Содержание статьи:

Межрегиональный союз защиты прав страхователей

Куда пожаловаться на страховую компанию

В настоящее время мы очень часто слышим о том, что страховые компании занижают выплату, затягивают сроки выплаты страхового возмещения, либо вовсе отказывают в выплате страхового возмещения. Именно по этим и ряду другим причинам достаточно часто возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию?

На территории Российской Федерации существует две официальные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на действия (бездействия) страховой компании. К таковым относятся Федеральня Служба по Финансовым рынкам и Российский Союз Автостраховщиков (в части ОСАГО).

Итак, мы выяснили, куда стоит обращаться в подобной ситуации. Теперь нужно рассмотреть подробный порядок дальнейших действий.

В первую очередь, необходимо составить заявление, где в обязательном порядке изложить суть претензии в адрес страховой компании. Заявление должно быть грамотным, подробным и четко структурированным. В противном случае рассматривать его никто не станет — Вам следует пояснить, на что конкретно вы жалуетесь, какой пункт договора, или закона, по вашему мнению, нарушила страховая компания.

Чтобы такое заявление было аргументированным, нужно обращаться к правилам страхования (если вид страхования добровольный), в соответствии с которыми Вы заключали договор страхования, здесь стоит упомянуть, что правила могут разительно отличаться от того, что говорит Вам агент при заключении страхового договора. Поэтому, первостепеннейший совет, прежде чем подписать договор, читайте правила страхования, изучив от корки до корки, чтобы в будущем не возникли проблемы.

Из всего этого следует сделать вывод: изложите свои претензии абсолютно точно со ссылкой на определенный пункт договора или правил, так как в самих правилах страховой компании содержится большое число прав компании и обязанностей страхователя.

И, наконец, если Вы оказались правы, и Ваши претензии обоснованы и правильны в соответствии с правилами и договором, а страховая компания не стремится выплатить страховое возмещение, то Вашей задачей будет составление жалобы на СК.

Подача жалобы на страховую компанию

Прежде, выбирайте, куда пожаловаться на страховую. Для начала можно попробовать обратиться в саму страховую компанию. Практически все СК имеют в своей структуре отдел по работе с подобными случаями — жалоба на страховую может быть принята непосредственно в офисе компании или же через Интернет.

В том случае, если Ваши действия не возымели успеха, то требуется подготовить заявление и досудебную претензию. Их Вы направляете в отдел урегулирования убытков СК. Все копии Вы параллельно отправляете в ЦБРФ и РСА (если убыток по ОСАГО). Здесь придется подождать какое-то время, в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ЦБРФ и РСА обязаны направить Вам ответ на Вашу жалобу в течение 30 дней с момента регистрации. Но, тем не менее, больше жаловаться вам не придется, дело запущено, страховая компания должна среагировать.

Если же и в этом случае страховая компания задерживает страховые выплаты или занижает страховое возмещение, то Вам прямая дорога в суд. Тут стоит сказать, что подача искового заявления — это начало полноценного судебного разбирательства. И здесь Вам непременно понадобится квалифицированная помощь юриста, все судебные тяжбы повлекут дополнительные материальные расходы. Но в случае выигранного Вами дела, СК будет обязана возместить все судебные издержки.

Куда подать жалобу на страховую компанию

Межрегиональный союз защиты прав страхователей

Адрес:
107023, Москва, Семеновская площадь, д. 1А
Контактный телефон: +7 (495) 258-47-87
Факс: +7 (495) 258-47-87

Время работы:
Понедельник: 9.00 — 18.00
Вторник: 9.00 — 18.00
Среда: 9.00 — 18.00
Четверг: 9.00 — 18.00
Пятница: 9.00 — 16.45
Без перерыва на обед
Суббота: 10.00 — 12.00, 14.00 — 16.00
Подача жалобы онлайн

Центральный Банк Российской Федерации

Российский союз Автостраховщиков

(принимаются жалобы на действия страховых компаний только в части ОСАГО)
Адрес:
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
Контактный телефон: (495) 771-69-44
Факс: (495) 771-69-44 доб.133

Время работы:
Понедельник: 9.00 – 18.00
Вторник: 9.00 – 18.00
Среда: 9.00 – 18.00
Четверг: 9.00 – 18.00
Пятница: 9.00 – 16.45
Без перерыва на обед
Пожаловаться в РСА

Как с помощью жалоб решить типичные проблемы ОСАГО?

Покупка полиса ОСАГО – дело обязательное, потому автовладельцы вправе рассчитывать на качественный сервис на всех этапах обслуживания. На практике страховые компании создают клиентам проблемы не только при урегулировании убытка, но и при оформлении полиса. Как бороться с произволом менеджеров и страховых агентов в разных ситуациях?

Грубый и агрессивный персонал

Когда речь заходит об ОСАГО, сотрудники страховщика предпочитают отмалчиваться, ведь любое нарушение законодательства в этой сфере грозит им серьезными последствиями. Однако в редких случаях страхователь всё равно рискует нарваться на грубого и агрессивного менеджера.

Чтобы наказать такого сотрудника, следует запастись доказательствами, а затем подать письменную жалобу руководству страховой компании. Если же менеджер оскорбляет клиента с использованием нецензурной брани или пытается применить физическую силу, лучше сразу обращаться в полицию. За подобные действия сотрудника страховой компании ждёт серьезное наказание.

Проблемы с приобретением полиса

Страховщики не вправе отказывать клиенту в оформлении ОСАГО. Однако достаточно часто они либо принуждают страхователя к покупке различных смежных услуг, либо отказывают в страховании в завуалированной форме. Например, менеджер может сослаться на отсутствие бланков или на сбой в работе компьютерной программы.

Обычно в такой ситуации проще всего сменить страховщика или оформить полис ОСАГО через интернет. Если же у автовладельца есть твёрдое желание отстоять свои права, можно пожаловаться на действия менеджера в одну из следующих инстанций.

Отказ в оформлении убытка (выплаты)

Менеджеры отдела выплат обязаны принять у автовладельца заявление на возмещение ущерба и все сопутствующие документы. При этом собственнику машины следует обращаться в свою страховую компанию, если:

  • У участников аварии есть действующие полисы ОСАГО.
  • Не повреждено имущество (за исключением транспорта).
  • Не пострадали люди.

В ином случае нужно подавать заявление на возмещение ущерба страховщику виновника ДТП.

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

Страховая компания может отказать в приёме документов и заявления, лишь в следующих случаях.

  • Обстоятельства не позволяют определить степень вины участников аварии.
  • Не вступили в законную силу постановления государственных органов.

Заявление и сопутствующие документы всегда можно направить заказным письмом. В таком случае страховая компания не сможет отказать в оформлении страхового события.

При наличии свободного времени можно пожаловаться в Центробанк на отказ в оформлении убытка. Специалисты этого учреждения обяжут страховщика принять заявление. Кроме того, в зависимости от обстоятельств надзорная инстанция может наказать страховую компанию за нарушение прав собственника машины.

Нарушение срока урегулирования убытка

Страховщик обязан принять решение по выплатному делу в течение десяти дней (кроме нерабочих праздников). При этом компания должна либо направить автовладельцу письменный отказ, либо выдать направление на СТОА, либо выплатить возмещение в денежной форме. Если страховщик нарушил срок урегулирования убытка, собственник машины вправе обратиться в суд.

Однако сначала нужно подать досудебную претензию. Срок рассмотрения данного документа составляет пять дней (кроме праздников). Если в течение этого срока страховая компания ничего не ответит или её ответ не устроит, Вы вправе подать заявление в суд.

Занижение размера ущерба

Сумма денежной выплаты по «автогражданке» в любом случае определяется независимым экспертом. При оценке размера ущерба такой специалист обязан руководствоваться единой методикой расчёта и справочниками РСА по стоимости запчастей и ремонтных работ. Соответственно, сложно представить ситуацию, когда выводы двух разных экспертов будут сильно отличаться.

Такое возможно, лишь если страховщик отказал в ремонте отдельных деталей или при осмотре транспорта не были учтены какие-либо повреждения. В последнем случае следует организовать повторную экспертизу. Если страховщик откажется признать её итоги, нужно обращаться в суд.

Нужно помнить о досудебном порядке урегулирования споров в сфере ОСАГО. Также нельзя забывать, что при определении размера выплаты учитывается износ автомобиля.

Частичный отказ

Иногда страховщики частично отказывают в возмещении ущерба. Такое происходит, если менеджеры страховой компании убеждены, что какая-либо деталь была повреждена до момента ДТП. В подобной ситуации почти нет шансов на досудебное урегулирование конфликта между страховщиком и собственником машины.

Рассчитать КАСКО – в 17 компаниях за 2 минуты

Однако сперва придётся подать досудебную претензию. Если менеджеры страховой компании откажутся признать аргументы собственника автомобиля, он получает право обратиться в суд.

В споре относительно связи повреждений и обстоятельств ДТП истину можно установиться только с помощью трасологической экспертизы. Соответственно, исход судебной тяжбы зависит от выводов эксперта-трасолога.

Смотрите так же:  Эдикт каракаллы дал римское гражданство

Некачественный ремонт

В качестве формы возмещения по полису ОСАГО, оформленному до 28 апреля 2017 года, автовладелец может выбрать не только денежную выплату, но и ремонт на СТОА. По полисам, оформленным после этой даты, денежную выплату можно выбрать только в исключительных случаях.

Иногда качество ремонта оставляет желать лучшего, ведь страховщики нередко прибегают к услугам не самых профессиональных автосервисов. Подготовка сотрудников таких организаций гораздо ниже, чем у специалистов дилерских сервисных станций, к тому же зачастую работники обычного автосервиса используют устаревшее оборудование.

Автовладелец не имеет договорных отношений со СТОА, потому может пожаловаться на некачественный ремонт только страховщику. Разумно сразу подать досудебную претензию с требованием устранить последствия некачественного ремонта. Если страховщик проигнорирует претензию, следует обращаться в суд. Можно также пожаловаться на страховую компанию в Центробанк.

Отказ в расторжении полиса

Для расторжения полиса мало одного желания автовладельца. Исчерпывающий список случаев, когда страховка может быть расторгнута, приведён в правилах ОСАГО . В частности, страхователь имеет право инициировать прекращение договора, если:

  • произошла смена собственника машины;
  • страховщик лишился лицензии.

Кроме того, действие полиса ОСАГО автоматически прекращается, когда:

  • умер собственник машины;
  • ликвидирована фирма-страхователь;
  • признана тотальная гибель машины.

В правилах ОСАГО указано, что расторжение договора или досрочное прекращение его действия возможно в иных случаях, предусмотренных законом. Однако на практике это положение не используется.

Итак, если автовладелец имеет законные основания для расторжения полиса, но страховщик считает иначе, следует жаловаться в Центробанк. В таком случае также можно обратиться в суд, однако к данной мере стоит прибегать лишь тогда, когда надзорная инстанция не может повлиять на страховщика.

Иногда страховые компании соглашаются расторгнуть полис ОСАГО, но при этом задерживают возврат денег или удерживают часть суммы. В обоих случаях также следует жаловаться в Центробанк. Это наиболее быстрый и эффективный способ разрешения подобных проблем.

Жалобы по осаго куда

Из статьи вы узнаете, при каких нарушениях страхователи и потерпевшие могут обжаловать решения и действия страховщиков, мы расскажем, о том, как правильно составить и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО.

Содержание статьи:

Когда подается жалоба на страховую компанию

Собственники и владельцы транспортных средств, заключая договоры обязательного страхования гражданской ответственности — ОСАГО, вступают в правоотношения со страховой компанией, продавшей за им страховые полисы. Круг прав и обязанностей, по договорам страхования, устанавливается действующим законодательством – Гражданским кодексом РФ, базовым законом РФ «Об ОСАГО», Правилами страхования и, разумеется, самим договором.

Основная обязанность страхователя исполняется им при составлении и подписании договора. Она заключается в выплате страховой премии – денежной суммы за оказание страховой услуги. При наступлении указанного в договоре события — страхового случая, страхователь исполняет ещё одну обязанность, то есть уведомляет страховщика о случившемся событии, подтверждая факт его наступления документально.

Дальнейшие действия, как правило, выполняются самим страховщиком. Осмотр поврежденного имущества, определение размера ущерба, оценка стоимости восстановительного ремонта, расчет сумм компенсации вреда, причиненного здоровью потерпевшего и иные действия, предписанные законодательством, являются обязанностью страховой компании.

Нарушение страховщиком порядка и сроков исполнения возложенных на него обязанностей, а также процедуры заключения договора, является для потерпевшего основанием к обжалованию неправомерных действий и решений страховой организации.

Жалоба может быть подана при следующих нарушениях:

  • в случаях отказов страховщиков в продаже полисов ОСАГО и заключения договоров;
  • в случаях навязывания страховщиками дополнительных страховых услуг при реализации страховых полисов;
  • нарушения правил доступности для клиентов – страхователей и потерпевших, пунктов по урегулированию вопросов, связанных с определением размера страхового вреда и убытков и по страховым событиям;
  • при занижении размеров страховых выплат по договорам обязательного страхования автогражданской ответственности;
  • при нарушении срока рассмотрения заявлений потерпевших;
  • нарушения страховщиком порядка выдачи направления на ремонт автомобиля при натуральной форме возмещения страхового вреда;
  • при отказе или несвоевременной оплате услуг автосервиса по ремонту;
  • при нарушении сроков ремонта автомобиля потерпевшего, вне зависимости от причин;
  • в случаях отказов в приеме заявлений о страховых выплатах по основанию неполного комплекта документов.
  • по причине несоответствий сведений по коэффициентам «бонус-малус», содержащихся в системе данных ОСАГО.

Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Изобилие органов, надзирающих за страховой деятельностью и исполнением законодательства в сфере страхования, к сожалению, никак не влияет на состояние законности в области ОСАГО. Реального порядка на рынке страховых услуг все еще мало.

На сегодняшний день в числе органов страхового контроля можно выделить: органы Роспотребнадзора (РПН), Российский союз автостраховщиков (РСА), Центральный Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), органы Прокуратуры РФ, органы МВД РФ, суды РФ. Попробуй разобраться кто за что отвечает.

По вопросам, вытекающим из действующих договоров обязательного страхования, жалобы на решения и действия страховщиков подаются в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.

Несмотря на то, что у РПН отсутствуют полномочия по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако в вопросах защиты прав потребителей этот орган является доминирующим. Поэтому, в части касающейся защиты прав и интересов потребителей, вытекающей из положений одноименного закона, жалоба подается по адресу территориального подразделения РПН. Все обращения в этот потребительский надзор могут быть инициированы только потребителями, то есть физическими лицами, использующими страховые услуги в личных, не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью целях.

Право на обращение с жалобами в РСА имеется у страхователей и потерпевших (физических и юридических лиц), вне зависимости от их организационно-правовой формы.

При нарушениях, влекущих за собой ограничения доступа к страховой услуге, например, отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг, а также порядка и сроков ремонта при натуральном возмещении по ОСАГО, жалоба на нерадивого страховщика может быть направлена в территориальные отделения Центральный Банк России.
Для привлечения организации — нарушителя к правовой ответственности, рекомендуется предварительно соблюсти процедуру получения от страховщика письменного отказа в заключении договора страхования. Без этого документа жалоба не имеет шансов на удовлетворение.

Универсальными, с точки зрения допустимости для обращения с жалобой на страховых бездельников, являются органы Прокуратуры РФ суда, расположенные по месту нахождения заявителя. Судебный и прокурорский порядки обжалования, не имеют ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.

То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию.

При обращении в суд с требованиями о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков или иском о защите прав потребителя, с ответчика могут быть взысканы: компенсация морального вреда, штраф, неустойка и пеня.

Порядок обжалования действий страховой компании по ОСАГО

  1. Предъявитель жалобы, подает в страховую компанию заявление (о заключении договора, о страховой выплате, о перерасчете страховой премии) с приложением соответствующих документов.
    Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления, допускается дублирование заявления в форме электронного отправления.
  2. В соответствии со требованиями закона заявление подлежит рассмотрению в установленный срок. Например, статья 445 ГК РФ обязывает до истечения 30 дневного срока заключить договор в порядке и на условиях, установленных законом РФ «Об ОСАГО» или отказать в заключении договора.
  3. Если в заключении договора отказано, то в дальнейшем, следует направить жалобу в соответствующий компетентный орган.

Если отказ в заключении договора страхования не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения, скан электронного письма.

Жалоба оформляется в письменной форме и направляется с оригиналами или заверенными надлежащим образом копиями документов в адрес уполномоченного органа. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней.

Податель жалобы уведомляется о рассмотрении заявления и принятых мерах письменным ответом.

4. Судебный порядок защиты нарушенных прав, должен осуществляться в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Дополнения читайте в статье:

  • Иск к страховой компании о возмещении ущерба при ДТП

Рекомендации по обжалованию

Рассмотрим несколько советов от практиков, которые позволят эффективно защитить нарушенные права путем обжалования беззакония по ОСАГО.

В случаях отказа страховщика в продаже полиса ОСАГО и заключении договора, а равно навязывании дополнительных страховых услуг, неисполнении процедуры при натуральном возмещении ущерба, жалобу лучше всего подавать в Центробанк России (статья 23.74 КоАП РФ).

При занижении размеров страховых выплат по договорам обязательного страхования автогражданской ответственности.

Следует знать о том, что ни ЦБ России, ни какой-либо иной орган, кроме суда, не имеет права обязать страховую организацию к выплате денежных сумм по договору страхования.

Согласно закона, все разногласия по вопросам страховых выплат решаются в судебном порядке, с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка.

Таким образом, предъявлению иска, должна предшествовать претензия, которая рассматривается компанией в пятидневный срок. До истечения указанного срока, страховщик обязан произвести выплату или направить мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

  • Образец претензии к страховой компании при ДТП

После отказа в удовлетворении страховщиком претензионных требований потерпевшему надлежит обращаться в суд.

  • Образец иска к страховой компании при ДТП
Смотрите так же:  Пособие по математике для поступающих в вузы яковлев г.Н

При нарушении срока рассмотрения заявления потерпевшего о выплате страхового возмещения или ремонте автомобиля

Срок составляет двадцать рабочих дней, исчисляемых с даты предъявления заявления, обеспеченного всеми предусмотренными Законом и Правилами документами. Если истек названный срок, то не стоит тренироваться в долготерпении. Есть два пути – жалоба в ЦБ России или иск в суд. Последний вариант предпочтительнее, с точки зрения возможности наказать страховщика «рублем». То есть только в суде можно взыскать штраф, неустойку и пеню, а за одно и компенсацию морального вреда. Жалоба в надзорный орган также является действенной мерой, однако, не стоит забывать, что страховщик может не доплатить положенную сумму возмещения, после чего решение спора перейдет в судебную плоскость.

Если страховая компания не выполнила в срок ремонт поврежденного в ДТП автомобиля или допустила иные нарушения осуществления порядка натуральной формы возмещения материального ущерба, то меры к такому нарушителю принимает ЦБ РФ. Страховая компания может быть временно лишена права выдавать направления на ремонт. В таких случаях Центробанк РФ обязывает страховщика производить страховое возмещение только денежной форме в течении всего времени ограничения.

Подробности в статье:

В случаях отказов в приеме заявлений о страховых выплатах по основанию неполного комплекта документов.

Перечень документов, прилагаемых к заявлению, предусмотрен пунктом 3.10 Правил обязательного страхования. Важно знать, что при недостаточности или неправильном заполнении документов страховщик в течение трех дней обязан уведомить потерпевшего в письменной форме о необходимости дополнения или исправления документов. При этом закон запрещает страховщикам требовать документы, не предусмотренные Правилами. При таких нарушениях заявителю следует получить доказательства необоснованных требований и направить жалобу на действия страховщика в орган надзора – ЦБ РФ. По мнению автора, наиболее предпочтительным способом защиты нарушенных прав является судебный иск.

По причине нарушений, в виду несоответствий сведений коэффициента «бонус-малус» — КБМ, содержащихся в системе данных ОСАГО.

Часто спрашивают о том, что писать в жалобе на КБМ?

Во-первых, каждый страхователь должен знать о том, какой у него КБМ. На пункта 10 статьи 15 Закона, сведения о продолжительности страхования, страховых случаях, размерах выплат, иные сведения о страховании в период действия договора, предоставляются страховщиками бесплатно в письменной форме, а также вносятся в автоматизированную информационную систему обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее — АИС ОСАГО).

Во-вторых, в процессе оформления договора страхования сведения о страховании подлежат обязательной проверке на предмет их соответствия с базами АИС и ЕАИС технического осмотра. Контроль за функционированием этой системы, организация и обработка данных страхователей, возложен на РСА.

Таким образом, когда страховщик основывается на неверных данных о КБМ -коэффициенте «бонус-малус», отличающихся от информации АИС ОСАГО, обращаться следует в Центробанк. На основании заявления страхователя инициируется запрос информации о КБМ в РСА и у предыдущего страховщика. Далее, Банк России при подтверждении нарушения, принимает меры к страховой организации.

Уважаемые читатели, более полное рассмотрение затронутой темы невозможно в рамках отдельной статьи. Кроме того, каждый случай нарушений прав отдельного лица имеет свою специфику и требует индивидуального подхода. Если вы не нашли ответа на имеющиеся вопросы по теме как составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО, то вы можете получить бесплатную консультацию у наших специалистов.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.

Здравствуйте, Анна Пудикова.
Несмотря на то, что Ваш вопрос не сформулирован чётко, постараемся найти прояснить сложившуюся ситуацию со страховой выплатой.

Так как состояние Вашего ребенка значительно ухудшилось, то Вам следует дополнительно собрать необходимые для страховой компании документы и повторно обратиться в СК.
Во-первых, следует обратиться с ходатайством в ГИБДД о назначении судебно-медицинской экспертизы по медицинским документам о хирургическом лечении ребенка. Установив степень тяжести причиненного вреда здоровью потерпевшего, следует к заключению СМЭ приобщить выписной эпикриз, выписка из карты амбулаторного больного, а также доказательства , подтверждающие расходы на лечение, и обратиться повторно с заявлением к страховщику.

Жалобы по осаго куда

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Контролирующие органы, в которые вы вправе обратиться: на что можно рассчитывать?

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Существует несколько вариантов.

1. Центральный банк России.
Этот замечательный орган, который не является государственным, осуществляет выпуск денег для России, а ещё Центральный банк следит за тем, чтобы страховые компании не безобразничали. Например, ЦБ РФ принял Единую методику для определения ущерба по ОСАГО, чтобы страховые компании начали «лучше» платить потерпевшим. Ещё ЦБ РФ помог страховым компаниям поднять тарифы на ОСАГО, чтобы страховым компаниям было чем платить за разбитые машины и вред здоровью.
Одним словом, пожаловаться на страховую компанию Вы можете в главный надзорный и регулирующий. ЦБ, как мы все видим, очень сильно переживает за правильность работы страховых компаний. Только вот какова вероятность, что жалоба будет рассмотрена и принята в работу «заботливым» ЦБ, остаётся туманным.

2. РСА (Российский Союз Автостраховщиков).
Мы уже неоднократно писали о том, РСА учреждён страховыми компаниями, и, следовательно, думает, прежде всего, об их интересах, а не об интересах страхователей и потерпевших. Чаще всего жалоба на страховую компанию в РСА поступает за то, что удивительным образом из единой базы страховой истории по ОСАГО исчезают понижающие коэффициенты автомобилистов по 10 лет ездивших без единой аварии. На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. А кто учредил РСА? Страховщики. Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем. Всё. Можете жаловаться.

3. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
Жалоба в страховую компанию дело неблагодарное. Это всё равно, что бандиту жаловаться на него же самого. Жалобы на страховые компании в случаях, когда они навязывают Вам страхование дачного домика тёщи, пользуясь своим монопольным положением на рынке, подаются именно в ФАС. Крайне показателен пример, когда ФАС Чувашии оштрафовал за это злодеяние Росгосстрах на пару десятков миллионов рублей.

Как пожаловаться на страховую компанию?

Кому и как можно пожаловаться на страховую компанию?

Желательно делать это письменно. Никто не рассмотрит Ваш звонок с претензией на горячую линию страховой компании результативно. Запомните это.

Кому жаловаться на страховую компанию?
Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось.

Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую». Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно. Лучше всяких жалоб работает только досудебная претензия и суд.

Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

В силу неисполнения страховой компанией своих обязанностей по договору обязательного страхования ответственности, страхователь может составить претензию, написать жалобы в государственные органы и обратиться в суд. Жалобы на ОСАГО в госорганы являются одним из действенных способов пресечь нарушение прав страхователя и законов РФ страховой компанией. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО? Каким способом можно подать обращения и когда ждать ответа?

Основания для подачи жалобы

Согласно статистике Центрального банка, являющегося регулятором рынка страхования, ежемесячно граждане оставляют около 3-4 тысяч жалоб на субъекты страхового дела. В сентябре 2018 г. количество обращений составило 3 200, из них 2 600 касались вопросов по ОСАГО. Доля жалоб по различным проблемам обязательной «автогражданки» в среднем в месяц составляет около 70-80% от общего количества заявлений на страховые организации. Основными причинами обращения являются следующие:

  • Неверное определение коэффициента бонус-малус;
  • Невозможность приобрести электронный полис ОСАГО;
  • Нарушение страховыми компаниями срока выплаты возмещения;
  • Навязывание допуслуг;
  • Неудовлетворительное качество ремонта авто в рамках натурального возмещения по ОСАГО;
  • Отказ в выплате страховки;
  • Неправомерное уменьшение суммы выплаты;
  • Отказ сотрудников заключать договор обязательного страхования;
  • Несогласие с размером выплаченной страховки.

В среднем около половины всех жалоб по ОСАГО, поступающих в Центробанк, касаются вопросов установления КБМ, применения скидки при расчете стоимости полиса на его основании. По статистике Роспотребнадзора за 2017 год в инстанцию поступило 3 298 обращений, связанных с нарушением прав страхователей. Это 17% от общего количества жалоб в данную структуру. Всего же за 2017 год во все ведомства поступило более 38 тысяч обращений по вопросам ОСАГО.

Как составить жалобу на СК?

Прежде чем обращаться в уполномоченную инстанцию владелец транспортного средства должен попытаться решить вопрос со страховой компанией самостоятельно — путем подачи претензии на имя ее руководителя. К ней должны быть приложены документы, подтверждающие наличие разногласий между сторонами или несогласие страхователя с действями страховой компании. Страховщик обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если претензия будет не удовлетворена, можно обращаться в другие инстанции. В жалобе необходимо указать следующее:

  • Данные о страховой компании, на которую подается жалоба;
  • Данные страхователя;
  • Сведения о заявителе, если им выступает представитель страхователя;
  • Требования, суть жалобы и описание обстоятельств, вынуждающих написать жалобу;
  • Номер, серия полиса ОСАГО, данные страхового договора;
  • Перечисление документов, которые прилагаются к жалобе:
    • паспорт;
    • документы, подтверждающие, что застрахованный автомобиль находится в собственности;
    • полис ОСАГО, договор;
    • протокол ГИБДД (при наличии);
    • акт независимой экспертизы (при наличии) и т.д.
  • Дата, подпись.
Смотрите так же:  Деньги под залог недвижимости в новокузнецке

Жалоба на страховую компанию подается устным, письменным или электронным способом. Форма жалобы законодательно не установлена, поэтому каждая инстанция предлагает свой бланк для составления обращения. Документ может быть составлен в простой письменной форме от руки или с помощью компьютерного набора. Удобнее всего пользоваться услугами интернет-приемных, где требуется только заполнить форму обращения и отправить его.

Кому жаловаться на страховую компанию?

В зависимости от вопроса, который требуется решить, жалобу можно подать в Банк России, РСА, ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру. Если ни один из этих государственных органов и профобъединений не сможет найти решение проблемы, то клиент страховой компании может обратиться в суд, приложив к иску официальные ответы из ведомств, в которые обращался, а также все документы, связанные с этими обстоятельствами.

Жалоба в Центробанк

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ можно подать по любому основанию будь то несогласие с размером страховой выплаты или нарушение прав клиента по какому-либо вопросу. Обращение можно подать в письменном виде, направив по адресу территориального подразделения государственного органа или в центральную приемную или через интернет приемную на официальном сайте ЦБ. Подача осуществляется по следующему алгоритму:

  • На главной странице интернет-приемной выбрать тему жалобы из предложенного списка. Если проблемы, из-за которой составляется жалоба, в перечне нет, нажать «прочее».

  • На странице с описанием вопроса необходимо указать страховую организацию, с которой связано обращение в ЦБ, написать суть претензий, выбрать регион, указать день, когда произошли описываемые обстоятельства и прикрепить документы, являющиеся доказательством правомерности жалобы.

  • На следующей странице интернет-приемной необходимо указать свои личные и контактные данные. Чтобы не тратить время на заполнение форм, можно воспользоваться авторизацией через «Госуслуги», нажав на соответствующую кнопку справа. Тогда все графы будут заполнены автоматически.

  • На последнем этапе заполнения обращения сервис предлагает проверить правильность всех введенных сведений. В случае обнаружения ошибки, ее можно легко исправить нажав на кнопку «Редактировать». Если все заполнено верно, заявитель должен нажать на «Отправить жалобу».

После принятия жалобы система формирует pdf-файл с копией информации по обращению. Если вопрос страхователя находится вне компетенции Банка России, то госорган в течение 7 дней переадресует жалобу гражданина в ту инстанцию, которая имеет полномочия для решения таких проблем. Сам заявитель получит уведомление на электронную почту, указанную при заполнении электронной формы.

Для письменных обращений действует следующий почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Но чтобы не терять времени отправлять письменную жалобу лучше всего в территориальное подразделение ЦБ РФ, поскольку часто это делает сам регулятор рынка после получения обращения. Ознакомиться с образцом жалобы на страховую компанию можно по ссылке, но нужно учитывать, что содержание документа будет полностью зависеть от причины его написания. В данном примере причиной является отказ в выплате страховки. Срок рассмотрения жалобы в письменном виде согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 составляет 30 дней.

Союз автостраховщиков, так же как и Центральный банк принимает любые жалобы, касающиеся вопросов ОСАГО — для них предусмотрен простой бланк обращения. С 2015 года РСА была установлена иная процедура решения проблем с неверным определением КБМ. Если автовладелец сначала не попытается решить дело напрямую со страховой компанией, то жалоба принята не будет. Форма документа разработана РСА, в нем должны быть отражены:

  • Сведения о заявителе;
  • Номера и серии паспорта и водительского удостоверения;
  • Номер полиса ОСАГО;
  • Дата обращения с этим вопросом в страховую компанию;
  • Суть претензии.

В обязательном порядке необходимо сделать копии водительского удостоверения с обеих сторон и копии всех страниц паспорта. Без них Союз автостраховщиков заявление не примет. Интернет-приемной у РСА нет, но есть возможность отправить жалобы электронным способом на почту — [email protected] Для письменных обращений, отправленных через Почту России, действует адрес 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

В Федеральную антимонопольную службу имеет смысл подавать жалобу, если страховая компания при подписании договора ОСАГО в принудительном порядке предлагает дополнительную страховку или услугу будучи в сговоре с другой организацией, монополизирует региональный рынок, препятствуя деятельности другого страховщика в сегменте ОСАГО, распространяет рекламу, вводящую в заблуждение. Подать жалобу можно как письменно, так и электронным способом — через сайт ФАС или Госуслуги. На сайте ФАС процедура осуществляется по следующему алгоритму:

  • На главной странице сайта необходимо открыть вкладку «Обратиться в ФАС», выбрать вид обращения «Жалоба» и дать согласие на обработку своих данных.

  • После того, как согласие будет дано, откроются новые формы для заполнения. Заявителю нужно будет указать свои ФИО, а также выбрать в каком виде он хочет получить ответ на свое обращение.

  • В новой строке нужно выбрать подразделение ФАС из выпадающего списка — либо Центральный аппарат либо отделение региона по месту регистрации заявителя. Если в предыдущем разделе был выбран способ получения ответа по электронной почте, в соответствующей строке указывается ее адрес, если через Почту России, то почтовый адрес места жительства. В следующей строке необходимо будет написать суть претензии, прикрепить необходимые документы и нажать кнопку «Отправить».

Срок рассмотрения такого заявления также составляет 30 дней, но в случае отсутствия нужных документов или по другим уважительным причинам может быть продлен еще на 1 месяц. Обратиться в антимонопольную службу можно и по электронной почте [email protected] Письменное заявление отправляется по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 на официальном бланке ФАС.

В Роспотребнадзор

Обращаться в Роспотребнадзор целесообразно, если страховая компания нарушает права своего клиента и нормы законодательства и отказывается от заключения договора обязательного страхования, навязывает дополнительные услуги, не выплачивает страховое возмещение по причинам, не предусмотренным законом. Подача жалобы электронным способом возможна на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Осуществляется она следующим образом:

  • На главной странице надо выбрать в меню пункт «Для граждан» и нажать на «Обращения граждан». На открывшейся странице будет приведена информация о порядке рассмотрения обращений и перечислены вопросы, которые может решить государственный орган. После ознакомления с этой информацией нужно нажать кнопку «Продолжить».

  • В новом окне сайта выбрать способ подачи обращения. В первом случае потребуется авторизация в ЕСИА, во втором — нет. Решать в каком виде подавать свое заявление нужно исходя из проблемы.

  • Если выбран вариант без авторизации в Единой информационной системе, то система предложит форму заявления, которую автовладелец должен будет заполнить.

  • Если выбран вариант с авторизацией, нужно будет выполнить вход на портал «Госуслуги» и предоставить Роспотребнадзору право доступа к своей личной информации. После нажатия кнопки «Предоставить» система вернет заявителя на сайт федерального органа и предложит заполнить то же заявление, что в предыдущем случае. Только ФИО уже будет проставлено автоматически.

После заполнения электронной жалобы необходимо будет нажать кнопку «Отправить» и ждать ответ от инстанции, который придет на указанную электронную почту в течение месяца. Письменное обращение на официальном бланке Роспотребнадзора и копии документов можно отправить заказным письмом по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 (там находится центральный аппарат госоргана) или по адресу территориального отделения инстанции, который можно узнать на сайте Роспотребнадзора.

За защитой своих прав можно обратиться и в прокуратуру. Она не является органом, контролирующим страховой рынок, но обязана пресекать и расследовать случаи нарушения прав человека и нарушения российского законодательства. Если страховая компания нарушила закон в отношении нескольких своих клиентов, то подавать лучше коллективную жалобу. Письменные обращения в простой форме принимаются по адресу ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а.

На официальном сайте Генпрокуратуры действует интернет-приемная, с помощью которой можно отправить жалобу на действия страховой компании. В форме обращения нужно указать тип и вид обращения, свои фамилию и имя, регион проживания, способ доставки ответа — электронную почту или почтовый адрес. Затем в следующих строках выбрать из выпадающего списка тематику и в специальном окне написать сам текст жалобы и просьбу принять меры. По необходимости можно прикрепить документы. Срок рассмотрения как и во всех предыдущих случаях составляет 30 дней — результат проверки прокуратура направит по оставленному адресу.

Таким образом, адресатом жалобы на страховщика может быть один или несколько государственных органов или профобъединений (РСА) в зависимости от ситуации. Жалоба в Центробанк на страховую компанию подается чаще всего, поскольку эта инстанция является регулятором рынка страхования и осуществляет надзор за деятельностью страховых организаций. По закону рассмотрение жалобы должно осуществляться в 30-дневный срок, а ответ направляться заявителю по почте.