«Первая аптека «Клевер» была открыта в марте 2014 года в формате эконом-класса (иногда называют дискаунтер). При традиционно высоком уровне сервиса и широком ассортименте наши аптеки отличаются низким уровнем цен и удобным расположением. Для покупателей аптек «Клевер» создана собственная Справочная Служба, где можно получить информацию по наличию, забронировать или заказать товар в аптеки.

А также организована Служба Жалоб и Предложений для отзывов по обслуживанию в аптеках «Клевер». Направление развития аптек «Клевер» — не только различные районы г. Санкт-Петербург, но и Ленинградская область. На данный момент «Клевер» насчитывает 22 аптеки».

Не нашли нужной информации? Позвоните
нам!

Телефон горячей линии:
8 (800) 333-00-19
Звонки по всей России бесплатно

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Заведующему аптекой «Ассорти»,
Варнакову Петру Борисовичу
от Ивановой Марины Дмитриевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7

10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

Перечень прилагаемых документов:

  1. Показания свидетелей происшествия.

Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.

График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

  1. Написать письмо на электронную почту [email protected]
  2. Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».

Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»
Смотрите так же:  Договор купли продажи авто аннулирован

В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

  • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
  • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
  • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».

Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

  1. Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
  2. Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
  3. Пожаловаться при личном посещении ведомства.
  4. Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.

Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
+7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

Пожаловаться на цены в аптеке

В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
(таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

Дужурные юристы

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый…

Сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, обжаловать вопросы, касающиеся усыновления, лишения родительских…

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

Однажды зашёл я в аптеку в Санкт-Петербурге по адресу Новочеркасский проспект 32.

Попросил лекарство у продавца для своей дорогой бабули, но в наличии его не было. Наслышан о том что лекарства могут называться по разному, но действующее вещество одинаковое и помогает одинаково. Спросил лекарство с таким же действующим веществом, а в ответ услышал.

Однажды зашёл я в аптеку в Санкт-Петербурге по адресу Новочеркасский проспект 32.

Попросил лекарство у продавца для своей дорогой бабули, но в наличии его не было. Наслышан о том что лекарства могут называться по разному, но действующее вещество одинаковое и помогает одинаково. Спросил лекарство с таким же действующим веществом, а в ответ услышал довольно грубый ответ:

-Я сказала, что у нас нет этого лекарства и если я сказала значит так оно и есть!

Видимо сотрудник оказался некомпетентным и решил грубостью отвязаться от моего вопроса.

Конечно я был шокирован ответом, ведь я находился в хорошем расположении духа до того момента. Ответил я ей, что она грубо со мной разговаривает и услышал что это я грубо разговариваю)

Попросил книгу жалоб, на что получил отрицательный ответ и угрозу в виде вызова полиции. Решил что позвоню по горячей линии, ведь продавцы не должны быть такими «буйными» и составил жалобу, сказали по телефону, ждите три дня.

Ждал неделю и не дождавшись позвонил сам. Оказывается, мне нужно составить жалобу повторно, ведь она не дошла!)

Комментарии излишни, я в эту аптеку больше не ходок.

Ребята, продавцы должны консультировать и улыбаться, тем более если улыбаются им. И не волнует что у вас в душе происходит, это только ваша забота и не надо выплёскивать свои проблемы на других.

Я раз в месяц покупаю лекарства по рецепту, и каждый поход в аптеку превращается в балаган. На фразу: «3 упаковки по 20 таблеток, пожалуйста, вот рецепт», я получаю только такие ответы:

— У вас рецепт неправильно заполнен (правильно, на бланке, со всеми печатями).

— Я рецепт забираю (не имеют права, могут только на обратной стороне писать дату и количество лекарств).

— У вас рецепт поддельный.

— У вас рецепт на ксероксе напечатан.

— Вы рецепт в интернете скачали.

— Знаю я вас, наркоманов!

— Два лекарства в одном рецепте нельзя указывать! (можно)

И ни разу! мне не ответили:

— Да, вот лекарства, вот рецепт, сегодняшнюю дату вписала, с вас . ₽

Я не понимаю, почему из-за наркоманов должны страдать и обходить все аптеки в округе нормальные люди? Наркоман себе достанет чем обдолбаться, а я себе лекарство не синтезирую. Сама идея запрета продажи лекарств без рецепта мне не по душе: если срочно нужно принять конкретное лекарство, а рецепта случайно нет под рукой, остаётся только страдать. И я не понимаю, почему мои налоги тратятся на бесконечное лечение наркоманов, которых ограждают от всего, а они всё равно травятся. Раз им так хочется, пусть покупают себе хоть весь аптечный ассортимент и быстрее заканчивают свой саморазрушительный жизненный путь, а остальные люди не будут тратить часы на покупку обычного лекарства за свои, кровно заработанные деньги.

Жалоба аптека в спб

Руководству сети аптек «ОЗЕРКИ»
От Москвиной Т.Н.

Смотрите так же:  Защита прав потребителей при управлении ук

Я очень давно пользуюсь услугами Ваших аптек т.к являюсь
инвалидом 2 гр, пенсионеркой и покупаю очень дорогостоящие
лекарства такие, как:
пропанорм, продакса, нормадипин, ренитек, л-тироксин и др.
Раз в 2 месяца у меня уходит примерно 7500 на приобретение этих лекарств.
Очень часто по тем или иным причинам нам задерживают выплату пенсий,
как и в данном конкретном случае, когда на сегодняшний день в сберкассе
висит объявление, что в связи с праздниками выплаты пенсий задерживаются
до 25 ноября.
В нашей семье все покупки оплачивают картами.
Это удобно, надежно и не надо носить с собой кошельки.
Уже давно во всех магазинах и многих других учреждениях,
везде к оплате принимают карты,
да и пенсию я снимаю с карты только тогда, чтобы купить
лекарства в Вашей аптеке.
Напрашивается закономерный вопрос:
Почему Вы до сих пор не можете решить такую простую проблему,
как принимать деньги с карты, ведь на фармакологическом рынке
Вы уже не одно десятилетие?
Тем более на сегодняшний день в Ваших аптеках города цены ниже,
чем в остальных аптеках, где цены на жизненно необходимые лекарства,
вообще, заоблачные, где накрутка достигает до 300% ,
по сравнению с ценами в других странах.
(Очень жаль, к сожалению, что наше министерство здравоохранения
не взяло под контроль такой немаловажный вопрос..)
Убедительная просьба:
В ближайшем времени в рабочем порядке решить такую простую проблему,
как установку терминалов по оплате лекарств, приобретенные в сети
Ваших аптеках по картам.

Светлана Юрьевна
АГАПИТОВА

Андрей учится в пятом классе, 20 ноября ему исполнилось 11 лет. Он так мечтал встретить его с семьей и друзьями дома. [Подробнее]

Если у вас забрали ребенка…

Каждый спорный случай изъятия детей из семьи проверит специальная Рабочая группа при Уполномоченном по правам ребенка, в которую вошли как сотрудники органов власти, так и члены общественных организаций. [Подробнее]

Райф Алина Витальевна, 06.03.2003 г.р. 19.08.2018 ушла из дома, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. [Подробнее]

Календарь новостей

Что делать, если в аптеках нет льготного лекарства?

В 2018 году участились жалобы от петербуржцев, которые не смогли своевременно получить бесплатные лекарства для своих тяжело болеющих детей. Родители рассказали Уполномоченному о проблемах, с которыми они сталкивались:

  • льготные рецепты на лекарственные препараты не обслуживаются более 3-х месяцев;
  • при постановке льготного рецепта на отсроченное обслуживание пациентам не сообщают о поступления препарата в аптеку;
  • нет возможности узнать информацию о продвижении очереди на получение лекарственного препарата;
  • длительный период получения лекарства: от рассмотрения вопроса о предоставлении препарата до поступления его в аптеку может проходить до полугода.

Родителей очень беспокоит такая ситуация, ведь перерывов в лечении детей с патологиями допускать нельзя — это может стоить ребенку жизни. Уполномоченный предложила создать в Санкт-Петербурге электронную базу, которая позволит мамам и папам в режиме онлайн узнавать, когда можно будет получить лекарство, в какой аптеке, в каком объеме и т.д. Свою идею Светлана Агапитова направила в Комитет по здравоохранению.

В ведомстве сообщили, что электронная система, позволяющая медицинским учреждениям, органам управления здравоохранения и гражданам обмениваться данными уже существует. Она позволяет записываться на прием через интернет, управлять лекарственным обеспечением, осуществлять удаленный мониторинг состояния здоровья пациентов, хранить архив медицинских изображений, анализировать функционирование сферы здравоохранения.

С помощью системы осуществляется регистрация рецептов на отсроченное обслуживание: если на момент обращения пациента в аптеке нет льготного лекарства, об этом информируется Комитет по здравоохранению. Однако функция доступа пациентов к базе лекарств пока не предусмотрена.

Информацию о наличии лекарственных препаратов, о перспективах закупок и поставок препаратов в аптеки, о рассмотрении вопросов индивидуального обеспечения лекарственными препаратами граждане могут получить:

• По телефону справочной службы Комитета по здравоохранению «Здоровье города» 635-55-66

Данные о поступлении лекарственных препаратов в аптеки направляется Комитетом по здравоохранению в справочную службу заблаговременно, чтобы граждане могли понимать, когда препарат поставят в аптеки.

Информация о наличии лекарств в аптеках направляется в справочную службу два раза в день: на начало рабочего дня и в середине рабочего дня.

• Посредством мобильного приложения «Государственные и муниципальные услуги Санкт-Петербурга»

Информация о наличии лекарственных препаратов в аптеках загружается на портал государственных услуг 1 раз в сутки,

• по телефонам аптек,

• по телефонам Комитета по здравоохранению 246-69-86, 310-58-14.

С целью оперативного решения вопросов лекарственного обеспечения родители детей могут обращаться непосредственно в Комитет по здравоохранению по телефонам, через сайт либо в приемные дни.

Прием граждан по вопросам лекарственного обеспечения проводится:

• по вторникам и четвергам в кабинете № 2 Комитета по здравоохранению, вход с Малой Садовой улицы,

• по средам — в кабинетах № 1-10, вход с итальянской улицы.

Как заверили в Комитете по здравоохранению, обращения по вопросам лекарственного обеспечения детей рассматриваются в приоритетном порядке. Однако Уполномоченный будет настаивать на создании электронной базы движения льготных лекарственных препаратов, доступ к которой будет иметь каждый, у кого есть рецепт.

Петербургские аптеки, аптека №33

Режим работы: понедельник-воскресенье 8.00-22.00
Льготный отдел 10.00-19.30

14 комментариев Оставить комментарий

21.07.2015 вечером обратилась в аптеку № 33 (Восстания,30) за препаратами по назначению врача. Провизор Юшкина Галина Николаевна набрала необходимые лекарства, затем я ей еще раз напомнила, что один из препаратов у меня есть (я с самого начала ее об этом предупреждала). Ее реакция для меня была неожиданной: она стала меня вычитывать, что нужно дома вычеркивать ненужное. Я ей объяснила, что иду из поликлиники, и я не должна ничего из рецепта вычеркивать. Далее еще интереснее-при расчете я предложила Юшкиной Г.Н рассчитать меня с учетом карты постоянного покупателя, на что получила очередную тираду претензий, что вечером и так скидка, а вам и этого не достаточно, причем уже 2 месяца висит об этом объявление. Пришлось оправдываться в том, что ровно 3 месяца необходимости в аптечном товаре у меня не было. Работник аптеки позволила себе не только нахамить, повысить голос, кинуть мне книгу жалоб, но и снять свой бейдж (я пыталась рассмотреть ее ФИО) и бросить его к книге жалоб. Вот это обслуживание. Даже в торговле такого не встречала. Уважаемый главный провизор, в аптеки ходят не пышущие здравием спортсмены, а люди обессиленные болезнью, пожилые, пенсионеры, перенесшие операции. Им физически трудно, да еще и такие моральные испытания. Смотрю комментарии на сайте Петербургские аптеки и вижу не одну жалобу на этого работника. Уважаемый главный провизор, или заведующая этой аптеки, ну есть же у Вас как у руководителей инструментарий для приведения в соответствие Ваших работников. Очень хочется увидеть плоды проведенной Вами в отношении этого работника воспитательной работы. Или даже Вам непросто урезонить эту даму. Может тогда вместе с Вами обратимся в инстанцию повыше?
см.Заявление № 13 от 21.07.15 в Книге отзывов и предложений аптеки № 33.

2сентября фармацевт Братыгина Вероника Сергеевна ПРепятствовала в получении льготного лекарства по рецепту.На рецепте срок 1месяц,выдан 3августа,т е 2сентября ещё получать можно.Она же заявила что у них не месяц а 30дней по их своим законам в аптеке(примечанме:даже если от 3авг отсчитать 30 дней все равно получается рецепт годным)пока я не стала звонить а Роспотребнадзор и департамент здравоохранения Братыгина лекарство не выдавала и схватила рецепт и бегала с ним по ап веке,звонила везде говоря что я стою и скандалю и «требую лекарство».Я же стояла и ждала когда же она отдаст мне рецепт.В результате препарат мне выдали промурыжав в аптеке бол ше часа и изрядно промотав нервы,что категорически не допустимо в аптеке с льготным населением,где приходят люди с различными заболеваниями за препаратами,являясь региональными или федеральными льготниками.Оставила на запись в книге жалоб и предложений,копию вышлю в роспотребнадзор с просьбой о проверки аптеки.Таких фармацевтов нужно увольнять и не позориться:мало того что она некомпетентна,не знает порядок выдачи льготных лекарств -если на рецепте напечатано в правом верх.углу спок выдачи месяц-значит месяц,3месяца-3месяца,а никакие не 30дней-аптеки должны моблюдать рлссийские звконы а не свои собственные выдуманннные в их пользу;да ещё Братыгина не соблюдает правила этики и диэнтологии за что должна получить как минимум выговор по должностной инструкции. Также наблюдала картину:передо мной стоял мужчина которому был выписан леветирацетам в кол.150штук,она сказала что выдать может только 2упаковки,как оем поделить чтоб было 150?согласен он,он естественно согласился-хоть что-то получить и она выдала недолав лекарство.Работают еле-еле стараясь пл максимуму отфутболить:то рецепт переделать,то лекарства нет.В электронной очереди было 3чел.впереди меня-этих 3человек обслуживали 1час 25мин-это помимо ещё часа в который мне мотали нервы с рецептом Считаю что все идёт не без участия заведующей,эту аптеку надо проверять по полной схеме,птсав каждый раз в Департамент здравоохранения и Роспотребнадзор жалобы.Иначе ничего не сдвинется в лучшую сторону.

Смотрите так же:  Как подать на развод в королеве

Вчера обратился в аптеку на Восстания 30, со льготным рецептом на брилинту. На сайте по льготным лекарствам оно появилось также вчера. Получаю лекарство не в первый раз в этой аптеке, но вчера мне ответили, что могут поставить только на гарантию, потому что есть люди, которые раньше встали на эту гарантию и уже срочно едут. Повторяю, я не первый раз получаю лекарство брилинта и всегда я получал его, если оно есть на сайте наличия лекарств. Тогда вопрос: зачем указывать наличие лекарства на сайте гос. услуг, если все равно нужно становиться в очередь.
И еще, почему в поликлиниках не дают рецепта, если они сами не видят наличие лекарства?
Это надо специально устраивать сложности? Мне, например, нужно лекарство сейчас, тем более оно есть в аптеке.

В течении 2-х дней с некоторой периодичностью звонила в эту аптеку по тел 272-39-41 узнать о наличии лекарств для инвалида 1 группы. Телефон либо занят либо сбрасывают. это что такой метод работы с социально незащищенными слоями населения?! Или руководство этой аптеки не может организовать рабочий процесс? Если провизор занят обслуживанием, почему нельзя перевести телефон на другого работника?! По предыдущим отзывам делаю вывод что практика сбрасывания телефона не единичный случай а частая практика в этой аптеке.Сейчас узнаю эл адрес комитета здравоохранения, надеюсь они обратят внимание на отвратительную работу социально важного объекта для наших сограждан которыми являются инвалиды и старики.

Тоже имела негативный опыт при обслуживании в аптеке на Восстание 30. Продали лекарство за 250 руб,, которое в обычных аптеках стоит 53 руб. Это социальная аптека? Позиций в чеке было несколько и я сразу не поняла цену за лекарство, а обнаружила это при проверке чека тут же, у окошка. И началось. Долго описывать не буду: мне бросили на книгу жалоб бейдж, вытащенный из КАРМАНА. На помощь ПИПКО( на вид лет 20) прибежала, бросив покупателя другая хамка , договорились до того, что мне решили вызвать полицию. Вот так там общаются с пенсионерами.Но, буду справедлива, через три дня позвонили из аптеки и предложили сдать лекарство. Но я его уже принимала три дня. Вот такие порядки процветают в данной СОЦИАЛЬНОЙ аптеке.

Вы же в аптеке работаете а не в секс по телефону. 2 дня не переставая звонила,все время занято,я понимаю что я не одна,но 5 раз дозвонилась,и что же. бессовестно сбрасывается трубка. Вам ведь звонят больные люди со своей бедой,обидно!

В вашей аптеке — одной на весь город, должна получить для мамы, больной Паркинсона мирапекс, но второй месяц не могу. Даже дозвониться. Почему только один телефон? Как можно так относиться к таким больным и пожилым людям.

Все льготники Спб, привязанные к аптеке 33, мучаются с получением лекарств и, даже, с получением информации о наличии. Почему нельзя сделать им сайт с информацией о наличии и записью на получение. При подходе очереди — оповещать больных.
Так же необходимо иметь информацию о датах поступления новых партий лекарств.
Всем будет легче, и больным, и аптеке.

Отношение персонала аптеки к посетителям — имеет место быть лучше! С сентября месяца не можем получить лекарства по льготе, хотя лекарство в аптеке есть в наличии, два рецепта просрочены в «пустую».

Болею 2 год, имею достаточно редкое иммунное заболевание, требующее пожизненного введения лекарства раз в две недели. Получить лекарство могу только здесь, но это постоянно связано с большими проблемами. А последний месяц лекарства нет , и никто не может ответить, когда будет. Хотелось бы узнать, кто занимается поставками препаратов в аптеку, почему нельзя оставлять заявки на препараты? Как быть больным людям? Нужны только здоровые, но ведь и я стала инвалидом в 40 лет не по своей воле!

Добрый день, хочу ответить на ваш вопрос и что бы другие увидели. Заявки на льготные препараты составляет НЕ АПТЕКА! а лечебные учреждения, больницы, ЛПУ, и присылают в аптеку лекарств намного меньше чем требуется на самом деле,на всех не хватает. И тут льготники начинают сходить с ума и обвинять во всем аптеку, то типо воруют препараты, то еще что то, «Я инвалид мне положено! Но что же делать аптеке, если лекарства,которые ей привезли закончились?и следующее поступление будет через месяц?из своего кармана что ли идти в другую аптеку и покупать это лекарство для этого инвалида,который неистово требует?

попробуйте написать жалобу в комитет по здравоохранению СПб(находится в центре города-адрес точно не помню, в интернете поищите). Там прием по определенным дням, письма можно опустить в спец.ящик для писем. Ответ придется ждать, но чтобы сдвинуть дело с «мертвой точки» , нужно прилагать усилия в нашей стране. Таким образом я ложилась в больницу, куда меня не хотели положить. Результат оказался положительным.

В аптеке 33 провизор Юшкина Галина Николаевна 22.01.2015г. позволила себе не только нахамить и повысить голос, но и попыталась продать лекарства европейских производителей подороже, указав, что «нужно покупать недорогие европейские аналоги, а не российские препараты». Врач прописал азитромицин, Юшкина Г.Н. сказала, что это действующее вещество и принесла европейский препарат, который стоил более 400 рублей. На просьбу дать российский аналог подешевле, отказала, мотивировав отказ отсутствием такового в аптеке. При этом на повышенных тонах высказала недовольство того, что я не первый раз прихожу в аптеку и «парю ей мозги». После чего в другой кассе и другой провизор всё же продала мне российский препарат с действующим веществом Азитромицин Азитрокс (он мне обошелся в половину дешевле того, что пыталась навязать Юшкина Г.Н.). В моем списке были и другие препараты, назначенные врачом, которые я приобрела в этой аптеке, но у другого провизора. Спасибо ей, к сожалению, не посмотрела на фамилию. Инцидент был очень неприятный, подобное отношение недопустимо.

Cбрасывают трубку. Ни в какой другой аптеке так не делают.