Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Обратите, пожалуйста, внимание, что срок возврата печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически — каталог, листовки с описанием программ для Представителей, брошюра «Распродажа товаров из прошлых каталогов», приложение к каталогу «Модные акценты», брошюра «Товары с логотипом Avon», листовка «Распродажа», — составляет 21 календарный день от даты счета-фактуры заказа, в котором они были получены.

Представитель может оформить возврат продукции по следующим, основным причинам:

«Брак» – возврат бракованного товара.

«Отказ клиента» – возврат нереализованного товара. Например, несоответствие тона в каталоге и товара, полученного по факту; товара полученного по долгам из предыдущих каталогов.

«Пересортица» — возврат товара, который был вложен в заказ Представителя по ошибке.

«Недовложение» — товар, не полученный Представителем, но указанный в счет-фактуре заказа.

Содержание статьи:

Оформление возврата

При возвращении товаров рекомендуем набраться терпения и внимательно ознакомиться с информацией, предоставленной ниже. Срок оформления ограничен! В случае с продуктами, которые Вам не вложили, отведено всего 7 дней! В остальных вариантах, чтобы вернуть продукцию в компанию у Вас есть 60 дней от числа счет-фактуры, (далее по тексту «накладная»). Оплачивать этот заказ обязательно в любом случае своевременно – 5 рабочих дней.

Действует ограничение на процедуру возврата для следующих категорий: Печатные материалы и каталоги, Товары по акции благотворительности для женщин против рака груди, покупки по исключительному интернет-предложению и «Пакет сюрприз». Продукцию из каталога-распродажи по завершённым Кампаниям возможно обменять, из-за производственного брака.

Вкратце, общий план возврата такой:

  1. Выяснить и определить причину необходимости вернуть товар в компанию;
  2. Зарегистрировать электронный возврат на персональной страничке Представителя;
  3. В двух экземплярах распечатать пустую Форму возврата, доступную для загрузки в меню «Скачать» (на Вашей страничке внизу или далее по инструкции*). Если нет такой возможности, то на будущее закажите бланк в следующий раз, код 596 03.
  4. Заполните оба экземпляра распечатанного бланка.
  5. В отделении Почты России отправьте продукты (нет необходимости при не до вложенной продукции).
  6. Проконтролировать и убедиться в том, что возврат списан. На всю процедуру требуется три недели. В праздничные Кампании время обработки может увеличиться.
  7. Внимание! После списания возврата, размер скидки по данным из базы расчёта на очередной заказ уменьшится на стоимость возвращаемых товаров по стоимости каталога.

Возможные причины необходимости возврата с описанием:

  1. Отказ клиента. Встречается чаще всего. В данной ситуации попробуйте реализовать отказной товар другим клиентам, и проблема разрешиться сама собой и все упростится. В большинстве случаев это удаётся.
  2. «Пересортица» имеет место намного реже. К примеру, в документах отражены товары, которые заказывали и выставлен счет на оплату, а по факту именно этих позиций в коробке нет, а присутствует лишний продукты, не входящие в список Ваших покупок. На бумажном бланке впишите обе позиции, — как лишний, так и не пришедший по заказу товар.
  3. Просто не пришедшие средства упоминаются как «недовложение» , встречается очень редко. В данном случае достаточно только 1 процедуры — электронной процедуры регистрации неполученных товаров. Очень важно это проделать как можно скорее, но не дольше, чем через 7 дней от даты в накладной! Если этого не сделать, цена упущенного продукта не спишется! С недостающей продукцией это все шаги (обращаться на почту не нужно).

Уважаемые Представители, если случится, что Вам необходимо вернуть косметические средства «Эйвон» , представляем пошаговую инструкцию, которая состоит из 2 последовательных блоков – электронный и на бумаге.

Электронная регистрация возвращаемой продукции.

  1. Для начала войдите (авторизуйтесь) на Представительскую страницу.
  2. В горизонтальном меню наведите курсор на пункт «Мои заказы» , и во всплывающем меню кликните подраздел «Оформить возврат» .
  3. Далее необходимо выбрать № Кампании, из которой заказывали и возвращаете продукцию, и кликнуть на слово «Поиск» .
  4. Ожидайте, система загружает счёт-фактуру, это может занять несколько минут (зависит от скорости Вашего интернета).
  5. В открывшейся таблице найдите необходимый код и наименование продукта.
  6. Укажите возвращаемое количество продукта.
  7. Над № накладной перечислены общие возможные причины с кодами. В таблице с возвращаемыми товарами в соответствующем столбце обязательно выберите подходящий код в ячейке каждого товара.
  8. Если Вы возвращаете несколько наименований продуктов, то необходимо напротив каждого средства указать количество и код причины.
  9. Далее «кликнуть» на словосочетание «Сохранить возвраты» .
  10. Ознакомьтесь с действующими Правилами, подтвердите согласие, поставив галочку в маленьком окошечке, и нажмите «Отправить в AVON» .
  11. Выпишите себе №, за которым зарегистрирован Ваш электронный возврат.
  12. Следующий раз возвращать продукцию будет возможно через три недели.

Оформление возврата на бумаге

Чтобы отправить полученные косметические средства обратно в компанию, понадобится заполнить специальную форму, которую можете скачать здесь.
ВАЖНО! Это нужно сделать не позднее 7 дней с даты регистрации электронного возврата.

Обязательному заполнению Бланка подлежат следующие поля:

  1. Фамилия и инициалы Имени и Отчества
  2. № электронного возврата, который был зарегистрирован в п.13 электронной регистрации возврата.
  3. Ваш Компьютерный №.
  4. № заказа, из которого возвращается продукция (указан в верхней части листа, где рассчитана скидка).
  5. Дата, указанная в заказе (в листе расчета скидок, вверху).
  6. Код продукта.
  7. Наименование средства.
  8. Количество (штук).
  9. Причина — отметить крестиком в нужной ячейке.
  10. Если Вы хотите получить данный продукт (в случае брака или пересортицы и недовложения, поставьте крестик в графе «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы» . Этот продукт будет вложен в очередной заказ по той стоимости и с такой скидкой, как пришел в текущей кампании.
  11. Всего количество (штук).
  12. Подпись и дату (слева внизу).

Поздравляем! Вы зарегистрировали возврат электронно и заполнили бланк, осталось только отправить товар в отделении Почты России. Вам необходимо подготовить для транспортировки возвращаемые косметические средства, два экземпляра формы возврата и полиэтиленовый пакет, чтобы не покупать в отделении коробочки и пакеты.

Внимание! Оформление возврата совершенно бесплатно! Необходимо правильно объяснить, что Вы отправляете «Возврат AVON» . Адрес получателя расположен в нижнем левом углу бланка возврата: 630 100, город Новосибирск, абонентский ящик 1, «Возврат Эйвон» .

Сотрудник Почты России, обслуживающий Вас, вернет 1 экземпляр формы возврата с подписью, печатью и чек. Сохраняйте до списания возврата. Это очень важно!
Оплата за заказ производится, как обычно, в течение одной рабочей недели. При своевременном и корректном оформлении возврата есть возможность сразу недоплачивать за возвращаемый товар с учетом скидки, но не более, чем 999 рублей. Если сумма возвращаемых продуктов больше, то нужно разницу доплатить и когда обращение обработается, образовавшаяся переплата отобразится на Вашем счёте. Если Вы оплатили полностью за заказ, то после обработки обращения на лицевом счёте образуется переплата.

Компания «Эйвон» действует 130 лет и вкладывает все силы, чтобы взаимодействие с Клиентами было выполнено максимально результативно, высокопрофессионально и на «позитивной волне».

Электронный возврат в Эйвон

Возврат товара может осуществлять только представитель, заказавший его в своем заказе. Если вы еще не являетесь представителем Эйвон, то заполните анкету здесь .

Эйвон гарантирует качество продукции, и если что-то из нее Вас не устроило, срок возврата Эйвон составляет 2 месяца с даты, указанной в счете-фактуре, в течение этого времени Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета (компьютерного номера) Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

Скачать форму возврата Avon

Бланк электронного возврата Эйвон

Скачать форму возврата

Скачать ее можно в личном кабинете представителя Эйвон, в самом низу страницы на черной полосе нажать «Скачать», затем «Бланки, Договоры, Сертификаты», далее «Бланк-заявление об электронном возврате» или нажать здесь →

Заполненный бланк необходимо вложить в посылку.

Адрес возврата Avon

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Смотрите так же:  Нотариус воронеж по участку

Как оформить возврат avon

  1. В личном кабинете представителя в главном меню выберите «Мои заказы», далее «Оформить возврат».
  2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
  3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
  4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата бланк электронного возврата Avon, который можно скачать здесь .

5. Отправляйтесь на почту. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет или бумагу-крафт, которую работники почты предоставляют бесплатно. Не забудьте вложить бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь .

Статьи, инструкции

Правила оформления возвратов продукции AVON

На последней странице каждого каталога Эйвон вы найдете надпись:

«100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через Представителя Avon в течение 3 месяцев со дня покупки. «

Если клиент хочет вернуть Вам продукцию или Вы сами решили вернуть товар обратно в компанию, то нужно знать условия возврата и правильно его оформить.

Причины, по которым можно оформить возврат Avon

Компания принимает возврат продукции в оговоренных случаях:

  1. брак;
  2. пересортица (в документах, прилагаемых к закзу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);
  3. недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но фактически он не вложен в заказ);
  4. отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;
  5. аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом вы получаете «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы». Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах. Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы», по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе «Расчет процента скидки вашего заказа».

Где взять «Форму возврата»?

«Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.


Рисунок 1.

  1. Заказать «Форму возврата» вместе с товаром. Код для заказа «Формы возврата» — 00106, стоимость 3 руб.;
  2. Загрузить «Форму возврата» с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах.
    Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе «Скачать». Вот прямая ссылка: Скачать форму возврата Avon.

Где можно сделать возврат Avon?

Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

Что сделать, чтобы отправить возврат?

Если вы ВОЗВРАЩАЕТЕ товар (кроме недовложения), то нужно:

  1. заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах;
  2. положить продукцию в любой пакет;
  3. не почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата: «101000 г.Москва, Почтамт, а/я 186 «Возврат «Эйвон»». Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

Отправка товара по возврату на почте для Вас БЕСПЛАТНА!

Если Вы оформляете НЕДОВЛОЖЕНИЕ, то нужно заполнить бланк «Формы возврата» и отправить одним из способов:

  1. вложить в почтовый конверт с маркой (можно купить на почте) заполненную «Форму возврата» и оригинал «Сборочного листа», где указан невложенный товар, отправить это письмо через почтовый ящик по адресу «111250, г.Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10.»
  2. или сделать электронную копию заполненного бланка (через сканер или цифровую камеру) и отправить его в компанию по e-mail : [email protected] (в теме письма указать: «недовложение, ваши ФИО, ваш компьютерный № представителя).

Как правильно оформить возврат?

Для примера, из документа «Расчет процента скидки вашего заказа» нужно взять следующее:

  1. свой компьютерный номер Представителя Эйвон,
  2. номер заказа,
  3. дату заказа,
  4. код и название возвращаемого товара.


Рисунок 2. Нажмите, чтобы увеличить

Внести эти данные в форму возврата:


Рисунок 3. Нажмите, чтобы увеличить

После возврата товара на руках должно остаться.

  1. экземпляр «Формы возврата»;
  2. второй экземпляр описи с отметкой почты,
  3. чек, который выдаст вам оператор.

Храните документы подтверждающие сделанный Вами возврат. Они могут пригодиться, чтобы подтвердить факт возврата.

Как вернуть деньги за возвращенную продукцию?

После отправки возврата, есть несколько способов получить деньги за возвращенную продукцию.

Ситуация 1. Вы сделали возврат товара, за который еще не перевели деньги в компанию.

В этом случае в зависимости от суммы возврата можно поступить следующим образом.

Вариант 1. Вы полностью оплачиваете заказ.

То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4 ниже). Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

Например: вы вернули «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре. Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма «-72,38». Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб. Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб. меньше, т.е.

2500 — 72,38 = 2427,62 руб.

Вариант 2. Если сумма возврата не превышает 999 руб.

Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4).

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 72 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону. Когда будете делать очередной заказ, обязательно «Задекларируйте возврат» на 4 шаге (см. Рисунок 4).


Рисунок 4.

Вариант 3. Если сумма возврата больше, чем 999 руб.

Максимальная сумма возврата, которую можно вычесть при оплате заказа и задекларировать в следующем заказе, составляет 999 руб.! Деньги за возврат сверх этой суммы будут возвращены на ваш счет в Avon после поступления возврата в компанию. Это примерно 3-4 недели с даты оформления возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

Вы оплачиваете заказ, из которого делали возврат за вычетом 999 руб. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат на сумму 999 руб. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата».

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Парфюмерная вода Christian Lacroix Absynthe». Стоимость воды по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 1138,5 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 999 руб.
Когда размещаете очередной заказ, указываете сумму 999 руб. на 4 шаге в графе «Сумма возврата».

Через 5 дней после оплаты предыдущего заказа, ваш платеж поступит в компанию и отразится на вашем балансе . Вы увидете на балансе 999 руб. Это значит, что у вас на счете задолженность 999 руб. Но так как вы задекларировали 999 руб. как возврат при размещении заказа, эта задолженность не будет приниматься в расчет и новый заказ будет обработан.

Через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят. После этого к вашему балансу будет добавлено 1138,5 руб. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. В итоге на вашем балансе отразится переплата:

1138,5 — 999 = 139,5 руб.

Обратите внимание, что переплата указывается со знаком минус: -139,5 руб.

Ситуация 2. Вы уже оплатили свой заказ полностью, а позже вам пришлось сделать возврат из этого заказа.

Вы просто отправляете возврат как обычно. И больше ничего специально делать не нужно. При размещении заказов, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата»! Когда через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят, на вашем балансе в офисе Avon отразится переплата на сумму возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Значит, когда вы будете оплачивать следующий после принятия возврата заказ, смело вычитайте из суммы оплаты сумму, которая значится как переплата.

Возврату не подлежат:

  • Каталоги, печатная продукция;
  • Товары благотворительной программы «Вместе против рака груди»;
  • Товары из брошюры распродажа и специального интернет-предложения на сайте (3 шаг заказа);
  • Пакеты-сюрпризы.

Автор: Максим Носко

Вконтакте www.vkontakte.ru/avonboom

на странице группы справа под картинкой нажмите кнопку «Вступить в группу»

Канал в YouTube https://www.youtube.com/c/AvonBoom

зарегистрировать или войти в свой аккаунт на YouTube, нажать кнопку «Подписаться»

Одноклассники www.odnoklassniki.ru/group/56376540659757

на странице группы слева под картинкой нажмите «присоединиться к группе»

Где можно сдать возврат?

Способы возврата

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

1. Постаматы PickPoint

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий:

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений

Введите 000630100 – код возврата

По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/ или мобильное приложение

Одно отправление может содержать несколько возвратов.

После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата

2. Пункты приема возвратов DPD

Для оформления и отправки возврата через пункты компании DPD необходимо иметь при себе паспорт.
Стоимость оформления и пересылки возврата через DPD бесплатна для Представителя.
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке

Порядок действий:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.

3. Пункты приема возвратов Hermes

Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.

Порядок действий:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.

Заполните сопроводительные документы – Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта.

ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей

После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна.

4. Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Порядок действий:

5. Видеовозвраты

I. Общая информация:

Прежде, чем сделать видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.

Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.

Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.

Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

II. Всего 3 простых шага:

III. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?

Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.

  • Все некосметические товары
  • Любая парфюмерная или туалетная вода
  • Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
  • Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
  • Шариковые дезодоранты
  • А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке.

Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.

IV. Порядок действий:

  • Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений
  • Viber чат не доступен для звонков
  • Оператор не дает консультацию по другим вопросам
  • Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
  • Присутствует изображение повреждений продукта
  • Заснят весь процесс утилизации продукта
  • Длительность записи – не более 3 минут
  • Имя видеоролика – это номер электронного возврата

  • Не снимайте изображение людей и документы
  • Нет необходимости в голосовых комментариях
  • Не снимайте посторонние предметы

VI. Инструкция по утилизации продукции

Используйте ТОЛЬКО безопасные действия для утилизации товара.

VII. Важные условия Сервиса видеовозврат

VIII. Дополнительная информация

  • Как установить Viber на смартфон? Как снять видеоролик с использованием стандартной камеры смартфона или приложения Viber? Как отправить ролик? Смотрите по ссылке.
  • Наиболее часто задаваемые вопросы по сервису «видеовозвраты» тут.

Смотрите в презентации по ссылке в разделе Скачать – Размещение и получение заказа- Видеовозвраты: презентация

6. ЭКСПРЕСС ПУНКТЫ ВЫДАЧИ

Москва

ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 8
Пн-Сб 9:00-20:00
Вс – выходной

Санкт-Петербург

Московский проспект, д. 3
Ежедневно: 10-00 до 21:00 без обеда

Ростов-на-Дону

пл. Королёва, д. 21, стр. В
Пн-Пт 9:00-20:00, Сб 9:00-15:00
Вс – выходной

Самара

ул. Ново-Садовая, д. 349А
Ежедневно: 10-00 до 20:00 без обеда

Екатеринбург

ул. Куйбышева, д. 38, оф. 108
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб 10:00-15:00
Вс – выходной

Новосибирск

Красный проспект, д. 79
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-16:00
Вс – выходной

Иркутск

ул. Степана Разина, д. 27, оф. 101
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-17:00
Вс – выходной

Хабаровск

ул. Вострецова, д. 6
Пн-Пт 9:00-19:00
Сб-Вс – выходной

Порядок действий:

7. Почтовое отделение

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес [email protected]
  • или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

ОБУЧАЮЩАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ AVON

Возврат продукции AVON

Если вам пришла посылка с поврежденным, неисправным или бракованным продуктом AVON или просто Клиент отказался от продукта, у вас есть право вернуть этот продукт в компанию обратно. То есть, вы можете сделать возврат.

Важно: вы можете вернуть продукцию обратно в компанию в течение 3-х месяцев с даты счета-фактуры заказа.

Счет-фактура приходит вместе с вашим заказом. Также вы можете посмотреть ее дату в вашем офисе в разделе мои заказы —>информация о заказах.

При возврате стоимость продукции будет вам возмещена. Деньги поступят на ваш счет в AVON, и эта сумма возврата будет зачтена при оплате следующего заказа (будет сделан взаимозачет).

Это очень важный момент для Представителя. Возможность возврата продукции в компанию, позволяет Представителю получить прибыль, даже тогда когда Клиент отказывается от продукции. Возвращая обратно продукцию, Представитель уменьшает сумму к оплате, и таким образом избавляется от нереализованной продукции (от неликвидов). Это позволяет получить хоть и меньшую, но все же прибыль, поскольку ничего не «застряет» в неликвидах.

Как же правильно сделать возврат? Для этого надо :

Скачать бланк возврата в офисе Представителя и распечатать его в двух экземплярах.

Правильно заполнить бланк возврата (2 шт), проставить дату и расписаться.

Пойти на почту (где вы получили посылку), заявить о возврате, заполнить необходимые бумаги и отправить возврат. Все бесплатно.

При отправке очередного заказа задекларировать сумму возврата (не более 999 рублей). Это позволит заплатить меньше денег за полученный заказ.

Как скачать бланк возврата? Ссылка находится в Интернет-офисе Представителя внизу:

Бланк возврата выполнен в формате .pdf . Поэтому у вас на компьютере должна стоять программа, читающая этот формат. Она совершенно бесплатна, скачать ее можно здесь>>

Если такая программа у вас уже установлена, то вы увидите такую картинку:

Вы можете прямо отсюда, из браузера, распечатать бланк (файл—>печать) или сохранить его на компьютер (файл—>сохранить).

Если у вас здесь возникли трудности, обратитесь за бланком к своему Координатору.

Как правильно заполнить бланк возврата? Вот как это выглядит:

Заполнение бланка особых трудностей не вызывает. Но некоторые детали все же надо прояснить.

Колонки N заказа, дата заказа, код продукции и наименование продукта вы легко можете найти в таблице “Расчет процента скидки Вашего заказа”. Эта таблица находится среди тех бумаг, которые пришли вместе с заказом:

А что делать, если эти бумаги не сохранились? В этом случае смотрите эти данные в электронной версии этих бумаг, которая находится в Интернет-офисе Представителя: мои заказы —> информация о заказах:

Важно: для того, чтобы просмотреть счет-фактуру на компьютере должна быть установлена программа, читающая файлы в формате .pdf Например, эта>>

Все остальные элементы бланка возврата особых трудностей при заполнении не вызывают.

На какой адрес надо отправлять возврат? Адрес написан прямо на бланке возврата, внизу слева:

При отправке продукции на почте, один экземпляр заполненного бланка уже с печатью почты остается у вас. Кроме того, у вас на руках будет квитанция. Сохраните ее, она вам может пригодиться.

Как задекларировать возврат продукции? Тут важно понять суть того, о чем идет речь. Вы сделали в компанию заказ. Вам выставили счет(пришла SMS). Теперь вам надо этот счет оплатить. Вы не сможете работать дальше, пока не рассчитаетесь за полученный заказ. Но вы ведь не хотите платить за то, что возвращаете, верно? Но пока возврат дойдет до Москвы, пока все будет должным образом проведено и деньги поступят на ваш счет, пройдет много времени. А вам надо работать дальше. Но работать вы не можете, потому что не рассчитались полностью за полученный заказ. Как поступить правильно в этом случае?

Важно! Лучше всего оплатить выставленный счет за заказ полностью, в том числе и за ту продукцию, что вы возвращаете в компанию. Это позволит продолжить без проблем работу дальше. А деньги за возврат будут переведены на счет Представителя после того, как посылка с возвратом придет в Москву.

Но, на самом деле, эмоции сильнее здравого смысла и большинство Представителей не хотят оплачивать стоимость возвращаемой продукции. «Почему это я должна платить за брак?», — такова логика Представителя. Именно для этого случая и предусмотрена возможность декларировать сумму возврата при отправке заказа. Это можно сделать на четвертом шаге при отправке заказа:

Обратите внимание, что максимальная сумма, которую можно ввести в это поле 999 рублей.

Как правильно воспользоваться этй возможностью? Важно выполнить такую последовательность:

Оформить возврат и отправить продукцию в Москву как описано выше;

Высчитать сумму возврата. Считать эту сумму надо по 14 колонке таблицы «Расчет скидки Вашего заказа»:

Рассчитаться с AVON за полученный заказ за вычетом суммы возврата. При этом вычет не должен быть больше 999 рублей.

При отправке очередного заказа в компанию на четвертом шаге указать (задекларировать) рассчитанную вами сумму возврата.

Только при точном исполнении этой последовательности, можно быть уверенным, что отправленный вами следующий заказ не будет отклонен из-за того, что не оплачен предыдущий.

Что делать, если вы забыли задекларировать сумму возврата при отправке заказа? Надо заплатить эту сумму в AVON. Лишь в этом случае заказ будет проведен. Оплачивать надо обязательно быстрым способом: терминал, QIWI – кошелек или касса салона «Связной».

Как только ваш возврат поступит в Москву, сумма возврата будет начислена на ваш счет в AVON. Это можно будет посмотреть в своем офисе в разделе: моя страница –-> баланс.

Что делать если сумму возврата так и не начислили? Звонить в Москву на номер для Представителя: (495)792-36-00 Узнать номер, куда можно отправить факс и отправить факсом заполненный бланк возврата и квитанцию с почты с описанием вашей проблемы.

Если возникли проблемы, не описанные в этом уроке, следует обратиться к своему Координатору.

Спасибо, что были со мной. До встречи в следующих уроках.

Копирайт (c)Владимир Луценко 2011 г.Все права защищены. Копирование запрещено.