефон был в употреблении.

В результате 30 сентября 2017г. телефон был сдан в салон «МТС», в котором он был куплен. По настоянию сотрудника данного салона телефон был сдан на «дополнительную проверку качества», что подтверждается документально (Квитанция № . – о дополнительной проверке качества, Заявление покупателя на проведение проверки качества).
В результате 19октября 2017г. было получено СМС-сообщение от АО «РТК» (партнер ПАО «МТС»), что «по результатам проверки качества дефект в товаре не выявлен».

Смотрите так же:  Астрахань суд приставы

Учитывая существенные недостатки телефона, выявленные в процессе краткосрочной эксплуатации, и реализуя право, предоставленное мне ст. 503 ГК РФ, ст. 10, 18, 22, 23 (ч.1) закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас:
1.Расторгнуть договор розничной купли-продажи от 27.09.2017г. .
2. Вернуть мне денежные средства, уплаченные за телефон Texet TM 214 Dual sim red black в размере 990руб. 00коп.

В дополнение претензии в АО «РТК» (исход. от 22 октября 2017г.) (№ заявки 1-. ).

По прошествии 15-ти календарных дней после поданной в адрес салона «МТС» моей претензии (№ заявки 1-. исход. от 22 октября 2017г.) я обратился в этот же салон «МТС» к сотруднику, который ранее принимал у меня заявку-претензию 22 октября 2017г. с просьбой об информировании меня по поводу принятого по ней решению, т.к. в срок в 10 дней на удовлетворение моего требования в вышеуказанной претензии уже истек, согласно ст.22 Закона РФ «О Защите прав потребителей». Мне сотрудником салона «МТС» было сказано, что «решение по моей претензии ещё не вынесено и на это потребуется время до 45-60 дней согласно регламенту компании «МТС».
В соответствии со ст.22 Закона РФ «О Защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег, составляет 10дней с момента получения требования. За просрочку ст.23 Закона РФ «О Защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования.
Учитывая существенные недостатки телефона, предоставление мне как покупателю недостоверной информации о телефоне, в т.ч. о его потребительских свойствах со стороны сотрудников салона «МТС» при продаже телефона (см. Претензия в ПАО «МТС» от 22 октября 2017г. (№ заявки 1-. )) и реализуя право, предоставленное мне ст. 503 ГК РФ, ст. 10, 18, 22, 23 (ч.1) закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас:
1.Расторгнуть договор розничной купли-продажи от 27.09.2017г. (чек №0028).
2. Вернуть мне денежные средства, уплаченные за телефон Texet TM 214 Dual sim red black в размере 990руб. 00коп.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею право на обращение с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд в соответствии со ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей» налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

22 ноября 2017г. от АО «РТК» (розничная сеть МТС) получено письмо о том, что т.к. проверка качества проводилась в Авторизованном Сервисном Центре и они заявленный мной дефект не подтвердили, а следовательно это товар надлежащего качества. Поэтому они сообщают мне что ГК РФ не предусматривает иных оснований для расторжения (в том числе при одностороннем отказе) договора купли-продажи, кроме неисполнения продавцом своих обязательств по договору, т.е. они отказывают мне в удовлетворении предъявленного мною требования.

Да, их АСЦ (Авторизованный Сервисный Центр) выдал заключение, что дефект не подтвержден, т.е. как я понимаю я могу на это противопоставить только независимую экспертизу за свой счёт и с ней в суд, но по сравнению со стоимостью телефона — оно того не стоит) Хотел узнать у Вас что мне дальше делать? Писать ещё претензию на возврат уже телефона «надлежащего» качества, но с указанием «ст. 10 Информация о товарах (работах, услугах). Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. «, «ст.12 Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге): Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков». Сразу оговорюсь что телефон покупал и сдавал на проверку качества не я, мне досталось только разбираться с последствиями. Вчера ночью написал в Роспотребнадзор и также жду от них ответ. При необходимости могу прикрепить фото необходимых документов.
Сейчас телефон лежит в салоне (не знаю забирали ли его после проверки качества, т.к. я сразу не забирая его из салона написал претензию на разрыв ДКП) и сдать его по гарантии с демонстрацией «проседания» аккумулятора сотруднику салона — это будет крайний случай, когда пути возврата денег будут исчерпаны. Я сейчас ориентирован на вариант с написанием претензии со статьями указанными выше на разрыв ДКП. Подскажите как видится ситуация и посоветуйте рабочий ли это вариант? Спасибо за внимание)

Как вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества, если приобрела в салоне МТС?

Добрый вечер. У меня возникла такая проблема. Приобрела телефон в салоне связи МТС. Через 2 недели эксплуатации, телефон перестал нормально работать. Отдала его на ремонт, в тот же салон по гарантии. С момента передачи телефона прошло 45 дней, но мне не сообщали о его готовности. Проблема заключается в том, что я телефон брала в рассрочку и не выплатила еще полную сумму. Каждый месяц я исправно платила отведенную сумму, независимо от того, что телефона не было на руках. Меня интересует вопрос, что мне делать в этой ситуации? Как я могу вернуть деньги и расторгнуть договор, либо обменять на аналогичный новый телефон. Спасибо.

Ответы юристов (2)

Александр, здравствуйте. Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Далее согласно ст. 18 данного же ФЗ:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть сейчас Вы можете заявить претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы.

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат телефона купленного в МТС (судилище с ОАО «Русская телефонная компания»)

Букв будет много.

Летом 2016 года решил порадовать супругу и немного себя покупкой новых смартфонов — ей на ДР, а себе за компанию. Выбор пал на текущие флагманы Самсунг — GALAXY S7 EDGE. Решено — сделано. Покупку осуществил в салоне МТС, так как на тот момент при покупке они дополнительно предлагали год мобильной связи забесплатно. По итогу жена рада, я доволен как слон и все вроде прекрасно. Но, как вы можете догадаться, всегда хорошо в жизни не бывает.

По прошествии 11 месяцев жена начала жаловаться на то, что телефон у нее быстро разряжается и вообще как-то хреновато работает. Сначала списывал все на мнительность супруги, но после 2-х недельного созерцания грустного выражения лица благоверной понял, что придется разбираться. Начал смотреть что там как. По результатам понял для себя следующее:

— телефон разряжается реально раза в 2,5 — 3 быстрее чем его брат купленный с ним в один день;

— заряжается от родной проводной зарядки FAST CHARGE долго-долго (пробовал свою зарядку — результат аналогичный);

— от родной беспроводной зарядки FAST CHARGE фактически не заряжается, хоть и показывает что зарядка идет;

— при зарядке от проводной зарядки может нагреваться так сильно, что появляются опасения «а не еб%нет. «

— при разрядке ниже 30% экран начинает мерцать и мигать..

Пробовал и запуск в защищенном режиме и сброс всех настроек — картина не менялась.

Замаячила перспектива ремонта. Тянуть дольше нельзя было, так как гарантийный срок подходил реально к концу.

Короче собрал я в кучу телефон со всеми доками и приполз в салон МТС.

Телефон у меня приняла девочка в салоне, которая приняла телефон, написала акт осмотра и приемки и сообщила, что телефон забирается на проверку качества и максимум через 21 день мне позвонят и все сообщат.

На этом я расслабился и пошел ждать.

Через 25 дней жена задала вопрос «Дорогой, а не сильно ли долго мы ждем?». Я понял, что долго и пошел в салон МТС. Та же девочка сказала «Ой, а где же вы были и почему Вы (. ) нам не позвонили?! Ваш телефон лежит здесь давно». Ладно, я человек не обидчивый, решил не напоминать кто кому должен был звонить. Давайте телефон и я пойду. Получаю телефон и еще какую-то бумагу. Читаю и брови мои начинают подъем вверх. Перед глазами «Акт технической экспертизы качества». В нем написано примерно следующее: «В ходе проведения экспертизы обнаружена вмятина на корпусе, что является нарушением правил эксплуатации. В гарантийном ремонте отказано.» Короче смотрю на телефон и наблюдаю внизу на боковой грани небольшую такую вмятинку. На всякий случай скажу, что телефон в течении всего срока использовался исключительно в бампере.

Начинается мини-диалог с продавцом МТС:

Я: Девушка, вы же телефон проверяли на внешние повреждения когда принимали?

Я: В акте приемки какие-либо повреждения в виде вмятин писали?

П: Не писала..не знаю..может не заметила.

Я: И что это за х:%?ня?

П: Не знаю..претензию пишите.

Понимаю, что дело перестает быть томным. Пишу в тот же вечер претензию в адрес ОАО «Русская телефонная компания» (Контора МТС, которая отвечает за розничный бизнес), в которой отмечаю, что а) телефон передавал им без вмятин, что отражено в акте приемки и б) так называемая «техническая экпертиза качества» не установила однозначной причинно-следственной связи между этой вмятиной и неисправностью, и соответственно отказ в ремонте незаконен. На следующий день передаю претензию через тот же салон МТС и начинаю ждать особо ни на что не надеясь. Ровно через месяц получаю ответ в котором написано примерно следующее: «Дорогой бла-бла-бла. Мы вам так рады бла-бла-бла. И хотели бы помочь, но не можем, так как Вы сами во всем виноваты бла-бла-бла. На х%: идите».

После этого зажглась путевая звезда над зданием местного районного суда. Вопрос был уже не в деньгах а в принципе. даже захотелось проверить себя — смогу ли я без юридического образования самостоятельно добиться того, чего должен добиться. И я начал действовать:

Сначала прошерстил интернет — нашел образцы исковых заявлений в суд. На основе их написал свое заявление, подробно описав все свои злоключения. Вышло на 4 листа.

Затем подумав все таки решил проконсультироваться с юристом ОЗПП. Цена вопроса копеечная — 2 т.р. за анализ документов и консультацию и я понимаю, что это самое умное что я сделал. Юрист попался грамотный и конкретный. Поправил все мои мелкие недочеты, описал мне перспективы, примерные сроки и описал мне примерную тактику, которой нужно придерживаться. По итогу я понял главное — пусть долгий и займет все это около года, учитывая загруженность московских судов.

И началась активная стадия:

Подал заявление в районный суд, с требованием обязать РТК осуществить ремонт телефона, выплатить 2 т.р. за юр.услуги и 5 т.р. за моральный ущерб.

Через месяца 2 первое заседание. Прихожу один, немного волнуясь, так как до этого никогда в суде не было. Заседание задерживается на часа 2 (как мне сказали это очень очень мало и мне очень повезло). Но началось. Захожу. Со стороны ответчика никого. Судья — уставшая и резкая женщина настроенная послать весь мир в ж%$у: Диалог:

С: Вы иск подавали?

С: Возражения ответчика видели?

Я: Нет, Мне их никто не присылал.

С: Берите читайте перерыв 10 минут.

В перерыве читаю трактат листов на 10 который явно написан по шаблону в котором супер юристы РТК требуют отказать мне во всех мыслимых требованиях (даже в тех, которые у меня в иске отсутствуют. ). В конце еще раз подтверждается их требование к суду послать меня на йух и фраза о том, что они участвовать в заседаниях не собираются (слишком мелко для них наверно). Самое удачное, что они сделали это фотка повреждения корпуса. Должен признать, что сделанная в макрорежиме фотография, увеличенная до размера А4 смотрится эффектно, Возникает ощущение глобальности.

Через 10 минут возвращается судья. Заседание продолжается:

С: Ваши действия?

Я: Поддерживаю свои требования в полном объеме.

С: А что Вы там требуете?

Начинаю перечислять, Судья перебивает сходу:

— Короче мне все непонятно, Вы тут понаписали на 4 листа. Я это читать не собираюсь. Идите переписывайте и приходите на следующее заседание! Все!.

Выхожу несколько озадаченный, но не упавший духом. Ужимаю исковое до минимума — 1.5 листа.

Смотрите так же:  Заявление о приеме на работу секретаря

Следующее через 1.5 месяца. Ответчика нет. Судья та же и судя по лицу с теми же намерениями . Начинается заседание:

(подаю исковое..читает минуты 3)

С: Понятно. Ходатайства есть?

Я: Да. проведение судебной экспертизы за счет ответчика с целью установить а) производственный характер неисправности б) является ли характер неисправности существенным (это уже совет юриста, потом станет понятным зачем так сделано было)

(подаю письменное ходатайство. судья читает)

Далее она начинает монолог смысл которого в том, что она хочет опять отложить заседание, так как ответчика нет. Понимаю, что это не вариант и решаю вмешаться:

Я: Ваша честь, вообще-то в своих возражениях ответчик просит рассмотреть дело без него.

С: Да ладно. Серьезно?

Я: Да. на последней странице написано

С: Перерыв 10 минут (удаляется читать возражения)

через 10 минут появляется и бегло объявляет о назначении экспертизы и приостановлении рассмотрения дела до получения ее результатов.

Дело возвращается на нужное направление.

Начинаю ждать. Где-то недели через 3 со мной связываются из конторы по проведению экспертизы. Отвожу телефон на экспертизу и начинаю ждать. Через месяц где-то забираю телефон обратно. О результатах не сообщают, говорят что в суд отправили. продолжаю ждать.

Через 2.5 месяца назначается заседание. Прихожу в суд спокойный как удав.

Начинаем заседание. Я и судья.

С: Результаты экспертизы видели?

С: Берите читайте. перерыв 10 минут.

Бегло читаю, пропуская общую муть. И в самом конце нахожу то что мне нужно:

» Неисправность подтверждена! Причина неисправности — производственный брак. Неисправность является существенной (то есть временные и денежные затраты на ее устранение являются значительными). Проведение ремонта является нецелесообразным» УРА! Последняя фраза меня радует,так как это дает возможность вернуть деньги в полном объеме (это мне и посоветовал юрист). Возвращается судья. Заседание продолжается.

Я: (зачитываю заключение экспертизы)

С: Хорошо. Что делать будем?

Я: Уточнять исковые требования

С: ОК. пишите прямо здесь

Написал. Отдал. Судья удаляется минут на 15. Появляется и объявляет решение:

Взыскать с ответчика

— стоимость телефона — 59.9 т.р.

— стоимость юр.услуг — 2 т.р

— моральный ущерб — 2 т.р. ( просил 5, но у нас же Россия..мы видимо все устойчивы к моральному ущербу)

— ииии (вишенка на торте) штраф за неисполнение требовании закона о защите прав потребителей в мою пользу — 15 т.р. (по закону должно было быть порядка 32 т.р., но она посчитала возможным снизить, так как изначально мной финансовые требования не озвучивались.

Ну и оплатить проведение экспертизы ( но тут я сумму не узнавал..так как не мое это дело)

От меня требовалось сдать им телефон.

Далее все оказалось легко. Через месяц получил на руки решение и исполнительный лист. Сгонял в МТС-Банк где открыты счета у РТК. Написал заявление (образец в инете взял) на возврат денег на карту и отдал вместе с исполнительным листом. И, ВУАЛЯ!, на следующий день к вечеру деньги были у меня на карте. После этого сходил в МТС и сдал им телефон (там они тоже попытались мне мозги покомпостировать, но были посланы уже далеко-далеко)

На этом история закончилась так как и должна была закончиться.

Вывод: Права свои защищать нужно всегда, несмотря на ни на что, тем более что это не так сложно как кажется с самого начала. Покупать телефон лучше у большой компании, так как с них взыскать гораздо проще чем с какой-нибудь безымянной конторы.

Прошу прощения если как-то сумбурно написано. Это был мой первый пост на пикабу!

Отказали в гарантии

Купил телефон в салоне МТС 24.02.2014 .Гарантия была один год. Сломался. 03.01.2015 отдал по гарантии на ремонт. Прошли 45 дней тишина. 31.03.2015 пришел, но в ремонте отказали:-«В результате проведенной проверки качества товара было установлено, что оборудование имеет истекший срок гарантии. И еще гарантию проводил не сам Мтс ,а Сервис.ОК. Подскажите как мне быть? что кому писать?

01 Апреля 2015, 15:06 Flik, г. Уфа

Ответы юристов (2)

что это за формулировка такая диковинная?

Если гарантия год — то отказать в гарантии могут только по основаниям пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Соответственно в других случаях отказ будет неправомерен!

Пишите претензию для начала продавцу с требованием на усмотрение — обменять товар или вернуть за него деньги, либо конечно можете требовать отремонтировать ваш товар. Это всё на ваше усмотрение, требование вы можете предъявить любое!

Также вы имеете право требовать неустойку в размере 1 % от цены товара начиная с 46 дня ремонта!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Добрый день!
Согласен с Алексеем, вы вправе потребовать от продавца следующее, (согласно статье 18 Закона «О Защите Прав Потребителей»)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Гарантия на телефон в мтс

Я купила телефон в магазине МТС. Мне сказали что нужно заплатить за гарантия на телефон который я купила. Я спрашиваю почему вы за гарантия на телефон нужно будет заплатить. Они ответили что за это нужно заплатить. Это правильно то что за гарантия на телефон заплатить или требования чтобы гарантия будет бесплатно? С уважением к вам я Наталья Миллер.

Добрый день! Вы имеете право купить дополнительную гарантию на телефон, но это не является обязательным условием и можно отказаться Всего хорошего.

Здравствуйте! За гарантию на товар платить не нужно. Возможно, вам пытались навязать договор страхования вашего телефона от порчи, кражи и т.д.

Гарантия на телефон дается бесплатно, для этого есть гарантийная книжка. Скорее всего, вам предлагали «дополнительную» гарантию на более долгий срок. Платить за нее вы не должны. С жалобой на продавца можете обратиться в Роспотребнадзор.

Купил телефон в МТС салоне, через месяц динимик стал хрипеть, я сдал его по гарантии на ремонт, в замен на время ремонта мне выдали старый, еле дышащий тел. Через 20 дней и мне вернули тел. сейчас у телефона снова стал хрипеть тот же динамик. Тел. Ещё на гарантии. Могу ли я вернуть за него деньги или обменять его на другой? В магазине мне сказали, что они могут принять его только на ремонт по гарантии и если после второй починки он снова сломается, то только тогда они мне сделают обмен или вернут деньги. На какую статью в законе мне опираться? Заранее спасибо.

Можно уже сейчас предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы о первом ремонте выдали?

Привет. Купила телефон в Новосибирске в МТС. Переехала в Кемерово. Телефон сломался, на гарантии. Пришла в МТС, говорят неси сервисный центр. Отнесла, сдала, прошу дайте на замену. Говорят иди туда, где купила. Что надо ехать в Новосибирск? Дорога туда и обратно плюс время. Что делать?

Любовь, подменный аппарат должен давать тот кто производил продажу. Но ни как не сервисный центр. Ждите и скоро вам его вернут.

Прежде всего, Вы должны понимать, что АСЦ (если конечно он АСЦ, а не просто СЦ) это уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Объем правомочий такой организации может быть весьма разным, от ремонта, до удовлетворения всего перечня требований, установленных ЗоЗПП. «Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей». Следует оговориться, что для того, чтобы являться уполномоченной организацией, между этой организацией и изготовителем должен быть заключен договор, в котором обязательно должно быть указано, на принятие и удовлетворение каких требований изготовитель уполномочивает данную организацию. На практике могут существовать два вида сервисных центров: сервисный центр как уполномоченная организация от продавца и сервисный центр как уполномоченная организация от производителя. Первые сервисные центры находятся, как правило, по адресу продавца. Определить местоположение второго вида сервисных центров зачастую довольно сложно и требует времени. Однако, как правило, в гарантийных талонах на технику указываются адреса авторизованных сервисных центров, которым изготовитель предоставил право проводить гарантийное сервисное обслуживание своей техники. Также в таком сервисном центре должны иметься сертификаты или свидетельства, выданные изготовителем и свидетельствующие о том, что данная организация имеет право ремонтировать технику изготовителя.

В марте 2016 г я купила телефон в салоне мтс, и на него далась гарантия 1 год. Через 2 недели я прошила т.к он стал глючить. В феврале 2017 я опять его прошиваю по гарантии, после его прошивки на телефоне перестает работать приложение. И сейчас мне предстоит исчо раз отдавать на прошивку. Могу ли потребовать от магазина возврат денег и обмен телефона. И что делать если они отказываются что ли предпринимать в данной ситуации.

Здравствуйте, Яна Николаевна! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите и предъявляйте им письменную претензию. Если не примут, то направляйте через почту заказным с уведомлением и опись вложения.

Купил телефон в мтс с доп гарантией. Сломался. Как правильно мне его заменить на новый? Телефон стоит 60 тыс.
Купил в кредит. Если сдать его в ремонт то время которое он находится в ремоте я должен платить кредит? Как правильно мне поступить. Спасибо!

пока нельзя заменить, отдавайте в ремонт по гарантии Если сдать его в ремонт то время которое он находится в ремоте я должен платить кредит? Конечно должны

На телефоне треснул экран он в кредите и на гарантии и ещё страховку заставили оформить в МТС.

Ответ: Обращайтесь в салон и требуйте выплаты на основании договора страхования

страховку заставили оформить в МТС. ———————————— Каким документом это подтверждается, хотя бы какое-то подобие договора страхования есть? Если ничего такого нет, то скорее всего, что вам придётся ремонтировать телефон за свой счёт, а страховую премию взыскивать с её получателя как неосновательное обогащение.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

У меня вот такая беда.
Сдал телефон в ремонт по гарантии (салон МТС), на устную просьбу выдать мне телефон в замен на время ремонта мне сказали приходите через три дня. Через три дня услышал в ответ телефонов нет. Я написал претензию об этом в салон МТС. Претензия у меня на руках с отметкой о поступлении. Могу ли я по окончанию ремонта подать иск за то что телефон так мне и не дали?
Или заявление на предоставление временного пользования обязательно?
Или же все таки претензия тоже документ?

Претензия, при отказе — в суд

Купила телефон в магазине мтс с гарантией в этот же день поняла что заряд он мало держит +глючит. На следующий день отнесла обратно в магазин. Но мне отказали вернуть деньги или поменять. Предложили отослать на экспертизу 21 день. Мне ничего не оставалось делать как по гарантии отдать на экспертизу.

Все правильно сделали. Продавец может отослать на экспертизу.

Здравствуйте. Все верно. В соответствии с Постановлением Правительства №55 технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. чтобы установить производственный брак нужно провести экспертизу.

Купила телефон в салоне мтс в рассрочку (типа без переплаты) , заставили оформить доп. гарантию на год на случай если потеряла, разбила, украли-говорят что вернут стоимость полную за телефон в этом случае
. Я знала что доп. можно и не оформлять но оплатила т.к. знаю что теряю чачто телефоны. И вот прошло 4 месяца (я оплатила 4 платежа по рассрочка+доп. гарантия), телефон потеряла в аэропорту. Какую стоимость мне должны вернуть и кто? как доказать что я его потеряла?

Зависит от того, что предприняли для поиска телефона и результаты поиска, вплоть до обращения в правоохранительные органы. Смотрите условия страховки.

Год назад купила телефон в салоне мтс. Дважды сдавала на ремонт по гарантии, причем в первый раз неисправность не нашли (или не хотели) потому что буквально через 2 дня, во второй раз неисправность устранили (после моего звонка напрямую в сервисный центр) в общей сложности тел в ремонте был 76 дней. Через некоторое время тел опять вышел из строя, при обращении в магазин принять тел по гарантии мне отказали, ссылаясь на то, что первый раз продление не учитывается, т.к. неисправность не нашли. Независимая экспертиза установила, что неисправность заводская, условия эксплуатации мной не нарушены, скажите, могу ли я подать в суд для возврата мне денежных средств за некачественно проданный товар, если гарантийный срок уже прошел, но когда я обращалась в магазин и мне отказали, гарантия еще действовала.

Можно, сначала письменная претензия на основе норм ГК.

Купил телефон в салоне мтс, спустя неделю он выключился, я отдал его на гарантию качества, дождался установленного срока в 21 день, тишина, ни телефона не ответа. Потом написал претензию и вновь отправили на проверку качества, прошел месяц, телефона нет, сейчас они говорят, что телефон 45 дней будет в ремонте. А я оплачиваю за него кредит, в отказе от товара и возврате средств отказывают, как мне быть? За ранее благодарю ща ответ.

Смотрите так же:  Приказ о прекращении совмещения должностей образец

Здравствуйте! Если Вы подавали претензию именно на расторжение договора и возврат денег, то необходимо исходить из того, сколько дней прошло со дня покупки. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если прошло более 15 дней, то для возврата денег необходимо: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, Кристина Юрьевна! Дождитесь 45-дневного срока, и, в случае, если телефон не вернется с ремонта, вам можно обращаться в суд, поскольку вами все сроки будут соблюдены. Удачи вам

Сдал телефон на гарантии на возврат денежных средств, отправили на экспертизу прошло 21 дней и в МТС сказали что денег не будут возвращать и отправили сразу на ремонт на 45 дней, мне он после ремонта не нужно только возврат суммы. Помогите что делать.

составьте претензию, в которой изложите свои требования, и направьте ее продавцу.

Вопрос такой: покупал телефон в салоне МТС с ним возникли проблемы, я сдал его на гарантию, после гарантийного ремонта в принципе ничего не изменилось, принес телефон снова, предложил им написать претензию и поменять телефон на другой, на что мне ответили, что претензию можно написать только после того как я сдам телефон на гарантийный ремонт в третий раз, это на самом деле так? или же меня обманули.

Конечно обманули, нельзя быть таким наивным.

Гарантия на телефон истекает 14.06.15.Был куплен в салоне МТС в другом регионе. Сегодня утром не стал включаться экран. Отнесла в салон МТС в нашем городе. Написала претензию о замене на телефон с аналогичными характеристиками и стоимостью. Т.к. ремонт не согласна. Претензию приняли, сделали копию гарант. Талона и товарного чека. Продавец сказала, что рассмотрение претензии в теч 10 дней, а потом телефон заберут на экспертизу. Правомерно ли это? Могу ли я обменять телефон без экспертизы? Слышала, что на ответ и экспертизу дается в общей сложности 10 дней. Так ли это? Какие мои дальнейшие действия? И могут ли мне вернуть деньги, если телефон покупался в другом городе? Или только обмен?
Заранее спасибо!

При неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Купили в мтс телефон, через неделю перестал показывать зарядку. Телефон на гарантии, чек сохранён, хотят отправить на тех. экспертизу. Но по опыту знаю своей вины они никогда не признают. Что делать? Почему мне отказываются обменять телефон или вернуть деньгт?

Здравствуйте. Потому что это их право провести экспертизу

Наталия, Пишите заявление, сохраняйте экземпляр, откажут — в суд, там присудят деньги, особенно, если брак действительно производственный.

Купили в салоне МТС телефон. Гарантия на него год. прошло всего полгода и он перестал работать. Отдали телефон в салон на экспертизу. Обещали через 45 дней сказать ответ. Через 2 дня уже будет 45 дней. Если ответа не будет, какие наши права?

Если через 45 дней не будет ответа получите деньги.

Купил телефон в салоне МТС, телефону 8 мес. еще на гарантии, перестал включаться. Обратился в МТС, сказали сдавайте на ремонт на 45 дн.Что делать?

телефон является технически сложным товаром, поэтому необходимо сдать на ремонт.Пока ваш телефон на ремонте, имеете право требовать от продавца взамен другой телефон.:sm_bs::sm_be:

Купил телефон в Одинцово в МТС, iPhone 4 на него ещё есть гарантия, он сломался, поискав интернете возможную причину, все хором говорят замена телефона.
Переехал в Подольск, могу ли я отнести его в салон в Подольске?
Чтобы мне его починили по гарантии?
А если у меня его не возьмут?

Здравствуйте. Уже спрашивали, выясняйте в салоне, могут и отказать

Отдала в МТС телефон, находящийся на гарантии. После проверки оператор написала видимых повреждений нет и отправила в сервисный центр. Пришел ответ, что деффект не обнаружен и я пошла забирать телефон, обнаружила царапину на дисплее, на что мне сказали, что это потертость и она ее не видит, но я то вижу. Я попросила оператора выдать мне расписку, что я получила назад телефон с царапиной, чтобы в случае обращения к ним в следующий раз в случае поломки мне не написали, что телефон поцарапан (телефон дорогой самсунг галакси ноут 3).На что получила отказ и сказали уже связавшись с руководством, что у меня два способа: либо просто забрать телефон либо обращаться в суд. Что мне делать, и реально ли в этом случае выиграть суд с МТС?

Обратитесь в суд с требованием о замене ответчиком дисплея (корпуса). ДОказательства — отсутствие указания в акте приема на наличие видимых повреждений на телефоне.

2 июля 2014 года в МТС купила телефон. на товар был установлен гарант. Срок 1 год. Правила эксплуатации мною не нарушались. Не смотря на это на второй день не работает динамик и микрофон. Сотрудник отметил эту ошибку и отправил телефон в гарантийный отдел на проверку качества.. 28 июля позвонил один сотрудник МТС и сказал что телефон работает и его выслали из Москвы и будет через 2-3 дня. но через два часа позвонил другой сотрудник МТС и сказал что телефон привезли с ремонта и можно забрать. как это без моего уведомления они его отремонтировали? Принесла претензию на возврат денег 6 июля но её не приняли (сказали либо телефон на проверку либо претензию). 29 июля её все таки приняли и пришел отказ, дефект не подтвердился. как же он подтвердиться если его уже отремонтировали. Потом сотрудник признался что его не отремонтировали, а восстановили.. а это не одно и тоже? Что мне делать дальше?

пишите претензию в магазин о возврате товара; через 10 дней обращайтесь в суд; надо приложить документ, потверждающий, что телефон имеет произвоздственный брак

У меня такая проблема: купила телефон в рассрочку на 10 месяцев в МТС. Гарантия на него один год-закончится в октябре. Оформила на него страховку, которая обошлась мне

700 р.
Месяц назад на улице телефон выпал из рук и через весь экран возникли трещины. На работу аппарата не влияет никак. На прикосновения реагирует (сенсорный). Не глючит. Могу ли я вернуть его в магазин, ссылаясь на страховку? Заранее спасибо!

Добрый день. Нет

Решили мы с папой купить телефон мне новый. купили в мтс htc . на него давали гарантию всего две недели. объяснили это тем, что телефон просто не расстаможен и по этому такой срок гарантии. уверяли, что оригинал. прошло два дня. за эти два дня я сутки пролазила в нэте через телефон. скачала пару игр. телефон до безумия сразу начал нагреваться, после первого получаса использования. в общем-через два дня телефон просто выключился и больше не включался. я принесла обратно в салон его и потребовала замену телефону, пока он будет на экспертизе. мне предоставили древнюю нокию.. сказав, что все телефоны у них видетели на руках уже. я попросила номер сервиса, в который будут они вести телефон, на что мне сказали, что не дадут его, так как они сами ещё не знают, в какой сервис будут его вести. так,как поломки с этой маркой у них впервые и дела до этого они с ней не вели. мы с папой зашли в другой салон, чтоб у них посмотреть и распросить про данную модель. оказалось, что это китайская копия. и естественно из-за этого они не дали мне номер сервиса, так,как естественно ни в какой сервис htc они ехать не будут.. что теперь мне делать ( ( (

в подобных случаях я рекомендую не отдавать телефон продавцу, так как бывают частые случаи недобросовестного поведения. гарантия на данный телефон предоставляемая продавцом не может быть менее срока гарантии преждоставленной производителем и обе они не могут быть менее срока определенного законодательством. на Ваш телефон гарантийный срок в соответствии с сайтом производителя не может быть менее 1 года. Документы на телефон остались? если да это оч. хорошо. Если нет то возникнет проблемма по доказыванию факта приобратения телефона. Квитанция о приеме на гарантийный ремон у Вас есть, если да, то в ней указан срок ремонта,то он составляет 45 дней( ст. 20 закона о защите прав потребителей. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.) по истечении срока ремонта необходимо ЗАБРАТЬ ТЕЛЕФОН. у телефона есть номер, этот номер проверяется через сайт НТС, если они не являются его производителем, то Вам необходимо: затем предъявить свои тербования к продавцу в форме притензии, это не является обязательным условием, но влияет на размер неустойки, следующий этап это подготовка и предъявление иска к нему об отказе от исполнения договора купли продажи взыскании неустойки и морального вреда. На что необходимо обратить внимание, данная категория споров регулируется Законом о защите прав потребителей и как следствие: 1. место рассмотрения можно выбрать по месту регистрации истца 2. при цене иска до 1000000 истцы освобождены от оплаты госпошлины 3. бремя доказывания лежит на ответчике, т.е. он должен доказать свою невиновность(т.е. оплату экспертизы вероятнее всего суд возложит на ответчика) 4. Вы имеете право на компенсацию морального вреда 5.При удовлетворении судом Ваших требований, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом , суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. основанием вышесказанного является ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 28 июня 2012 г. N 17 О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ обратиться в суд с иском основанием для предъявления иска в случае если производителем телефона является на НТС является не предоставление информации о производителе

Решили мы с папой купить телефон мне новый. купили в мтс htc . на него давали гарантию всего две недели. объяснили это тем, что телефон просто не расстаможен и по этому такой срок гарантии. уверяли, что оригинал. прошло два дня. за эти два дня я сутки пролазила в нэте через телефон. скачала пару игр. телефон до безумия сразу начал нагреваться, после первого получаса использования. в общем-через два дня телефон просто выключился и больше не включался. я принесла обратно в салон его и потребовала замену телефону, пока он будет на экспертизе. мне предоставили древнюю нокию.. сказав, что все телефоны у них видетели на руках уже. я попросила номер сервиса, в который будут они вести телефон, на что мне сказали, что не дадут его, так как они сами ещё не знают, в какой сервис будут его вести. так,как поломки с этой маркой у них впервые и дела до этого они с ней не вели. мы с папой зашли в другой салон, чтоб у них посмотреть и распросить про данную модель. оказалось, что это китайская копия. и естественно из-за этого они не дали мне номер сервиса, так,как естественно ни в какой сервис htc они ехать не будут.. что теперь мне делать ( ( (Если можно сошлитесь на сответсвующую статью закона.

Читайте ст. 18 Закон о защите прав потребителей и пишите претензию к магазину.

Телефон смартфон стал барахлить, еще на гарантии, более полугода прошло., покупался в салоне МТС но через интернет магазин, вот что мне пишут, скажите пожалуйста, чем мне апеллировать и настаивать ли на возврате средств? На проведении экспертизы? Потому что не понимаю этих условий, впервые слышу такой бред!

На основании Постановления № 924 Об утверждении перечня технически сложных товаров, смартфоны с функциями беспроводной связи, одновременно обладающие сенсорным экраном и двумя и более функциями, начиная с 16-ого дня после покупки (в интернет-магазине МТС начиная с 31-ого дня после покупки) принимаются только на ремонт. Максимальный срок ремонта 45 календарных дней.

Вам необходимо сдать телефон по месту приобретения.

Мария! 1. Законом о защите прав потребителей. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. Постановлением пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17

Купил телефон в кредит в сети МТС. телефон на гарантии. Через 3 месяца телефон сломался. Сдал по гарантии в Сервисный Центр специализирующийся по данной марке телефона. Сдавал три раза. Первый раз работы не выполнили до конца, аппарат не принял и сдал снова. Второй раз получился идентичным и я сдал третий раз. В Тех листе сдачи телефона в Сервис уговорены сроки. (ориентировочно 10 дней, но не более 45 дней календарных дней). На 47 дней я прихожу в сервис и мне говорят что телефон сделан и ждет отправку в Санкт-Петербург. На 70 день мне сказали тоже самое. Телефон не возвращают. Как мне потребовать с них телефон и выплату пени в размере 1% со стоимости телефона и реально ли это вообще в нашей стране?

Здравствуйте, Алексей! Ваши требования необходимо изложить в претензии, поданной в сервис. Если ответа на претензию не последует или он будет отрицательным, Вы имеете право обратиться в суд с Вашими требованиями. Ваши требования для нашей страны вполне реальны.

Купил телефон в салоне сотовой связи МТС. Недели через 3 отдал на ремонт по гарантии, т.к. был недоволен микрофоном телефона. На 45 й день ремонта мне вернули его, но с той же неисправностью. В документе СЦ было указано, что микрофон заменен. Мне предложили написать претензию для замены телефона на другой. Возврат денег они якобы уже не делают — так мне объяснил продавец. Но я все же написал претензию о расторжении договора купли-продажи и о возмещении неустойки в 1% за каждый день, так как подобный моему телефону на время ремонта мне не дали. Мои требования одобрят?

Олег,добрый день! Вы вправе обратиться в су с исковым заявлением, согласно Федеральному Закону»О защите прав потребителей»

Купил телефон в салоне сотовой связи МТС. Недели через 3 отдал на ремонт по гарантии, т.к. был недоволен микрофоном телефона. Буквально на днях заканчивается срок ремонта (45 суток), а телефон еще не привезли. Теперь я хочу вернуть деньги, потраченные на этот товар. Как посоветуете поступить, если по истечении 45 дней телефон мне не вернут? Сколько это займет времени? И каковы мои шансы?

Здравствуйте! Шансы у вас есть и довольно хорошие, так как помимо денег вам еще возможно взыскать с них неустойку за просрочку исполнения требования по устранению недостатка и убытки. Так что пишите письменную претензию в их адрес, а потом — в суд с иском.